Piața serviciilor gestionate și încotro se îndreaptă

Necesitatea ca întreprinderile de toate dimensiunile să implementeze tehnologia pentru a ține pasul cu concurenții lor este la fel de importantă astăzi ca oricând.

Fie că este vorba despre utilizarea soluțiilor de marketing digital, adoptarea unui ERP pentru a gestiona mai bine un lanț de aprovizionare sau a unui MDM pentru a ajuta la atenuarea amenințărilor împotriva dispozitivelor mobile din întreaga rețea a unei organizații, nu lipsesc răspunsurile pentru problemele moderne.

Întrebarea pentru multe organizații este cum pot implementa ceea ce au nevoie în afacerea lor fără a sparge banca?

Răspunsul pentru multe companii este utilizarea serviciilor furnizorilor de servicii gestionate. Acestea sunt organizații care oferă o suită de servicii de obicei la o rată stabilită și cu toate costurile incluse în contractul pentru care este necesar serviciul.

Astăzi, vom arunca o privire asupra serviciilor gestionate – în care se îndreaptă ca model și dacă acestea sunt opțiunea potrivită pentru o afacere modernă.

Ce sunt serviciile gestionate?

Furnizorii de servicii gestionate sau MSP-uri oferă o soluție sau un set de soluții cu condiția ca ei să își asume în plus responsabilitatea menținerii și monitorizării ofertei.

Costul întreținerii acestuia este de obicei inclus în contractul de servicii semnat de afacerea client.

Aceste oferte vor fi adesea largi. De exemplu, aici, la Impact, oferim management al infrastructurii de rețea, branding și marketing, securitate cibernetică, management de tipărire și documente, eficiență a proceselor și management al aplicațiilor de afaceri.

Atractia principală a angajării unui furnizor de servicii gestionate este simplitatea. Ei oferă expertiza și soluțiile necesare pentru a rezolva orice punct de dificultate tehnologic pe care îl aveți, iar modelul de servicii asigură că nu există costuri neașteptate care altfel ar putea fi găsite în modelele tradiționale de reparare a defecțiunilor de service tehnologic.

Serviciile gestionate sunt cea mai bună opțiune pentru afaceri?

Întrebarea pe care organizațiile doresc să o știe este; sunt furnizorii de servicii gestionați cea mai bună opțiune pentru ei? Oferă o valoare bună și expertiză pentru varietatea de soluții pe care le oferă? Sau este mai bine să folosiți serviciile mai multor furnizori care sunt specializați într-un anumit serviciu?

Acesta este ceva la care se poate răspunde examinând industria serviciilor gestionate în ansamblu și obținerea unei bune înțelegeri a motivului pentru care exact atât de multe companii folosesc modelul de servicii gestionate pentru stack-urile lor tehnologice.

În timp ce, de exemplu, modelul break-fix a fost în mod tradițional metoda de referință pentru a face față setărilor IT, iar modelul bazat pe proiecte a fost de preferat pentru domenii precum marketing; abordările de servicii gestionate arată mai frecvent ca cea mai bună ofertă, pur și simplu din cauza cantității de tehnologie necesară pentru a conduce o organizație modernă.

În trecut, modelele bazate pe proiecte sau modelele de reparație aveau sens pur și simplu din perspectiva valorii din mai multe motive. În primul rând, lipsește necesitatea de a angaja pe cineva care să supravegheze o stivă limitată de tehnologie. În al doilea rând, costurile perioadei de nefuncționare nu au depășit costurile întreținerii IT non-stop – sau orice întreținere tehnologică, de altfel.

Ce s-a schimbat?

Mai simplu spus, creșterea tehnologiei chiar și în cadrul IMM-urilor mici a crescut exponențial în ultimii zece sau chiar cinci ani.

În 2019, la nivel mondial existau 7,74 miliarde de dispozitive conectate cu Internetul lucrurilor; aproximativ un dispozitiv per om. Până în 2024, se estimează că această cifră se va fi dublat la 14,76 miliarde.

Luați ca exemplu Internetul lucrurilor (IoT). În anii precedenți, era obișnuit ca întreprinderile să aibă PC-urile angajaților conectate la rețeaua companiei și puțin altceva.

Creșterea puternică a tehnologiei IoT a schimbat complet acest lucru, cu tot felul de dispozitive (personale sau deținute de companie) conectate la rețelele de afaceri — telefoane, laptopuri, televizoare, imprimante; numărul de dispozitive conectate la rețea este mai mare ca niciodată.

Această creștere a punctelor finale duce la o creștere a vectorilor de atac pentru infractorii cibernetici — afacerile sunt mai expuse riscului astăzi decât în ​​orice moment din trecut.

Aceeași logică este aplicabilă altor câteva aspecte ale derulării operațiunilor de afaceri. Numărul de puncte finale dintr-o afacere înseamnă mai multă muncă atunci când vine vorba de furnizarea și gestionarea acestora, în special atunci când aveți de-a face cu lucrători la distanță.

Cu marketingul, ceea ce se așteaptă ca afacerile să facă astăzi depășește cu mult ceea ce au făcut în trecut – optimizarea site-ului; SEO; marketing de conținut; campanii de email; reclame plătite — lista durează mult mai mult decât înainte.

Desigur, nu toate companiile își pot extinde departamentele IT sau tehnologia pentru a satisface aceste cerințe noi și variate și nici nu pot angaja o echipă de marketing internă pentru marketingul lor digital, așa că răspunsul pentru mulți a fost MSP.

Care sunt factorii cheie pentru creșterea utilizării MSP în afaceri?

Valoarea combinată a pieței globale de servicii gestionate a fost estimată la 223 de miliarde de dolari în 2020. Se preconizează că aceasta va crește la 329 de miliarde de dolari până în 2025, un CAGR de 8,1%.

Care sunt domeniile cheie de îngrijorare care alimentează această creștere?

Securitate

Securitatea este de departe cea mai mare preocupare a companiilor de astăzi. Aproape o treime (29%) dintre MSP declară că „întâmpinarea riscurilor de securitate” este prioritatea principală a clienților lor.

În mediul de securitate cibernetică de astăzi, companiile sunt preocupate de protejarea datelor lor, iar un departament IT intern este adesea incapabil să facă față sarcinii de lucru a unei astfel de sarcini.

Acesta este, de asemenea, unul dintre motivele pentru care furnizorii de servicii de securitate gestionate (MSSP) au înregistrat o creștere substanțială în ultimii ani, 17% din toate MSP-urile concentrându-se doar pe securitate.

Postare asociată: La ce servicii MSSP ar trebui să vă așteptați de la partenerul dvs. de securitate?

Pentru 77% dintre respondenții MSP la un sondaj Kaseya, 10 până la 20% dintre clienții lor s-au confruntat cu cel puțin un atac cibernetic în cele 12 luni anterioare sondajului. Aceasta reflectă starea de lucruri înainte de apariția pandemiei, care a dus la o creștere semnificativă a incidentelor de securitate în ultimul an.

Adoptarea cloud

Adoptarea serviciilor cloud publice este un alt factor cheie al creșterii MSP. Multe soluții, cum ar fi ERP-urile, sunt acum bazate pe cloud, iar nevoia companiilor de a-și migra și găzdui datele în cloud a devenit o preocupare presantă pentru mulți.

Fie că este vorba de infrastructură-as-a-service (IaaS), platform-as-a-service (PaaS) sau software-as-a-service, ofertele bazate pe cloud devin norma, iar organizațiile optează din ce în ce mai mult pentru ajutor de la MSP. în vederea implementării și gestionării acestora.

După problemele de securitate, adoptarea și migrarea în cloud este cea mai mare nevoie pentru clienții MSP, așa cum au raportat MSP-urile înșiși.

capabilități IT

Noile soluții și oferte au îmbunătățit considerabil ceea ce companiile pot realiza prin operațiunile lor IT.

Capacitatea operațiunilor IT ale unei companii este astăzi ceea ce o diferențiază de concurenți. Acesta este mai ales cazul când vine vorba de tehnologiile emergente, cum ar fi codul redus, care permite companiilor să creeze aplicații pentru aproape orice scop legat de operațiunile de afaceri.

Postare asociată: Aplicația Low-Code oferă coordonatorului de logistică o soluție de transport digital

În afară de asta, nevoia ca personalul IT modern să gestioneze dispozitivele forței de muncă de la distanță și să fie capabil să-și extindă cu ușurință soluțiile - o tendință care va continua să persistă chiar și după ce pandemia s-a diminuat - înseamnă că asigurarea capacității IT este de o importanță primordială.

Piața serviciilor gestionate merge înainte

Nu există nicio îndoială că utilizarea sporită a MSP în rândul companiilor în ultimii ani a fost determinată de mai mulți factori cheie - operațiunile de securitate, cloud și IT fiind cei mai mari. Acești factori vor continua să conducă la mai multă utilizare a MSP?

Răspunsul scurt este da. Pe măsură ce stack-urile tehnologice devin mai cuprinzătoare și mai dificil de gestionat de către echipele interne din toate funcțiile de afaceri, necesitatea de a externaliza gestionarea acestor stive va deveni și a devenit mai semnificativă.

Acest lucru este înainte de a face și alte considerații. Conformitatea, de exemplu, a crescut în importanță pe măsură ce legislația existentă precum HIPAA și legislația nouă, cum ar fi CCPA și SHIELD, o transformă în lege.

Chestiune de valoare

Cel mai important factor pentru organizațiile care iau în considerare utilizarea unui MSP va fi unul de valoare. În esență, merită ca o afacere să investească în servicii MSP sau să păstreze orice model de servicii profesionale pe care îl folosește în prezent?

Răspunsul la aceasta depinde în mod firesc de organizația specifică și, deși pentru majoritatea companiilor va exista aproape sigur cel puțin o utilizare a serviciului MSP, există circumstanțe în care nu ar fi potrivit ca o companie să folosească un MSP. .

Cea mai bună modalitate prin care companiile pot evalua dacă ar trebui sau nu să ia în considerare utilizarea unui MSP este să aibă o evaluare de afaceri a operațiunilor lor, fie că este vorba de marketing, IT sau securitate.

Postare asociată: Ce se întâmplă în timpul unui audit de risc de securitate cibernetică?

Concluzie

Utilizarea sporită a MSP-urilor de către organizații de astăzi este o reflectare a complexității operațiunilor de afaceri de astăzi.

Securitatea, capacitatea IT, cloud-ul și preocupările de marketing sunt factori de bază pe care companiile trebuie să ia în considerare în 2021, iar numărul de soluții care cuprind stack-uri tehnologice moderne necesită o gestionare eficientă din partea unei echipe bine dotate cu personal - pentru mulți, cea mai bună cale pentru a realiza acest lucru este prin folosind tehnologia, talentul și experiența pe care MSP-urile le oferă.

Pe măsură ce stivele tehnologice cresc și evoluează în anii următori, companiile se vor asocia mai frecvent cu MSP-urile pentru a le gestiona, iar creșterea pieței în ansamblu va continua să arate acest lucru, așa cum a făcut-o în ultimii cinci ani.

Abonați-vă la blogul nostru pentru a primi mai multe informații despre tehnologia de afaceri și pentru a fi la curent cu noutățile și tendințele de marketing, securitate cibernetică și alte știri și tendințe tehnologice (nu vă faceți griji, nu vă vom deranja).