Cum să gestionați angajații dificili în afacerile mici: Ghidul final

La un moment dat, vei întâlni realitatea de a avea de-a face cu angajați dificili și te va face să vrei să-ți smulgi părul.

Cu toate acestea, nu ignora situațiile dificile ale angajaților.

Trebuie să o confrunți din față, și rapid, pentru a remedia situația.

Cei mai buni manageri se bazează pe o abordare deliberată, cum ar fi planificarea din timp și oferirea de feedback constructiv, atunci când au de-a face cu angajați dificili.(Suprimăm sfaturile noastre în acest sens mai jos.)

Din nou, cei mai buni manageri nu se nasc în roluri de conducere, dacă doriți să vă îmbunătățiți propriile abilități manageriale pentru a îmbunătăți implicarea angajaților, citiți blogul nostru despre sfaturi eficiente pentru a fi un manager mai bun.

Întrebări la care trebuie să răspundeți înainte de a avea de-a face cu angajații dificili

Când studiezi situația cauzată de angajatul dificil și te pregătești să vorbești cu angajatul dificil, întreabă-te următoarele înainte de a face o mișcare:

• Cum este interacțiunea angajatului cu colegii săi?
• Recent, ce schimbări ați observat în atitudinea angajatului? (Ca și ultimele zile sau săptămâni.)
• S-a schimbat volumul de muncă sau responsabilitatea angajatului?
• Recent, s-a întâmplat ceva în viața personală a angajatului care ar fi putut duce la asta? Cum ar fi divorțul sau separarea, moartea în familie etc.
• Acest angajat are un istoric de comportament rău?
• Este o problemă cu un singur angajat sau cu întreaga echipă?

Odată ce aveți toate răspunsurile la întrebările de mai sus și sunteți sigur că problema este cu un singur angajat, atunci este timpul să rezolvați problema în mod privat și respectuos. Nu cădea în capcana de a rezolva problema sau doar de a o aștepta (cum ar fi renunțarea angajatului).

În acest blog, prezentăm cele mai bune sfaturi atunci când aveți de-a face cu angajați dificili.

Nu vă grăbiți în situație fără toate faptele. Da, ar trebui să rezolvați problema cât mai curând posibil, dar aveți nevoie de o perspectivă clară pentru a evalua mai întâi situația. De exemplu, observați-l pe angajat în diverse situații, cum ar fi în pauza de masă, când sosesc și pleacă și așa mai departe.

Căutați situații stresante sau toxice care pot cauza un comportament prost și, de asemenea, uitați-vă la modul în care alți angajați reacționează la angajatul dificil. Și ultimul lucru pe care ți-l dorești este angajații stresați.

Așa cum am spus, nu vă grăbiți asupra problemei din față. Asigurați-vă că verificați faptele. Discutați cu angajații care fac parte din aceeași echipă sau sunt prietenoși cu angajatul dificil. Adună toate faptele necesare și nu uita că, uneori, oamenii au doar o zi sau o săptămână proastă. Dacă un angajat cu care este de obicei grozav să lucreze devine brusc dificil, aceasta se poate datora unor circumstanțe atenuante.

Creați un program de formare eficient pentru a vă asigura că profitați la maximum de angajații dvs.

Pe baza a tot ceea ce ați observat și a informațiilor adunate, trebuie să determinați dacă angajații au nevoie de coaching, consiliere, instruire sau disciplină.

• Coaching-ul se concentrează pe modificarea comportamentelor specifice.
• Consilierea se concentrează asupra comportamentelor problematice mai mari, care pot duce la activități de coaching.
• Formarea se concentrează pe sprijinirea dezvoltării abilităților angajatului și poate ajuta la completarea lacunelor de cunoștințe.
• Disciplina se concentrează pe îmbunătățirea imediată cu implicații și va implica HR.

Timpul pe care îl petreceți pentru a identifica traseul pe care să o luați poate fi crucial în stabilirea unui mediu calm și deschis pentru a încadra situația în consecință. Luați în considerare notarea punctelor de discuție pe care doriți să le menționați și amintiți-vă să rămâneți calm.

Orice ai face, nu amâna asta. Deși este neplăcut, este o parte crucială a muncii unui manager. Problema nu se va rezolva de la sine, ci doar se va agrava. Amintiți-vă, ați planificat confruntarea, așa că asigurați-vă că urmați.

În calitate de manager, trebuie să vă asigurați că angajatul este conștient de problema (problemele) pe care le provoacă la locul de muncă. Uneori, un angajat poate fi orb la negativitate și aici intri tu. Așa că, în calitate de manager, programează un timp pentru a vorbi cu angajatul pentru a-l face conștienți de comportamentul său – conștientizarea este primul pas pentru a face față angajaților dificili.

Asigurați-vă că comunicați eficient cu echipa dvs. și dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, acest blog vă poate fi de mare ajutor.

Nu ar trebui să abordați această problemă ca pe un „câștig”, ci mai degrabă să găsiți o soluție la problemă. Nu ești acolo pentru a ataca persoana, ci trebuie să te concentrezi asupra comportamentului negativ. Nu puteți presupune că angajatul provoacă negativitatea în mod intenționat, aceasta poate proveni din probleme personale, lipsă de motivație, frică etc.

Nu uitați să rămâneți calm atunci când apar conflicte. S-ar putea să existe niște angajați dificili cărora le place să provoace haos, așa că nu vă lăsați în capcană. Este important să nu vă pierdeți calmul!

Multe drame pot fi evitate dacă construiți o cultură sănătoasă a companiei.

Nu încetați să fiți atenți la ceea ce se întâmplă cu adevărat atunci când aveți de-a face cu angajați dificili. Situația s-ar putea simți fără speranță, s-ar putea să fii iritat și s-ar putea să te fi hotărât deja fără să faci nicio verificare. Stop. Nu te îndepărta de problemă și nu devii frustrat, cei mai buni manageri sunt atenți atunci când au de-a face cu angajați dificili.

Un manager bun știe că trebuie să ajungă la miezul problemei și asta include să vadă lucrurile din perspectiva angajatului dificil. Să știi că uneori ascultarea este superputerea ta, pentru că uneori oamenii trebuie doar să fie auziți.

Nu ascultați doar când aveți de-a face cu angajați dificili, ascultațicu adevărat ceea ce spun aceștia. Asigurați-vă că puneți întrebări deschise, astfel încât să nu primiți doar răspunsuri dintr-un singur cuvânt și să nu întrerupeți.

Când trebuie să răspundeți, rămâneți calm și începeți prin a rezuma ceea ce tocmai au spus: „Deci, din câte am înțeles, spuneți…” În acest fel, angajatul știe că i-ați auzit cu adevărat. Când îți poți da seama de adevărata problemă, ești cu atât mai aproape de a găsi o soluție.

Atât tu, cât și angajatul dificil ar trebui să fiți de acord asupra soluției. Fără o soluție, comportamentul rău va continua. Angajatul ar trebui să fie conștient de ce este în neregulă cu comportamentul său și cum își poate ajusta comportamentul în consecință.

Poate că unele stimulente ale angajaților de la început și în mod regulat pot face și ele treaba, astfel încât să îi mențineți pe toți implicați.

Eliberați întregul potențial al afacerii dvs. cu software-ul de management All-in-One Connecteam -

Nu te plânge de angajat! Mai ales nu la locul de muncă unde alții te pot auzi. Bârfa se poate răspândi ca focul.

În schimb, oferiți feedback real despre cum se pot îmbunătăți. Deși pare greu, este ceea ce face un bun manager. Nu vrei ca angajatul să fie în defensivă și vrei să îi oferi detalii specifice despre cum se pot îmbunătăți. Fii limpede ca cristalul!

Când se confruntă cu probleme minore, cum ar fi un angajat care întârzie în mod constant la serviciu, un simplu chat poate corecta problema. Cu toate acestea, unele probleme pot implica mai multe întâlniri până când se găsește o soluție. Aveți răbdare, rezultatele instantanee sunt imposibile atunci când aveți de-a face cu probleme majore. Așa că oferă o îmbunătățire continuă în loc de un răspuns rapid.

Când aveți de-a face cu angajați dificili, puteți constata că nu sunteți pe deplin echipat pentru a-l ajuta pe angajat. De exemplu, el/ea poate avea probleme psihologice care necesită ajutor profesional. Este important să știi când să încerci în continuare și când angajatul are nevoie de ajutor specializat.

Dacă compania dvs. are o problemă de asistență a angajaților, consultați aceasta sau bazați-vă pe resursele comunității.

Atunci când aveți de-a face cu angajați dificili, scopul este de a găsi o soluție acceptată de ambele părți, una care să rezolve comportamentul prost și să îmbunătățească echipa. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Când te afli într-un impas pentru că angajatul refuză să-și schimbe comportamentul, rezilierea poate fi singura soluție.

Asigurați-vă că aveți un proces adecvat de offboarding.

Dacă există un comportament cu care nu ești de acord, uneori nu fi de acord cu el. De exemplu, dacă angajații trebuie să-și depună orele până la sfârșitul lunii la 16:00, dar nu ești de acord cu asta uneori și uneori nu. Dacă aveți angajați „mai puțin buni”, aceștia nu vor respecta regula, așa că setați standarde pe care le veți respecta de fapt.

Documentarea totul este cheia pentru a stabili dacă obiectivele au fost îndeplinite, când au început problemele și ce s-a întâmplat pe parcurs. Dacă nu aveți o înregistrare a comportamentului unui angajat, nu aveți „drepturi” de a-l lăsa pe angajat să plece. HR va avea nevoie de dovezi dacă încetarea este iminentă.

Un bun manager știe că documentarea totul este cheia pentru rezolvarea problemelor, doar pentru că noti lucrurile nu înseamnă că acționezi negativ, ci ești proactiv.

Utilizați instrumente digitale atunci când apar situații dificile ale angajaților

Dacă aveți angajați fără birou sau în primă linie sau încă vă adaptați la o situație de lucru de acasă, este mai important ca niciodată să vă implicați echipa înainte să apară situații dificile ale angajaților.

Mulți manageri se bazează pe aplicațiile de comunicare pentru angajați, cum ar fi Connecteam, pentru a putea ajunge la echipele lor în timp real. Connecteam vă permite să gestionați comunicarea cu angajații dvs. într-un mod pozitiv și sănătos.

De exemplu, cu Connecteam, managerii beneficiază de următoarele caracteristici atunci când vine vorba de gestionarea angajaților dificili.

• Chatul 1:1 sau de grup vă permite să gestionați, să reglementați și să încurajați comunicarea deschisă. Dacă este distribuit un comentariu nepotrivit sau negativ, conducerea poate elimina pur și simplu comentariul, astfel încât să nu afecteze pe nimeni.
• Consultați feedul social pentru a împărtăși anunțuri, mesaje pozitive, angajatul lunii și orice altceva doriți. Includeți GIF-uri, fotografii, videoclipuri și alte tipuri de conținut pentru a face comunicarea distractivă.
• Începeți un sondaj în direct , astfel încât toată lumea să simtă că are un impact direct asupra companiei.
• Un sondaj lunar poate fi distribuit în mod regulat, astfel încât să puteți ține un puls asupra fericirii angajaților.
• Asigurați-vă că caseta de sugestii este disponibilă cu ușurință, astfel încât echipa dvs. să-și poată adăuga gândurile și ideile ori de câte ori starea de spirit îl lovește.
• Încărcați materiale în bibliotecă la care angajații pot face referire, cum ar fi politica companiei, videoclipurile de gestionare a stresului etc.

Concluzia în gestionarea angajaților dificili

Când folosiți aceste sfaturi pentru a trata angajații dificili, puteți fi siguri că tot ce vă stă în putere a fost făcut în cele mai dificile situații.

Dialogul deschis, care funcționează în ambele sensuri, și o cultură sănătoasă a companiei care invocă implicarea și o productivitate mai bună este esențială.

Atunci când apar situații dificile ale angajaților, îngroparea capului în nisip nu este niciodată răspunsul. Am împărtășit 15 sfaturi la care vă puteți referi atunci când gestionați angajați dificili, inclusiv implementarea unui instrument digital, astfel încât acesta să fie gestionat în timp real.