12 sfaturi despre gestionarea așteptărilor clienților pe care nu vă puteți permite să le ratați

Publicat: 2023-08-03

Lucrul cu un client nou este întotdeauna stresant. Adesea, asta se datorează faptului că încă vă simțiți unul pentru celălalt și niciunul nu știe încă la ce să se aștepte de la celălalt. Cu toate acestea, gestionarea așteptărilor clienților este esențială în orice relație de afaceri. Ca atare, fiecare trebuie să vă cunoașteți și să aflați de la început care sunt așteptările.

Pentru clienții care sunt cel mai bine descriși ca fiind aroganți sau puțin nevoiași (sau ambele!), se poate dovedi a fi o relație obositoare, plină de probleme încă de la început. Verificarea acestor probleme devreme este importantă pentru a salva relația și pentru a vă asigura că puteți lucra împreună pe termen lung. De aceea, am întrebat 12 antreprenori din cadrul Young Entrepreneur Council (YEC) următoarele:

---

---

---

Vinde-ți afacerea

---

---

---

Potriviți succesul evenimentului dvs

---

---

---

---

Reclamă-ți afacerea aici

---

„Cum pot companiile să gestioneze eficient așteptările clienților la începutul unei relații?”

Iată un cuvânt de la GoDaddy despre cum să gestionați așteptările clienților și să stabiliți limite:

De ce este esențial să gestionezi așteptările clienților

Gestionarea așteptărilor clienților nu este doar o frumusețe; este un aspect fundamental al asigurării unor relații de afaceri de succes și de lungă durată. Stabilirea și navigarea corectă a acestor așteptări de la început poate preveni neînțelegerile, poate stimula încrederea și poate pune bazele colaborării și creșterii. Iată de ce este atât de important:

• Comunicare clară : stabilirea de așteptări clare de la început asigură că ambele părți sunt pe aceeași pagină, minimizând potențialul de confuzie sau interpretare greșită pe linie.
• Respect reciproc: Înțelegând și respectând granițele și cerințele celuilalt, atât clientul, cât și furnizorul de servicii pot lucra într-un mediu armonios, cultivând o legătură de respect reciproc.
• Eficiență și productivitate: Cu așteptări clare, ambele părți își pot alinia eforturile către obiectivele comune, făcând colaborarea mai eficientă și mai productivă.
• Prevenirea conflictelor: abordarea din timp a așteptărilor reduce șansa de conflicte, dezacorduri și potențiale blocaje în viitor.
• Consolidarea încrederii: atunci când clienții știu la ce să se aștepte și văd acele așteptări îndeplinite, se construiește încredere și încredere în relația de afaceri, deschizând calea pentru colaborare ulterioară și recomandări potențiale.

Gestionarea noilor așteptări ale clienților

Înainte de a intra prea adânc în listă, iată un tabel concis pe care îl puteți consulta cu ușurință:

Într-o lume de afaceri în care relațiile pot face sau distruge succesul, gestionarea așteptărilor clienților devine nu doar o strategie, ci o necesitate. Deci, cum pot întreprinderile să răspundă eficient acestor așteptări? Să explorăm aceste informații de la membrii experți din comunitatea YEC:

1. Setați livrabile clare

„Trimiteți clientului dvs. o listă foarte detaliată de livrabile care conțin termene realiste pentru fiecare element rând. Examinați aceste livrabile împreună cu clientul dvs. unul câte unul și răspundeți la orice întrebări pe care le-ar putea avea înainte de a merge mai departe cu proiectul. Acest lucru vă va asigura că atât dumneavoastră, cât și clientul dumneavoastră sunteți pe aceeași pagină și împărtășiți aceleași așteptări.” ~ Duran Inci, Optimum7

2. Fii autentic

„Există prea mult puf în majoritatea propunerilor de afaceri. Oamenilor le place să promită exagerat, așa că fiți autentici, discutați cu clientul despre ceea ce sunteți dispus să faceți pentru el și despre ceea ce sperați să obțineți din relație și fiți transparent cu privire la provocările și obstacolele implicate. O evaluare sinceră a potențialului (și provocărilor) relației este mai eficientă și stabilește așteptări realiste.” ~ Shawn Schulze, Names.org

3. Stabiliți o comunicare regulată

„Începeți cu modalități bune de a comunica și de a contacta unul cu celălalt în mod regulat pentru a rămâne la curent cu așteptările și perspectivele despre cum decurge relația. Aceasta înseamnă să întrebați clienții cum doresc să comunice și cât de des. Folosirea canalului care le place este o modalitate excelentă de a-l începe.” ~ Angela Ruth, Calendar

4. Cunoaște-i personal

„Cunoașterea personală a clientului și demonstrarea că ești un om adevărat te poate ajuta cu adevărat să dezvolți o relație de afaceri puternică. Înțelegerea valorilor, obiectivelor, luptelor și intereselor lor ca persoană vă poate ajuta să vă dați seama cum să lucrați cu ei, ce așteptări să stabiliți și să doborâți ușor orice graniță de la început. Acest lucru se va transfera în relația dvs. de afaceri și va duce la succes.” ~ Solomon Thimothy, OneIMS

5. Semnați întotdeauna un contract

„Elaborarea unui contract imprimă în detaliu care sunt așteptările clientului și ale afacerii care furnizează serviciul. Deținerea unor astfel de detalii în scris elimină orice comunicare greșită și face mai ușor pentru ambele părți înțelegerea termenilor acordului.” ~ Kate Hancock, Centrul de îngrijire facială OC

6. Stabiliți așteptări realiste

„Așteptările trebuie să fie conturate cu acuratețe la început, iar apoi ambele părți trebuie să le respecte. Cel mai bun mod de a gestiona sau de a depăși așteptările este să vă asigurați că acestea sunt bazate pe realitate. Aceste discuții trebuie purtate din timp. Dacă un client se așteaptă la ceva imposibil, îl pregătești pentru dezamăgire.” ~ Blair Thomas, eMerchantBroker

7. Fii transparent

„De-a lungul timpului, vei dezvolta o listă de motive pentru care relațiile tale cu clienții merg prost. Acum, ne obișnuim să împărtășim unele dintre aceste povești în mod transparent pentru a ilustra cum și de ce am putea eșua. În acest fel, clienții potențiali înțeleg că au un rol în atingerea obiectivelor noastre comune și că înțelegerea comună ajută la așezarea bazei pentru o relație sinceră și transparentă în viitor.” ~ Peter Kozodoy, GEM Advertising

8. Fii sincer

„Este foarte important să fie clar cu clienții ce vor primi. Acesta este ceva ce se poate face atunci când revizuiți contractul de semnare. O listă clară detaliată revizuită prin telefon va oferi o mare claritate. Cel mai important lucru este să fii sincer de la început.” ~ Nicole Munoz, Începe Clasamentul Acum

9. Întrebați clientul despre obiective specifice

„Setarea așteptărilor este critică. Începe prin a întreba clientul ce speră să obțină și să conducă cu adevărat la anumite aspecte. Întrebați-i cum arată succesul și epuizați acea linie de discuție. Setarea așteptărilor poate fi, de asemenea, îmbunătățită prin vizite în persoană, în care puteți dezvolta o conexiune mai strânsă și puteți avea un dialog mai semnificativ cu clientul.” ~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot

10. Gândește ca clientul

„Deși clientul vă va spune la ce se așteaptă, s-ar putea să nu împărtășească totul pentru că nu se simte confortabil să explice sau uită. De aceea trebuie să gândești ca clientul și să realizezi cum se simte să fii el. Acest lucru vă poate ajuta să gestionați mai bine așteptările, deoarece vedeți mai mult din ceea ce își doresc și de ce.” ~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy

11. Nu vă fie frică să plecați

„Fii direct și foarte clar în ceea ce privește rezultatele și asigură-te că clientul sau partenerul înțelege acest lucru înainte de angajament. Clienții pot deveni indisciplinați și pot pierde din vedere afacerea inițială. Unele companii sunt fericite că au încheiat o afacere și îl vor lăsa pe client să le agreseze. Nu vă fie teamă să le verificați. Te-au ales pentru un motiv, iar dacă acel motiv este uitat, nu-ți fie teamă să pleci.” ~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)

12. Aveți o întâlnire de lansare a clienților

„Începeți-vă relația de afaceri prin organizarea unei întâlniri de lansare a clienților. În acest fel, atât clientul, cât și echipa își pot stabili așteptări clare cu privire la ceea ce sunt livrabile și când să se aștepte la ele.” ~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net

Arta de a gestiona așteptările clienților

În peisajul dinamic al afacerilor, relațiile cu clienții stau în centrul succesului. După cum am explorat, gestionarea așteptărilor clienților nu înseamnă doar asigurarea faptului că rezultatele proiectului sunt îndeplinite; este vorba despre construirea încrederii, promovarea comunicării deschise și înțelegerea nevoilor nuanțate ale fiecărui client. Fiecare percepție a experților noștri stimați din comunitatea YEC subliniază un adevăr universal: comunicarea transparentă, autentică și proactivă poate rezolva în mod preventiv multe provocări care ar putea apărea.

Prin implementarea acestor strategii, companiile nu numai că se pregătesc pentru traiectorii de proiecte mai bune, ci și cultivă parteneriate care pot prospera pe termen lung. Pe măsură ce navigăm în complexitățile relațiilor cu clienții, să ne amintim că respectul reciproc, înțelegerea și colaborarea sunt pietrele de temelie ale succesului de durată.

Fotografie prin Shutterstock