105 întrebări de cercetare de piață de pus

Cercetarea de piață sună atât de formală. Totuși, nu trebuie să fie. Poate face parte din activitatea dvs. zilnică de marketing dacă adoptați una dintre cele mai bune și mai ușoare tehnici: pur și simplu puneți întrebări.

Adresarea întrebărilor de cercetare de piață poate oferi noi perspective pentru a vă crește marketingul la nivelul următor. Un exemplu de cercetare de piață implică strângerea de informații concurente pentru a vă informa noul produs și noul serviciu. Un alt exemplu de cercetare de piață implică crearea unor imagini clare ale clienților dvs. ideali – numite personaje ale clienților – pentru o direcționare precisă. Alte exemple de cercetare de piață implică colectarea de feedback de la clienții existenți pentru a măsura satisfacția clienților.

Cheia succesului, însă, este să știi ce întrebări să pui. Mai jos este o listă de 105 întrebări de cercetare de piață pe care să le folosiți ca șabloane pentru propriile întrebări. Folosiți-le pentru a adresa întrebări în interior echipei dvs. sau pentru a întreba potențiali și clienți direct.

Tipuri de întrebări de cercetare de piață

Întrebări de cercetare de piață

O modalitate bună de a începe cercetarea de piață este să dimensionezi și să descrii publicul țintă. Adunați cercetări primare și secundare pentru a evalua următorii parametri de marketing:

• Care este dimensiunea pieței noastre țintă? Câți potențiali clienți sunt?
• Avem un set bun de clienți dezvoltate, pentru a înțelege clienții țintă ideali?
• Întrebări demografice: sex, vârstă, etnie. Includeți venitul anual, educația și starea civilă.
• Întrebări firmografice: dimensiune, industrie. Includeți veniturile anuale și alți factori relevanți.
• Întrebări psihologice: obiceiuri, preferințe, interese.
• Ce tendințe cheie de consum vedem?
• Cum identificăm noi segmente țintă? Cum diferă aceste noi segmente de cele pe care le avem deja?
• Din ce cartiere și coduri poștale primim cei mai mulți dintre clienții noștri astăzi?
• Ce locații geografice sunt în creștere? Sunt demografia piețelor în creștere asemănătoare cu cele în care activăm deja? Dacă nu, ce ar trebui să schimbăm?
• Este comerțul online sau livrarea de servicii online o oportunitate de creștere? Concurenții noștri fac afaceri online?
• Putem găsi parteneri de marketing care să ne extindă acoperirea?

Înrudit: Cum se efectuează cercetări de piață

Întrebări de adresat clienților

Utilizați următoarele ca întrebări de sondaj, fie post vânzare, fie ca sondaje post-asistență. Sau utilizați aceste întrebări de cercetare de piață pentru a conduce un focus grup, a intervieva clienți individuali sau a implica clienți potențiali în timpul procesului de vânzare. Asigurați-vă că includeți respondenți care sunt mai puțin încântați de serviciul dvs. pentru clienți. Înveți mai multe decât dacă ai vorbi doar cu clienți fericiți. Cere:

• Cum ați auzit despre noi?
• Ce te-a determinat pe noi?
• Ce caracteristici vă plac cel mai mult la produsul sau serviciul nostru?
• Produsul sau serviciul nostru este ușor, rapid, convenabil de utilizat?
• Ce ați dori să facă produsul sau serviciul nostru, ceea ce nu face astăzi?
• Știți că oferim _________?
• Personalul nostru a fost politicos în toate relațiile?
• V-am răspuns la toate întrebările sau v-am rezolvat problema de asistență?
• Vă putem ajuta să începeți să utilizați produsul sau serviciul nostru?
• Ați fost mulțumit de promptitudinea și rapiditatea noastră?
• Ați fi dispus să le spuneți prietenilor, familiei sau colegilor despre noi?
• Cum apreciați experiența dumneavoastră cu noi?
• Ai cumpăra din nou de la noi?
• De ce te-ai hotărât să ne părăsești / să nu reînnoiești?

Înrudit: Personalizarea întrebărilor din sondaj pentru industria dvs. și cele mai bune practici pentru sondaje

Preț și valoare

Următoarele sunt întrebări de cercetare privind prețurile de adresat. Proprietarii de afaceri mici și agenții de marketing ar putea dori să desemneze pe cineva să facă o analiză competitivă, cum ar fi colectarea datelor de pe site-urile web ale concurenței și introducerea lor într-o foaie de calcul. Efectuarea cercetării poate necesita, de asemenea, să culegeți informații pe plan intern. De exemplu, întâlniți-vă cu vânzările pentru a discuta despre feedback-ul pe care îl primesc de la posibili clienți. De asemenea, puteți cere asistență pentru clienți să înceapă urmărirea atunci când clienții oferă preț ca motiv pentru a nu reînnoi. Iată exemple de întrebări de cercetare de piață despre prețuri:

• Are echipa noastră un argument de vânzare convingător bazat pe valoare, nu doar pe preț?
• Cum creăm mai multă valoare pentru a ne justifica prețurile?
• Cum ne putem poziționa produsul ca „premium”?
• Ce taxă concurenții noștri? Prețurile noastre sunt mai mari, mai mici sau aproximativ la fel?
• Prețurile noastre permit profit suficient pentru a rămâne în afaceri?
• Cât de des aud personalul de vânzări și asistență obiecții privind prețurile? Și cât de des le depășesc?
• Identificăm destui oameni care își permit produsele și serviciile sau care doresc să plătească ceea ce cerem?
• Putem viza mai precis clienții potențiali în funcție de venituri, cartiere și alți factori pentru a izola un public țintă receptiv la prețul nostru?
• În cazul B2B, țintăm industriile potrivite cu nevoi și puncte dure pe care le putem rezolva?
• Vrim titlul de post potrivit? Are executivul țintă suficientă autoritate bugetară?
• Cum se compară modelul nostru de afaceri în industria noastră? Pierdem oportunități?
• Ce fel de promoții fac publicitate concurenților noștri? Cumpărări în vrac/abonamente anuale? Cadou gratuit la achiziție? Reduceri? Evenimente de vânzări?

Întrebări despre produse sau servicii

Puneți-vă dvs. sau echipei dumneavoastră aceste întrebări de cercetare de piață despre produsele și serviciile dvs.:

• Sunt noile noastre produse sau servicii suficient de unice în comparație cu ceea ce există deja?
• Care este exact propunerea noastră de valoare – motivul pentru care clienții ar trebui să ne aleagă? Cum ne putem transmite cel mai bine beneficiile?
• Cum rezolvă clienții în prezent problema pe care o abordează produsul nostru?
• Ce produse oferă concurenții? Cum vede piața noastră țintă aceste oferte competitive?
• Cum oferă concurenții serviciul? Procesul lor diferă de metodele noastre? Există avantaje evidente, cum ar fi economii de costuri sau de timp de câștigat dacă ne adaptăm?
• Clienții au cerut un anumit serviciu – îl oferă alții de pe piață? Ce taxă ei?
• Ce schimbări vor dori probabil clienții în viitor pe care le poate oferi tehnologia?
• Cum obținem feedback despre produsul nostru, astfel încât să știm ce să îmbunătățim și ce să evidențiem în mesajele de vânzări și marketing?
• Ce tehnologie este disponibilă pe piață pentru a îmbunătăți productivitatea operațională sau pentru a reduce costurile? Ce soluții folosesc concurenții sau marile corporații?
• Când luăm în considerare dezvoltarea de noi produse, intervievăm clienții pentru a le testa nivelul de interes?
• Există segmente de piață sau nișe neexploatate în care produsele sau serviciile noastre ar putea fi potrivite?
• Care sunt provocările sau barierele potențiale cu care se confruntă clienții atunci când folosesc produsele sau serviciile noastre?
• Am efectuat sondaje privind satisfacția clienților pentru a evalua experiența generală a clienților și pentru a identifica zonele de îmbunătățire?
• Există produse sau servicii complementare pe care le-am putea oferi pentru a îmbunătăți experiența clienților noștri?
• Cum percep clienții calitatea și fiabilitatea produselor sau serviciilor noastre în comparație cu concurenții?
• Care sunt punctele dure sau nevoile specifice cărora le abordează produsele sau serviciile noastre și cât de bine le comunicăm clienților?
• Am explorat parteneriate sau colaborări cu alte afaceri pentru a ne extinde ofertele de produse/servicii?
• Există tendințe sau tehnologii emergente pe piață care ar putea perturba produsele sau serviciile noastre actuale?
• Am analizat feedback-ul și reclamațiile clienților pentru a identifica problemele recurente care necesită atenție imediată?
• Care sunt tendințele și cerințele viitoare în industria noastră și cum ne putem alinia în mod proactiv ofertele la aceste tendințe?

Înrudit: Cum să minimizezi oboseala din sondaj

Întrebări privind vizibilitatea online

Traficul online este esențial pentru majoritatea întreprinderilor mici, chiar și pentru companiile locale, pentru a genera trafic în magazine. Întrebările de cercetare de piață pot evalua vizibilitatea online a companiei dvs. Obțineți răspunsuri de la echipa dvs. digitală:

• Cât de mult trafic pe site primim în comparație cu concurenții? Verificați instrumente gratuite precum Alexa și SimilarWeb - deși nu sunt exacte, pot compara nivelurile relative de trafic.
• Cât de vizibil apar în motoarele de căutare precum Google și Bing?
• Apar în motoarele de căutare pentru interogările pe care publicul nostru le caută, folosind cuvintele lor? Sau trebuie să investim în optimizarea motoarelor de căutare?
• Ce interogări de căutare ne trimit de fapt trafic pe site-ul web? Verificați Google Search Console sau un alt instrument SEO.
• Cum se compară vizibilitatea căutării noastre cu concurenții? Un instrument precum SEMRush sau Ahrefs poate oferi acest tip de aspect avansat.
• Am făcut o analiză a decalajului și am identificat pentru ce cuvinte cheie se clasează concurenții noștri? Avem un plan de marketing de conținut pentru a atrage mai mulți vizitatori?
• Am revendicat înregistrări de companii precum Compania mea pe Google și Bing Places și le-am completat cu conținut captivant, cum ar fi fotografii?
• Cât de vizibil apar în Google Maps, Apple Maps și Bing Maps?
• Oferim vizitatorilor ceva de făcut pe site-ul nostru pentru a-i implica, cum ar fi completarea unui formular de generare de clienți potențiali, citirea blogului sau programarea unei întâlniri?
• Viteza de încărcare și performanța site-ului nostru sunt optimizate pentru o experiență mai bună a utilizatorului?
• Avem un site web prietenos cu dispozitivele mobile care se adresează unui număr tot mai mare de utilizatori de dispozitive mobile?
• Utilizăm eficient platformele de social media pentru a ne angaja cu publicul țintă?
• Am analizat comportamentul utilizatorilor pe site-ul nostru prin instrumente precum Google Analytics pentru a identifica zonele de îmbunătățire?
• Monitorizăm activ și răspundem la recenziile și comentariile online despre afacerea noastră?
• Am implementat strategii eficiente de construire a link-urilor pentru a îmbunătăți autoritatea site-ului nostru și clasamentele în căutare?
• Cum se compară eforturile noastre de publicitate online cu concurenții în ceea ce privește acoperirea și ratele de conversie?
• Folosim campanii de marketing prin e-mail pentru a alimenta clienții potențiali și a menține comunicarea cu clienții noștri?
• Am explorat marketingul de influență ca o modalitate de a ne extinde acoperirea online și vizibilitatea mărcii?
• Folosim sondajele de feedback online ale clienților pentru a aduna informații și pentru a ne îmbunătăți prezența online?

Înrudit: Cum se interpretează rezultatele sondajului

Managementul reputației

Clienții de astăzi au o putere extraordinară de a vorbi despre o marcă, despre produsele și serviciile sale. Clienții pot alege zeci de site-uri de social media sau pot evalua site-uri precum Yelp pentru a-și împărtăși opinii. O mare parte a cercetării de piață de astăzi este să afli ce cred și spun clienții despre afacerea ta (și, de asemenea, despre concurenții tăi). Doriți răspunsuri la următoarele întrebări de cercetare de piață:

• Avem recenzii negative online?
• Avem vreun alt tip de problemă de reputație, cum ar fi cuvântul în gură sărac în comunitatea noastră locală?
• Concurenții fac spam cu recenzii false?
• Ce putem învăța din recenziile proaste?
• Le mulțumim celor care oferă recenzii și recomandări pozitive sau le ignorăm?
• Adresăm recenzii sau plângeri negative încercând să facem bine sau prin corectarea faptelor greșite?
• Putem folosi o aplicație precum GatherUp.com pentru a le facilita clienților să lase recenzii?
• Site-ul nostru are mărturii convingătoare?

Mesaje și publicitate

Evaluează-ți mesajele de marketing actuale. Brandurile vor dori să știe că mesajele lor le susțin obiectivele de marketing. Asigurați-vă că evaluați și publicitatea pentru a vă asigura că este sincronizată cu obiectivele și are performanțe bune:

• Am identificat reperele în călătoria clientului și ce clienți caută la fiecare etapă? Abordăm reperele?
• Ce emoții determină deciziile de cumpărare ale clienților noștri? Frică? Dorinta aspirationala? Mesajele noastre se aliniază cu aceste nevoi emoționale?
• Pe ce surse de informații se bazează prospectii? TV, digital online, social media, radio, ziare?
• Ce canale de marketing și publicitate au fost cele mai performante ale noastre?
• Am dezvoltat conținut de calitate pentru a educa și a convinge clienții potențiali?
• Care sunt cele mai bune metode de publicitate și mass-media pentru a ajunge la clienții noștri potențiali?
• Ne folosim cheltuielile publicitare pentru a viza cu exactitate cumpărătorul dorit sau este pulverizare și rugăciune?
• Unde și cât de des fac reclamă concurenții și ce mesaje folosesc?
• Avem bunuri bune, cum ar fi reclame grafice și pagini de destinație, spre care să atragem potențialii? Cum se compară cu activele concurenților?
• Ce canale de social media folosește piața noastră țintă? Ar trebui să ne creștem prezența pe acele canale?
• Despre ce probleme vorbesc cumpărătorii noștri țintă pe rețelele sociale?
• Folosim hărți termice, teste A/B sau alte măsurători pentru a testa conținutul și îndemnurile la acțiune?
• Mesajele noastre de marketing se aliniază cu valorile și identitatea mărcii pe care dorim să le transmitem publicului nostru țintă?
• Cum abordează mesajele noastre de marketing punctele comune de durere sau provocările cu care se confruntă clienții noștri?
• Am realizat focus grupuri sau sondaje pentru a aduna feedback direct cu privire la eficacitatea mesajelor noastre de marketing?
• Există considerații culturale sau regionale care ar putea afecta rezonanța mesajelor noastre cu diferite segmente ale publicului nostru țintă?
• Ce puncte de vânzare unice (USP) subliniem în publicitatea noastră și cât de bine ne diferențiază de concurenți?
• Am testat diverse mesaje publicitare pentru a identifica care dintre ele rezonează cel mai bine cu publicul nostru țintă?
• Utilizăm în mod eficient tehnicile de povestire în mesajele noastre de marketing pentru a crea conexiuni emoționale cu clienții noștri?
• Cum urmărim succesul campaniilor noastre publicitare în ceea ce privește acoperirea, implicarea și conversiile?
• Am analizat datele despre călătoria clienților pentru a identifica potențialele lacune în mesajele noastre la diferite puncte de contact?
• Există cuvinte cheie sau expresii specifice pe care publicul nostru țintă le folosește în mod obișnuit și cum le putem încorpora în mesajele noastre?

Înrudit: 9 strategii pentru a obține mai mult feedback de la clienți și când să folosiți sondajele online.

Aceste 105 de întrebări și exemple de cercetare de piață ar trebui să vă ofere multe de explorat. Reveniți întotdeauna la cea mai importantă întrebare dintre toate: ce putem face mai bine? Răspunsul la această întrebare poate pune marca ta pe drumul spre creștere pe termen lung.

Imagine: Depositphotos.com