Ce este un audit de marketing și cum se efectuează unul

Unul dintre primele lucruri pe care va trebui să le faceți ca agent de marketing digital este un audit de marketing, indiferent dacă vă alăturați unei noi companii într-o poziție internă, începeți să lucrați cu un nou client la agenția dvs. de marketing sau începeți un nou site web pentru tu să alergi pe bază de liber profesionist.

Acest proces este vital. Faceți-o corect și veți fi pe cale de a aduce mai mulți clienți și venituri. Dacă înțelegi greșit, poți cheltui timp (și bani) în locuri greșite, ceea ce duce la eforturi irosite și la rezultate neglijabile.

Atunci când efectuați corect un audit de marketing și luați deciziile corecte pe baza acestuia, vă puteți aștepta la rezultate excepționale, așa cum se arată în captura de ecran de mai jos, care arată creșterea traficului SEOTesting în timp.

În acest articol, vă vom explica ce este un audit de marketing și cum să efectuați unul pentru afacerea dvs. Acesta va fi un ghid convenabil pentru cei nou în marketing sau care trebuie să finalizeze primul audit de marketing.

Deci, hai să intrăm direct în asta.

Ce este un audit de marketing?

Un audit de marketing este un raport care este realizat pentru a analiza starea actuală a marketingului dvs. Auditul își propune să vă ajute să identificați unde marketingul dvs. funcționează bine și unde trebuie îmbunătățit. Odată finalizat, vă va ajuta să creați un plan pentru a vă îmbunătăți marketingul general.

Un audit de marketing, atunci când este realizat corect, vă va ajuta să răspundeți la următoarele întrebări:

• Sunt obiectivele mele de marketing clare și aliniate cu obiectivele noastre de afaceri?
• Planul de marketing merge bine pentru a ajunge la publicul țintă?
• Cât de bine își înțelege compania piața și clienții?
• Care sunt punctele forte și punctele slabe ale tacticilor noastre actuale de marketing?
• Cât de competitivă este afacerea noastră în industrie în comparație cu concurenții?
• Utilizăm corect elementele noastre de marketing? Produs, preț, loc, promoție.
• Care sunt cele mai mari oportunități pe care le avem în prezent cu marketingul nostru?
• Care sunt cele mai mari amenințări/provocări cu care ne confruntăm în prezent?
• Cât de eficient ne folosim bugetul de marketing?

Scopul auditului dvs. de marketing ar trebui să fie să răspundă la toate întrebările de mai sus într-un mod pe care toată lumea din cadrul companiei să le poată înțelege , indiferent dacă lucrează sau nu în marketing. Puteți include și alte întrebări care sunt specifice afacerii dvs.

Când ați terminat auditul de marketing, ar trebui să puteți arăta oricui din cadrul afacerii dvs. unde funcționează marketingul dvs., unde necesită îmbunătățiri, unde bugetul dvs. de marketing este bine utilizat, unde trebuie alocat sau re -canalele alocate și cele mai performante pentru afacerea dvs.

Desigur, în funcție de afacere, pot fi necesare alte întrebări și răspunsuri. De exemplu, companiile SaaS precum a noastră vor avea ținte diferite de cele de comerț electronic. Dar principiul de bază rămâne același.

Cine este responsabil pentru efectuarea unui audit de marketing?

În funcție de situația specifică a afacerii dvs., persoana care creează și efectuează un audit de marketing va diferi. În general, totuși, trei persoane/roluri proeminente vor prelua acest lucru:

• Un CMO/șef de marketing sau alt manager de marketing.
• Un manager de cont de agenție.
• Un antreprenor de marketing independent.

În această secțiune, vom discuta situațiile specifice în care fiecăreia dintre persoanele/rolurile postului enumerate mai sus poate fi solicitată să efectueze un audit de marketing.

CMO / Head of Marketing

Dacă afacerea dvs. are o echipă de marketing internă, efectuarea unui audit de marketing va reveni, de obicei, persoanei responsabile de această echipă de marketing. Pentru majoritatea companiilor, acesta va fi CMO sau șeful de marketing, dar, în funcție de dimensiunea companiei, acesta ar putea intra și în rolul de job al managerului de marketing.

Aceasta este o decizie ușoară, deoarece oricine este responsabil de marketingul afacerii tale va controla și deciziile luate și banii cheltuiți. În acest fel, odată ce auditul de marketing a fost finalizat, fondurile pot fi alocate personalului sau echipelor corecte ale departamentului dumneavoastră de marketing pentru a oferi afacerii dumneavoastră cele mai bune șanse de succes.

Manager de cont agentie

Dacă afacerea dvs. lucrează cu o agenție de marketing, auditul dvs. de marketing va fi de obicei efectuat de managerul de cont al agenției. În acest fel, vă pot oferi o imagine de ansamblu asupra marketingului dvs. și vă pot aloca agenției fondurile pe care le plătiți pentru a oferi afacerii dvs. cele mai bune șanse de succes.

De exemplu, dacă lucrați cu o agenție și aceasta descoperă că publicitatea dvs. plătită trebuie îmbunătățită, poate alege să aloce mai mult din bugetul dvs. pentru săptămânile și lunile următoare pentru a îmbunătăți acest lucru. Acest lucru oferă mai mult timp echipei de publicitate plătită a agenției să vină și să-și facă treaba.

Raportul „Brand vs. Non-Brand” al SEOTesting vă poate ajuta să stabiliți ce parte a agenției dvs. de marketing trebuie să efectueze auditul de marketing. De exemplu, dacă site-ul dvs. are performanțe bune cu traficul de marcă, dar are nevoie de mai multă muncă cu traficul non-marcă, trebuie să fie implicate echipele SEO și de achiziții plătite.

Contractor de marketing independent

În unele cazuri, companiile cu o echipă de marketing internă și companiile care aleg să lucreze cu o agenție de marketing pot angaja ajutor extern de la un contractor de marketing independent pentru a finaliza un audit de marketing.

De ce?

În multe cazuri, poate fi util să aveți ochi „din exterior” asupra strategiei dvs. de marketing, ceea ce poate aduce idei noi. De asemenea, merită remarcat faptul că există freelanceri specializați în crearea și finalizarea auditurilor de marketing pentru o varietate de tipuri de afaceri. Angajarea unor astfel de persoane, chiar dacă doar o singură dată, poate fi incredibil de benefică pentru afacerea dvs.

Uneori, companiile și agențiile care lucrează cu companii trebuie să-și îndepărteze ochelarii nuanțați de trandafir și să permită unei persoane care nu are niciun interes în afacere să le spună ce funcționează cu marketingul lor și ce nu.

Care este diferența dintre un audit de marketing și un plan de marketing?

Uneori, „auditul de marketing” și „planul de marketing” sunt folosite în mod interschimbabil... În timp ce termeni similari, ele descriu documente separate, dar la fel de importante.

Ce este un audit de marketing?

Un audit de marketing este o imagine de ansamblu cuprinzătoare a performanței de marketing a afacerii dvs. Acesta va evidenția zonele în care afacerea dvs. se descurcă bine cu marketingul său, evidențiind, de asemenea, zonele de îngrijorare. Nu numai asta, va intra și în detaliu despre companiile concurente și modul în care acestea au performanță față de afacerea dvs.

Ce este un plan de marketing?

Un plan de marketing, pe de altă parte, este un document care conturează întregul proces de marketing al afacerii tale. Acesta va schița întreaga cronologie pentru strategia dvs. de marketing, va detalia ce canale va utiliza afacerea dvs., cum va funcționa fiecare canal și unde trebuie cheltuit bugetul.

Când ar trebui să efectuați un audit de marketing?

În această secțiune următoare, vom schița diferitele scenarii în care afacerea dvs. poate avea nevoie de un audit de marketing. Acestea includ atunci când o agenție începe să lucreze cu un client nou, când începeți să lucrați cu o nouă companie ca antreprenor independent și când strategia dvs. de marketing este în funcțiune de aproximativ șase luni.

Începeți lucrul cu o companie nouă (internă)

Să presupunem că sunteți angajat de marketing sau compania dvs. tocmai a angajat un nou angajat de marketing, mai ales dacă acesta se află într-o poziție managerială. Acesta ar fi momentul potrivit pentru a efectua un audit de marketing.

Oamenii noi aduc idei noi, așa că efectuarea unui audit de marketing aici este o modalitate excelentă de a stabili unde acești noi membri ai personalului cred că funcționează marketingul curent și unde ar putea fi îmbunătățit. Este obișnuit ca prima sarcină pe care o îndeplinește un nou angajat de marketing să fie un audit de marketing.

De aici, se pot lua decizii cu privire la nivelul de investiții noi necesare, canale noi de explorat și strategii noi de experimentat.

Începeți lucrul cu o nouă companie (agenție)

Dacă compania ta a decis să se înscrie la o nouă agenție de marketing, atunci este mai mult decât probabil ca prima sarcină pe care o îndeplinesc pentru tine să fie un audit de marketing. În funcție de fluxul de lucru al agenției, este posibil să fi efectuat deja unul în timpul licitației.

USP-ul pe care îl dețin multe agenții de marketing este că au o echipă de experți în aproape fiecare domeniu de marketing gata să lucreze mai mult. Dacă, în timpul auditului, s-a stabilit că afacerea dvs. are nevoie de mai mult ajutor pentru publicitatea plătită și crearea de linkuri, agenția de marketing poate distribui mai multe ore facturabile acestui tip de muncă. Să presupunem că aceste zone sunt semnificative și nu necesită multă muncă suplimentară. În acest caz, fondurile pot fi împărțite în mod egal între diferitele departamente ale agenției pentru o abordare mai completă a marketingului afacerii tale.

Când vă reproiectați planul de marketing

Este obișnuit ca companiile să aleagă să-și schimbe direcția de marketing. Această schimbare ar fi putut fi declanșată de o nouă ofertă de produse, o fuziune sau achiziție, noi angajări de marketing în cadrul echipei sau apariția de noi concurenți.

Indiferent de motivul schimbării, este întotdeauna recomandabil să finalizați un audit de marketing ori de câte ori doriți să schimbați direcția eforturilor de marketing ale companiei dvs.

Când un plan de marketing a rulat timp de 6 luni

Cea mai mare groapă în care poate cădea strategia ta de marketing este stagnarea. Deși este o afirmație adevărată că dublarea a ceea ce funcționează este una dintre cele mai bune modalități de a crește, este, de asemenea, adevărat că, dacă nu te adaptezi la schimbările atunci când acestea au loc, afacerea ta va rămâne în urmă.

Din acest motiv, este important să finalizați un audit de marketing în mod regulat pe parcursul vieții afacerii dvs. Cadența exactă va depinde de afacerea dvs., de concurenți și de canalele de marketing în care investiți cel mai mult timp și efort. De exemplu, dacă investiți mult timp și bani într-o achiziție plătită, este posibil să doriți să auditați mai des.

Dacă puneți mai mult timp și energie în crearea de conținut, ar trebui să vă auditați în mod regulat marketingul de conținut. Pentru majoritatea companiilor, regula de bază este să vă auditați întreaga strategie de marketing la fiecare șase luni.

Cum se efectuează un audit de marketing: Ghidul pas cu pas

Pentru a completa această postare pe blog, vă vom ghida prin cei șapte pași pe care trebuie să-i urmați pentru a efectua un audit de marketing pentru afacerea dvs. Vom trece prin următoarele:

• Cum decideți ce trebuie să auditați?
• De ce este esențial să cădeți de acord asupra obiectivelor și KPI-urilor.
• Cum să construiți personaje pentru clienți.
• Cum să-ți identifici concurenții.
• Cum să vă colectați datele.
• Cum să-ți analizezi datele.
• Care sunt următorii pași odată ce toate acestea au fost finalizate?

Decizi ce să auditezi

Primul pas al oricărui audit de marketing este să decizi ce să auditezi pentru afacerea ta.

În timp ce unele companii pot simți că trebuie să auditeze doar un anumit canal, cum ar fi marketingul de conținut sau campaniile lor PPC, finalizarea unui audit de marketing complet este benefică. Acest audit va acoperi toate canalele existente ale companiei dvs. și orice canale noi pe care compania le-ar putea utiliza. Finalizarea unui audit de marketing de această anvergură va fi utilă, deoarece vă va ajuta să decideți ce angajări trebuie făcute, unde trebuie alocat bugetul și ce canale să anunțați.

Caracteristica „Grup de conținut” a SEOTesting vă poate ajuta să decideți ce secțiuni ale site-ului dvs. web trebuie auditate pentru a le îmbunătăți. Nu tot conținutul site-ului dvs. va funcționa la același nivel, iar unele secțiuni vor funcționa mult mai bine.

Uneori, merită remarcat faptul că ceea ce auditați va depinde de starea afacerii dvs. Dacă lucrați cu o companie nou-nouță, va trebui să auditați fiecare canal de marketing pentru a stabili unde veți avea cel mai mare succes. Dacă finalizați un audit de șase luni, puteți decide să auditați numai canalele de marketing pe care le vizați în mod activ.

De exemplu, dacă cheltuiți în mod activ timp, energie și buget pe crearea de conținut, achiziții plătite și marketing pe rețelele sociale pentru afacerea dvs., atunci ar trebui să auditați doar aceste canale.

Acordarea obiectivelor și a KPI-urilor

Următorul pas al viitorului audit de marketing este să decideți cu privire la obiectivele și KPI-urile pe baza cărora vă veți judeca marketingul.

Indiferent de industrie sau de dimensiunea companiei, toate afacerile vor avea obiective și KPI diferiți pe baza cărora își judecă succesul.

Folosind SEOTesting ca exemplu, ne urmărim performanța în funcție de aceste valori:

• Venituri lunare recurente (MRR)
• Rata anuală de rulare (ARR)
• Număr de clienți potențiali lunar
• Trafic organic

Desigur, urmărim pe alții, dar cele de mai sus sunt principalele valori pe care vrem să le urmărim. Apoi vom stabili obiective individuale pentru fiecare dintre aceste valori.

Concentrarea asupra acestor valori și obiective ne va ajuta să decidem dacă canalele noastre de marketing au performanțe sub, la sau peste așteptări. De exemplu, deoarece avem de îndeplinit obiective de trafic organic, trebuie să ne asigurăm că marketingul nostru de conținut își face treaba. Deci, ca parte a auditului nostru de marketing, va trebui să efectuăm un audit de conținut.

Crearea profilurilor ideale pentru clienți

Odată ce ați decis ce trebuie să auditeze afacerea dvs. și sunteți de acord cu părțile interesate cu privire la obiectivele și KPI-urile pentru care trebuie să fiți judecați, trebuie să vă creați sau să vă actualizați profilurile ideale de clienți.

Un profil ideal de client, numit și buyer persona, este profilul clientului ideal al companiei tale sau al setului de clienți. Pentru o companie precum SEOTesting, avem câteva persoane diferite de cumpărător:

• Un tip de client pe care îl vizam este cineva care conduce o agenție de marketing, caută o modalitate la îndemână de a urmări performanța organică a clienților și dorește să economisească timp atunci când efectuează analize.
• Un tip de client este cineva care lucrează pentru sine, cum ar fi un consultant de marketing. Au un număr mic de clienți și caută modalități de a economisi timp atunci când analizează performanța clienților și găsesc câștiguri rapide.
• De asemenea, dorim să ne asigurăm că vizează SEO interni, oameni care petrec mult timp lucrând cu Google Search Console care doresc să economisească timp în munca lor de zi cu zi și specialiști în marketing care doresc să găsească noi moduri de a lucra cu datele GSC.
• În cele din urmă, vizăm și persoanele care își administrează site-urile web de conținut, deoarece avem o gamă de rapoarte bazate pe GSC, care le vor permite să găsească idei noi de conținut rapid și ușor, fără a fi nevoie de o analiză a foilor de calcul care necesită timp.

Dar cum creezi un profil individual de client pentru afacerea ta?

Efectuați cercetări de piață

Trebuie să începeți prin a culege date despre clienții existenți și despre piața pe care o vizați. Puteți colecta informații utile prin sondaje, interviuri cu clienții și analize de comportament online. De asemenea, ar trebui să examinați datele demografice ale clienților, modelele de comportament, motivațiile și obiectivele.

Identificați obiectivele și provocările clienților

Apoi, trebuie să lucrați pentru a înțelege ceea ce vă motivează clienții. Care sunt scopurile și obiectivele lor și cu ce obstacole se confruntă pentru a le atinge? Aceste informații vă vor ajuta să modificați și să vă construiți ofertele de produse sau servicii pentru a satisface nevoile acestora.

Analizează-ți constatările

Analizarea constatărilor dvs. este un pas crucial. Căutați caracteristici și tendințe comune în datele colectate despre clienții dvs. ideali. Aceste informații vor include intervale de vârstă, interese, posturi, industrii, locuri în care petrec timpul online și cu cine vorbesc pe site-urile de socializare. Aici, căutați modele care vă ajută să definiți cine este un client tipic pentru compania dvs.

Creați personaje segmentate

Pe baza analizei de mai sus, segmentați-vă publicul în persoane distincte. Fiecare persoană va reprezenta o parte semnificativă a audienței dvs. cu caracteristici similare. Acesta este motivul pentru care companiile au adesea mai multe persoane de cumpărător pentru a desemna clienți diferiți.

Detaliați fiecare persoană

Pentru fiecare persoană, acum trebuie să creați un profil detaliat care să includă:

• Informații demografice.
• Goluri.
• Provocări.
• Canalele de comunicare preferate.

Dați-le un nume și chiar o biografie fictivă pentru a le face mai identificabile cu personalul dvs. de marketing și vânzări. Acest lucru se poate face ca o foaie de calcul, dar unor companii le place să creeze PDF-uri care pot fi distribuite angajaților noi și existenți.

Personalizați-vă marketingul și mesajele

Folosiți informațiile pe care le-ați obținut de la personajele dvs. pentru a vă adapta mesajele de marketing, dezvoltarea de produse și serviciile pentru clienți. Scopul dvs. este să vă adresați nevoilor, provocărilor și dorințelor specifice persoanelor dvs.

Identificarea concurenței

Următorul pas în auditul dvs. de marketing este să vă identificați concurenții. Acest pas este vital, deoarece trebuie să înțelegeți afacerile cu care sunteți în competiție, stabilind și dacă marketingul funcționează conform intenției sau dacă trebuie depuse mai multe eforturi.

Uneori, deciziile bugetare sunt luate pur și simplu pentru că au apărut și au fost identificați noi concurenți. Acesta este exact ceea ce s-a întâmplat în departamentele de marketing de la instrumentele „Generative AI” precum Jasper, Copy.ai și Writesonic, atunci când ChatGPT a intrat pe piața mainstream, mai ales că ChatGPT are un serviciu gratuit care nu necesită un serviciu lunar. abonament.

Gândiți-vă la concurenții dvs. ca pe o etapă pentru măsurarea succesului. Desigur, în majoritatea exemplelor, companiile se vor descurca mai bine decât tine pur și simplu pentru că au un număr de angajați și un buget de marketing mult mai mare, dar asta nu înseamnă că nu poți concura cu ei în anumite privințe.

Concurenți SERP vs concurenți de afaceri

Atunci când vă stabiliți concurenții, este, de asemenea, esențial să vă identificați SERP și concurenții de afaceri.

Concurenții SERP sunt companii cu care concurezi în mod regulat în cadrul SERP-urilor atunci când publicați și actualizați conținut nou.

În schimb, concurenții de afaceri sunt companii cu care concurezi în alte domenii, cum ar fi rețelele sociale, publicitatea tradițională și marketingul offline, cum ar fi panourile de publicitate. Nu orice concurent este un concurent SERP, așa că identificarea ambelor seturi de concurenți este crucială.

Colectand date

Următorul pas al procesului dvs. va fi colectarea datelor pe care le puteți utiliza pentru auditul dvs. de marketing.

Va trebui să adunați date în diferite zone, iar această secțiune va discuta cum să faceți acest lucru pentru fiecare pas.

Extragerea datelor din Google Search Console și GA4

Primul pas în extragerea datelor relevante este să vă conectați la Google Search Console și GA4. Acestea conțin informații esențiale despre cum funcționează afacerea dvs. online.

Dacă vizați și Bing, puteți utiliza Instrumentele pentru webmasteri Bing. Cu toate acestea, această postare se va concentra pe Google Search Console și Google Analytics.

Pentru a extrage datele de căutare organice din Google Search Console, mai întâi mergeți la tabloul de bord GSC și faceți clic pe fila „Rezultatele căutării” din bara de instrumente din partea stângă:

Puteți extrage aceste date dacă afacerea dvs. primește trafic regulat de la Google Discover.

Următorul pas este să selectați intervalul de date pe care îl doriți pentru datele dvs. GSC deține date numai timp de până la șaisprezece luni, așa că acesta este intervalul maxim de date pe care îl puteți extrage.

Deoarece efectuăm un audit semestrial, vom prelua toate datele noastre de performanță din ultimele șase luni:

În cele din urmă, trebuie să exportăm acest lucru pentru a-l accesa printr-o foaie de calcul. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că butoanele CTR mediu și Poziția medie sunt selectate și afișate pe grafic, apoi faceți clic pe butonul EXPORT din partea dreaptă sus a ecranului:

Acum veți avea o foaie de calcul care conține date brute de performanță, ceea ce este excelent pentru auditurile de conținut și de marketing. Puteți exporta aceste date în Foi de calcul Google, le puteți descărca într-un format Excel sau le puteți descărca ca fișier CSV.

Acum trebuie să faceți același lucru pentru GA4. Diferența este că GA4 va conține și date pentru alte canale de marketing, cum ar fi referire, plătite, rețele sociale și trafic direct . Deci, trebuie să decideți dacă să vă concentrați pe un canal sau să luați datele ca un întreg.

Veți dori să vă asigurați că toate datele sunt incluse pentru un audit general de marketing. Dacă ai face un audit de marketing organic, ai avea nevoie doar de datele organice de performanță.

Descărcarea datelor brute din GA4 este puțin mai complicată decât GSC, dar se poate face. Trebuie să faceți acest lucru pe bază de „raport cu raport”, ceea ce înseamnă că trebuie să descărcați fiecare raport separat.

Pentru această postare de blog, ne vom concentra pe Raportul privind achiziția utilizatorilor din ultimele șase luni:

Acest raport conține toate datele relevante despre modul în care SEOTesting a obținut utilizatori între 1 septembrie 2023 și 29 februarie 2024.

Pentru a descărca acest lucru, trebuie pur și simplu să facem clic pe butonul de distribuire din raport:

În continuare, trebuie să alegem să descarcăm raportul:

Ni se va oferi opțiunea de a descărca raportul ca fișier PDF sau CSV. Îl vom descărca ca raport CSV pentru extragerea datelor brute. Acest lucru ne va oferi o foaie de calcul care arată astfel:

Extragerea datelor din instrumente externe

Următorul pas este includerea datelor din instrumente externe, cum ar fi:

• Ahrefs
• Semrush
• Moz
• SERanking

Sau o altă suită de marketing la alegere. Pentru acest exemplu, vom folosi Ahrefs pe măsură ce plătim un abonament. Cu toate acestea, pașii sunt incredibil de similari, indiferent de instrumentul terță parte pe care îl utilizați.

Mai întâi, ne vom îndrepta către instrumentul „Explorator site” din Ahrefs, introducem domeniul nostru și facem clic pe căutare. Acest lucru ne va oferi un ecran care arată ceva similar cu acesta:

Uită-te la bara de instrumente din partea stângă a ecranului; aici putem detalia informații mai specifice. Pentru un audit de marketing, vă recomandăm să luați în considerare următoarele:

• Backlink-uri
• Cuvinte cheie organice
• Paginile de top
• Concurenți organici
• Decalaj de conținut

Toate acestea vor fi adaptate pentru căutare organică. Dacă doriți să includeți și căutarea plătită în acest audit, atunci puteți arunca o privire asupra altor rapoarte din Ahrefs, inclusiv:

• Cuvinte cheie plătite
• Reclame
• Pagini cu plată

Așa cum am făcut cu Google Search Console și GA4, acum trebuie să exportăm rapoartele relevante. Ne vom concentra pe raportul „Backlink” ca exemplu aici.

Accesați raportul de backlink, astfel încât să vi se ofere un ecran care arată astfel:

Mergeți în colțul din dreapta sus al ecranului și selectați butonul „Exportați”:

De aici, veți putea descărca datele brute pentru acest raport specific:

Faceți clic pe export, așteptați finalizarea exportului și ați terminat. Trebuie să faceți acest lucru pentru toate rapoartele separate pe care doriți să le includeți în auditul dvs. de marketing.

Notă secundară: Folosirea unor astfel de date terță parte este în regulă, dar rețineți că acestea sunt date terță parte și nu vor fi la fel de fiabile ca datele de la terți pe care le veți găsi în Google Analytics și Google Search Console. Deci, luați orice măsurători ale traficului și ale valorii traficului cu un praf de sare.

Colectarea datelor despre clienți

Următorul pas este să colectați toate datele specifice ale clienților dvs. Compania dvs. va avea o mulțime de informații despre clienții care vă folosesc deja produsele sau serviciile sau potențialii clienți interesați să vă folosească produsele sau serviciile. Aceste date sunt de neprețuit atunci când se efectuează un audit de marketing. Vă va ajuta să luați decizii de marketing mai bune pe baza datelor, conducând afacerea dvs. la un succes extraordinar.

Procesul de extragere a datelor despre clienți implică o serie de pași, începând cu identificarea tuturor surselor de date diferite. Trebuie să găsiți unde sunt stocate toate informațiile despre clienți. Locurile comune includ:

• sisteme CRM.
• Analiza site-ului.
• Analiza rețelelor sociale.
• Software de marketing prin e-mail.
• Înregistrările vânzărilor.

Această etapă pune bazele procesului de colectare a datelor.

În urma identificării acestor surse, trebuie să colectați date despre clienți. Scopul este de a capta un spectru larg de date, variind de la aspecte cantitative, cum ar fi istoricul achizițiilor și valorile de implicare a site-ului, până la informații calitative din sondajele clienților, recenzii și comentarii pe conturile dvs. de socializare. Această abordare vă asigură că aveți un set de date adecvat care reflectă atât acțiunile pe care le întreprinde afacerea dvs., cât și sentimentele clienților.

Trebuie să respectați reglementările privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) din UE sau CCPA din SUA. Aceste reglementări au linii directoare stricte pentru colectarea, stocarea și utilizarea datelor clienților. De asemenea, trebuie să obțineți consimțământul adecvat al clientului înainte de a le colecta datele.

Colectarea de date mai specifice

Pentru a finaliza procesul de colectare a datelor, puteți obține și acces la date mai specifice care vor fi adaptate companiei dvs. De exemplu, dacă afacerea dvs. difuzează o mulțime de anunțuri, atunci merită să vă aventurați în diferitele conturi de anunțuri, inclusiv:

• Google Ads
• Reclame Facebook
• Reclame Twitter
• Reclame LinkedIn
• Bing Ads

Pentru a descărca toate datele specifice anunțurilor dvs.

Deci acum vă aflați într-o etapă în care ați colectat toate datele dvs. Ce atunci?

Auditarea Datelor

Odată ce ați adunat toate aceste date despre clienți, următorul pas în auditul dvs. de marketing este să analizați datele pentru a obține informații utile.

În această etapă iese la iveală valoarea auditului dvs. de marketing. Implică o scufundare profundă în datele pe care le-ați colectat, comparându-le și contrastând cu diverse benchmark-uri și date istorice pentru a identifica tendințele, oportunitățile și domeniile care necesită mai multă atenție și îmbunătățire.

Compararea rezultatelor cu campaniile anterioare

Una dintre cele mai bune analize pe care le puteți efectua este să vă comparați datele actuale cu cele ale campaniilor anterioare. Această comparație vă permite să vedeți cum funcționează eforturile dvs. actuale și cum au evoluat strategiile dvs.

De exemplu, campania dvs. recentă de marketing prin e-mail a avut ca rezultat o rată de deschidere mai mare decât campaniile anterioare. Acest lucru arată că strategiile de subiect sau segmentarea publicului devin mai eficiente. Pe de altă parte, dacă observați o scădere a ratelor de implicare sau de conversie, aceasta poate semnala domenii care trebuie reevaluate sau ajustate.

Analizarea datelor față de criteriile de referință din industrie

Un alt aspect esențial al auditării datelor dvs. implică compararea valorilor dvs. cu valorile de referință din industrie. Această comparație vă oferă o idee despre locul în care vă aflați în industria dvs., evidențiind punctele forte și punctele slabe.

Dacă ratele de conversie ca companie de comerț electronic sunt mai mari decât media industriei, ofertele de produse sau tacticile de marketing funcționează bine cu publicul țintă. Cu toate acestea, dacă rata de respingere a site-ului dvs. depășește normele din industrie, poate indica probleme legate de experiența utilizatorului sau o nepotrivire între așteptările clienților și ceea ce oferă site-ul dvs.

Tocmai am menționat găsirea normelor din industrie pentru a stabili cum se compară afacerea dvs. Din fericire, acesta este un proces relativ ușor. Puteți face acest lucru analizând rapoartele din industrie publicate de companii precum Forrester și Nielsen, folosind funcții de „benchmarks” în software precum ChartMogul sau altele și participând la forumuri din industrie cu oameni care dețin afaceri similare.

Luând în considerare schimbările în comportamentul de căutare

Marketingul este în continuă schimbare. Căutarea este mereu în evoluție. Publicitatea plătită este în continuă schimbare. Analiza modului în care schimbările în tendințele și comportamentele de căutare pot afecta eforturile dvs. de marketing este crucială în timpul auditului dvs. de marketing.

Această analiză ar putea implica examinarea modificărilor în cuvintele cheie care generează trafic către site-ul dvs. web, creșterea sau scăderea cererii pentru anumite produse sau servicii sau modificări ale modului în care oamenii se conectează și interacționează cu marca dvs. online.

Înțelegerea acestor schimbări vă poate ajuta să vă adaptați strategiile de marketing pentru a răspunde mai bine nevoilor publicului dvs.

Aducând totul împreună

Auditarea datelor dvs. comparându-le cu campaniile anterioare, cu reperele din industrie și cu schimbările în comportamentul de căutare oferă o perspectivă generală asupra planului dvs. de marketing actual.

Aceste diferite puncte de date lucrează împreună pentru a oferi o imagine detaliată a eficienței dvs. de marketing, dezvăluind domeniile în care lucrați bine și aveți nevoie de îmbunătățiri. Această viziune holistică vă ajută să vă schimbați și să vă adaptați strategiile de marketing, asigurându-vă că acestea sunt bazate pe date și sunt aliniate cu obiectivele dvs. de afaceri și peisajul în evoluție al comportamentului clienților.

Finalizați pașii următori

În cele din urmă, trebuie să finalizați următorii pași pe care îi veți face.

În urma auditului dvs. de marketing, veți avea date brute care descriu modul în care afacerea dvs. funcționează în prezent, veți avea acces la diferite repere din industrie cu care vă puteți compara performanța și veți avea acces la persoane noi și îmbunătățite de cumpărător pe care să le vizați, ca să nu mai vorbim obiectivele pe care le veți folosi pentru a vă măsura succesul.

Următorul (și ultim) pas este să aduceți totul împreună și să luați decizii.

Puteți utiliza statisticile de performanță organice pentru a decide dacă să vă creșteți cadența publicării, să efectuați analize suplimentare înainte de începerea lucrărilor la conținut nou sau să explorați noi căi de publicare a conținutului.

Este posibil ca afacerea dvs. să aibă nevoie să înceapă să investească în noi canale de marketing, să reducă bugetul pentru canalele existente sau să le abandoneze complet.

De exemplu, dacă auditul dvs. evidențiază că afacerea dvs. a cheltuit 100.000 GBP în campanii publicitare în ultimele șase luni, dar a generat doar 120.000 GBP în vânzări noi, în timp ce campaniile dvs. de marketing de conținut din ultimele șase luni au costat 50.000 GBP și au generat 200.000 GBP în vânzări noi, atunci este posibil să doriți să opriți cu totul publicitatea plătită și să puneți acest buget în crearea de conținut nou.

Încheierea

Această postare de pe blog a explicat ce este un audit de marketing și cum să se efectueze unul. Am discutat, de asemenea, pașii inițiali pentru a realiza de ce este necesar un audit de marketing pentru a colecta și analiza date.

De asemenea, am evidențiat importanța unui audit de marketing în capacitatea sa de a orienta o afacere spre obiectivele sale, asigurându-se că timpul și banii sunt canalizați eficient pentru cel mai bun impact.

Un audit de marketing nu este „doar” o sarcină care trebuie bifată dintr-o listă; este o strategie continuă care vă menține eforturile de marketing aliniate cu natura dinamică și în continuă schimbare a pieței.

Este nevoie de concentrare, un ochi atent pentru detalii și dorința de a se adapta pe baza cunoștințelor obținute. Comparând rezultatele cu campaniile anterioare, analizând datele în raport cu reperele din industrie și luând în considerare schimbările în comportamentul de căutare, înțelegeți mai bine performanța dvs. de marketing.

Aceste informații vă permit să luați decizii în cunoștință de cauză, fie să vă rafinați publicul țintă, să vă ajustați mixul de canale de marketing sau să vă realocați bugetul către canale mai productive.

Sunteți gata să vă îmbunătățiți strategia de marketing cu informații bazate pe date? Testarea SEO va fi un instrument esențial în stiva dvs. pentru a efectua audituri de marketing amănunțite care descoperă punctele forte și punctele slabe ale eforturilor dvs. actuale. Scufundați -vă adânc în performanțele dvs. organice, identificați câștiguri rapide și oportunități de creștere și măsurați -vă succesul față de lunile și anii precedenți. Înscrieți-vă astăzi pentru un proces gratuit de 14 zile.