Marketing în timpul pandemiei: 20 de statistici pe care ar trebui să le cunoașteți

Marketingul în timpul unei pandemii nu a fost probabil pe agenda multor profesioniști în marketing în 2019, totuși este 2020 și iată-ne.

Pe măsură ce întreprinderile din toată țara continuă să facă față crizei, ele se întreabă cum este afectat marketingul și ce ar trebui să facă.

Am adunat cele mai semnificative statistici despre marketing în timpul pandemiei pentru a vă oferi o perspectivă asupra încotro ne îndreptăm, ce fac alte companii și, cel mai important, ce își doresc clienții dvs.

Citiți în continuare și descoperiți 10 statistici pe care trebuie să le cunoașteți în timp ce vă evaluați planurile de marketing pentru restul anului 2020 și ulterior.

1. Deși trei sferturi (73%) dintre agenții de publicitate au oprit lansarea campaniilor, se așteaptă ca majoritatea (52%) să-și reia sau să-și intensifice cheltuielile publicitare în această vară.

Specialiștii în marketing sunt la fel de în întuneric cu privire la efectele restricțiilor de izolare asupra afacerilor ca oricine altcineva.

Este perfect rațional să reținem campaniile și să reevaluezi când doresc să aibă lansări.

Ceea ce este de remarcat este că mai mult de jumătate speră să-și reia cheltuielile la același nivel sau să le crească, chiar și în plină criză economică actuală.

În perioadele de incertitudine, organizațiile vor căuta să reducă, ceea ce înseamnă că există mult mai puțin zgomot de marketing din partea concurenților tăi.

În timpul Marii Recesiuni, mărcile care au continuat să investească în marketingul lor au ieșit invariabil pe cealaltă parte mai bine decât colegii lor care s-au oprit.

2. 39% dintre utilizatorii rețelelor sociale intervievați au spus că petrec mai mult timp pe rețelele sociale

Oamenii lucrează la distanță și trăiesc sub restricții. Acest lucru a dus în mod natural la o creștere mare a utilizării rețelelor sociale în rândul consumatorilor.

Companiile ar trebui să se uite la canalele lor online de social media pentru a profita de această creștere a numărului de utilizatori.

Nici aceasta nu trebuie să fie doar generarea de clienți potențiali, ci și serviciul pentru clienți – fie că este vorba de răspunsuri la întrebările clienților sau de crearea de conținut pentru a-i asigura de noile standarde sau proceduri în timpul pandemiei.

3. Specialiștii în marketing se așteaptă la o creștere cu 66% a creării de conținut în rețelele sociale în timpul pandemiei, urmată de conținutul de blog cu 57% și de producția video cu 50%

Pe măsură ce cheltuielile tradiționale de marketing și publicitate scad, inversul este valabil pentru marketingul digital în timpul pandemiei.

În timp ce o treime dintre agenții de marketing își vor reduce sau își vor menține crearea de conținut la același nivel, două treimi își măresc producția.

Acest lucru se întâmplă din două motive principale: primul este creșterea continuă a marketingului de conținut ca prioritate de top pentru afaceri pentru atragerea de clienți potențiali; iar a doua este o reacție la pandemie, unii marketeri luând decizia de a-și dubla conținutul pentru a-și îmbunătăți implicarea online.

Postare conexă: Marketing într-o recesiune: a continua să investești în marca ta

4. Din cei 79% care au o strategie de marketing de conținut, 70% au făcut ajustări majore sau moderate strategiei lor din cauza pandemiei

Deși a existat o creștere mare a creării de conținut în rândul marketerilor de conținut, a existat și o recunoaștere printre aceștia că strategiile obișnuite înainte de pandemie au necesitat ajustări.

Aceasta înseamnă să recunoașteți nevoile în schimbare ale consumatorilor și să adoptați o strategie de conținut care să reflecte acest lucru, fie că îi liniștiți cu privire la furnizarea continuă a serviciului dvs., îi informăm cu privire la noile evoluții în cadrul afacerii dvs. sau pur și simplu îi educăm despre ceva nou care ar putea ajuta.

Luați ca exemplu seria CreditChat de la Experian. A început în 2012 ca o serie săptămânală despre toate lucrurile financiare, apoi a evoluat după ce pandemia a luat mâna pentru a oferi consumatorilor sfaturi și ajutor valoroase privind finanțele personale, construind încrederea ca sursă de informații utile.

5. 87% dintre consumatori apreciază mărcile care fac tot posibilul să furnizeze informații relevante și în timp util în timpul pandemiei de coronavirus

Da, este încă important să vă împingeți obiectivele de sensibilizare în ceea ce privește conținutul pe care îl promovați, dar nu uitați imaginea de ansamblu.

Oamenii se trezesc nevoiți să se adapteze la noua normalitate; sunt îngrijorați de bunăstarea lor financiară și emoțională.

Aceasta este oportunitatea pentru IMM-urile de a face un pas și de a fi o resursă pentru ei. Este posibil să nu înțeleagă cum a fost afectată afacerea dvs.; ar putea dori să știe cum se va schimba serviciul dvs. în timpul pandemiei.

Folosește instrumentele pe care le ai la dispoziție pentru a le menține la curent și în largul tău cu situația ta. Anunțați-le că sunteți la un tweet distanță, trimiteți-le prin e-mail sfaturi informaționale despre cum să aibă grijă de ei înșiși sau măsurile pe care le introduceți pentru a le proteja siguranța - acestea sunt gesturi mici, dar semnificative, pe care consumatorii le vor aprecia.

6. 89% dintre generația Z și Millennials se așteaptă ca mărcile să ia măsuri pentru a ajuta cu COVID-19

În această notă, generațiile tinere nu doar apreciază atunci când mărcile le oferă informații; se așteaptă activ să ajute cu pandemia.

Având în vedere că aceste generații reprezintă majoritatea forței de muncă, este imperativ ca întreprinderile să recunoască și să acorde atenție dorințelor lor.

Desigur, acest lucru depinde și de demografia țintă, iar companiile care se adresează exclusiv Millennials sau Gen Zers ar trebui să fie deosebit de îndrăzneți.

Cum joacă marketingul dumneavoastră în acest sens? Îți lași publicul să știe în mod eficient ce faci pentru a ajuta? Două treimi dintre consumatorii generației Z doresc mărcilor să permită lucrul de acasă pentru a ajuta la combaterea răspândirii. Poate că ați făcut deja acest lucru, dar nu v-ați gândit să îl distribuiți online.

Spuneți clienților dvs. ce faceți pentru a ajuta, aceștia vor gândi pozitiv despre afacerea dvs. pentru a lua măsuri și a-i ține la curent cu pașii pe care i-ați luat în timpul crizei.

7. O pluralitate de consumatori (37%) spun că doresc ca reclamele să-i facă să se simtă în siguranță și să le dea un sentiment de normalitate, în timp ce alții (31%) doresc ca reclamele să-i facă să se simtă pozitivi.

Ar fi simplu pentru companii să vadă creșterea activității online în acest timp și să caute să vândă publicului cât mai mult posibil.

Aceasta este o greșeală.

În vremuri dificile, consumatorii nu vor ca mărcile să le continue publicitatea, ci vor ca cineva să le ofere sprijin și îndrumare.

Da, companiile ar trebui să caute să exploreze căi pentru a menține veniturile, dar consumatorii ar trebui să fie tratați cu o atingere ușoară și cu cât mai multă compasiune posibil.

Construirea credibilității dvs. ca o afacere plină de compasiune și înțelegere în perioadele de criză va fi amintită de clienți.

8. 40% dintre consumatori spun că comunicarea plină de umor este abordarea greșită a mărcilor

În timp ce consumatorii vor să se simtă liniștiți și pozitivi în timpul crizei, ei nu vor că mărcile se vor înțelepți.

Tuturor ne-ar putea folosi să râdem în vremuri grele, dar mărcile care adoptă un unghi plin de umor în mesajele lor riscă să devină fatice față de clienții lor.

Este adevărat că mesajele campaniei variază foarte mult de la o organizație la alta, dar totuși companiile ar trebui să fie foarte precaute în ceea ce privește modul în care vor fi percepute rezultatele lor.

9. 42% dintre agenții de marketing au menționat că echipele lor de marketing nu aveau lățime de bandă pentru a se adapta rapid la schimbarea priorităților și la crearea de conținut nou.

În timp ce vedem companii atât tăind, cât și investind, ceea ce au în comun este că cererile pentru crearea de conținut au crescut.

Mulți agenți de marketing se luptă să îndeplinească noile cerințe, fie că creează noi tipuri de conținut sau doar crește producția.

În marketingul de conținut, calitatea depășește cantitatea, așa că aveți grijă să nu cădeți în capcana de a aștepta mai mult de la mai puțin și de a ajunge la rezultate de calitate inferioară.

10. Doar 22% dintre profesioniștii în marketing au remarcat capacitatea de a colabora eficient în timp real ca fiind o provocare notabilă.

Una dintre consecințele majore ale pandemiei a fost, desigur, implementarea pe scară largă a muncii de la distanță în întreaga țară.

Peste noapte, angajații au trebuit să treacă la un mediu de lucru complet diferit, iar companiile au trebuit să adopte instrumente de comunicare pentru a facilita acest lucru – Zoom a fost cel mai mare beneficiar al acestei schimbări.

Specialiştii în marketing par să fi răspuns bine la această schimbare, marea majoritate dintre ei raportând succes în eforturile lor de colaborare cu membrii echipei ca urmare a software-ului de comunicare.

Factorii de decizie ar trebui să înțeleagă dacă software-ul pe care îl au în prezent este suficient de bun pentru ca angajații lor să își desfășoare sarcinile în mod eficient și dacă ar trebui să se gândească la achiziționarea unei soluții UCaaS pentru a le ajuta colaborarea, dacă nu au deja una.

Postare conexă: Ce este Unified Communications as a Service (UCaaS)?

11. 70% dintre agenții de marketing și-au mutat interacțiunile față în față parțial sau complet pe o platformă virtuală și mulți nu văd asta ca o soluție pe termen scurt

Platformele UCaaS, cum ar fi Zoom și Microsoft Teams, au oferit marketerilor posibilitatea de a adopta abordări diferite ale întâlnirilor.

De la apeluri unu-la-unu la conferințe la scară largă, aceste platforme au făcut multe pentru a-și demonstra valoarea întreprinderilor mici și mijlocii în timpul pandemiei.

În timp ce instrumentele și platformele de colaborare înregistrau deja o creștere semnificativă înainte de criză, utilizatorii văd acum cum pot oferi tipul de flexibilitate de care au nevoie în perioadele incerte în viitor.

Când totul va fi spus și făcut și normalitatea va fi reluată, platformele de comunicare vor continua să fie folosite de marketeri, pe lângă evenimentele față în față.

12. Cheltuielile totale pentru publicitate media la nivel mondial vor scădea cu 4,5% în acest an

Deloc surprinzător, agenții de marketing și-au redus semnificativ cheltuielile publicitare în acest an, prognozatorii prevăd o scădere la 4,5% față de estimările pre-pandemie de 7%.

În schimb, specialiștii în marketing își concentrează energia pe campanii organice în rețelele sociale cu publicurile existente, de unde și creșterea drastică a creării de conținut, cum ar fi bloguri și videoclipuri.

Sugestiile inițiale după debutul pandemiei au indicat o scădere de 4,9%, sugerând că întreprinderile au reacționat mai bine decât se aștepta la efectele economice ale pandemiei.

13. Anunțurile pentru motoarele de căutare vor crește cu 5,9% în acest an

În timp ce cheltuielile totale pentru anunțuri media sunt în scădere, anunțurile afișate în Rețeaua de căutare sunt în creștere – un domeniu de marketing care a înregistrat o creștere a cheltuielilor în acest an.

Având în vedere că consumatorii petrec mai mult timp pe internet, este perfect logic ca companiile să investească mai mult pentru a conduce traficul de la motoarele de căutare către site-urile lor web.

Prognozele inițiale anticipau o creștere mult mai mare de 14,4%, dar este un semn al puterii marketingului online prin canalele digitale, că reclamele de căutare plătite au rezistat furtunii pandemice în măsura în care au făcut-o.

14. 76% dintre IMM-uri spun că și-au îmbunătățit competențele în domenii precum SEO, rețelele sociale și analiza datelor

Pe măsură ce companiile caută canale digitale pentru a alcătui alte domenii de marketing, ele au pus un accent mare pe îmbunătățirea capacităților lor în ceea ce privește căutarea organică, conținutul rețelelor sociale și utilizarea analizei datelor.

Acestea sunt aspecte comune și importante ale oricărei echipe moderne de marketing, iar marea majoritate a IMM-urilor care spun că și-au îmbunătățit competențele în aceste domenii sugerează că pandemia a accelerat eforturile de îmbunătățire a competențelor în marketing digital.

15. 79% dintre CMO continuă să urmărească strategii de creștere relativ conservatoare, bazându-se în principal pe piețele existente pentru a alimenta creșterea

Specialiștii în marketing și-au concentrat eforturile pe piețele existente pentru creștere – fără a fi surprinzător, majoritatea dintre ei au arătat o reticență în a se aventura în afara ceea ce știu ei cel mai bine, investind mai mult în produse, clienți și piețe cu care sunt cel mai familiarizați.

Reținerea clienților a fost un element cheie al pandemiei, specialiștii în marketing recunoscând importanța obținerii de venituri din bazele de clienți existente, în timp ce efectele pandemiei reduc șansele de extindere pe alte piețe în acest moment pentru mulți.

16. 23% dintre consumatori intenționează să continue să vizioneze mai multe videoclipuri în flux live după focar

Unul dintre cei mai modesti câștigători ai pandemiei din punct de vedere al marketingului a fost transmisia în direct, un sfert dintre consumatori spunând că intenționează să continue să urmărească mai multe evenimente de transmisie în direct după ce pandemia se va termina.

Odată cu reducerea semnificativă a adunărilor în persoană, multe companii au profitat de oportunitatea de a transmite live evenimente, convenții, lansări de produse, conferințe, discuții și tot ce se află între ele online.

17. Consumatorii simt că întreprinderile sunt încă în urmă când vine vorba de comunicațiile digitale mobile

Deși agenții de marketing și-au concentrat eforturile pe canalele digitale, există încă o serie de domenii în care consumatorii simt că s-ar putea descurca mai bine.

De exemplu, 75% dintre consumatori ar aprecia să primească mementouri prin text despre articolele rămase într-un coș de cumpărături online, în timp ce doar 39% o fac în prezent.

Strategiile simple, cum ar fi utilizarea tuturor canalelor digitale dincolo de rețelele sociale, pot ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților și, desigur, îi pot ajuta să coboare mai eficient canalul de vânzări.

18. Marketingul prin e-mail (66%), site-urile web (63%) și marketingul pe rețelele sociale (52%) se află în fruntea listei de tactici pe care mărcile le-au gestionat în acest an.

Dificultățile financiare au plasat, în mod natural, o povară semnificativă asupra bugetelor de marketing pe parcursul anului 2020. Acest lucru a condus la o dependență mai mică de către întreprinderi de agențiile de marketing externe, în schimb să utilizeze resurse interne pentru a îndeplini obiectivele de marketing.

Cele trei obiective principale au fost, fără a fi surprinzător, canalele digitale de bază, e-mailul, site-ul web și rețelele sociale.

Faptul că două treimi dintre IMM-uri spun că e-mailul și site-ul web sunt priorități de top, dar doar jumătate dintre ei spun același lucru pentru rețelele sociale sugerează că mai este ceva de parcurs în ceea ce privește IMM-urile care utilizează platformele de social media în cea mai mare măsură.

19. 67% dintre companii au întreprins sau au implementat deja strategii de transformare a marketingului ca urmare a crizei

Două treimi dintre IMM-uri și-au făcut planuri pentru a-și transforma digital eforturile de marketing – fie că este prin soluții tehnologice pentru a agrega și analiza mai bine datele clienților pentru o mai bună luare a deciziilor sau pentru o strategie mai solidă de social media, companiile fac progrese reale în promovarea marketingului digital. până în prezent.

Acesta este un domeniu în care ne-am aștepta să vedem progrese în orice caz, dar evenimentele din 2020 s-au grăbit și au prezentat multe planuri de transformare.

20. 65% dintre specialiștii în marketing senior plănuiesc să-și renoveze birourile după COVID

Când au fost întrebați dacă intenționează să-și schimbe planurile de birou după pandemie, două treimi dintre specialiștii în marketing au spus că o vor face.

Pe măsură ce multe companii își semnalează intenția de a adopta pe deplin munca la distanță, altele caută în schimb să creeze mai multe spații de lucru colaborative pentru ca echipele lor de marketing să răspundă în mod similar.

Pentru mai multe informații despre marketing în timpul pandemiei și despre ce să căutați când ajungem de cealaltă parte a acesteia, înregistrați-vă pentru a urmări astăzi webinarul nostru la cerere Anul în revizuire/Anul viitor: Predicții de marketing digital 2022 astăzi.