Cum să creați un plan de marketing eficient pentru mărcile de hoteluri și stațiuni

Crearea unui plan de marketing de succes pentru brandurile de hoteluri și stațiuni poate fi un proiect intimidant, dar nu trebuie să fie! Cu cunoștințele și strategiile potrivite, veți putea să vă comercializați cu succes marca cu încredere.

În această postare pe blog, vă vom prezenta cum să dezvoltați un plan de marketing cuprinzător, dar eficient, adaptat în mod special pentru hoteluri și stațiuni. Veți învăța pași acționați care pot ajuta la maximizarea vizibilității în rândul potențialilor oaspeți, asigurând în același timp cea mai optimă rentabilitate a investiției (ROI). Așadar, dacă sunteți gata să creați un plan de marketing bine conceput, care îi va lăsa pe concurenții să rivalizeze pentru rezervări – rămâneți în timp ce intrăm în detalii despre cum puteți face exact asta!

Ce este un plan de marketing pentru hoteluri și stațiuni?

Un plan de marketing pentru hoteluri și stațiuni subliniază strategiile, tacticile și obiectivele care sunt necesare pentru a vă promova hotelul sau stațiunea. Ar trebui să includă o analiză a situației dvs. actuale (inclusiv punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările), precum și obiectivele specifice pe care doriți să le atingeți într-o perioadă de timp desemnată.

Planul de marketing pentru hoteluri ar trebui să includă, de asemenea, informații detaliate despre cum veți viza potențialii clienți, creați conținut captivant, construiți relații cu clienții, creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, gestionați feedback-ul clienților, urmăriți rezultatele și multe altele.

Deținerea acestor informații vă poate ajuta să identificați oportunitățile de îmbunătățire, precum și domeniile în care puteți valorifica succesele existente. Acest lucru vă va ajuta să creați o strategie coerentă care să acopere toate bazele, astfel încât să vă puteți maximiza rentabilitatea investiției (ROI). ajutându-vă în același timp să bugetați mai eficient activitățile de marketing. Există multe alte beneficii care au fost explicate mai jos.

Importanța de a avea un plan de marketing pentru hoteluri și stațiuni

A avea un plan de marketing bine definit pentru hoteluri și stațiuni vă ajută să vă asigurați că toate eforturile dvs. sunt îndreptate spre același obiectiv - maximizarea profiturilor pentru afacerea dvs. De asemenea, vă permite să măsurați progresul în timp, astfel încât să puteți face ajustări dacă este necesar. Fără unul, s-ar putea să te trezești irosind resurse valoroase pe campanii ineficiente sau să ratezi oportunități pentru că nu ai o abordare organizată.

Având un plan detaliat în vigoare, vă permite să rămâneți organizat atunci când vine vorba de gestionarea campaniilor sau de răspuns la întrebările clienților. Acest lucru face mai ușor pentru toți cei implicați (manageri, membri ai personalului etc.) să rămână pe drumul cel bun către obținerea rezultatelor dorite. Un plan de marketing bun va oferi, de asemenea, perspective asupra comportamentului clienților, astfel încât strategiile să poată fi adaptate în consecință.

În cele din urmă, existența unui plan de marketing eficient oferă clienților potențiali siguranța că au de-a face cu o afacere de încredere, care are în vedere interesele lor cele mai bune – ceea ce este esențial atunci când vine vorba de fidelizarea clienților, în special în industria ospitalității, unde se realizează oaspeții se simt la cel mai înalt nivel de confort și acasă este scopul.

Pași pentru a crea un plan de marketing eficient pentru hoteluri și stațiuni

Mai jos sunt 10 pași acționați către crearea unui plan de marketing de succes pentru marca dvs. de hotel și stațiune.

Stabiliți-vă obiectivele

Înainte de a începe să vă creați planul de marketing pentru hotel sau stațiune, este important să vă stabiliți scopurile și obiectivele. Acestea ar trebui să includă obiective pe termen scurt (cum ar fi creșterea rezervărilor cu 10% în următoarele 3 luni), precum și obiective pe termen lung (cum ar fi creșterea gradului de cunoaștere a mărcii în rândul călătorilor). Prin stabilirea unor obiective clare, veți putea măsura progresul față de aceste obiective și veți putea face modificări acolo unde este necesar.

Creați un brand hotelier de impact și atractiv

Crearea unui plan de marketing pentru hoteluri și stațiuni necesită hotelieri să aibă un brand hotelier puternic și o identitate de brand convingătoare. Un brand de hotel de impact îi poate ajuta pe hotelieri să separe hotelul de piață, consolidând în același timp viziunea și obiectivele hotelului. Este esențial să creați un brand hotelier atractiv, care să iasă în evidență și să atragă potențialii oaspeți.

Construirea unui brand puternic constă în planificare strategică, cum ar fi alegerea valorilor de bază și crearea de mesaje eficiente. Crearea unei identități vizuale unice, cum ar fi logo-uri și scheme de culori, vă poate ajuta să vă diferențiați proprietatea de celelalte din industrie și să atrageți clienți potențiali. În plus, crearea de conținut captivant, cum ar fi postări pe blog, videoclipuri și fotografii, poate contribui, de asemenea, la consolidarea loialității clienților existenți, în timp ce îi atrage pe alții noi. A avea un branding consistent contribuie, de asemenea, la creșterea unei valori perceptibile și creează încredere în rândul clienților, permițând în cele din urmă hotelierii să facă o impresie rapidă în industria competitivă.

Evidențiați propunerile de valoare cheie

Crearea unui plan de marketing eficient pentru hoteluri și stațiuni este esențială pentru a atrage baza de clienți potrivită către afacerea dvs. Pentru a asigura succesul marketingului hotelier, trebuie mai întâi să înțelegeți ce are de oferit proprietatea dvs., care este unic pentru hotel și să evidențiați acele puncte de vânzare unice, deoarece acesta este ceea ce va face în cele din urmă hotelul dvs. să iasă în evidență față de ceilalți.

Fie că oferă servicii imbatabile pentru clienți, facilități de ultimă generație sau altceva care te diferențiază de concurenți, accentuarea acestor beneficii ar trebui să fie în centrul planului de marketing al hotelului. Marketingul hotelier eficient trebuie să se concentreze pe evidențierea caracteristicilor și serviciilor unice care îi fac pe oaspeți să dorească să stea cu tine și nu pe unul dintre celelalte hoteluri care luptă pentru atenția lor. Prin evidențierea cu acuratețe a propunerilor de valoare cheie, puteți crea un plan de marketing pentru hoteluri și stațiuni care va asigura un flux constant de clienți pe termen lung.

Aflați unde se află marca dvs

Trebuie să cunoașteți poziția hotelului dvs. pe piață pentru a ști cum să construiți în mod eficient planul de marketing potrivit care utilizează strategia de marketing hotelieră potrivită în stadiul în care se află hotelul dvs. Aceasta include analiza concurenței și a tendințelor pieței pentru a vedea unde se încadrează marca. comparație, împreună cu înțelegerea bugetului de marketing și a resurselor pe care marca le poate scoate la acțiune un plan de marketing de succes.

Cercetare concurenți și tendințe

Cercetarea a ceea ce fac alte hoteluri și stațiuni din zona dvs. vă poate oferi informații valoroase asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce nu funcționează în ceea ce privește strategiile de marketing pe care hotelurile le-au folosit cu succes (sau fără succes). În plus, urmărirea tendințelor din industria ospitalității vă poate ajuta să rămâneți în fruntea curbei atunci când vă dezvoltați propriile planuri de marketing.

Stabiliți-vă bugetul și resursele

Crearea unui plan de marketing eficient pentru hoteluri și stațiuni necesită resurse precum timpul personalului, banii, instrumentele tehnologice etc., așa că este important să determinați cât buget este disponibil înainte de a începe. De asemenea, este util să se determine care resurse sunt disponibile (de exemplu, seturile de abilități ale personalului), astfel încât sarcinile să poată fi delegate eficient în cadrul echipei. Acest lucru va asigura că toată lumea are seturile de abilități necesare necesare pentru a executa cu succes planul, fără a întinde prea puțin resursele sau a cheltui excesiv pentru cheltuieli inutile.

Identificați-vă publicul țintă

Înțelegerea cine este publicul țintă și ce caută este esențială atunci când elaborezi un plan de marketing eficient. Vă vizați călătorii de agrement? Călători de afaceri? Familii? Odată ce ați identificat cine este publicul dvs. țintă, vă puteți personaliza mesajul în consecință. De exemplu, marketingul pentru stațiunile de plajă ar putea avea diferențe izbitoare de la o stațiune de plajă la alta, unele stațiuni vizează cupluri, unele vizează familii și așa mai departe.

Acordați-vă timp pentru a cerceta tendințele actuale din industria ospitalității și a vedea care se potrivesc pieței dvs. țintă. Cunoașterea cine sunt clienții vă va ajuta să personalizați mesajul și să creați conținut care rezonează cu ei. În plus, înțelegerea profilului lor demografic poate ajuta la luarea unor decizii informate, cum ar fi unde și cum să faceți publicitate, precum și ce canale de marketing sunt cele mai susceptibile de a transforma clienții potențiali în vânzări.

Managementul reputației

Succesul planului de marketing pentru hoteluri și stațiuni depinde de un management puternic al reputației, deoarece recenziile clienților pot face sau distruge industria ospitalității. Chiar și cele mai bune hoteluri au câțiva oaspeți supărați. Modul în care te descurci cu acești oaspeți este ceea ce determină reputația hotelului. Este important să fii proactiv în a răspunde la feedback-ul negativ al clienților, atât în ​​persoană, cât și online.

Abordarea rapidă a reclamațiilor și rectificarea greșelilor le poate arăta clienților că hotelul îi ia în serios, ceea ce se va reflecta în modul în care văd imaginea de marcă a hotelului. Este esențial pentru companiile din acest sector să se concentreze pe construirea de relații pozitive cu oaspeții lor, deoarece poate avea un impact uriaș asupra faptului că planul lor de marketing hotelier este sau nu de succes. Cu aproape 85% dintre călători care verifică recenzii online, fie pe OTA-uri, fie pe site-uri de recenzii precum TripAdvisor, sigur vei pierde oaspeții dacă hotelul sau complexul tău nu are o reputație pozitivă pe aceste platforme, ceea ce poate anula cu ușurință eficiența ta. campanii de marketing.

Aveți o prezență digitală optimizată

Pentru a activa un plan de marketing de succes, este important să aveți o prezență digitală bine optimizată, care să atragă clienții și să vă ajute să vă dezvoltați afacerea hotelieră. Aceasta include un site web bine organizat, implementarea SEO și deținerea de conturi de rețele sociale atractive pentru a partaja activele de publicitate și marketing.

Aveți un site web bine organizat, atrăgător

Site-ul dvs. ar trebui să fie primul loc în care oamenii vin atunci când doresc să afle mai multe despre hotelul sau stațiunea dvs. De aceea, este atât de important să vă asigurați că este actualizat, ușor de navigat și optimizat atât pentru desktop, cât și pentru dispozitive mobile, pentru a încuraja rezervările directe ușoare. Actualizați toate informațiile de pe site - inclusiv oferte speciale, activități disponibile la proprietate, informații despre prețuri etc. - astfel încât vizitatorii să aibă acces la toate detaliile de care au nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză dacă doresc sau nu pentru a rezerva cu tine.

În plus, asigurați-vă că toate imaginile pe care le utilizați sunt de înaltă calitate și dimensionate corect, astfel încât să nu dureze prea mult timp pentru a se încărca și a diminua experiența utilizatorului. De asemenea, doriți să vă asigurați că fiecare pagină de pe site are o meta descriere (un scurt rezumat al conținutului paginii), precum și cuvinte cheie legate de afacerea dvs., astfel încât motoarele de căutare să le poată clasifica cu ușurință în paginile lor de rezultate. În cele din urmă, dacă este posibil, adăugați o funcție de chat live în care clienții potențiali pot primi răspunsuri la întrebările lor rapid și ușor, fără a fi nevoie să părăsească pagina sau să ridice telefonul.

Implementați optimizarea pentru motoarele de căutare

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este unul dintre cele mai importante aspecte ale marketingului digital în prezent. Se referă la toate tehnicile utilizate de marketeri și dezvoltatori web pentru a crește vizibilitatea unui site web în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri). Aceasta include lucruri precum crearea de conținut în jurul unor cuvinte cheie specifice legate de afacerea dvs., optimizarea titlurilor și descrierilor pentru fiecare pagină de pe site-ul dvs., crearea de legături interne între paginile de pe site-ul dvs., achiziționarea de backlink-uri de la alte site-uri web de renume legate de a dvs., îmbunătățirea SEO local etc. Toate aceste tactici combinate vă vor ajuta să îmbunătățiți atât traficul organic (trafic provenit din surse neplătite, cum ar fi motoarele de căutare), cât și traficul plătit (traficul provenit din reclame plătite).

Utilizați rețelele sociale

Platformele de social media oferă hotelurilor și stațiunilor o platformă excelentă pentru a intra în legătură cu potențialii oaspeți și pentru a construi relații cu clienții existenți. Este important să te gândești ce rețele sociale se potrivesc cel mai bine cu identitatea mărcii tale și care sunt cele mai populare în rândul publicului țintă și ai construit prezența hotelului tău acolo.

Dacă nu, este important să îl includeți în planul dvs. de marketing. Odată ce vă decideți asupra câteva canale de socializare, creați conturi pe fiecare și începeți să interacționați cu utilizatorii răspunzând rapid la interogări, partajând conținut relevant, participând în conversații etc. În acest fel, clienții simt că au o linie directă de comunicare cu tu — ceea ce construiește încredere și îi încurajează să rezerve din nou la hotelul sau resortul tău în viitor!

Alegeți strategiile și canalele potrivite de marketing hotelier

Odată ce știți cine este publicul țintă și obiectivele pe care doriți să le atingeți, este timpul să începeți să vă uitați la ce canale și strategii de marketing sunt cele mai potrivite pentru a ajunge la publicul țintă. Acestea includ lucruri precum căutare plătită, reclame grafice, campanii de e-mail, PPC (plată-pe-clic), SEO (optimizare pentru motoarele de căutare), marketing bazat pe locație, publicitate pe rețelele sociale, marketing video etc.

În timp ce marketingul digital pentru hoteluri și stațiuni a devenit din ce în ce mai important în ultimii ani, metodele tradiționale își au încă locul în orice plan de marketing hotelier de succes. De exemplu, publicitatea tipărită în ziare și reviste locale poate fi totuși o modalitate eficientă de a ajunge la potențiali clienți dintr-o anumită zonă geografică. În plus, spoturile radio sau campaniile prin poștă directă pot fi utile și în funcție de publicul țintă și de ce fel de mesaj doriți să transmiteți.

Fiecare dintre aceste metode are propriile avantaje și dezavantaje în funcție de tipul de campanie pe care doriți să o derulați și de câți bani doriți să cheltuiți pe publicitate. Este important să cercetezi fiecare canal și să înțelegi cum funcționează înainte de a investi timp sau bani în el, astfel încât să te poți asigura că ai o strategie de marketing hotelieră de succes.

Implementează Planul

Atingerea obiectivelor ambițioase ale unui hotel necesită împărțirea procesului în pași realizabili. Pentru a asigura succesul, este esențial să creați strategii de marketing eficiente, cu termene definite, precum și să implementați în mod constant fiecare parte a acelui plan - de la optimizarea site-ului și crearea de conținut până la alte eforturi promoționale.

Rămâi concentrat pe obiectivele de bază ale afacerii în timp ce ai o agendă organizată te poate ajuta să ajungi mai repede. Solicitarea de îndrumare de specialitate prin intermediul agențiilor de consultanță sau de marketing hotelier oferă soluții personalizate în funcție de cerințele dvs., astfel încât nimic să nu rămână în urmă!

Evaluați campaniile pentru a vă îmbunătăți rezultatele de marketing

Pentru succesul marketingului hotelier, este important să se evalueze continuu rezultatele campaniilor de marketing, cum ar fi vizitele pe site și rezervările. Acest lucru îi poate ajuta pe hotelieri să identifice ce tactici de marketing funcționează și care trebuie revizuite sau eliminate. Evaluând în mod regulat progresul și făcând modificările necesare, companiile hoteliere vor fi mai bine echipate pentru a lua decizii de succes cu planul lor de marketing hotelier. În plus, hotelierii ar trebui să utilizeze analize pentru a identifica tendințele din industrie, pentru a implica publicul țintă și pentru a determina modalități de îmbunătățire a rezultatelor de marketing hotelier. Menținerea în fruntea procesului de revizuire permite hotelierilor să dezvolte strategii puternice pentru succesul continuu.

Construiți un plan de marketing hotelier pentru rentabilitate maximă

Un plan de marketing bine conceput pentru hotel sau stațiune este esențial pentru orice afacere de succes în industria ospitalității. În cele din urmă, un plan bun de marketing pentru hoteluri și stațiuni asigură că nu se dă drumul la piatră atunci când vine vorba de conectarea cu clienții, rămânând în același timp competitiv într-un peisaj industrial în continuă schimbare.

Dacă doriți să construiți un plan de marketing hotelier de succes, contactați-ne pentru mai multă asistență!

Întrebări frecvente