Ce este un proces de marketing și cum să creați unul

Majoritatea departamentelor de marketing lucrează într-un siloz, deoarece părțile interesate din vânzări și marketing lucrează adesea la OKR-uri, pâlnii și călătorii ale cumpărătorului. Acest lucru poate crea o nealiniere în strategia generală de afaceri, ceea ce duce la decalaje de performanță pe termen lung. De aceea, companiile – fie că sunt noi sau înființate – au nevoie de un proces de marketing pentru a-și maximiza rezultatele de marketing.

Acest articol detaliază componentele de bază ale unui proces de marketing și un exemplu pentru a vă inspira pe al dvs.

Care este procesul de marketing?

Procesul de marketing descrie o serie de acțiuni pe care le întreprinde o companie pentru a identifica nevoile clienților, a studia tendințele și oportunitățile pieței și pentru a crea materiale de marketing pentru a ajunge și a vinde publicului țintă.

Procesul de marketing este în general un cadru umbrelă care acoperă toate activitățile și strategiile companiei. De obicei, include totul, de la declarația de misiune, analiza pieței, cercetarea, planificarea de marketing, formularea strategiei, alocarea și bugetarea până la monitorizare și audit.

6 pași cruciali pentru a vă finaliza procesul de marketing

Iată ce pași trebuie să urmeze un agent de marketing pentru a stabili un proces de marketing eficient.

Pasul 1: Fii clar cu privire la misiunea și obiectivele tale

Procesele de marketing funcționează cel mai bine atunci când membrii echipei de marketing înțeleg modul în care munca lor este conectată cu succesul general al companiei. De aceea, primul pas în proiectarea unui proces de marketing de succes este să ne asigurăm că misiunea și obiectivele companiei sunt clar enunțate.

Iată câteva exemple de la companii de top pentru a vă arăta cum arată o declarație bună de misiune.

• Tesla: „Pentru a accelera tranziția lumii către energie durabilă.”
• JetBlue: „Pentru a inspira umanitatea – atât în ​​aer, cât și pe sol.”
• Lego: „Pentru a inspira și dezvolta constructorii de mâine.”

Identificarea misiunii tale de bază și formularea unei declarații clare a misiunii oferă întregii tale companii un rezultat comun spre care să lucrezi. Toate departamentele și echipele implicate pot acum să creeze campanii și procese de marketing care să împingă compania către atingerea obiectivelor și îndeplinirea misiunii.

Pasul 2: Efectuați o analiză a situației pentru poziționarea în industrie

Un bun proces de marketing necesită, de asemenea, ca dvs. și echipa dvs. de marketing să aveți o idee clară despre locul în care se află compania dvs. în raport cu piața dvs. și concurenții. Pentru aceasta, va trebui să efectuați:

1. Analiza pieței pentru a obține informații despre piața totală adresabilă, creșterea potențială și tendințele în evoluție.
2. Analiză competitivă pentru a descoperi produsele deja disponibile pentru clienții tăi, ofertele concurenților tăi, punctele forte și punctele slabe ale produselor existente etc.

Făcând acest lucru, veți oferi informații reale asupra pieței dvs. și puteți determina cum să vă poziționați eforturile de marketing pentru a asigura succesul. Iată două moduri prin care puteți efectua o analiză situațională în mod eficient.

Metoda 1: Analiza SWOT

Cadrul SWOT dezvăluie punctele tari și punctele slabe interne ale companiei dvs., precum și oportunitățile și amenințările sale externe. Acest lucru evidențiază factorii interni și externi care influențează procesul dvs. actual și modul în care puteți utiliza aceste informații pentru a configura un proces de marketing fără întreruperi.

Iată cum funcționează o analiză SWOT.

Sursă

Factori interni

Puncte forte: Aflați ce face bine compania dvs. și observați procesul care vă permite să faceți acest lucru atât de bine.

Puncte slabe: Aflați cu ce se luptă cel mai mult compania dvs. Care sunt cele mai mari bariere în calea creșterii? Ce ar putea fi îmbunătățit pentru a asigura un proces de marketing mai bun?

Factori externi

Oportunități: Care sunt lucrurile din industria dvs. care vă pot ajuta să creați un proces de marketing eficient? Cu alte cuvinte, de ce tendințe sau evenimente ale pieței poți profita?

Amenințări: Ce lucruri în afara controlului dumneavoastră (politic, economic sau social) vă pot afecta marketingul? Cum vă comparați cu alte companii de pe piața industriei?

Metoda 2: Analiza 5C

5C reprezintă companie, colaboratori, concurenți, climă și clienți. Acest sistem este o alternativă la efectuarea unei analize SWOT. Iată cum funcționează.

Sursă

1. Companie

Efectuați un audit intern al companiei dvs. pentru a vă determina obiectivele, misiunile și viziunile.

Pe baza auditului dvs., identificați-vă punctele forte și punctele slabe. De exemplu, ce strategii vă ajută să vă atingeți obiectivele și viziunea? Există obstacole în calea succesului tău?

2. Colaboratori

Găsiți companii cu care vă deplasați în aceeași direcție. În esență, companiile cu care împărtășiți viziuni, obiective și interese. Iată câteva întrebări la care poți răspunde pentru a-ți da seama.

Cu ce ​​companii (noi și înființate) puteți lucra pentru a asigura un avantaj pentru ambele părți? Ce companii partenere aduc contribuții valoroase la strategia dvs. actuală de marketing?

3. Concurenții

Stabiliți cine sunt concurenții dvs. și cum performează aceștia în prezent? Care sunt cei mai importanți concurenți ai tăi? Care sunt victoriile lor recente și ce îi împiedică să crească?

Acest lucru va fi util în definirea KPI-urilor și a parametrilor de referință pentru a vă evalua strategia actuală de marketing. Mai presus de toate, vei descoperi cum să-ți implici publicul țintă și să-i atragi mai bine.

4. Climat

Analizați factorii externi care vă pot afecta compania. Aceștia pot fi factori culturali, politici, sociali sau tehnologici. Cu această analiză, veți putea face proiecții asupra viitorului companiei dvs. și, eventual, veți putea descoperi cele mai bune practici pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing.

5. Clienți

În cele din urmă, trebuie să înțelegeți clar așteptările de valoare ale pieței țintă. Pentru a face acest lucru, analiza dvs. trebuie să identifice ceea ce își doresc clienții de la dvs., ce practici și procese sunt cele mai potrivite pentru ei și, în esență, cum să le câștige inimile.

Pasul 3: Dezvoltați o strategie de marketing

Până acum, analiza situației ți-a oferit o idee clară despre poziția companiei tale în industrie. Acum este timpul să folosiți aceste informații pentru a dezvolta o strategie de marketing orientată spre client.

1. Definiți-vă publicul țintă

Definirea publicului țintă este primul pas în crearea unei strategii de marketing solide. Cunoașterea demografică-țintă și care sunt punctele lor dureroase vă ajută să înțelegeți mai bine cum să-i ajutați. Mai important, vă permite să creați o strategie de marketing care să rezoneze cu ei.

Iată câteva elemente de luat în considerare atunci când vă definiți publicul țintă.

Sursă

• Datele demografice vă permit să vă clasificați cumpărătorii în funcție de modele și trăsături comune. Acest lucru este important deoarece nu există doi cumpărători la fel. Vrești generația Z, Millennials sau Boomers? Cumpărătorii dvs. sunt directori de nivel C sau colaboratori individuali? Cât câștigă ei pe an?
• Comportamentele te învață cum se comportă clienții tăi. Care sunt obiceiurile lor de cumpărare și de cheltuieli și cum interacționează cu produse ca a ta?
• Psihografia învață despre convingerile, interesele și stilurile de viață ale publicului țintă. Aceste informații vă ajută să creați mesaje de marketing la care publicul dvs. se poate relaționa.
• Geographic permite clasificarea publicului țintă în funcție de locurile în care locuiesc, frecvente și economice.

2. Stabiliți obiective de marketing SMART

Obiectivele dvs. de marketing ar trebui să fie legate de obiectivul general al companiei dvs. De asemenea, fiecare dintre aceste obiective ar trebui să fie ghidat de perspectivele obținute din analiza situației dumneavoastră. De aceea, obiectivele tale trebuie să fie:

• Specific. Ar trebui să aveți o idee clară despre ce este nevoie și ce trebuie să faceți pentru a atinge acest obiectiv.
• Măsurabil. Trebuie să fiți capabil să măsurați rentabilitatea investiției fiecărei activități de marketing pe care o întreprindeți. Cum contribuie fiecare sarcină la atingerea țintei dvs.?
• Atins. Sunt obiectivele tale realiste?
• Relevant. Sunt obiectivele dvs. relevante pentru obiectivul general al companiei dvs.? Aceste obiective sunt legate de creșterea afacerii dvs.?
• Limitat în timp. Asigurați-vă că acestea sunt realizabile într-o anumită perioadă de timp. Puteți atinge aceste obiective în intervalul de timp al strategiei dvs. de marketing?

Sursă

3. Definiți canalele pentru strategia de marketing

Decideți ce canal(e) de marketing vă poate ajuta să atingeți obiectivele companiei?

Informațiile pe care le-ați adunat despre publicul țintă vă pot ajuta să determinați cu ușurință ce canal este mai potrivit pentru a-l viza. De exemplu, dacă audiența dvs. este tânără, puteți utiliza marketingul pe rețelele sociale pentru a intra în legătură cu ei. Dacă este un public mai în vârstă, poșta directă ar putea fi mai potrivită.

4. Dezvoltați un mix de marketing pentru luarea deciziilor folosind cei 4P

După elaborarea unei strategii, decideți care tactici vor fi cele mai eficiente în atingerea obiectivelor strategiei. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă bazați pe patru elemente - și anume, produs, preț, locație și promovare - pentru a înțelege cea mai bună abordare a clienților pentru a vă atinge obiectivele.

Sursă

Cei 4P vor ghida modul în care comunicați valoarea produsului dvs. publicului dvs.

Produs: decideți ce caracteristică a produsului dvs. să acordați prioritate. Trebuie să știi ce problemă rezolvă produsul tău și de ce soluția ta este unică.

Iată câteva întrebări care vă vor ajuta:

1. Care este produsul sau serviciul?
2. Ce caracteristici îi pasă clientului cel mai mult la acest produs?
3. Ce tip de nevoi satisface? Este o nevoie de percepție sau o nevoie de subzistență?
4. În ce context va folosi clientul produsul dvs.?
5. Care este diferența dintre soluția ta și cea a concurenței?

Preț: prețul este suma pe care piața ta țintă este dispusă să o plătească pentru produsul tău. Valoarea acestor bani nu este neapărat legată de costurile de producție sau de marketing. Poate fi influențată de elemente subiective precum valoarea percepută a produsului dumneavoastră. De exemplu, aceasta face parte din ceea ce face diferența dintre o mașină de 10.000 de dolari și o mașină de lux care costă câteva sute de mii de dolari.

Promovare: Cum îți vei aduce produsul în fața clienților? Când este cel mai bun moment pentru a face publicitate și cum depășiți concurența în marketing?

Locul: Unde este produs produsul/serviciul dvs. și cum îl vor găsi clienții? Unde este depozitat? Unde și cum se transportă? Care sunt canalele dvs. de distribuție? Care sunt locațiile outlet-urilor? Unde ajung concurenții tăi la clienți? Va trebui să le dai seama pentru această parte a amestecului.

5. Implementați-vă procesul de marketing (în diferitele strategii de marketing)

Următorul pas este să folosiți tot ce ați construit. Adresați-vă potențialilor dvs. potențiali sau clienților potențiali cu materialele dvs. de marketing pentru a încerca să le convertiți.

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le faci:

• Stabilirea personalului și a bugetului necesar pentru a vă comercializa produsul
• Proiectarea unui calendar de marketing
• Atribuirea muncii persoanelor potrivite
• Configurarea KPI-urilor pentru a măsura progresul

6. Analizați rezultatele, Îmbunătățiți, Repetați

După implementarea strategiei de marketing, trebuie să analizați rezultatele, să luați notă de progres și să faceți modificări acolo unde este necesar. Înțelegeți că este aproape imposibil să stabiliți cel mai bun proces pentru afacerea dvs. de prima dată. În schimb, fiți agresiv cu privire la măsurarea și evaluarea regulată a rezultatelor procesului dvs.

Pe baza obiectivului și strategiei dvs. de marketing, puteți urmări KPI-uri și valori de marketing, cum ar fi veniturile, vânzările, distribuirea, comentariile, satisfacția clienților, ratele de clic, vizualizările site-ului, deschiderile de e-mail, ratele de implicare, conversiile sau alte date pentru a vă măsura. succes.

Un exemplu de proces de marketing din care să înveți

Iată un exemplu de proces de marketing fictiv din care să vă inspirați.

Misiune: Misiunea Tesla este de a accelera tranziția lumii către energie durabilă.

Analiza situației: Avantajul competitiv al Tesla constă în angajamentul său de a înțelege problemele de mediu ale lumii noastre, de a se concentra pe produsele esențiale pentru misiunea sa și de a promova o lume durabilă.

Strategie de marketing: Tesla este de obicei prima care lansează produse noi, iar compania se bazează pe loialitatea clienților existenți ca strategie pentru lansarea de noi produse. Pe de altă parte, ei profită și de influența lui Elon Musk, fondatorul Tesla.

Mix de marketing: Deși Tesla oferă o gamă largă de produse, se concentrează pe prețuri superioare și se bazează pe o distribuție fără întreruperi, în stil fast-food.

Implementare: produsele Tesla operează în același ecosistem. Le puteți gestiona folosind telefonul sau tabloul de bord al mașinii, toate interconectate.

Dezvoltați-vă procesul de marketing astăzi!

Acesta este, pe scurt, tot ce aveți nevoie pentru a vă crea sau actualiza procesele de marketing. Pașii enumerați vor asigura un proces de marketing eficient.

Acestea fiind spuse, pentru a planifica, gestiona și măsura impactul eforturilor dvs. de marketing, aveți nevoie de acces la cele mai bune instrumente. La AppSumo, vă oferim nu numai cele mai bune instrumente, ci și cele mai accesibile. Iată câteva:

• WorxQ: Acest instrument este conceput pentru a ajuta companiile și diferitele lor echipe să fie mai eficiente și să facă mai mult. WorxQ permite companiilor să planifice, să captureze, să gestioneze, să automatizeze și să raporteze despre activitatea din întreaga organizație, permițându-le să progreseze mai rapid și să obțină mai multe rezultate. Companiile ajung să gestioneze toate părțile afacerii pe platformă, mergând de la activitățile de marketing și HR până la asistența clienților.
• GoFlow: Acest instrument oferă companiilor posibilitatea de a-și automatiza procesele de afaceri de rutină cu câteva clicuri și de a crește productivitatea. Este un instrument care simplifică și eficientizează procesele dvs., permițându-vă să automatizați și să gestionați clienții potențiali, clienții, angajații și multe altele într-un singur loc. Instrumentul oferă, de asemenea, câmpuri și filtre avansate pentru urmărirea valorilor de performanță.