Tendințe de marketing 2023: Viitorul obsesiei clienților

Predicțiile pot fi dificile – adesea este tentant să ne concentrăm pe ceea ce putem realiza aici și acum, decât să privim prea departe în viitor. Acestea fiind spuse, a permite mărcilor să fie cu adevărat omnicanal prin construirea poveștilor individuale ale tuturor oamenilor (și companiilor) care alcătuiesc baza lor de clienți înseamnă să folosiți cât mai bine datele despre consumatori disponibile lor - de aceea avem nevoie de o viziune realistă pentru anul viitor și tendințele de marketing în 2023.

Asta înseamnă să ne întrebăm:

• Care sunt lucrurile pe care marketerii le pot face pentru a-și face campaniile mai eficiente?
• Ce provocări ar trebui să ne așteptăm să ne confruntăm?
• Și ce își doresc clienții de la noi și să putem livra cu sinceritate în următoarele 12 luni?

5 tendințe de marketing pentru 2023

Tendințele de marketing pentru 2023 nu sunt lucruri pe care ar trebui să speri să le faci într-o zi în viitor; sunt acțiuni tangibile pe care fiecare marketer ar trebui să le întreprindă acum.

Având în vedere asta, vorbesc cu o mulțime de clienți și cred că am o viziune solidă asupra modului în care agenții de marketing pot prospera în următoarele patru trimestre de afaceri.

Următoarele sunt primele 5 tendințe de marketing pentru 2023:

1. Vremurile grele vor însemna fapte grele pentru marketeri
2. Obsesia clientului va dovedi formula câștigătoare
3. Concentrați-vă pe date de calitate pentru personalizarea clienților
4. Găsirea mixului de canale potrivit
5. Regândirea stivei martech

1. O economie instabilă înseamnă dublarea satisfacției clienților

În timp ce Bank of America a minimalizat temerile de recesiune globală, discuțiile despre incertitudinea economică au devenit greu de ignorat. De la Goldman Sachs la JPMorgan, consilierii financiari avertizează mărcile să se pregătească pentru vremurile grele care urmează.

Într-un sondaj global al mărcilor realizat de Sapio Research, jumătate a anticipat reducerea cheltuielilor discreționare de marketing pentru a se pregăti pentru anul următor.

Deci, ce înseamnă acest lucru pentru marketeri și profesioniștii CX?

Înseamnă că trebuie să ne concentrăm asupra lucrurilor pe care le știm că aduc valoare – lucruri care nu numai că ne permit să ajungem la consumatori, dar și să-i facă să revină pentru mai mult. Asta înseamnă să punem pe primul loc satisfacția clienților.

2. În 2023, obsesia clienților devine un trend de top de marketing

Dacă mărcile își vor folosi bugetele de marketing cu înțelepciune, trebuie să găsească modalități de a-și satisface clienții și de a-i menține pe termen lung.

Costul achiziționării unui nou client este de cinci ori mai mare decât al păstrării unuia existent. Acest lucru face ca satisfacția clienților să nu fie doar un „placut de a avea”, ci un factor cheie al rentabilității investiției.

Aici intervine obsesia clienților. Cercetările au arătat că obsesia clienților îmbunătățește satisfacția cu două cifre.

Concentrându-se pe construirea unui brand obsedat de clienți și crearea de obiective unificate pentru a face acea obsesie în realitate, specialiștii în marketing pot dezvolta o strategie câștigătoare pentru succes.

Emarsys l-a însărcinat pe Forrester să discute cu mai mult de 600 de specialiști în marketing pentru a afla unde se află afacerile lor în această călătorie obsesia clienților. Ea a constatat că – în ciuda avantajelor clare de a fi obsedat de clienți – doar 15% dintre companii ar putea fi descrise în acești termeni.

Pe măsură ce privim spre 2023, marketerii trebuie să se reorienteze asupra clienților lor, dar a fi obsedat de clienți mai întâi înseamnă să înțelegeți cine sunt clienții dvs. ca oameni.

3. Înțelegerea clientului: piatra de temelie a obsesiei

Cu toții cunoaștem valoarea unei perspective bune, dar în 2023 va fi mai important ca niciodată să plasăm date de bună calitate la baza campaniilor de marketing.

Și nu este vorba doar de a avea acele date, este de a le folosi cu înțelepciune. În studiul Forrester, 62% la sută dintre respondenții de la companii obsedate de clienți au spus că sunt concentrați pe îmbunătățirea calității datelor despre clienți, comparativ cu 35% dintre respondenții care nu sunt concentrați pe client.

Așa cum stau lucrurile, o treime dintre agenții de marketing nu își pot atinge obiectivele, deoarece nu pot acționa pe baza datelor clienților pe care le au deja. În același timp, mulți nu se pot ocupa de noi date despre clienți, deoarece sunt blocate în silozuri.

Dacă mărcile vor deveni obsedate de clienți, trebuie să se deblocheze din această rețea nesortată de date care le împiedică marketingul și, de asemenea, trebuie să fie capabile să-și înțeleagă clienții la nivel personal, într-un mod conștient de confidențialitate.

Dar acest lucru nu înseamnă construirea unui sistem de date perfect și impecabil – prea multe organizații sunt captate de ideea că trebuie să aibă totul, dar este mult mai important să poți acționa aici și acum.

Secretul succesului omnicanal este să vă asigurați că agenții de marketing pot folosi datele la care au acces. Înseamnă, de asemenea, să se uite la canalele despre care știu că funcționează, având în același timp informațiile necesare pentru a lansa rapid și a testa idei noi, întâlnind cumpărători oriunde doresc să fie întâlniți.

4. Tendință de marketing: Găsirea mixului potrivit de canale în 2023

Specialiștii de marketing din ziua de azi se confruntă cu mai multe canale decât oricând, iar cu mai multe canale vine inevitabil o complexitate mai mare. Drept urmare, a devenit mult prea greu pentru marketeri să cunoască cu adevărat clienții și să înțeleagă de ce este nevoie pentru a-i transforma din „cumpărători ocazional” în loialiști pe viață.

Pentru a depăși acest lucru, agenții de marketing în 2023 vor trebui să găsească un mediu fericit între stivele de martech disjunse din trecut și soluția mitică „ucigașă” pe care încă o așteptăm cu toții.

Specialiștii în marketing au nevoie de o modalitate de a se implica oriunde, ajungând la oricine pe canalele pe care doresc să comunice. Aceasta nu înseamnă doar e-mail; poate include orice, de la rețelele sociale până la canale private precum WhatsApp.

• Video/audio online (64%)
• Rețelele de socializare (43%)
• Mobil (38%)

Altele includ e-mail, anunțuri în magazin și căutare plătită.

Dar, în loc să bombardeze toate aceste canale cu conținut, specialiștii în marketing trebuie să se concentreze exclusiv pe soluțiile care îi pot ajuta să-și creeze propriul mix de canale.

Din păcate, când vine vorba de deblocarea acestui mix de canale, mulți agenți de marketing au fost afectați de o povară tehnologică uriașă.

5. Regândirea martechului și distrugerea silozurilor

Care este lucrul nr. 1 pe care marketerii ar trebui să-și petreacă timpul? A fi creativ? Ajungeți la potențiali? Construirea de campanii? Să-și cunoască publicul? Din păcate, realitatea pentru majoritatea agenților de marketing este mult mai puțin grandioasă.

Potrivit unui sondaj Emarsys, sarcina nr. 1 pentru care își petrec timpul specialiștii în comerț este „pregătirea și segmentarea datelor”. De ce? Pentru că sistemele pe care le folosesc sunt fie total dezarticulate, fie nu sunt suficient de puternice, inteligente sau automatizate pentru a gestiona această sarcină.

Un prospect recent mi-a spus că necesită 12 sisteme diferite pentru a construi o singură campanie. Un altul mi-a spus că de fiecare dată când departamentul lor de marketing dorește să adauge o nouă caracteristică, trebuie să lanseze un nou proiect cu IT.

Acesta nu trebuie să fie un proces dureros. Ar trebui privit ca o oportunitate de a începe din nou, cu un nou arsenal, creat la comandă pentru vremurile viitoare și gata să facă față provocărilor din 2023.

2023: E timpul să redăm puterea agentului de marketing

Orice s-ar întâmpla în economia globală, necesitatea de a construi loialitate, implicare și achiziții repetate prin obsesia clienților va fi esențială . Pentru a face acest lucru, sunt necesare date și tehnologia potrivită pentru a transforma acele date în informații – rapid.

Acum este momentul să ne regândim strategiile de marketing și să ne întrebăm dacă acesta este într-adevăr cel mai bun lucru pe care îl putem face.

Problemele nu vor dispărea. Suntem într-o călătorie fără sfârșit în care canalele și datele vor continua să fie adăugate în mix – atât la nivel generațional, cât și regional. Asta nu se va schimba niciodată. Tot ce putem face este să schimbăm modul în care ne pregătim și gestionăm această realitate.

Cel mai important dintre toate, nimic nu se va realiza prin simpla adăugare a mai multor platforme la stivele de tehnologie deja disjunse. Specialiștii în marketing au acum nevoie de soluții sofisticate și unificate care să le ofere mai mult timp, mai multă înțelegere și, în cele din urmă, un impact mai mare asupra afacerii.

2023 este anul obsesiei clienților – iar cei care investesc în datele, informațiile și tehnologiile potrivite vor fi cel mai bine plasați pentru a prospera în anul următor.