Maximizați impactul marketingului prin e-mail cu segmentare avansată

Specialiștii în marketing raportează o creștere remarcabilă cu 760% a veniturilor prin e-mail din adoptarea de campanii personalizate și segmentate. În ceea ce privește maximizarea impactului marketingului prin e-mail, este argumentul pentru a pune segmentarea mai presus de orice altceva.

De ce este atât de importantă segmentarea?

Cu capabilități avansate de segmentare, le puteți arăta clienților că știți exact unde se află în ciclul de viață și care este sentimentul lor actual față de marca dvs. Acest lucru vă permite să efectuați apeluri mai bune despre ce este comunicarea sau mesajele și nu este util să le primească la un moment dat. Și când clienții văd e-mailuri care vorbesc despre experiența lor unică, este mai puțin probabil să le considere conținut de marketing sau spam. Acesta este cel mai natural mod de a influența pozitiv tot ceea ce concurează marketerii – rate mai mari de deschidere, CTR-uri mai mari, rate mai mici de dezabonare.

Se poate spune că alocarea timpului pentru a segmenta eficient este mai importantă decât a proiecta un e-mail și a crea o copie atrăgătoare. Dar nu trebuie să fie o misiune. Datorită inteligenței artificiale, soluția ta de e-mail ar trebui să poată genera automat segmente pentru tine în funcție de prioritățile tale ca afacere.

Cum pot agenții de marketing prin e-mail să folosească segmentarea avansată?

Majoritatea soluțiilor de e-mail permit agenților de marketing să segmenteze în funcție de factori demografici, cum ar fi vârsta, sexul și locația. Dar pe piețele strâmte, cum ar fi ANZ, agenții de marketing prin e-mail trebuie să fie un pic mai pricepuți atunci când vine vorba de tăierea în bucăți a bazei de date. Iată câteva lucruri serioase de gândire pentru agenții de marketing prin e-mail care doresc să meargă mai bine atunci când vine vorba de segmentare și să maximizeze impactul e-mailului ca canal.

Analiza RFM
RFM înseamnă Recency, Frequency și Monetary value. Segmentarea clienților în funcție de cât de recent au achiziționat, cât de des cumpără și cât cheltuiesc vă permite să identificați și să vă vizați cei mai valoroși clienți cu oferte și recompense speciale. Începeți de aici dacă aveți nevoie de câteva câștiguri rapide.

Segmentarea comportamentală
Aceasta este o piesă mai strategică. Primul pas implică crearea de segmente bazate pe acțiunile și comportamentele clienților pe site-ul dvs., cum ar fi:

• Produse vizualizate
• Categorii răsfoite
• Abandonarea cărucioarelor
• Istoricul cumparaturilor

Apoi, creați e-mailuri foarte bine direcționate. Puteți să vă adaptați mesajele astfel încât să fie mai bazate pe interese, pentru a le arăta clienților că îi înțelegeți sau pentru a vedea în ce etapă din ciclul de cumpărare se află clientul și pentru a le oferi nivelul adecvat de încurajare de care au nevoie pentru a lua acțiunea dorită. De exemplu, reamintiți unui client care a adăugat un articol în coș, dar nu a verificat că „cel mai bine vândut puffer” s-ar putea epuiza în curând.

Segmentarea predictivă
Aici utilizați știința datelor și învățarea automată pentru a prezice probabilitatea unui client de a cumpăra, de a anula sau de a face o achiziție repetată înainte de a le trimite oferte, recomandări sau mementouri relevante pe baza acestor predicții. Dar „data scientist” nu este descrierea postului dvs., așa că căutați soluții de e-mail care au această capacitate încorporată. De exemplu, Yotpo SMS & Email analizează datele istorice de achiziție pentru a prezice comportamentul viitor și pentru a identifica clienții care sunt probabil să cumpere sau care ar putea să se retragă în următoarele 90 de zile - permițându- vă să implicați clienții în mod proactiv, indiferent de sentimentul lor actual.

Segmentarea dinamică
Capacitatea de a actualiza automat segmentele în timp real, pe baza ultimelor acțiuni și sentimente ale clientului față de marca dvs., vă asigură că mesajele dvs. sunt întotdeauna actuale și relevante, nu doar atunci când ați luat măsuri suplimentare pentru a face acest lucru. De exemplu, un client ar trebui să fie mutat automat de la „prospect” la „cumpărător” imediat după ce face prima achiziție, astfel încât să nu ajungă să primească mesaje destinate cuiva care încă nu a făcut cumpărături cu tine. Același lucru pentru un client care tocmai a trecut la următorul nivel din programul dvs. VIP.

Segmentarea psihologică
Acest lucru permite marketerilor să meargă dincolo de criteriile demografice și de segmentare bazate pe personalitatea, valorile, atitudinile, interesele și stilul de viață ale clientului. În ceea ce privește e-mailurile de marketing, acest lucru se traduce în conținut și oferte care apelează la motivațiile și emoțiile clienților. De exemplu, clienții conștienți de mediu pot răspunde mai bine la mesajele de durabilitate și așa mai departe.

Segmentarea pe mai multe canale

S-ar putea să credeți că sunteți relevant și că trimiteți mesaje atent și personalizate, dar le mulțumiți clienților dvs. care recomandă în mod regulat prietenii și familia? Aveți capacitatea de a segmenta clienții care nu s-au implicat cu programul dvs. de loialitate pentru o anumită perioadă de timp și de a le oferi un ghiont delicat? Puteți vedea care clienți au un sentiment slab privind recenziile și puteți încerca să-i cuceriți cu oferte personalizate?

A avea un strat unificat de date despre clienți în recenzii, loialitate, abonamente și SMS-uri este vitală pentru a trimite clienților mesaje coerente la momentul potrivit, pe canalul potrivit.

Ce se întâmplă când segmentezi bine?

Rate de deschidere și de clic îmbunătățite: a ieși în evidență într-o mare de linii de subiecte, care variază de la generic la banal la cele pline de emoji începe cu construirea de segmente foarte specifice.Vrei să atragi atenția „iepurașilor de gimnastică” din baza ta de date? Creați un segment bazat pe achizițiile anterioare (vedeți cine a cumpărat amestecurile dvs. înainte de antrenament, de exemplu) și personalizați subiectul. Cu siguranță vei vedea deschideri și interacțiuni mai bune decât cu un lot și explozie despre noul tău drop.

Conversie sporită: atunci când e-mailurile sunt adaptate pentru a satisface nevoile și interesele diferitelor segmente din baza ta de date, abonații tăi sunt mai puțin probabil să le vadă ca e-mailuri de marketing sau ca spam și mai mult ca recomandări utile și oportune, ceea ce duce la mai multe conversii și vânzări.Gândește-te bine, rar cumperi ceva când știi că există o agendă, dar când este o recomandare autentică, ai tendința să o cauți singur.

Satisfacție sporită a clienților și loialitate față de brand: alocarea timpului pentru a construi segmente foarte specifice – și asigurarea faptului că acestea sunt actualizate – este cheia pentru a le arăta abonaților că înțelegeți preferințele lor în evoluție, stimulând un sentiment de loialitate față de brand.Acest lucru nu numai că generează achiziții repetate în rândul abonaților, dar cu cât aceștia au mai multă încredere în tine, cu atât mai multe recomandări verbale primește marca ta.

Rate reduse de dezabonare: știți deja că trimiterea de e-mailuri irelevante sau generice poate duce la oboseala abonaților.Așadar, primul lucru de făcut este să nu mai gândiți în sens larg și să vedeți câte moduri diferite vă puteți segmenta baza de abonați și ce ar putea avea nevoie sau vrea aceștia de la dvs. ca marcă. Rata dvs. de dezabonare va avea grijă de la sine.

TL;DR: Dacă e-mailul nu funcționează pentru dvs. ca canal, opriți tot ceea ce faceți și aruncați o privire lungă și serioasă la capacitățile dvs. de segmentare în soluția dvs. de e-mail. Fie că aceasta înseamnă să cercetezi subiectul, să lucrezi cu un CSM dedicat la furnizorul tău actual sau să vorbești cu echipa noastră despre limitările tale actuale, trebuie să ajungi mai devreme decât mai târziu.