Măsurarea rentabilității investiției pentru soluțiile hiperlocale de management al livrării

Introducere

Livrarea hiperlocală devine rapid calea viitorului, deoarece clienții devin mai adaptați la satisfacția instantanee. Livrarea hiperlocală (AKA HLD) este o formă de livrare pe ultimul kilometru în care toate procesarea comenzilor și expedierea au loc pe o rază de 50-20 km. Livrările de acest tip sunt de obicei finalizate în 1-4 ore.

Furnizarea de livrare hiperlocală poate fi o investiție mare, care necesită transportatori specializați și facilități locale de depozitare. Este deosebit de popular în industria alimentară și a băuturilor, precum și în industria alimentară. De ce? Pentru că acestea sunt industriile care primesc cel mai mare ROI (Return on Investment) atunci când folosesc soluții de management al livrărilor hiperlocale.

Livrarea hiperlocală este o modalitate excelentă de a satisface nevoile imediate ale clienților. Sistemele de management HLD sunt concepute pentru a vă asigura că nu numai că oferiți livrare rapidă, dar ajungeți la toți clienții potențiali, valorificați o multitudine de resurse și creșteți profiturile. Am alcătuit această listă de verificare rapidă pentru a vă ajuta să maximizați și să măsurați rentabilitatea investiției soluțiilor dvs. de gestionare a livrărilor hiperlocale.

5 moduri de a maximiza rentabilitatea investiției (Return on Investment) a soluțiilor de management al livrărilor hiperlocale

Există numeroase modalități prin care orice companie de comerț electronic poate crește profitabilitatea. Cu toate acestea, livrarea hiperlocală dă dreptul companiilor la o gamă mai largă de opțiuni. Soluțiile de management HLD funcționează și într-un mod mai rafinat.

Ca rezultat, există o varietate de practici de nișă pe care le puteți folosi pentru a profita la maximum de investiția dvs. în sistemele de management HLD. Mai jos sunt enumerate câteva astfel de tehnici care profită de caracteristicile geografice unice și de mișcare rapidă ale HLD.

1) Acoperire strategică a anunțurilor

Achiziția de clienți este obiectivul principal al oricărei afaceri, iar HLD oferă un avantaj suplimentar de a vă permite să obțineți mai multă specificitate cu acoperirea publicitară. Există o multitudine de moduri prin care puteți face publicitate serviciilor HLD unice ale mărcii dvs.

Reclamele Facebook sunt excelente pentru modelul de plată-pe-clic (PPC). Puteți specifica toate detaliile legate de populația vizată, inclusiv, dar fără a se limita la intervalul de vârstă și locația acestora.

Utilizarea geo-fencing hiperlocală vă permite să restrângeți zonele exacte în care doriți să afișați anunțurile, în funcție de numărul de utilizatori de telefonie mobilă din zona respectivă. Atât Facebook, cât și Google oferă servicii de anunțuri locale, care vă permit să ajungeți la clienți la un nivel granular.

Acestea ajută la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii pentru toți cumpărătorii care locuiesc în anumite zone locale. Indiferent dacă optați pentru reclame PPC sau reclame locale (sau ambele), aceste reclame sunt esențiale pentru creșterea rentabilității investiției (Return on Investment) asupra costurilor dvs. hiperlocale.

2) Minimizați timpii de livrare

Unul dintre cele mai mari USP-uri (Puncte unice de vânzare) ale livrării hiperlocale este viteza extraordinară de livrare. Serviciile de livrare a alimentelor, cum ar fi cele oferite de Uber și Instacart, asigură livrarea în 30 până la 60 de minute.

Timpii de livrare mai lungi și livrările întârziate pot avea un impact negativ major asupra reputației mărcii dvs. și a păstrării clienților. Există numeroase moduri prin care puteți reduce timpii de livrare, puteți menține experiențe de livrare consistente și puteți oferi clienților mai multe opțiuni de livrare - toate acestea fiind esențiale pentru maximizarea rentabilității investiției.

O metodă cheie de a face acest lucru este prin planificarea rutei și optimizarea rutei, cu ajutorul urmăririi GPS. Integrarea cu canalele de comunicare vă permite să oferiți clienților o programare de livrare în sistem self-service.

Cu toate acestea, nimic nu depășește puterea informațiilor. Tehnologia poate fi, de asemenea, utilizată pentru a colecta date și a primi rapoarte periodice de analiză privind timpii de expediere pentru a rezolva orice probleme frecvente de livrare .

3) Oferiți urmărire în timp real

Menținerea timpilor de livrare scurte contribuie în mare măsură la bucuria consumatorilor de servicii HLD. Cu toate acestea, viteza de livrare nu va conta dacă cumpărătorii nu știu unde sunt comenzile lor.

Apelurile WISMO (Where-is-my-order) sunt un indicator major al nemulțumirii clienților și, prin urmare, pot reduce rentabilitatea investiției (Return on Investment) pentru comenzile hiperlocale. Urmărirea în timp real este absolut esențială pentru reducerea acestor întrebări și anxietăți ale clienților pe termen lung.

Urmărirea în timp real este una dintre multele moduri prin care soluțiile de gestionare a livrărilor hiperlocale ajută companiile de comerț electronic și comerț unificat să-și optimizeze serviciile HLD.

Sistemele avansate de management HLD oferă de obicei o pagină de urmărire cu marcă pe site-ul dvs. care afișează actualizări pas cu pas de expediere.

Un sistem bun de acest tip poate automatiza și trimiterea notificărilor de urmărire cu etichetă albă pe diferite canale de comunicare.

4) Utilizați resursele comunității

Livrarea hiperlocală ține de geografie și localitate - așa că este o risipă absolută să nu profitați de oportunitatea oferită de proximitate. Există mai multe moduri în care puteți face acest lucru pentru a vă afecta pozitiv rentabilitatea investiției (Return on Investment).

Folosiți magazine și depozite cu mai multe locații pentru a avea acces la un public țintă mai larg. De asemenea, puteți crea cataloage pentru produse în diferite vitrine pentru a răspunde în mod specific culturii și preferințelor locației respective.

Utilizarea vânzătorilor locali vă permite să oferiți o varietate mai mare de produse, arătându-vă în același timp sprijinul pentru comunitate. Puteți continua acest efort prin organizarea de evenimente de cooperare cu alte afaceri de cartier și organizații caritabile regionale populare.

Acest lucru face, de asemenea, o mare publicitate pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale. În cele din urmă, puteți colabora cu alte entități din geografia dvs. și a clienților dvs. pentru a crea programe care sunt centrate pe client.

5) Adoptă cele mai recente în Hyperlocal Tech

Tehnologia este o considerație vitală când vine vorba de rentabilitatea investiției, deoarece implică adesea investiții grele, dar oferă, în același timp, randamente mari. Când vine vorba de tehnologia hiperlocală, urmărirea integrată și optimizarea rutelor sunt doar vârful aisbergului.

Ambele servicii menționate mai sus sunt de obicei cuprinse în numeroasele funcții ale unei soluții de gestionare a livrărilor hiperlocale. De fapt, aceste sisteme sunt cruciale, deoarece se ocupă de orice, de la planificarea și monitorizarea logisticii hiperlocale până la asigurarea și optimizarea îndeplinirii.

Pe lângă sistemele de management mereu importante, apar în mod constant noi minuni tehnologice care sunt concepute pentru a eficientiza serviciile HLD. În fruntea acestei liste se află centrele urbane de realizare care sincronizează inventarele.

Robotica a câștigat, de asemenea, o popularitate imensă pe piața hiperlocală, cu roboți proiectați să ridice și să împacheteze comenzile în depozite și drone pentru a asigura livrarea rapidă și în siguranță.

3 metrici pentru măsurarea rentabilității investiției pentru soluțiile hiperlocale de management al livrării

ROI poate fi calculat folosind o formulă destul de simplă care determină ce procent din investiția ta este profit. Formula exactă este Profit - Investiție / Investiție x 100.

Deși această formulă poate fi bine cunoscută, poate fi o luptă să determinați parametri de referință de zi cu zi pentru a vă adresa și îmbunătăți rentabilitatea investiției. Aceste 3 valori măsurabile vă vor ajuta să urmăriți cu ușurință ce domenii ale afacerii dvs. trebuie îmbunătățite.

1) Date despre trafic și vânzări pe site

Site-ul dvs. web și rețelele sociale ar trebui să fie la curent cu toate lucrurile legate de marca dvs. Asta înseamnă că totul, de la urmărirea actualizărilor până la acoperirea evenimentelor și noile adăugiri tehnologice, trebuie afișat. Dacă vă mențineți site-ul web actualizat în mod autentic, veți experimenta o creștere regulată a traficului pe site.

În mod similar, datele dvs. de vânzări pot fi un indicator extrem de valoros al rentabilității investiției acordate de soluțiile hiperlocale de management al livrărilor pe care le-ați implementat. După implementarea metodelor de maximizare enumerate mai sus, asigurați-vă că urmăriți orice creștere a clienților potențiali, oferte și alte indicații ale potențialilor clienți.

2) Dezvoltarea identității mărcii

Nimic nu este mai puternic pentru rentabilitatea investiției afacerilor hiperlocale decât un marketing solid din gură în gură. Având în vedere că orice companie care se angajează în livrare hiperlocală trebuie să aibă o bună acoperire și conexiune cu localitatea, reputația lor în localitate este, de asemenea, de o importanță imensă.

Cu ajutorul unor strategii de publicitate intuitive și a unor asociații locale locale, vă puteți asigura că marca dvs. primește o recunoaștere consecventă și pozitivă. Acest lucru funcționează deosebit de bine pentru HLD, deoarece reputația companiei dvs. poate fi construită într-o zonă geografică stabilită. Atingerea publicului țintă este mult mai simplă.

3) Rata de implicare și reținere a clienților

Acolo unde achiziția de clienți este obiectivul principal al oricărei afaceri, păstrarea clienților este obiectivul câștigător. Pentru afacerile care operează pe o bază geografică, adică cele care utilizează servicii HLD, păstrarea clienților în zona țintă este de cea mai mare importanță. Acest lucru se datorează faptului că publicul țintă rămâne în mare parte același și nu este supus unor schimbări sau extinderi frecvente.

Scopul utilizării reclamelor localizate este de a vă asigura că interacționați în mod constant cu publicul dvs. static. Puteți oferi clienților vechi motive noi pentru a continua să revină la dvs. folosind aceste anunțuri cu înțelepciune.

Urmărirea numărului de clicuri și interacțiuni pe aceste anunțuri vă poate informa dacă metodele dvs. de îmbunătățire a rentabilității investiției în livrarea hiperlocală funcționează. Puteți determina dacă rentabilitatea investiției dvs. este maximizată verificând ratele de retenție a clienților.

Cum arată viitorul Hyperlocal Delivery Management?

Viitorul managementului livrărilor are o multitudine de termeni familiari, cum ar fi inteligența artificială (AI), blockchain și IoT (internetul lucrurilor). Cu toate acestea, viitorul HLD încorporează acești termeni, precum și unele tehnologii mai noi și mai unice.

Am enumerat deja mai sus câteva dintre soluțiile susținute de tehnologie care au dus HLD la următorul nivel. Acestea includ soluții integrate de gestionare a livrărilor hiperlocale , cum ar fi ClickPost, care oferă sisteme de urmărire în timp real și cu etichetă albă, planificatoare de rute și colectare automată de date.

Potrivit unui raport detaliat publicat în noiembrie 2023 pe piața globală de servicii hiperlocale, piața HLD era evaluată la 2,3 miliarde USD începând cu 2022. Se așteaptă să ajungă la mai mult decât dublu în următorii 5 ani.

Ritmul constant în care piața este în creștere a fost atribuit utilizării AI, AR (realitatea augmentată), automatizării proceselor logistice și vizibilității mai mari. Dincolo de aceste soluții, există o varietate de alte minuni tehnologice care devin rapid disponibile pentru comercianții cu amănuntul de alimente și produse alimentare de pe tot globul.

O astfel de soluție atinsă mai sus a fost Robotica. Robotica devine rapid soluția de bază pentru a reduce munca manuală implicată în livrarea hiperlocală. Roboții de livrare a alimentelor au intrat deja pe piață, precum și roboții proiectați să reaprovizioneze alimente proaspete.

Potrivit NRF (National Retail Federation), software-ul a fost dezvoltat, de asemenea, pentru a oferi traducători multilingvi de meniu pentru a sprijini serviciile online de livrare de alimente/bacănie. De fapt, toate progresele menționate mai sus vor fi expuse la Foodservice Innovation Zone, găzduită la NRF 2024: Retail's Big Show, la care ClickPost va fi prezent.

Scopul tuturor acestor idei inovatoare este de a face totul, de la personal până la stocare, eficient și rentabil, menținând rentabilitatea investiției în fruntea activităților fiecărei afaceri.

Concluzie

Există puține industrii care oferă nivelul de confort și ușurință oferit de industria de livrare hiperlocală. În timp ce COVID-19 a jucat cu siguranță un rol în creșterea HLD, pe măsură ce distanțarea socială și WFH (munca de acasă) au devenit obișnuite, nu se poate nega beneficiile copleșitoare post-pandemie ale acesteia.

Promite un mijloc prin care o gamă largă de articole de uz zilnic poate ajunge la consumatori în câteva ore sau chiar minute în unele cazuri.

O povară grea revine alimentelor, alimentelor și altor industrii care folosesc soluții de livrare hiperlocale. Acesta este unul dintre gestionarea zilnică a livrării acestui volum mare de comenzi pe distanțe scurte.

Majoritatea companiilor care oferă servicii HLD investesc într-un sistem de management pentru a asigura eficiența. Cu toate acestea, cele mai bune metode de măsurare a ROI al soluțiilor de management al livrării hiperlocale pot fi găsite în practicile urmate mai presus de cele obișnuite.

2023 a fost martorul nașterii unor noi tehnologii cu adevărat interesante, iar acesta este doar începutul. Cu toate acestea, progresul real poate fi văzut doar atunci când aceste inovații sunt asociate cu alte tehnici inteligente care valorifică beneficiile unice ale HLD.

Utilizarea celor mai noi tehnologii HLD, împreună cu automatizarea, colectarea datelor și marketingul strategic, este exact ceea ce are nevoie orice companie pentru ca investiția sa în HLD să fie cea mai profitabilă decizie de afaceri a deceniului.