Nu ratați știrile din industria de marketing de mâine

M eta Platforms și Snap au dezvăluit săptămâna aceasta inițiative separate de inteligență artificială (AI), vorbind despre hypeul crescând în jurul tehnologiei și importanța crescândă a acesteia pentru platformele de social media. Discuțiile despre AI s-au reaprins în urma zgomotului din jurul ChatGPT al OpenAI, care a fost lansat în noiembrie.

Directorul executiv al Meta, Mark Zuckerberg, a împărtășit luni o postare în care detaliază ce au plănuit proprietarul Facebook și Instagram în ceea ce privește inteligența artificială, inclusiv unirea echipelor din cadrul companiei care lucrează deja la AI generativă pentru a forma un nou grup de produse menit să „turboalimenteze”. ” inovație. Meta a dat prioritate AI în trecut, și anume pentru a eficientiza procesele pentru agenții de marketing din cadrul afacerii sale de reclame.

În timp ce Zuckerberg a remarcat că munca de bază trebuie să aibă loc înainte de a putea fi urmate căi mai ambițioase, el a adăugat că Meta intenționează să exploreze experiențe bazate pe text în Messenger și WhatsApp. În plus, există planuri de a analiza experiențele bazate pe imagini prin formate de anunțuri și filtre Instagram, precum și experiențe video și multimodale. În continuare, ar putea fi în lucru experiențe mai plăcute.

„Pe termen scurt, ne vom concentra pe construirea de instrumente creative și expresive. Pe termen lung, ne vom concentra pe dezvoltarea unor persoane AI care pot ajuta oamenii într-o varietate de moduri”, a scris Zuckerberg.

Între timp, în aceeași zi, Snap și-a dezvăluit propriul nou nou plus, My AI. Chatbot rulează folosind cea mai recentă versiune a tehnologiei OpenAI GPT personalizată pentru Snapchat. Funcția este lansată săptămâna aceasta pentru abonații Snapchat+, oferta de abonament de 3,99 USD pe lună a platformei și funcționează la fel ca ChatGPT, cu capacitatea de a recomanda idei de cadouri, de a planifica excursii și de a sugera diferite rețete. Oferirea acestei funcții abonaților pe măsură ce curiozitatea consumatorilor față de tehnologia AI crește, ar putea ajuta Snapchat să-și consolideze nivelul în creștere cu plăți, care se mândrește cu peste 2 milioane de utilizatori.

„Primul lor My AI pe piață nu numai că va oferi milioanelor de utilizatori acces intim la AI într-un mod pe care poate nu l-au experimentat încă, dar este un mijloc de a construi o IA mai bine pregătită în comparație cu orice alte platforme lansate mai târziu. ” a spus Sami Hershkowitz, director asociat de strategie pentru agenția Formerly Known As, în comentariile trimise prin e-mail.

Privind o întoarcere

Investițiile reînnoite în AI ar putea sprijini Meta și Snap, în timp ce cei doi se luptă într-o perioadă de incertitudine crescută. Meta a înregistrat o scădere a veniturilor cu 4% de la an la an în al patrulea trimestru, marcând al treilea trimestru consecutiv de scădere a veniturilor companiei. Cu toate acestea, nu totul a fost o notă scăzută, Facebook ajungând la 2 miliarde de utilizatori activi zilnic în perioada, pe care Zuckerberg a atribuit-o parțial progreselor în motorul său de descoperire AI.

De asemenea, Snap în T4 a raportat venituri de 1,3 miliarde de dolari, un câștig minim față de aceeași perioadă a anului precedent. Compania a spus că climatul macroeconomic va rămâne provocator pentru afaceri în primele luni ale anului 2023. Anul trecut, proprietarul Snapchat a concediat 20% din personalul său și a conturat un plan de restructurare cu trei priorități principale: realitate augmentată, creșterea veniturilor și creșterea comunității. .

Pe lângă potențialele câștiguri de venituri, My AI de la Snapchat ar putea contribui la stimularea sentimentului puternic de comunitate pe care îl urmărește, extinzându-și funcția de mesagerie de bază pentru a include mesageria directă cu chatbot și încurajând utilizatorii să personalizeze imaginea de fundal care apare în timpul chatului și chiar să personalizeze. numele său. Mișcarea îl vede pe Snap folosind My AI dintr-un punct de vedere mai mult „prieten”, față de alții precum Microsoft și Google care caută tehnologia pentru a îmbunătăți căutarea.

„Comunitatea este construită pe interacțiuni personale, unul la unu, așa că această mișcare face construirea relațiilor și mai puternică pentru utilizatori, platformă și potențial pentru mărci”, a spus Hershkowitz .

În timp ce My AI nu oferă niciun beneficiu specificat mărcilor – deși pot apărea întâmplător în conversație, a adăugat Hershkowitz – utilizarea ofertei pentru a crește audiența Snapchat ar putea atrage noi agenți de publicitate care doresc să ajungă la populația mai tânără. Mărcile au căutat din ce în ce mai mult modalități de a valorifica hype-ul AI, inclusiv Mint Mobile, Snapple și Coca-Cola, acesta din urmă fiind primul agent de marketing care a profitat de un parteneriat cu Bain & Company și OpenAI. Cu toate acestea, un avertisment al Comisiei Federale de Comerț în această săptămână a avertizat agenții de marketing cu privire la afirmațiile prea zeloase cu privire la inteligența artificială, care ar putea menține platformele precum Snapchat înclinate la elementele de bază.

„Este probabil ca beneficiile pe termen scurt să fie mai organice decât orice ar putea influența o reclamă sau un agent de marketing”, a spus Amy Rumpler, vicepreședinte senior pentru căutare plătită și rețele sociale la Basis Technology, în comentariile trimise prin e-mail. „Deocamdată, accentul pare să fie pe construirea încrederii utilizatorilor și a angajării cu instrumentele în sine.”

Întrebări deschise

Construirea încrederii cu o tehnologie care este renumită pentru comportament îndoielnic și inexactități - așa cum se vede cu Google Bard - s-ar putea dovedi problematică. Snap în anunțul său și-a cerut scuze în avans pentru că My AI este „predispusă la halucinații”, adăugând că tehnologia poate fi „păcălită să spună aproape orice”. Promovarea personalizării chatbot-ului și a comportamentului de „acompaniament”, menționând, de asemenea, că nu ar trebui să se bazeze pe el pentru sfaturi, ar putea provoca confuzie, a spus Rumpler.

„Într-un mediu în care utilizatorii simt că vorbesc cu un prieten personal atunci când interacționează cu acest chatbot, aceste tipuri de probleme ar putea cauza probleme de durată, în special pentru utilizatorii mai tineri, care își pot acorda încredere greșită”, a spus Rumpler.

Pentru a încerca să depășească potențialele pași greșiți, Snap a remarcat că le permite utilizatorilor să trimită feedback cu privire la răspunsuri și a adăugat că stochează conversațiile pentru a le revizui pentru îmbunătățiri - îndemnând utilizatorii să nu împărtășească detalii personale. Un accent pe personalizare ar putea face ca Snap să deschidă calea pentru un nou tip de descoperire algoritmică, a spus Hershkowitz , permițând utilizatorilor să se simtă mai împuterniciți cu privire la conținutul pe care îl primesc într-un caz de utilizare actual, care vede utilizatorii hrăniți cu informații în moduri care uneori par prea puțin. pe nas.

Și, pe măsură ce alții din peisajul rețelelor sociale continuă să urmărească hype-ul AI, modul în care funcționează rețelele sociale ar putea avea într-o zi un rol complet diferit, a adăugat Rumpler.

„Văd un viitor în care termenul „rețea socială” devine depășit – dacă conținutul pe care îl vizionezi nu este distribuit de un prieten, ci îți este furnizat de un algoritm bazat pe interesele tale și pe „oamenii” pe care îi cu care interacționează nu sunt de fapt oameni, ci sunt, în schimb, chatbot-uri AI utile”, a spus Rumpler. „„Rețelele sociale” capătă un sens cu totul nou.”