Comerțul metavers: noi dimensiuni, noi conexiuni

Metaversul mult așteptat și mult așteptat este acum aici. Mărcile de vârf îl folosesc pentru a crea experiențe captivante, pentru a crea conexiuni magnetice cu clienții și pentru a vinde produse și servicii fizice, digitale și combinate „figitale” în moduri care schimbă paradigma.

O metamorfoză a culturii și tehnologiei a mutat comerțul cu metaverse de la fantezia „din marginea exterioară” pe strada principală a Americii de mijloc. Pandemia a cristalizat potența experiențelor virtuale. Oamenii s-au simțit confortabil nu doar să lucreze, să învețe, să socializeze și să cumpere online, ci le-a plăcut.

Pentru comerț, au apărut tehnologii și canale ingenioase pentru a satisface noile nevoi și dorințe la fel de repede cum au apărut. Chiar și pe măsură ce magazinele fizice s-au redeschis, clienții s-au implicat cu experiențe care îmbină cele mai bune din comerțul cu amănuntul în magazine cu cele mai bune cumpărături online.

În această lume nouă, metaversul – cu amestecul său fluid, complet de experiențe fizice, digitale și virtuale – nu se mai află într-un orizont perpetuu. Este ceea ce fac acum companiile inteligente pentru a intra în legătură cu clienții și pentru a-și câștiga.

Fă-l real: comerțul în metavers

Până în 2026, se estimează că 25% dintre consumatori vor petrece cel puțin o oră în metaverse în fiecare zi și se așteaptă că aproape o treime dintre companii vor avea produse și servicii pregătite pentru metaverse și atunci.

Oportunitățile de comerț cu metaverse variază pe scară largă, cu cazuri de utilizare care apar în mod constant. Și nici măcar nu trebuie să vă regândiți complet strategia de comerț pentru a face parte metaversul din manualul dvs. de jocuri omnicanal.

Prin realitate augmentată (AR), clienții pot aduce produse la viață. Există ceva magic în a vedea un produs în spațiul destinat. Probe virtuale, de exemplu, permit clienților să vadă dacă un produs cosmetic se potrivește cu nuanța pielii sau dacă o canapea se potrivește cu camera de zi. Magazinele fizice folosesc realitatea virtuală (VR) pentru a demonstra cum poate fi utilizat un produs sau pentru a arăta mediul în care va fi utilizat.

O gamă și mai mare de oportunități de generare de venituri în toate industriile și toate categoriile demografice generaționale se deschide atunci când capacitatea metaversului este asociată cu următoarea evoluție a internetului.

Denumită adesea Web3, este locul în care tehnologiile descentralizate precum blockchain, monedele virtuale și rețelele peer-to-peer oferă utilizatorilor mai mult control și transparență în ceea ce privește activele digitale și modul în care mărcile își folosesc datele personale.

Săriți în metavers pentru CX uimitor: exemple despre cum metaversul vă poate reînnoi comerțul

Oportunitățile de comerț cu metaverse sunt practic nesfârșite.

Iată câteva exemple și idei de luat în considerare pentru a stimula implicarea clienților în mediul de comerț electronic metavers:

1. Reimaginați programele de loialitate prin înlocuirea „punctelor” cu monedă virtuală care poate fi folosită pentru implicare și feedback imediat. Mărcile pot folosi jetoane nefungibile (NFT) pentru a oferi recompense virtuale sau fizice, cum ar fi accesul la un eveniment exclusiv, o linie de produse sau o promoție. Aceste programe vă pot ajuta marca să se dezvolte prin crearea de interes, construirea loialității și, de asemenea, ușurând implementarea parteneriatelor cu mărci complementare, deoarece tokenurile pot accesa produse sau avantaje într-o rețea de parteneri în timp real.
2. Proiectați evenimente hibride imersive care îi motivează pe cumpărătorii B2B să viziteze un stand fizic și/sau un spațiu virtual 24/7 în metavers unde pot încerca produse și servicii sau pot intra în legătură cu alți cumpărători. Îmbinând și unificând experiențele fizice și digitale, companiile B2B pot genera experiențe unice, extrem de captivante. Și prin conectarea datelor din interacțiunile pre-, în timpul și post-eveniment cu un instrument CRM, marca dvs. va dobândi o înțelegere mai profundă a ceea ce le pasă cu adevărat clienților potențiali și cumpărătorilor, astfel încât echipele dvs. de vânzări și de succes ale clienților să poată urmări în moduri care să facă un diferență.
3. Creați gemeni digitale de bunuri fizice cu replici virtuale pentru a deschide noi modele de afaceri și experiențe. Această tendință declanșează cu mărcile de lux care doresc să rămână fidele mărcii lor, atrăgând în același timp tineri consumatori nativi din punct de vedere digital. Clienții care cumpără o geantă de designer uimitoare, de exemplu, primesc un geamăn digital pe care avatarul lor îl poate atârna pe un braț în comunitățile virtuale pentru a-și modifica statutul. Și nu este doar pentru bunuri de lux. Brandurile sportive ating o nouă dimensiune, fanii îmbrăcându-și avatarurile în tricouri digitale cu echipa lor.
4. Profitați de funcționalitățile 3D de configurare-preț-cotație sau CPQ care le permit clienților să proiecteze și să vizualizeze produse și pachete și să le permită să ia singuri decizii încrezătoare. Vizualizarea și configurarea 3D a produselor vor schimba jocul, simplificând experiența utilizatorului și scurtând ciclurile de vânzare. Un client ar putea, de exemplu, să personalizeze un echipament mare, să vadă o hologramă a acestuia în locația dorită și apoi să genereze o cotație precisă și personalizată pentru comandă. Acest model de autoservire reduce eforturile de design și vânzări ale unei mărci, în timp ce crește conversiile.

Exemple AR în comerțul electronic: o experiență complet nouă de cumpărături

Realitatea augmentată transformă cumpărăturile online. Aflați cum mărcile folosesc tehnologiile AR pentru a oferi experiențe inovatoare de comerț electronic.

Începerea în metavers

Navigarea oportunităților în jurul metaversului poate fi o provocare, liderii mondiali discutând despre el, iar investitorii care vărsă zeci de miliarde în el, în același timp, scepticii pun la îndoială puterea sa de rezistență.

Pentru a face mișcările potrivite în comerțul cu metaverse, începeți cu simțul scopului. Pur și simplu dorința de a fi un pionier pe frontiera metaversului nu ar trebui să fie motivația. În schimb, gândește-te la ce rezultate vrei să obții și la ce experiențe captivante te pot ajuta să o faci. Vrei să:

• Atingeți un public nou pentru o linie existentă de produse sau servicii?
• Creșteți implicarea clienților reîmprospătându-vă programul de fidelitate?
• Îmbunătățiți rata de conversie a canalului?

Răspunsurile la întrebări ca acestea vă vor ajuta să intrați în metavers în moduri care contează atât pentru clienții dvs., cât și pentru rezultatul final.

Chitra Venkatachalapathy, Senior Manager la Deloitte Digital, a fost coautor al acestui articol.