MetricsFlare Review – O platformă uimitoare pentru măsurarea scorurilor

MetricsFlare este platforma de analiză a succesului clienților construită ca platformă SMART Survey. Menit să adune criticile/feedback-ul clienților și să le rezumă în detalii complete pe care le puteți obține și pe care le puteți acționa.

MetricsFlare este integrat cu Zendesk pentru a oferi o implicare constantă în colectarea criticilor/feedback-ului clienților.

Scorul net al promotorului (NPS), Satisfacția clienților (CSAT) și Scorul efortului clienților (CES) sunt principalele măsurători ale clienților. De asemenea, au domeniile lor specifice în care sunt în general de ajutor. Acesta a fost destinat să ajute la trimiterea cu ușurință a prezentărilor de ansamblu NPS, CES și CSAT, fără a fi necesară experiența de codare sau configurare.

• Zendesk Integrated:

MetricsFlare este integrat cu Zendesk pentru a oferi o implicare constantă în colectarea criticilor clienților.

• Evaluați analizatorul de tonuri de comentarii:

Analizează remarcile și le adaugă un ton. Vă puteți da seama de contribuția clientului dvs. la un nivel nemaiauzit.

• Sistem de raportare cu un singur clic:

Rapoarte pregătite de prezentare cu un singur canal de navigare. Puteți înțelege rezultatele studiului dvs. separate prin secțiuni NPS/CES/CSAT fără a petrece mult timp.

• Raportare geografică:

Învățați din reprezentarea topografică a tarifelor achiziționate și explorați alegerile și misiunile dvs. în direcția potrivită.

• Recenzii în timp real:

Obțineți informații continuu ale clienților și aveți informațiile ajustate și înțelese cel mai intuitiv. Nu poți rata nimic.

• Statistica de performanță a agentului:

Optimizați-vă execuția grupului urmărind informațiile de specialitate. Cine îți construiește notorietatea imaginii ca un expert?

• Informații despre loialitate:

Identificați agenții de publicitate critici sau cei negativi și verificați efectul fiabilității acestora.

• Sistem de navigație pentru creștere:

Ideile bazate pe inteligență având în vedere scorurile și obiectivele dvs.

Pe scurt,

Platforma este susținută de un motor puternic revelator care oferă cunoștințe constante despre prezentarea grupului dvs. și despre modul în care clienții dvs. simt despre scenă sau articol.

MetricsFlare a fost realizat după peste 10 ani de construire și supraveghere a grupurilor de asistență pentru clienți în sectorul Tech. Indiferent de tipul articolului sau de dimensiunea scenei, singurul lucru care separă neobișnuit de organizațiile grozave este modul în care acestea se conectează cu clienții lor.

Un alt lucru important de remarcat aici este că linkul încorporat rate me este esențial aici, deoarece crește rata de răspuns a clienților tăi. Acest lucru se datorează faptului că este modalitatea de a trimite un sondaj încorporat manual în e-mail, la fel ca ceea ce face Amazon.

Deoarece a devenit atât de evident modul în care CES ne poate ajuta să dezvoltăm fermitatea clientului și fiecare dintre avantajele pe care dedicarea clienților le oferă organizației dumneavoastră, ar trebui să investigăm o utilizare mai extinsă a CES. În plus, cum putem folosi avantajele fiabilității clienților și criticile corecte și utile pe care ni le oferă clienții fermi.

De asemenea, cât de intens urmăresc experiența clientului și fac o mișcare pe acele informații. Creează o etapă de anunțare și de urmărire a progresului clienților, care nu va fi dificil de utilizat pentru tot colegii, nu are nevoie de experiență anterioară de codare sau configurare și, fără îndoială, poate fi coordonată în orice rețea de etichetare/suport emoțional disponibilă.

Avantaje

MetricsFlare vă oferă acces la Insights. Această componentă vă oferă admiterea la observațiile și răspunsurile clienților cu propunerea de observații AI care vă ghidează spre abordarea posibilelor probleme.

Fiecare afirmație scrisă în limba engleză primește etichete care conțin tonul și sentimentul remarcii.

De asemenea, puteți vedea de pe ce canale obțineți cei mai mulți clienți și de la ce națiuni. În acest fel, vă puteți gândi dacă să includeți într-o altă limbă site-ul pentru un traseu mai simplu. Sau, pe de altă parte, și mai bine, ar fi o idee bună să angajezi sprijin în grupul lingvistic.

În plus, puteți vedea când clienții sunt în general dinamici în timpul zilei – în acel timp; ar trebui să fie mai mulți reprezentanți în schimb. Cu ajutorul acestor asistenți, vă dați seama că nu ar trebui să implementați câteva îmbunătățiri semnificative articolului, astfel încât să puteți încerca să nu încetiniți munca clientului.

Cu MetricsFlare, mai știi despre browsere și despre sistemul de operare – ce cadru de lucru folosesc și cum intră mai mult folosind telefonul sau computerul. Influențează capacitatea de răspuns a site-ului, dacă articolul ar trebui să fie mai adaptat la gadgeturi portabile sau pentru zona de lucru. Oamenii care lucrează aici au peste 10 ani de experiență în lucrul cu comerțul electronic, securitate, procesatori de plăți, SaaS, siguranță și industria de găzduire.

Obțineți valori de încredere pentru serviciul clienți?

Ca orice serviciu sau afacere, există o mulțime de clienți fericiți cu care trebuie să se ocupe și aici și chiar și cele mai importante firme au uneori lacune în serviciul lor pentru clienți.

MetricsFlare oferă cele mai bune trei valori ale serviciului pentru clienți pentru a evalua rapid cât de mult succes aveți la serviciul dumneavoastră pentru clienți. Veți avea o perspectivă exclusivă asupra problemei rezolvării reclamațiilor folosind CES.

Prin urmare, veți avea în fața ochilor rezultate exacte, autentice, deoarece oamenii de aici au lucrat mult timp în industrie și au dezvoltat fiecare nuanță cu mare atenție.

Fiecare dezavantaj al competiției în care nu au avut suficiente date pentru a acționa nu este o caracteristică aici. Astfel, echipele de management obțin rezultate precise de la colegii lor. MFL ajută enorm când vine vorba de venitul anual. Trebuie să ne întrebăm despre pierderea cu care ne confruntăm din cauza nemulțumirii clienților. Astfel, trebuie să prevenim același lucru prin influențarea clienților la momentul potrivit.

Cele mai rele dintre situații și cei mai morocănos dintre clienți pot fi transformate în scene fericite dacă există un sistem suficient de eficient la serviciul dumneavoastră pentru clienți. Acest lucru se datorează faptului că, mai mult decât să-și rezolve problemele, ceea ce își doresc cel mai mult clienții este să fie auziți și ca noi să le simțim durerea.

Ce înseamnă pentru dezvoltarea produsului?

În ceea ce privește dezvoltarea produselor, știți că vor apărea dificultăți pe drum. Totuși, putem fi sinceri pentru un minut? Când lucrați într-un grup, vă confruntați cu aceste dificultăți și vă transformați gândurile în realitate este mult mai simplu.

Apoi, din nou, piesa principală a fiecărei afaceri eficiente este ceea ce cred și simt clienții despre ea. Doriți să vă asigurați că sunt mulțumiți de munca dvs. și să vă dați seama cum să lucrați la administrarea dvs. MetricsFlare vă poate ajuta să vă dați seama ce simt clienții despre administrarea dvs., verificând diverse extensii revelatoare.

Avantajele fidelității clienților sunt întreținerea ridicată a clienților și oportunitățile de up-selling. Pe drum, câștigarea de noi clienți costă mai mult chiar și în cheltuieli de promovare și administrare. În plus, clienții fermi sunt nerăbdători să-și împărtășească contribuția lor valoroasă.

Prin urmare, rezultatul obținut ajută toate echipele chiar de la produs, marketing și vânzări, deoarece inputurile pe care le obținem aici sunt prețioase pentru aproape fiecare departament pentru a le îmbunătăți.

Prezentare generală

MetricsFlare rezultă dintr-o fixare de ani de zile pentru a descoperi cel mai bun sistem de realizare a clienților. Grupul din spatele MetricsFlare este în industria aranjată de clienți de 10 ani, învățând și adunând cele mai bune și îngrozitor de oribile strategii de influențare a clientului.

Cel mai semnificativ efect pe care o organizație îl poate avea asupra exemplului de depășire a adversității clienților lor este acordarea atenției clienților lor. Clienții dvs. împing organizația dvs., iar realizarea lor este faza inițială în realizarea unei experiențe excelente pentru clienți.

MetricsFlare are, probabil, cel mai important factor; puteți profita de pe urma MetricsFlare investigând diferite grade de răspuns pentru a înțelege ce simt clienții dumneavoastră pentru administrația dumneavoastră. Verifica acum!