Minimizați rata de respingere a site-ului dvs. pentru conversii maxime

Publicat: 2018-02-03

Când minimizați rata de respingere a site-ului dvs., creșteți rata de conversie. Scopul oricărui site web pe care îl construiți este de a menține vizitatorii site-ului acolo suficient de mult pentru ca aceștia să meargă în pâlnia de conversie și să convertească. Conversia poate fi o mini conversie, cum ar fi înscrierea pentru o ofertă sau la buletinul informativ prin e-mail, sau poate fi conversia finală a unei achiziții.

În cele mai multe cazuri, aceștia pot face conversie – și pot fi convinși de diferitele tale strategii de design și marketing în timp ce navighează pe site-ul tău – dacă nu se ridică. Gândiți-vă la săritura ca fiind inamicul principal al obiectivului site-ului dvs., care este să obțineți cât mai multe conversii posibil.

Descoperiți de ce și cum să minimizați rata de respingere a site-ului dvs. pentru conversii maxime. Este o necesitate atât din partea UX, cât și din partea de marketing a site-ului dvs.

Rata de respingere explicată

Rata de respingere este un termen care sună amuzant, dar are implicații masive pentru vânzările și veniturile site-ului dvs. În marketing, rata de respingere se referă la toți vizitatorii site-ului dvs. care ajung pe site-ul dvs., doar pentru a se uita la o singură pagină web și apoi a revenit din nou, pentru a nu mai reveni niciodată. Acești vizitatori nu se uită la conținutul de pe site-ul dvs. și cu siguranță nu parcurg diferitele fluxuri de pagini sau de utilizatori pe care le-ați integrat în UX-ul site-ului dvs. pentru a provoca o conversie.

Gândiți-vă la acei vizitatori care sară așa:

  • Ei nu găsesc ceea ce caută pe site-ul dvs., așa că pleacă fără să navigheze mai departe și mai adânc
  • Găsesc ceea ce caută, dar nimic altceva nu îi interesează și îi convinge să navigheze către pagini suplimentare

Cu alte cuvinte, site-ul dvs. nu își reține vizitatorii, ceea ce este probabil rău. Desigur, există și excepții de la acest lucru, cum ar fi atunci când site-ul dvs. este doar un site cu o singură pagină sau dacă rata de respingere se referă doar la blogul dvs. (caz în care tot ce doriți este ca vizitatorii dvs. să vă vadă blogul dacă acolo este chemurile dumneavoastră importante la acțiune sunt).

Secțiunea de ajutor a Google Analytics în sine explică că o rată de respingere mare nu trebuie să fie întotdeauna un lucru rău, totuși:

„Dacă succesul site-ului dvs. depinde de utilizatorii care vizualizează mai multe pagini, atunci, da, o rată de respingere mare este proastă. De exemplu, dacă pagina dvs. de pornire este poarta de acces către restul site-ului dvs. (de exemplu, articole de știri, pagini de produse, procesul dvs. de plată) și un procent mare de utilizatori văd doar pagina dvs. de pornire, atunci nu doriți rata de respingere.

Pe de altă parte, dacă aveți un site cu o singură pagină, cum ar fi un blog, sau oferiți alte tipuri de conținut pentru care sunt așteptate sesiuni pe o singură pagină, atunci o rată de respingere mare este perfect normală.”

Să privim asta într-un context mai profund.

Când o rată mare de respingere este proastă

O rată de respingere ridicată este dăunătoare în cea mai mare parte a timpului, așa că nu este ceva de dorit să vedeți când verificați analiza site-ului. Excepția menționată mai sus se aplică, așa că este întotdeauna cel mai bine să vă uitați la site-ul și situația dvs. în context.

Dacă aveți un site cu o singură pagină, asigurați-vă că comparați numărul de conversii reale (înscrieți-vă pentru actualizări de blog, cumpărați ceva, vă contactați etc.) cu numărul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. sau care revin de pe site-ul dvs. acea singură pagină. Dacă raportul nu este prea extrem (cum ar fi mult mai puține conversii în comparație cu numărul de persoane care părăsesc site-ul după ce s-au uitat la o singură pagină), atunci o rată de respingere mai mare nu ar trebui să provoace îngrijorare. La urma urmei, încă te bucuri de o rată de conversie sănătoasă.

Cu toate acestea, dacă abia dacă cineva efectuează conversii pe site-ul dvs. cu o singură pagină și numărul de respingeri este mare, atunci acesta este un indicator că conținutul dvs. nu îi convinge suficient pe acei vizitatori pentru a îndeplini obiectivul paginii. Într-un astfel de caz, este timpul să analizăm ce a mers prost și apoi să reproiectezi pagina.

Realitatea este, totuși, că majoritatea companiilor au mai mult decât un site cu o singură pagină, așa că o rată de respingere ridicată va fi încă nedorită. Caz elocvent:

  • Site-uri B2B care au produse și servicii mai complicate în care vizitatorii trebuie să navigheze în numeroase pagini pentru a se educa și a se informa
  • Site-uri B2C care vând o mulțime de produse (vizitatorii nu găsesc exact ceea ce caută pe prima pagină pe care ajung)
  • Site-uri de știri în care conținutul este organizat pe categorii de știri

Pe scurt: dacă aveți mai mult decât un site cu o singură pagină (șansele sunt să aveți), atunci o rată de respingere mare este ceva la care ar trebui să lucrați cu sârguință pentru a reduce. Minimizați rata de respingere a site-ului dvs. cu feedback și implicare atât din partea echipelor dvs. de UX, cât și a echipelor de marketing, deoarece este un obiectiv de anvergură.

Iată cum să faci asta.

Sfaturi pentru a minimiza rata de respingere a site-ului dvs. web

Scăderea ratei de respingere nu este o sarcină dificilă. Cu ajustările și informațiile potrivite, puteți vedea rezultate drastice în rata de conversie.

1. Faceți-vă site-ul rapid

În zilele noastre de atenție și dispozitive mobile scurte, să vă faceți site-ul rapid este designul web 101. Din perspectiva UX și a marketingului, site-urile și paginile care durează mai mult să se încarce pur și simplu inspiră mai mulți vizitatori să părăsească sau să sară - pentru că sunt nerăbdător. Dacă site-ul tău nu este suficient de rapid, atunci este posibil ca unele dintre site-urile concurenților tăi să fie! Iată vânzările tale.

Potrivit unui videoclip Google clasic (la marcajul 9:40) din 2010 al lui Maile Ohye, liderul tehnologiei programelor pentru dezvoltatori la companie, Google vizează viteze de pagină de „ sub o jumătate de secundă! ” Când consultăm HubSpot, influența companie de software de inbound-marketing, Quick Answers dezvăluie că ideea sa de viteze ideale de pagină este mai mică de 1,5 secunde .

Faceți-vă site-ul mai rapid prin:

  • Utilizarea unei rețele de livrare a conținutului (CDN) care preia fișierele statice ale site-ului dvs. și le generează pe servere care sunt mai aproape de locația fizică a vizitatorilor
  • Reducerea dimensiunilor imaginii dvs
  • Comprimați resursele site-ului pentru a reduce numărul de octeți pe care o anumită pagină îi trimite în rețea
  • Minimizarea JavaScript și CSS

Utilizați întotdeauna instrumente precum Page Speed ​​pentru a vedea dacă ați reușit să vă faceți site-ul mai rapid.

2. Faceți site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile

În zilele noastre, majoritatea utilizatorilor web accesează site-uri și pagini de pe mobil. În 2016, utilizarea internetului mobil a depășit computerele pentru prima dată în istorie. Acest lucru este monumental, deoarece înseamnă că majoritatea vizitatorilor site-ului dvs. provin de pe dispozitive mobile, ați ghicit.

Este de la sine înțeles că orice site care nu este optimizat pentru mobil va avea o rată de respingere ridicată. Dacă vizitatorii dvs. de pe mobil întâlnesc link-uri și pagini întrerupte, conținut care nu se afișează corect și pagini care sunt de-a dreptul imposibil de navigat cu ușurință doar cu degetele lor mari... noroc ca să rămână dincolo de prima accesare a paginii!

Iată cum:

  • Implementați un design responsive în loc să faceți un design separat pentru dispozitive mobile
  • Utilizați imagini de înaltă rezoluție pentru a găzdui multe smartphone-uri noi care au ecrane de înaltă definiție
  • Faceți-vă conținutul lizibil pe mobil, asigurând o dimensiune a fontului de cel puțin 14 pixeli
  • Includeți o metaetichetă de vizualizare
  • Utilizați un instrument precum Testul de compatibilitate cu dispozitivele mobile de la Google pentru a determina compatibilitatea cu dispozitivele mobile

3. Faceți conținutul dvs. lizibil și lizibil

Dacă conținutul tău este o mizerie haotică, atunci cine va dori să stea prin preajmă și să exploreze alte pagini? Este enervant dacă vizitatorii tăi trebuie să-și dea seama despre ce este pagina pe care aterizează. Așa cum au intervale de atenție scurte dacă pagina dvs. durează prea mult pentru a se încărca, nu vor rămâne dacă există probleme de lizibilitate și lizibilitate pe pagina dvs.

Să definim lizibilitatea și lizibilitatea pentru web.

Potrivit Google:

Lizibilitate - calitatea de a fi lizibil sau descifrabil

Lizibilitatea – calitatea de a fi suficient de clar pentru a fi citit

Prin urmare, lizibilitatea este un subset al lizibilității, deoarece lizibilitatea se referă doar la faptul că vizitatorii dvs. sunt capabili să distingă caracterele individuale în cuvinte. Lizibilitatea se referă la dacă cuvintele, propozițiile și paragrafele întregi sunt suficient de clare pentru a fi citite și înțelese.

Pentru o mai bună lizibilitate și lizibilitate pe site-ul dvs., faceți următoarele:

  • Împărțiți copia/textul în paragrafe mai scurte și mai mici pentru a crea pauze naturale în fluxul conținutului
  • Folosiți o mulțime de spațiu alb sau negativ pentru a vă încadra conținutul, pentru a ajuta vizitatorii să vă îndrume asupra a ceea ce este important pentru ei să citească
  • Folosiți fonturi ușor de citit, cum ar fi Courier, Arial și Verdana
  • Utilizați dimensiuni de font mai mari, cum ar fi 18 puncte (conform acestui studiu al cercetătorilor de la Universitatea Carnegie Mellon și Universitatea Pompeu Fabra din Barcelona)

Minimizați rata de respingere a site-ului dvs.: acum știți cum

Rata de respingere poate fi uneori un lucru complicat de înțeles. Nu este rău tot timpul, dar este rău de cele mai multe ori. De aceea, trebuie să urmăriți analizele site-ului dvs. și să stabiliți dacă conversiile dvs. de pe pagină sunt drastic mai mici decât numărul de vizitatori care trec de la o anumită pagină. Dacă sunt, ai o problemă cu rata de respingere care trebuie adusă sub control.

Concentrându-vă pe elementele de bază ale unei bune UX - viteze mai rapide ale site-ului, optimizare pentru dispozitive mobile și conținut clar și ușor de înțeles - sunteți în formă excelentă pentru a reduce rata de respingere pentru a vă ajuta să maximizați conversiile.