Ghidul definitiv pentru construirea rezistenței împotriva dezinformarii și dezinformarii

Astăzi, dezinformarea și dezinformarea pe scară largă, alimentate de tehnologiile digitale în evoluție, au poluat mediul informațional. Semnalele înșelătoare din narațiunile false creează o „anxietate epistemică” în care publicul larg nu poate discerne faptele de ficțiune, ceea ce face dificil pentru clienții noștri și părțile interesate să știe în ce să aibă încredere și, în consecință, ce să facă.

În calitate de lider în domeniile de informații sociale și de consum, Meltwater își recunoaște responsabilitatea de a ajuta organizațiile, atât publice, cât și private, să înțeleagă dezinformarea și dezinformarea și să navigheze în impactul acestora. Având în vedere acest lucru, am creat acest ghid despre cum să construim rezistență la dezinformare și dezinformare în peisajul digital de astăzi.

Citiți mai departe pentru a descoperi pașii pe care trebuie să îi ia organizațiile pentru a se apăra împotriva narațiunilor false periculoase. Dar mai întâi, să acoperim elementele de bază ale dezinformării, dezinformarii și amenințările pe care acestea le reprezintă pentru încrederea și credibilitatea unei organizații.

Sfat: consultați articolul meu AdWeek din iulie 2023 care prezintă cadrul 4T.

Cuprins

• Ce este dezinformarea și dezinformarea?

• Cum pot dezinformarea și dezinformarea să vă amenințe organizația?

• Cadrul 4T: Ce este și cum îl pot folosi organizațiile pentru a se proteja împotriva dezinformării și dezinformării

• Cum se implementează un cadru 4T

• Combaterea dezinformării și a dezinformarii cu Meltwater

Ce este dezinformarea și dezinformarea?

Dezinformarea și dezinformarea sunt ambii termeni folosiți pentru a descrie informații false sau inexacte. Principalele diferențe dintre ele se rezumă la intenție.

Dezinformarea este falsitatea care se răspândește din neatenție, în special atunci când informațiile de încredere din surse de încredere sunt limitate.

Luați, de exemplu, dezinformările timpurii despre pandemia COVID-19. În 2020, pe măsură ce virusul a început să se răspândească, informațiile false despre acesta s-au răspândit și online - cum ar fi faptul că consumul de usturoi sau gargară ar putea ajuta la prevenirea infecției. Organizația Mondială a Sănătății și alte instituții au creat resurse pentru a ajuta la informarea publicului în timp ce oamenii de știință se grăbeau să înțeleagă virusul. Dar chiar și trei ani mai târziu, când cunoștințele noastre despre COVID-19 au crescut la un pas, narațiunile false despre cum funcționează persistă.

Pe de altă parte, dezinformarea este creată sau răspândită intenționat pentru a induce oamenii în eroare. Un exemplu proeminent este campania pe Facebook lansată pentru a deruta alegătorii în timpul alegerilor prezidențiale din SUA din 2016. Acele reclame pe rețelele sociale, achiziționate de o fermă de troli din Rusia, au contribuit la subminarea procesului democratic în moduri care sunt încă tratate astăzi.

Pentru organizațiile publice și private deopotrivă, dezinformarea și dezinformarea amenință reputația și încrederea publicului cu consecințe negative majore. Din acest motiv, organizațiile trebuie să se apere împotriva ambelor.

Cum pot dezinformarea și dezinformarea să vă amenințe organizația?

În lumea noastră hiperconectată, narațiunile false pot prolifera mai repede decât capacitatea oricărei organizații de a le contracara. Ca rezultat, previziunea și proactivitatea – mai degrabă decât reactivitatea – sunt esențiale pentru ca organizațiile să își protejeze reputația și credibilitatea. În caz contrar, riscă să devină următoarea poveste de groază de afaceri sau instituțională.

Sfat: Urmăriți webinarul nostru gratuit la cerere pentru a afla cum să vă protejați reputația într-o lume a știrilor false.

Ai nevoie de dovezi? Priviți la prăbușirea din 2023 a Silicon Valley Bank. În timp ce mulți factori au contribuit la prăbușirea acesteia, unul dintre ei a fost, fără îndoială, viteza cu care zvonurile despre falimentul băncii s-au răspândit online. În special, l-a determinat pe președintele US House Financial Services, Patrick McHenry, să descrie situația drept „prima rulare a unei bănci alimentată de Twitter”.

Amenințările cu zvonurile fugitive au crescut doar odată cu apariția roboților , cum ar fi cei care răspândesc dezinformarea COVID-19 și a instrumentelor AI generative precum ChatGPT. După cum co-CEO al NewsGuard, Gordon Crovitz, a declarat pentru The New York Times la începutul acestui an, „Acest instrument va fi cel mai puternic instrument de răspândire a dezinformării care a existat vreodată pe internet”.

Pentru organizațiile publice și private, dezinformarea și dezinformarea direcționate pot lua forma tuturor, de la valuri de recenzii false până la site-uri web întregi generate de inteligență artificială, pline cu narațiuni false despre marca, compania sau agenția ta. Dezinformarea generată de inteligența artificială amenință chiar persoane, cum ar fi profesorul de drept din California a cărui reputație a fost pătată după ce un chatbot popular a citat un articol de știri inexistent despre presupusa hărțuire sexuală a studenților.

Pentru liderii organizaționali, există așteptări mai mari din partea publicului larg de a lua poziții definitive cu privire la subiecte dezbinătoare. Conform Raportului Global Edelman Trust Barometer 2023, majoritatea respondenților se așteaptă ca directorii executivi să ia poziție publică cu privire la aspectele legate de tratamentul angajaților lor, schimbările climatice, discriminarea, decalajul de bogăție și imigrația. Dar, pe măsură ce liderii de afaceri și organizatori iau aceste poziții, ei devin mai vulnerabili la aceleași vehicule de propagandă pe care le asociem în mod normal cu politica statului național.

Există nenumărate alte exemple ale amenințărilor narațiunilor false și dăunătoare pentru entitățile mari și mici. Din fericire, există modalități concrete prin care organizațiile se pot proteja pe sine și pe clienții și publicul lor.

Cadrul 4T: Ce este și cum îl pot folosi organizațiile pentru a se proteja împotriva dezinformării și dezinformării

După ce am petrecut o cantitate semnificativă de timp studiind dezinformarea și dezinformarea și vorbind cu experți din întreaga lume din mai multe discipline care acoperă acest domeniu, am creat un cadru pe care organizațiile îl pot folosi pentru a dezvolta rezistența și a răspunde la narațiunile false și periculoase.

Se numește 4T și permite organizațiilor să se inoculeze împotriva minciunilor din toate părțile. Să aruncăm o privire mai atentă asupra fiecărui element:

• Urmări

• Transparenţă

• Test

• Transforma

Urmări

Organizațiile trebuie să investească în capabilități care le permit să identifice amenințările care pot fi utilizate împotriva mărcilor lor sub formă de narațiuni și informații false. Cu platformele care captează „semnalele slabe” de dezinformare, organizațiile pot avea prevederea de a elimina și contracară riscurile de marcă înainte ca acestea să poată provoca daune.

Sfat: Aflați mai multe despre gestionarea reputației afacerii, repararea reputației online, cum să stăpâniți criza și reputația mărcii și cum să creați o politică și o strategie de gestionare a reputației.

Transparenţă

O identitate de brand puternică și de încredere, cu valori distincte, reprezintă o primă linie de apărare împotriva atacurilor prin campanii de dezinformare și dezinformare. Organizațiile care sunt transparente și realiste în ceea ce privește eforturile lor de a contribui la binele mai mare sunt mai puțin vulnerabile la conținutul contradictoriu. Dar pentru a avea această transparență necesită ca organizațiile să aibă o înțelegere în timp real a percepției mărcii lor, alături de comunicări proactive și în timp util cu publicul lor.

Test

În timp ce organizațiile își testează în mod regulat abilitățile de a răspunde la atacurile IT și de rețea cibernetice, ele trebuie, de asemenea, să își testeze abilitățile de a răspunde la baroanele de dezinformare și dezinformare despre mărcile lor. Cu sistemele potrivite, organizațiile pot testa rezistența mărcii prin implicarea intenționată cu publicul și baza de clienți.

Transforma

Informațiile pe care organizațiile le obțin din urmărire, transparență și testare sunt cheile lor pentru a se transforma în bine. Anticiparea narațiunilor false, construirea unor identități de brand puternice și testarea rezistenței mărcii permit organizațiilor să se bazeze pe succesele trecute prin dezvoltarea de campanii de comunicare, conținut, strategii și multe altele mai puternice.

În total, Cadrul 4T oferă organizațiilor capacitatea de a respinge falsurile care le amenință mărcile și obiectivele de afaceri. Este nevoie doar de soluțiile potrivite.

Cum se implementează un cadru 4T

Actorii răi manipulează anxietățile societății pentru câștiguri egoiste, dar actorii corporativi și publici buni trebuie să facă opusul. Iată cum.

Pasul 1: Valorificați inteligența media și socială

Cu soluții media, sociale și de informații pentru consumatori, profesioniștii în comunicații au modalități avansate de a înțelege lumea digitală și de a preveni crizele.

De exemplu, Meltwater Suite ajută organizațiile să dezvolte rezistență împotriva dezinformarii și dezinformarii prin:

• Detectare și monitorizare , prin analizarea unor cantități mari de date sociale și media, cu capacitatea de a filtra mențiunile din surse de nerecunoscut
• Înțelegerea răspândirii, oferind informații despre cum și de ce se răspândesc dezinformarea și dezinformarea, precum și influențatorii implicați
• Răspuns și atenuare , prin furnizarea de alerte în timp real și analize detaliate
• Înțelegerea publicului , prin identificarea segmentelor de public și analizarea receptivității acestora la narațiuni false

Pasul 2: Adoptă strategii de comunicare coerente și transparente

Comunicările care acordă prioritate transparenței, consecvenței și adevărului sunt importante pentru protejarea organizațiilor de falsități. Pentru organizații, aceasta înseamnă înțelegerea canalelor care contează cel mai mult pentru publicul dvs. și interacțiunea constantă cu acestea acolo.

În plus, organizațiile trebuie să fie intenționate cu privire la narațiunile pe care le promovează despre ele însele. Luați în considerare greenwashingul, un fel de dezinformare de care consumatorii s-au săturat rapid pe măsură ce mai multe companii au încorporat subiecte ESG în marketingul lor. Drept urmare, narațiunile false despre ESG pot avea un impact semnificativ asupra succesului unei afaceri. Sistemul de urmărire a percepției ESG de la Meltwater permite organizațiilor să măsoare și să înțeleagă modul în care publicul își vede eforturile de mediu, sociale și de guvernare.

În mod similar cu cât de bună cetățenie corporativă implică asumarea responsabilității pentru un întreg lanț de aprovizionare, organizațiile trebuie să țină cont de întregul lor „lanț de aprovizionare” de conținut. Într-un raport special pentru Comisia Europeană, NewsGuard a identificat 57 de organizații nonprofit și guvernamentale ale căror reclame au apărut pe site-uri despre care se știe că răspândesc informații greșite. După cum au învățat acele organizații, încercarea de a obține expunere și implicare cu orice preț poate reveni să te muște. Asigurați-vă că conținutul dvs. este plasat în și alături de surse de renume care nu au un istoric de producere de „știri false” și dezinformare.

Pasul 3: Utilizați raportarea pentru a îmbunătăți reziliența și a perfecționa strategiile

Construirea rezistenței la narațiunile false și dăunătoare este un proces iterativ care este imposibil fără cuantificarea și evaluarea comparativă a sănătății și a reputației mărcii. Organizațiile care doresc să-și dezvolte rezistența împotriva dezinformării și dezinformarii au nevoie de raportări precise și date exacte pentru a-și modela și a dezvolta continuu strategiile de comunicare.

Raportarea zilnică contextualizează poveștile media, difuzând narațiuni false, evidențiind unghiurile media și evaluând impactul. Raportarea lunară și trimestrială investighează tendințele și modelele din spatele narațiunilor false, dând o imagine mai mare a peisajului narativ. Cu o abordare holistică de raportare, organizațiile sunt capabile să urmărească răspândirea narațiunilor false și impactul acestora asupra mărcii generale sau asupra sănătății organizaționale.

Combaterea dezinformării și a dezinformarii cu Meltwater

Privind către viitorul dezinformarii și dezinformarii, Meltwater se angajează să-și unească eforturile cu alți inovatori în domeniu. Din 2022, am colaborat cu NewsGuard cu mândrie pentru a crea instrumente mai bune pentru detectarea și combaterea dezinformării și a dezinformarii.

În curând, clienții Meltwater vor avea acces la filtre de sursă personalizate, bazate pe setul de date de evaluare a fiabilității NewsGuard, care pot detecta în timp real când sunt menționați pe site-uri web nerespectabile. Ei vor putea, de asemenea, să folosească Amprentele de dezinformare pentru a urmări online narațiunile false emergente.

Pe fronturile AI și ML, investim continuu în tehnologie care permite funcții de inteligență sofisticate , cum ar fi analiza video, analiza prescriptivă și căutarea semantică. (Aflați mai multe despre aceste progrese în blogul nostru despre modul în care Meltwater utilizează AI.)

Urmează mai multe anunțuri. Între timp, organizațiile trebuie să ia măsuri astăzi pentru a construi reziliența pentru mâine. Cadrul 4T este o modalitate prin care organizațiile publice și companiile private pot respinge în mod proactiv narațiunile false.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre soluțiile noastre de combatere a dezinformarii și a dezinformarii, completați formularul de mai jos.