Ghid complet de marketing pentru aplicații mobile | 2022

Dezvoltarea și designul aplicațiilor sunt procese complicate. Cu toate acestea, lansarea aplicației nu înseamnă că ați terminat cu munca grea. Puteți visa că va deveni mare peste noapte, deoarece milioane de utilizatori îl pot descărca din magazinul de aplicații. Realitatea este că piața este atât de competitivă, încât aplicația ta ar putea fi uitată și complet invizibilă fără o strategie adecvată de marketing pentru aplicații mobile.

Ce poți face în privința asta? Un lucru pe care îl puteți face este să aplicați cele mai bune strategii de marketing pentru aplicații și să utilizați cele mai bune instrumente de marketing pentru aplicații pentru a vă crește șansele. Succesul nu este garantat nimănui, dar cei cu strategii de marketing în aplicații de calitate au șanse mai mari să iasă în evidență și să reușească.

Ce este Ghidul de marketing pentru aplicații mobile?

Marketingul pentru aplicații mobile se referă la setul de tactici și tehnici implementate pentru a atrage, angaja și reține utilizatorii de aplicații cu scopul principal de a crește valoarea totală a acestora.

Acest ghid este un rezumat al celor patru subiecte majore din domeniul marketingului de aplicații, cu numeroase exemple și povești de succes. Iată subiectele pe care le va acoperi acest ghid, toate fiind scrise mai detaliat și ca articole separate:

INSTRUMENTE DE MARKETING APP

Vă vom ajuta să definiți pașii cruciali în crearea strategiei de creștere a aplicației și vă vom sugera instrumente pentru fiecare pas al călătoriei dvs. de marketing.

ANALIZA DE MARKETING A APLICATIEI

Înainte de a trage concluzii, asigurați-vă că v-ați analizat bine temele - vă vom învăța cum.

ACHIZIȚIA CLIENTULUI

Achiziționarea utilizatorilor se poate face prin canale organice și cu plată – am acoperit elementele esențiale ale ambelor. Află mai multe.

IMPLICAREA CLIENȚILOR

Cu cât utilizatorii dvs. sunt mai implicați, cu atât sunt mai mari șansele ca aceștia să cumpere, să returneze și să distribuie aplicația dvs. Am împărtășit sfaturi despre implicarea utilizatorilor interni și externi.

Capitolul 1 – Instrumente de marketing pentru aplicații

Știți ce este nevoie pentru a avea succes în marketingul mobil? Înainte de a răspunde, uită-te la statisticile de mai jos.

Cu puțin peste un an în urmă, peste 60.000 de aplicații au fost trimise numai în Apple App Store. Numărul de aplicații din ecosistemul concurent – ​​Google Play, Amazon App Store etc. – continuă să crească rapid și evoluția lor continuă. Pentru a rămâne competitivi pe fiecare piață, agenții de marketing, creatorii de aplicații și proprietarii de produse trebuie să-și regândească strategia de creștere a aplicațiilor.

Desigur, nu trebuie să faceți totul manual, deoarece ar dura prea mult timp. Să vă depășiți nenumărate foi de calcul pline de numere, diagrame și diagrame este cheia pentru o analiză de marketing de succes.

Pe baza nevoilor afacerii dvs., măsurați valorile relevante de performanță pentru a estima calitatea și succesul campaniilor dvs. de marketing mobil. Dacă știi să interpretezi datele numerice, procesul decizional va deveni mai ușor. De asemenea, veți deveni mai bun în estimarea celor mai bune practici de marketing, în urma tendințelor actuale sau viitoare și în crearea unor abordări inovatoare de marketing care să producă rezultate.

Instrumente analitice

Instrumentele analitice vă permit să observați, să urmăriți și să analizați performanța site-ului dvs. și a datelor de trafic. Datele sunt de obicei prezentate sub formă de grafice, imagini și rapoarte care s-au dovedit a fi mai atrăgătoare decât textul simplu. De exemplu, pe Facebook, imaginile primesc o rată de implicare cu 37% mai mare decât postările numai cu text.

Lista instrumentelor pe care le puteți utiliza este lungă. Google Analytics și Tapstream sunt exemple de instrumente excelente de marketing pentru aplicații, așa că asigurați-vă că le verificați.

Echipa de marketing Domino a decis să utilizeze instrumentele Google pentru a măsura performanța de marketing în timp. Au decis să adune mai multe date despre comportamentul clienților lor.

Au colaborat cu DBi și au început să utilizeze Google Analytics 360. Cu Analytics 360, urmărirea integrată pe mai multe dispozitive a descoperit noi perspective asupra comportamentului clienților. Drept urmare, Domino's:

• Economisirea de 80% de la an la an la costurile de difuzare a reclamelor și operațiuni
• Cu noul Manager de etichete 360, au reușit să creeze, să revizuiască și să publice etichete în câteva zile
• A înregistrat o creștere de 6% a veniturilor lunare
• Am înțeles mai bine modul în care eforturile de marketing influențează clienții

Instrumente de social media

Fără îndoială, una dintre cele mai bune modalități de a -ți face publicitate afacerii este prin intermediul rețelelor sociale . Utilizatorii parcurg la nesfârșit, omit adesea reclamele, dar din când în când, anunțurile tind să atragă atenția.

În spatele fiecărei postări de marketing pe rețelele sociale, există un plan. Fiecare cuvânt are un scop. Culorile folosite în postare trimit și un mesaj specific. Modul în care este prezentat mesajul arată mai multe despre intenția postării. Toate acestea necesită abilități mari de planificare și strategie dezvoltată.

Din fericire, există instrumente speciale pentru rețelele de socializare care ajută la urmărirea performanței rețelelor sociale și oferă planificare și gestionare detaliată a postării.

Nu putem acoperi toate opțiunile dvs., dar luăm în considerare Hootsuite sau BuzzSumo drept unele dintre posibilitățile dvs. de instrumente de socializare.

Playstation este un exemplu excelent de companie care a profitat de postarea pe rețelele sociale. Rețelele lor sociale de acces este Twitter, unde își fac reclamă și își promovează jocurile video.

Primul lucru care iese în evidență sunt imaginile de înaltă calitate. Cercetările au arătat că tweet-urile cu imagini obțin cu 313% mai multă implicare, iar acele tweet-uri au șanse cu 34% mai mari să fie retweetate decât postările text.

Playstation oferă aproape întotdeauna un link în postarea lor care conduce utilizatorul către o altă pagină cu mai multe informații. Ei reușesc să capteze atenția cu copii profesionale, dar și creative, pline de jocuri de cuvinte și răsturnări de umor.

Neil Patel recomandă Tweetarea de 1-5 ori pe zi pentru a crește implicarea publicului. Pe 1 august 2021, Playstation a trimis pe Twitter de 9 ori! Consistența și conținutul de înaltă calitate sunt cheia succesului pe rețelele sociale .

Instrumente de marketing pentru mesagerie și notificare push

Cu atât de multă concurență și oferte care vizează clienții și utilizatorii dvs. de la o zi la alta, trebuie să găsiți o modalitate de a păstra legătura cu ei.

Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să le trimiteți notificări push personalizate care să abordeze nevoile și preferințele lor. Arătarea aprecierii pentru legătura cu clienții dvs. va oferi stabilitate afacerii dvs. Clienții tăi îți vor rămâne loiali, în ciuda încercărilor concurenților de a-ți converti clienții de partea lor.

EZ Texting și Airship sunt doar două dintre multele instrumente de marketing de mesagerie și notificare push pe care le puteți încerca.

Jumia este un magazin popular în Africa, unde peste 65% dintre clienți cumpără online în fiecare zi. Conducerea a observat zilnic aproximativ 25% din cărucioarele abandonate. Până în acel moment, ei s-au adresat clienților lor prin e-mail.

Deoarece acea strategie nu a funcționat și majoritatea e-mailurilor au ajuns în spam, s-au trecut la strategia de notificare push. Rezultatele pe care le-a obținut Jumia după implementarea strategiei de notificări push sunt impresionante.

• CTR a crescut cu 38%
• De 9 ori mai multe cărucioare recuperate decât cu tehnica clasică de e-mail de declanșare

Motivul acestui succes este că utilizatorii sunt obișnuiți să notificări push, deoarece acestea sunt o parte integrantă a UX pentru smartphone și sunt mai interactive decât e-mailurile care sunt adesea considerate formale și mai puțin interesante.

Instrumente de testare A/B

Testarea a ceea ce funcționează și a ceea ce nu face parte din fiecare afacere. Uneori, trebuie să experimentați și să oferiți utilizatorilor puterea de a decide. La urma urmei, este în interesul tău să folosești designul sau caracteristicile care vor atrage mai mulți clienți.

Aici sunt utile instrumentele de testare A/B. Puteți opta pentru două sau mai multe opțiuni și puteți măsura rezultatele pe care le obțin cu utilizatori reali . De exemplu, dacă aveți două sigle de aplicație diferite pe care doriți să le încercați, instrumentele A/B sunt alegerea potrivită pentru dvs. Puteți măsura implicarea, rata de retenție și alte valori de marketing pe care le considerați importante.

Verificați StoreMaven și SplitMetrics și vedeți dacă puteți utiliza astfel de instrumente pentru eforturile dvs. de testare A/B.

Ubisoft Entertainment este una dintre cele mai importante companii franceze de jocuri video. Este cel mai cunoscut pentru publicarea de jocuri pentru mai multe francize de jocuri video foarte renumite, cum ar fi For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance etc., și oferind experiențe de joc memorabile.

Prin simplificarea etapelor de achiziție de la trecerea prin mai multe ecrane la un singur ecran, creșterea vânzărilor a fost mai mult decât vizibilă.

După ce a rulat testul timp de aproximativ trei luni, Ubisoft a văzut că variația a adus mai multe conversii companiei decât controlul. Conversiile au crescut de la 38% la 50%, iar generarea generală de clienți potențiali a crescut cu 12% .

Optimizare pentru motoarele de cautare (SEO)

Înțelegerea algoritmului Google este o necesitate. Fără aceste cunoștințe, cu greu vei fi deloc competitiv, indiferent cât de excepțională ar fi aplicația ta.

Un lucru bun despre aceste instrumente este că vă permit să vă spionați concurenții. Nu numai că le puteți vedea numărul de trafic și clasamentele, dar și să identificați de unde vin backlink-urile lor și cum funcționează conținutul lor pe platforme.

Cu instrumentele SEO, puteți vedea pentru ce cuvinte cheie noi și existente se clasează concurenții dvs. Puteți apoi să adăugați acești termeni la lista dvs., să utilizați instrumentele pentru a identifica cuvinte cheie asociate și chiar să vă gândiți să vă extindeți pe noi piețe.

Scopul este de a ajunge la prima pagină a SERP de preferință pe primul loc. Cu cât mai sus, cu atât mai bine. Dacă reușiți acest lucru, vă puteți aștepta la o creștere a interacțiunii, a CTR și, sperăm, la conversii.

Instrumente precum SemRush și Sensor Tower sunt cunoscute ca instrumente SEO excelente pentru optimizarea aplicației sau a site-ului dvs. web.

Wastecycle este o companie de gestionare durabilă a deșeurilor care oferă servicii de reciclare totală și de gestionare a deșeurilor.

Ei au introdus un serviciu inovator de comenzi online și aveau nevoie de un partener de marketing digital care să-și atingă obiectivele de a genera mai multe vânzări de închiriere. Campania SEO a inclus:

• Cercetare cuprinzătoare asupra concurenților
• Cercetarea și analiza cuvintelor cheie
• Optimizarea vizibilității Wastecycle în Compania mea pe Google
• Îmbunătățirea site-ului web cu optimizare locală pe pagină
• Generarea de link-uri de înaltă calitate

Rezultatele nu au fost decât uimitoare.

• Creștere cu 87% a vizitatorilor organici localizați în orașele locale țintă
• Creștere cu 150% a clicurilor pentru expresia principală „săriți angajarea”
• 297 de fraze cheie care ajung pe prima pagină în clasamentul Google

Optimizarea magazinului de aplicații (ASO)

Instrumentele de optimizare a App Store vă arată cele mai bune practici pentru a vă face aplicația să iasă în evidență în magazinele de aplicații. Este datoria dvs. să vă optimizați aplicația pentru algoritm, astfel încât utilizatorii să vă poată găsi aplicația în magazinul de aplicații.

Optimizarea aplicației pentru magazinul de aplicații vă va ajuta cu vizibilitatea și capacitatea de căutare a aplicației.

Găsirea cuvintelor cheie potrivite și a unui titlu adecvat pentru aplicație, scrierea unei descrieri captivante și alegerea capturilor de ecran potrivite pentru aplicația dvs. sunt esențiale.

Alegerea unor instrumente precum AppAnnie sau AppFollow pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing mobil și pentru a lua decizii informate cu privire la strategia dvs. ASO.

Fitness Coach este o aplicație de fitness care a început să prospere pe vremea pandemiei. Numele strategic și cuvintele cheie pentru aplicație au ajutat aplicația să se claseze înalt în magazinul de aplicații. La început, aplicația a avut probleme, deoarece nivelul de competitivitate al cuvintelor sale cheie a fost de 100, ceea ce reprezintă scorul maxim de competitivitate din magazinul de aplicații .

După o analiză detaliată a cuvintelor cheie, revizuirea capturilor de ecran și design, aplicația a început să fie observată din ce în ce mai mult. Numărul de descărcări a atins vârful la două luni după ASO. De la 5k la 50k descărcări pe lună, este impresionant.

Aplicația a urcat 400 de locuri la categoria Sănătate și fitness pentru a ajunge pe locul 1 până pe 8 aprilie.

Sunteți gata să începeți să lucrați la creșterea aplicației dvs.? – Să trecem la următorul capitol, unde vă vom arăta cum să analizați datele pentru a vă maximiza eforturile de marketing.

Capitolul 2 – Analize de marketing pentru aplicații

Aveți nevoie de datele potrivite pentru a lua concluzii și decizii corecte.

Analiza aplicațiilor este analiza cumulativă a datelor privind activitatea web și mobilă. Carly Fiorina, fostul CEO al HP, spune: „ Scopul este de a transforma datele în informații și informațiile în perspectivă ”.

A ști cum să interpretezi analiza datelor poate fi folosit pentru a înțelege călătoria clienților tăi și pentru a lua decizii informate cu privire la modul de îmbunătățire și optimizare a aplicației. Valori precum rata de abandon, rata de retenție, conversiile, implicarea și descărcările pot fi măsurate pentru a face lumină asupra unor perspective mai profunde asupra chestiunii.

Performanța aplicației este identificată prin observarea analizei aplicației, precum și a oricăror probleme care ar putea apărea în cadrul aplicației sau în afara acesteia.

Începând cu primul trimestru al anului 2021, utilizatorii de Android au putut alege între 3,48 milioane de aplicații , făcând din Google Play magazinul de aplicații cu cel mai mare număr de aplicații disponibile. Apple App Store a fost al doilea cel mai mare magazin de aplicații cu aproximativ 2,22 milioane de aplicații disponibile pentru iOS. Numărul dezvoltării de aplicații mobile este de așteptat să crească doar în perioada următoare.

Este o provocare să reușești pe o piață atât de saturată. Doriți să avansați și să vă investiți resursele în canalele potrivite, care în cele din urmă se vor răscumpăra fie financiar, cu clienți noi, un număr crescut de descărcări, UX îmbunătățit sau orice alt parametru de creștere a aplicației.

Cum să începeți procesul de analiză de marketing

Începerea poate fi copleșitoare și chiar înfricoșătoare dacă cifrele și analiticele nu sunt punctul tău forte. Din fericire, nu trebuie să fii un expert pentru a rula niște analize de afaceri de bază. Iată câțiva pași pe care trebuie să-i faceți pentru a începe procesul de analiză de marketing.

Veți fi gata să vă scufundați în următorul capitol și să aflați mai multe despre cum să atrageți utilizatori pentru aplicația dvs.!

• Înțelegeți ce doriți să măsurați

Măsurarea și analizarea de dragul de a o face nu te va duce departe. Trebuie să știți care este motivația și motivul pentru care efectuați analize și cum vă pot ajuta acestea. Ce aspect al afacerii tale vrei să măsori?

Înțelegeți problema pe care încercați să o rezolvați sau perspectivele pe care încercați să le obțineți atunci când începeți să vă analizați datele.

• Stabiliți obiective de referință și clare

Care este scopul analizei dvs.? De exemplu, dacă scopul este de a crește gradul de cunoaștere a mărcii – indicatorul de succes ar putea fi un procent crescut de loialitate față de marcă demonstrată într-un panou de clienți, mai degrabă decât un clic sau o impresie online.

Fiți transparent în ceea ce privește analiza dvs. și comparați rezultatele noi cu cele vechi. Vedeți dacă există diferențe, ce le-a cauzat și cum afectează afacerea.

Subliniați întrebările care sunt cele mai importante pentru dvs. și asigurați-vă că urmăriți tot ceea ce aveți nevoie pentru a răspunde la acele întrebări cheie.

• Utilizați reperele din industrie pentru a vă informa obiectivele

Ca extindere a punctului anterior, este necesar să știți care este poziția dvs. în ceea ce privește concurenții dvs. Benchmark-urile globale ale Adjust oferă o perspectivă asupra comportamentului utilizatorilor înainte de instalare și valorile de implicare în aplicație. Aceasta poate fi filtrată după verticală, regiune, platformă și tip de achiziție.

• Evaluează-ți capacitățile

Care sunt punctele tari și slabe ale afacerii tale? Cunoașterea limitărilor și abilităților tale te va conduce în direcția corectă de a te abține de la a investi în proiecte provocatoare sau nesustenabile și de a-ți îndrepta atenția către creștere și valorificarea oportunităților realizabile.

• Alegeți și implementați un instrument de analiză de marketing

Din fericire, nu trebuie să treci singur prin analize de marketing. Instrumentele de analiză de marketing sunt aici pentru a salva ziua. Executarea analizei prin astfel de instrumente vă va economisi timp prin procesarea rapidă și eficientă a datelor.

Ce valori sunt importante pentru analiza aplicațiilor

După cum am menționat deja, știind ce analizezi și de ce stabilește liniile directoare pentru analiza ta. Definirea KPI-urilor și a ce metrici va fi concentrată vă va ajuta să rămâneți pe drumul cel bun.

De asemenea, va trebui să luați în considerare modul în care diferitele valori pot fi utilizate împreună pentru a fi informative. Pentru a începe, iată exemple de valori cheie și modul în care acestea sunt utile pentru optimizarea achiziției de clienți și a implicării clienților . Ambele subiecte vor fi discutate în continuare în acest ghid.

Valori de achiziție de utilizatori

După lansarea aplicației, puteți realiza că traficul în magazinul de aplicații nu este atât de mare pe cât v-ați dori. Prin urmare, trebuie să aduceți mai mult trafic relevant. Atragerea de noi utilizatori și convertirea acestora poate fi un proces dificil și lent. În ciuda acestui fapt, măsurarea valorilor de achiziție de utilizatori vă poate ajuta să vă dați seama cum au aflat clienții actuali despre aplicația dvs. și cum o folosesc.

atribuirea aplicației

Atribuirea aplicației vă arată cum au fost dobândiți utilizatorii dvs., fie prin marketing plătit, fie prin căutare organică .

• Achiziția de marketing plătită include reclame video, reclame pe rețelele sociale și reclame de căutare
• Achiziția organică include recenzii ale utilizatorilor, rețele sociale, recomandări ale utilizatorilor, marketing de conținut, marketing de influență, SEO și strategii ASO

Știind cum, când și cine a ajuns în aplicația dvs. vă va permite să vă optimizați activele creative și să scăpați de strategiile eșuate care nu dau rezultate.

În plus, vă ajută să înțelegeți cum se deplasează utilizatorii prin aplicația dvs. și cum le puteți compara călătoria cu altcineva care a sosit printr-o altă sursă.

Cu atribuirea aplicației, puteți determina campaniile cu cele mai bune performanțe și le puteți îmbunătăți și mai mult cu strategiile de marketing adecvate. Veți putea să vă îmbunătățiți campaniile de marketing țintind anumite grupuri de utilizatori.

cost pe achiziție (cpa)

Acest lucru vă va spune cât a fost cheltuit pentru a achiziționa fiecare utilizator. Acesta poate fi calculat prin împărțirea costului total al unei campanii la câți utilizatori au fost dobândi ca urmare a acesteia. Aceasta este o măsură critică care vă permite să calculați rentabilitatea investiției și să identificați cel mai rentabil mod de a dobândi noi utilizatori.

Indiferent de cât de mult venituri obțin afacerea sau aplicația dvs., măsurarea rezultatelor publicitare din reclame va arăta dacă venitul dvs. este generat eficient.

Costul pe achiziție este o măsură financiară care o face diferită de orice altă măsură. Acesta creează o legătură directă între venituri și modul în care campaniile de marketing îl influențează . Nu există un punct de referință pentru costul „ideal” pe achiziție. Fiecare afacere prezintă produse, servicii diferite, necesită prețuri diferite și are cheltuieli divergente.

venit mediu per utilizator (arpu)

Măsurarea venitului mediu per utilizator estimează dacă sunteți pe drumul cel bun cu obiectivele de venit. Acesta reflectă veniturile totale împărțite la numărul de clienți sau abonați .

ARPU este utilizat în sectorul telecomunicațiilor de companii precum Verizon sau AT&T pentru a urmări valoarea veniturilor generate per utilizator de telefon mobil.

Această măsurătoare este, de asemenea, o componentă esențială a calculelor LTV (valoarea de viață). Cu toate acestea, este important să rețineți că datele reclamelor pot face ARPU-ul dvs. înșelător. Unii utilizatori pot fi inactivi, dar încă incluși în calcule.

valoarea de viață (LTV)

Valoarea pe viață înțelege venitul total al unui singur client, care include orice achiziții viitoare . Este una dintre cele mai importante valori pentru măsurarea loialității clienților pentru afacerea dvs.

LTV identifică segmente de clienți foarte valoroase și se concentrează pe relația cu clientul. În plus, este foarte util în luarea deciziilor în ceea ce privește vânzările, marketingul, dezvoltarea de produse și asistența clienților.

LTV are caracteristici predictive, deoarece presupune venitul posibil al unui client individual pe o anumită perioadă.

Valori de implicare a utilizatorilor

Observarea interacțiunii clienților cu aplicația dvs. vă va permite să vă familiarizați cu experiența utilizatorului, cum interacționează cu aplicația dvs. și cât de des.

Utilizatorii foarte implicați sunt, în general, mai profitabili, cu condiția ca activitățile lor să fie legate de rezultate valoroase, cum ar fi achiziții, înscrieri, abonamente sau clicuri. În plus, utilizatorii foarte implicați au mai multe șanse să cumpere, să returneze și să facă recomandări despre produsele sau serviciile persoanelor pe care le cunosc.

Nu toate tipurile de implicare sunt la fel. Doar intrarea pe site nu este evaluată la fel ca și cumpărarea a ceva de pe același site. Cu toate acestea, fiecare nivel de implicare este monitorizat separat, cu scopuri diferite.

Pe de altă parte, urmărirea implicării negative, cum ar fi încheierea abonamentului, ștergerea unei aplicații sau dezactivarea notificărilor push va evidenția posibilele probleme sau utilizatorii pe care le-ar putea avea cu o aplicație. Utilizați instrumente de revizuire sau feedback sau mărturii ale clienților pentru a confirma în continuare ipotezele dvs.

Provocările analizei datelor de marketing

Analiza de marketing este esențială pentru campaniile de succes, deoarece conține răspunsuri la multe întrebări. Cantitatea de date pe care agenții de marketing le au la dispoziție este imensă, așa că o bună organizare ar trebui să fie o prioritate.

Cu toate acestea, pe calea valorificării celor mai bune practici și rezultate de analiză de marketing, există câteva obstacole care împiedică multe companii să își atingă potențialul maxim.

• cantitatea de date

Echipele de marketing pot urmări fiecare acțiune a utilizatorului, care se reduce la cantitățile insurmontabile de date. Cu toate acestea, aceste date sunt irelevante dacă nu sunt bine clasificate și interpretate. Organizarea necesită uneori mai mult timp decât analiza datelor în sine.

• calitatea datelor

Potrivit Forrester, 21% din bugetele media ale respondenților au fost irosite din cauza calității slabe a datelor. Pentru o companie mijlocie care echivalează cu aproximativ 1,2 milioane de dolari, iar pentru companiile de tip enterprise la 16,5 milioane de dolari. Menținerea calității datelor este singura modalitate de a avea la îndemână informații fiabile și exacte pentru a lua deciziile de afaceri corecte.

• lipsesc experți în date

Uneori, instrumentele de analiză a datelor pur și simplu nu sunt suficiente și doriți să aveți un cercetător de date sau un analist de date în echipa dvs. Potrivit sondajului CMO, doar 1,9% dintre companii cred că au angajați de înaltă profesioniști pentru a valorifica pe deplin analiza de marketing.

Este important să ne uităm la benchmark-urile din industrie pe verticală, deoarece comportamentul utilizatorului va fi diferit în funcție de funcția aplicației.

Capitolul 3 – Achiziția clienților

Achiziționarea de noi clienți poate fi o sarcină dificilă pentru orice afacere. Este nevoie de muncă constantă și necesită atenție la detalii și analiza performanței afacerii de pe piață. Ceea ce funcționează pentru alte companii s-ar putea să nu funcționeze pentru dvs., așa că ajustarea modelelor populare de marketing ar putea fi o opțiune inteligentă dacă căutați cum să atrageți noi clienți.

Strategia dvs. de achiziție de clienți ar trebui să se bazeze pe cele patru principii majore:

• Durabilitate
• Flexibilitate
• Direcționare
• Diversitate

Să le trecem mai detaliat.

• Durabilitate

O strategie durabilă de achiziție de clienți funcționează pe termen lung. Toate investițiile pe care le faceți pot fi susținute o perioadă de timp. Un exemplu de strategie durabilă de achiziție de clienți ar fi blogging-ul. Producția de conținut ar trebui să fie optimizată și regulată pentru a asigura aducerea de trafic luni de zile după prima publicare a postărilor.

Acesta este motivul pentru care marketingul inbound este eficient. Creează un trafic sustenabil și, prin urmare, o sursă durabilă de noi clienți.

• Flexibilitate

Flexibilitatea este importantă deoarece tendințele pieței se schimbă frecvent. Tehnicile și strategiile folosite anul trecut ar putea să nu mai fie la fel de eficiente.

În trecut, oamenii de vânzări erau reprezentanții companiei care erau paznicii tuturor informațiilor despre produs. Astăzi, consumatorii sunt sceptici cu privire la afirmațiile unei mărci în reclame , considerând că este doar o tactică de marketing pentru a dobândi clienți noi, mai degrabă decât adevărul.

O piață extrem de competitivă și saturată a dus la utilizarea oricăror mijloace pentru a ieși în evidență, ceea ce, în consecință, a subminat credibilitatea și încrederea mărcii.

Cercetarea HubSpot a constatat că 81% dintre consumatori au încredere în marketingul de recomandare în detrimentul afacerilor. Schimbați-vă abordarea și strategiile de marketing ca răspuns la tendințele pieței.

• Direcționare

Încercarea de a dobândi clienții potriviți poate plăti pe termen lung mai mult decât obținerea a cât mai mulți clienți posibil. Nu toți clienții vor investi în egală măsură în afacerea dvs., așa că de ce să risipiți resursele cu clienții care nu vă vor întoarce favoarea.

O strategie de achiziție de clienți direcționată necesită să faceți un pas înapoi și să aflați ce este mai bine pentru afacerea dvs., resurse și public. De exemplu, o companie care vizează generația Z ar putea lua în considerare utilizarea marketingului video ca strategie de achiziție de clienți, având în vedere că 77% dintre adulții tineri cu vârsta cuprinsă între 15 și 25 de ani folosesc YouTube.

• Diversitate

Implementarea diverselor strategii de achiziție vă permite să ajungeți la diferite profiluri de consumatori. De asemenea, dacă observați că o metodă de achiziție nu dă rezultate, vă puteți muta concentrarea și resursele către o metodă mai performantă.

Strategii de achizitie de clienti

Unele companii au reușit să câștige impuls și rate uriașe de achiziție de clienți folosind unele dintre aceste strategii. Să vedem ce strategii au implementat. Poate că unele dintre acestea vor rezona cu ideile și oportunitățile tale de afaceri.

strategie de co-marketing

Activitățile de promovare încrucișată sunt benefice pentru achiziția de clienți. Încercați să vă gândiți la o companie cu care ați putea partener, având în vedere în același timp că doriți o companie care fie:

• Are un produs care este complementar cu al tău, dar nu concurează cu acesta
• Vizează un profil de client similar cu cel al companiei dvs

Marca dvs. este expusă la un nou public, ceea ce aduce cunoștință și clienți potențiali, iar costurile de achiziție ale clienților se reduc la jumătate.

Ce poți oferi? Fără conținut de calitate, partenerul tău nu va beneficia prea mult de parteneriatul și colaborarea ta.

Includeți diferite abordări și formate de prezentare a conținutului dvs. unui public mai larg. Acestea pot include seminarii web, cărți electronice, rapoarte de date, podcasturi, videoclipuri și multe altele.

Exemplu: co-marketing de la Airbnb și Flipboard

Airbnb a colaborat cu Flipboard, aplicația de agregare de știri și conținut de actualitate, pentru o campanie de co-marketing.

Ca rezultat al parteneriatului, Airbnb a primit peste 39 de milioane de afișări și 38.000 de vizitatori noi pe site-ul său. Înainte de campanie, Airbnb nu avea urmăritori pe Flipboard. Dupa campanie:

• Airbnb a avut aproape 30.000 de urmăritori pe Flipboard
• Flipboard a reușit să angajeze din nou utilizatorii care au încetat să-și mai folosească serviciile cu ceva nou

Parteneriatul s-a dovedit a fi un succes pentru ambele companii și ambele au achiziționat clienți noi sau și-au păstrat clienții vechi.

optimizare CTA

Site-ul web din județul Humboldt a decis să se îndepărteze de butonul standard CTA pătrat. Nu numai că imaginea din fundal este atrăgătoare, dar, de asemenea, CTA iese mult mai mult în evidență în acest decor. Este greu să rezistați să faceți clic pe el, nu?

retrimiterea de e-mailuri nedeschise

Cu siguranță ai ignorat e-mailurile în anumite momente din viața ta. Uneori, asta se poate datora faptului că nu ai timp pentru ele sau pur și simplu nu sunt prioritatea ta. Oricum, e-mailurile rămân nedeschise și îngropate adânc în căsuța dvs. de e-mail.

Puteți crește ratele de deschidere retrimițând campaniile celor care nu le-au deschis prima dată. Iată cum o faci.

Creați-vă mesajul și trimiteți e-mailuri la fel ca pentru orice altă campanie anterioară. Câteva zile mai târziu, observați numărul de e-mailuri nedeschise.

Acum, reformulați mesajul sau scrieți un alt subiect al e-mailului. Practic, retrimiteți același conținut persoanelor care nu au deschis primul e-mail , dar acum v-ați schimbat formularea și abordarea.

Unii oameni pur și simplu nu rezonează cu modul în care sunt create mesajele. Abordați linia subiectului dintr-un unghi diferit și ar trebui să observați o creștere considerabilă a ratei de deschidere.

Exemplu: Clientul SendPulse retrimite campania prin e-mail

SendPulse a distribuit un studiu de caz de la un client care a testat această strategie de achiziție de clienți. Primul lot de e-mailuri a primit o rată de deschidere de 13,08%. Campania de retrimitere a avut o rată de deschidere de 6,96%. Cumulat, campania de e-mail a atins o rată totală de deschidere de 20,04%

marketing de referință pentru influenți

Valorificarea vizibilității influențelor poate face minuni oricărei afaceri. Este logic să profitați de puterea unui influencer care are mii, dacă nu milioane de urmăritori.

Dacă decizi să ceri unui influencer să fie promotorul tău, se așteaptă de la tine să fi dezvoltat o idee despre campaniile tale. Lucrați cu ei pentru a proiecta aspectul creativ al experienței, inclusiv conținut, grafică și fotografii . Dezvoltați un hashtag de marcă pentru o promovare și mai ușoară.

Pe de altă parte, poți lăsa latura creativă pe seama influencerului, dar atunci nu știi cum va fi prezentat brandul tău și dacă asta corespunde cu valorile și personalitatea mărcii tale.

Exemplu: parteneriat cu un influencer de călătorie

Dacă alegeți influențatorul potrivit și construiți o campanie grozavă, de fiecare dată când este distribuită, ar trebui să vedeți sute sau mii de vizite pe pagina dvs. de destinație, rezultând clienți proaspăt achiziționați.

Va trebui să încheiați o afacere care să fie profitabilă pentru influență, menținând în același timp costul de achiziție a clienților în limitele bugetului dvs. Dar, imaginați-vă că obțineți expunerea mărcii dvs. la mii de clienți potențiali. Unii dintre ei vor deveni cu siguranță clienții tăi, dacă nu clienți fideli.

Proiectați-vă notificările cu cât mai puțin text posibil, fraze captivante și imagini captivante. Scopul tău este să creezi un design îmbietor și convingător, care să-l facă pe clientul tău curios să facă clic și să deschidă notificarea.

Capitolul 4 – Implicarea clienților

Toată lumea visează la rate mari de retenție, dar piața a devenit foarte saturată. Clienții au o mulțime de opțiuni, așa că atragerea atenției cuiva este cu adevărat o provocare.

Demonstrându-vă valoarea și oferind suficiente informații clienților dvs., vă prezentați marca ca fiind fiabilă și transparentă. Pentru că vrei ca clienții tăi să aibă încredere în tine, trebuie să menții rata de implicare ridicată?

Dacă vă întrebați cum, răspunsul se află în strategiile de marketing pentru implicarea clienților. Concentrați-vă pe experiența clienților și manifestați un interes sincer față de clienții dvs.

Amintiți-vă, mărcile care pot oferi conținut relevant care informează și inspiră clienții se vor bucura de o creștere mai bună decât mărcile care abia vă pot obține numele corect într-un e-mail.

Costul achiziției unui nou client este mult mai mare decât costul convertirii unui client care revine. De 5-25 de ori mai scump, în funcție de afacerea dvs. Aceasta este o diferență semnificativă.

Să vedem cum să implementăm unele dintre cele mai bune strategii de marketing pentru implicarea clienților pentru a vă îmbunătăți ratele actuale de implicare.

Stabiliți un obiectiv clar pentru implicarea clienților

Fără un obiectiv clar, eforturile dvs. de marketing pentru aplicații ar putea fi în zadar. Gândiți-vă de ce aveți nevoie de o implicare mai mare a clienților. Nu vă concentrați doar pe „cu cât mai sus, cu atât mai bine”. Aflați exact ce doriți să obțineți cu o implicare sporită a clienților.

De asemenea, gândiți-vă la ce poate obține clientul prin implicare. Înțelegerea și răspunsul la întrebarea „De ce?” va menține campaniile de implicare pe drumul cel bun. În plus, va fi mai ușor să atribuiți sarcini membrilor echipei și să vă distribuiți resursele bugetare în consecință.

Implementați scopuri și obiective SMART , nu numai pentru campaniile dvs. de implicare a clienților, ci și pentru o campanie de marketing de orice tip. SMART înseamnă Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-Bound.

• Obiectivele specifice vă vor permite să identificați cu succes ceea ce doriți să realizați și ce resurse veți folosi. Be mindful that vague goals can lead you in the wrong direction or waste resources.
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

Campania Coca-Cola Zero a avut o rată de răscumpărare de peste 25%, peste 370.000 de răscumpărări de vouchere în peste 2.500 de locații. Factorul care a contribuit la popularitatea și succesul campaniei a fost canalul viral de socializare și răspunsul online.

Realizări ale campaniei Coca-Cola Zero:

• Conștientizare sporită a mărcii prin campania virală pe rețelele sociale
• Mai mare implicare a clienților și satisfacție a clienților
• Promovarea cu succes a noului produs
• Experiență de utilizator rapidă și fără întreruperi

The Takeaway

Succesul aplicației dvs. depinde în mare măsură de strategiile dvs. de marketing pentru aplicații. Prin implementarea celor mai bune instrumente de marketing, vă veți finaliza sarcinile mai ușor și veți obține o perspectivă mai profundă asupra fluxului dvs. de afaceri.

Analiza datelor vă oferă cifre concrete despre performanța dvs. Urmăriți-le în mod regulat pentru a vedea unde vă aflați în acest moment și cum vă puteți îmbunătăți și mai mult.

Strategiile de achiziție și retenție de clienți vă vor asigura clienți noi și permanenți care vă vor sprijini afacerea prin loialitatea lor.

Fără implicarea adecvată a clienților, afacerea dvs. nu se va dezvolta. Utilizați cele mai bune practici de implicare a clienților pentru a vă promova afacerea și pentru a motiva vizitatorii să acorde atenție produsului dvs. și să-i transforme în clienți.

Este mult de luat, dar ia-ți timp. Creșterea aplicației este un proces și rareori vine peste noapte. Aveți răbdare și explorați-vă opțiunile înainte de a crea cea mai bună strategie de marketing pentru aplicații pe care ați avut-o vreodată.

Am scris acest ghid pentru a împărtăși pașii și canalele esențiale de care ar trebui să fii conștient înainte de a începe să lucrezi la marketingul pentru creșterea aplicației tale. Sperăm că studiile de caz pe care le-am menționat vă vor oferi idei suplimentare și vă vor încuraja să lucrați spre obiectivele dvs., indiferent cât de buni sunt concurenții dvs.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații sau ajutor, Shoutem este soluția dvs.

Soluții de marketing pentru aplicații cu Shoutem

Dacă afacerea dvs. are nevoie de promovare sau de impuls în sectorul de marketing, echipele profesionale Shoutem vă pot ajuta!

Echipa de dezvoltatori Shoutem va implementa doar cele mai bune soluții pentru eficiența maximă a noii tale aplicații. De asemenea, mișcarea fără cod va face totul mai ușor dacă doriți să încercați să vă creați singur aplicația. Citiți mai multe despre cum să creați o aplicație pentru toate informațiile de care ați putea avea nevoie.

Dezvoltarea nu este cea mai puternică abilitate a tuturor, așa că suntem bucuroși să luăm cazul în mâinile noastre și să începem de la zero. Cu Shoutem PRO, experții noștri vor dezvolta o aplicație personalizată în aplicația noastră iOS și Android. Ne vom adresa tuturor nevoilor dumneavoastră în materie de dezvoltare și design, promițând rezultate excepționale în cel mai scurt timp.

Dar asta nu este tot!

Îl împingem și mai departe. Ne vom ocupa și de procesul de publicare. Echipa noastră de asistență vă va ajuta în orice moment în timpul călătoriei dvs. folosind Shoutem v5. Experții noștri în creștere vă vor optimiza aplicația pentru o vizibilitate maximă în Apple App Store din Google Play Store.

Este nevoie doar de un apel telefonic cu experții noștri pentru a pune lucrurile în mișcare. Si ghici ce! Apelul este, de asemenea, gratuit, deoarece vrem să vă încurajăm să faceți acel pas înainte și să ne împărtășiți viziunea. Ideea ta și execuția noastră vor aduce cu siguranță rezultate.