Ce este comerțul mobil: definiția comerțului M, statistici, beneficii

Pentru cei care nu realizează încă acest lucru: comerțul mobil este comerț, punct – iar puterea comerțului m este de așteptat să continue să crească.

De fapt, este practic discutabilă – ceea ce înseamnă că cumpărăturile de pe telefon sunt atât de populare, încât nu trebuie să-i numiți altceva decât pur și simplu „cumpărături”.

Există un argument valid în a spune că comerțul mobil – care merge dincolo de cumpărături la servicii bancare și plăți mobile – devine popular, parțial pentru că sunt demolate barierele care pot descuraja implicarea consumatorilor, ceea ce duce la mai puține interacțiuni cu fricțiuni mari.

Ce este comerțul mobil?

Comerțul mobil este utilizarea unui smartphone sau a altor dispozitive wireless portabile, cum ar fi tabletele și telefoanele mobile, pentru a efectua tranzacții comerciale online. Aceste tranzacții includ cumpărarea de produse și servicii, plata facturilor și operațiunile bancare online.

Comerțul mobil se mai numește și m-commerce sau mcommerce.

Deci nu este m-commerce doar e-commerce? Un fel, dar există o diferență. Comerțul electronic este termenul mai larg pentru cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii prin internet. Acesta poate fi efectuat prin intermediul unui computer desktop, laptop sau dispozitiv mobil. M-commerce folosește smartphone-uri sau alt dispozitiv portabil, ceea ce îl face extrem de flexibil.

Expresia „comerț mobil” a fost inventată în 1997 de Kevin Duffey la lansarea Forumului Global pentru Comerț Mobil. El a definit-o drept „livrarea de capabilități de comerț electronic direct în mâna consumatorului, oriunde, prin intermediul tehnologiei fără fir”.

Astăzi, este adesea împărțit în trei tipuri: Cumpărături mobile, servicii bancare mobile și plăți mobile (de exemplu, folosind ApplePay pentru a cumpăra un articol dintr-un magazin).

Comerțul electronic este disponibil prin site-uri web optimizate pentru dispozitive mobile, aplicații dedicate și, din ce în ce mai mult, site-uri de social media.

Comerțul mobil: după cifre

Adoptarea comerțului mobil este în creștere, din ce în ce mai mulți consumatori care își folosesc smartphone-urile pentru a cumpăra articole, pentru a obține bilete pentru călătorii și evenimente, pentru a transfera bani unui prieten și pentru a plăti facturile.

• În 2022, cheltuielile pentru comerțul electronic cu amănuntul mobil în SUA s-au dublat cu mult față de 2019, depășind 387 de milioane de dolari, potrivit Statista.
• La sfârșitul anului 2022, smartphone-urile reprezentau aproape 74% din traficul site-urilor de vânzare cu amănuntul la nivel mondial și generau 63% din comenzile de cumpărături online, transmite Statista.
• Insider Intelligence de la eMarketer se așteaptă ca vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul să ajungă la aproape 4,5 trilioane de dolari până în 2024 și să reprezinte 69,9% din vânzările totale de comerț electronic cu amănuntul.
• 37% dintre adulții din SUA au folosit site-uri mobile pentru a efectua tranzacții, în creștere de la 29% în 2021, potrivit unui raport Retail Dive din studiul Forrester 2023 Retail Mobile Websites.

Cu 85% dintre americani deținând acum un smartphone și aproximativ 6,6 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în întreaga lume, comerțul virtual va continua să crească vertiginos.

Beneficiile comerțului mobil

În timp ce comerțul mobil oferă confortul suprem pentru consumatori, oferă mai multe moduri pentru companii de a spori experiența clienților pentru o implicare mai bună și mai multe vânzări.

1. Accesibilitate: Ca și comerțul electronic, comerțul mobil este disponibil 24×7. Dar cu consumatorii atât de atașați de smartphone-urile lor în zilele noastre, este și mai accesibil. Acest lucru înseamnă mai multe oportunități pentru retaileri de a ajunge la clienți, de a realiza vânzări și de a stimula loialitatea.
2. Comerț omnicanal: consumatorii de astăzi se așteaptă să facă afaceri cu companii oricând și oriunde. Comerțul mobil permite companiilor să ofere experiențe perfecte și să întâlnească clienții pe dispozitivul lor preferat.
3. Date mai bune : comerțul mobil oferă comercianților cu amănuntul date mai detaliate despre obiceiurile și preferințele clienților pe parcursul călătoriei de cumpărare, de la descoperire până la cumpărare.
4. Experiențe personalizate: mărcile pot folosi datele clienților obținute din m-commerce pentru a oferi călătorii personalizate și oferte promoționale. De exemplu, mărcile pot trimite notificări push pe baza locației fizice a cumpărătorului, pe care tehnologiile mobile precum GPS-ul o acceptă.
5. Plăți convenabile : M-commerce extinde gama de metode de plată, făcând mai ușor pentru consumatori să cumpere bunuri și servicii. Portofelele mobile precum Apple Pay și Google Pay permit clienților să-și folosească smartphone-ul pentru achiziții din magazin. Serviciile de plată precum Amazon Pay oferă cumpărare cu un singur clic. Alte opțiuni includ Venmo și Paypal.

Aceste soluții de plată digitală reduc frecvența în cea mai importantă parte a comerțului mobil - tranzacția reală.

Reținându-ți informațiile cardului de credit și ușurând introducerea acestor informații în sistem, achiziția în aplicație reduce viteza de finalizare a plății la doar câteva secunde.

Metode de plată generaționale: cum se compară generația Z, millennials și boomers

Cum se compară generația Zer, milenialii și boomerii când vine vorba de metodele de plată generaționale? Datele noi dezvăluie informații interesante care vă pot ajuta să oferiți experiențe de plată mai inteligente.

O lucrare în curs: dezavantaje M-commerce

În ciuda tuturor beneficiilor, o lume a comerțului mobil fără fricțiuni nu devine încă realitate pentru atât de mulți. Barierele rămân în experiența clientului mobil pentru multe site-uri.

1. Dacă nu sunt optimizate corespunzător, aplicațiile mobile (și ecranele mici) pot face dificilă găsirea articolelor și finalizarea tranzacțiilor. Acest lucru poate duce la clienți frustrați și la coșuri de cumpărături abandonate.
2. Optimizarea pentru dispozitive mobile poate fi un exercițiu intens și necesită muncă continuă pentru a asigura experiențe fluide care să răspundă așteptărilor în schimbare rapidă ale clienților.
3. Rate de conversie mai mici în comparație cu comerțul electronic. Rata de conversie pentru m-commerce este de aproximativ 1,8%, comparativ cu 3,9% pentru e-commerce prin desktop-uri.
4. Confidențialitatea și securitatea datelor clienților. Cu mai mult acces la datele clienților, companiile trebuie să ia toate măsurile de precauție pentru a proteja confidențialitatea și securitatea clienților. Infractorii cibernetici caută mereu vulnerabilități, iar wifi-ul este o țintă principală.
5. Sprijinirea plăților digitale poate deveni dificilă, mai ales la scară, din cauza varietății mari de opțiuni disponibile astăzi și a preferințelor variate din întreaga lume.

Comerțul mobil este comerț social

Aproape 40% din populația lumii se angajează într-o formă de rețele sociale, iar cea mai mare parte din această implicare are loc pe dispozitive mobile.

Rețelele de socializare au revoluționat comportamentul consumatorilor, stimulând creșterea comerțului social. unde mărcile folosesc site-uri precum TikTok, Instagram și Facebook pentru a crește vânzările.

Astăzi, publicitatea pe rețelele sociale, marketingul cu influențe și construirea comunității (prin canalele sociale) sunt strategii majore de achiziție de clienți pentru mărcile de top.

Și din motive întemeiate. Potrivit Retail Dive, 80% din generația Z și 74% dintre mileniali raportează că rețelele sociale le influențează achizițiile.

Luați Glossier ca un studiu de caz rapid.

„Glossier a valorificat puterea conținutului generat de utilizatori ca parte a unei strategii de marketing de succes pe rețelele sociale”, scrie Springwise în raportul 9 Trends for Retail. „Prin republicarea imaginilor, videoclipurilor și prelucrărilor de produse de la adepții lor din rețelele sociale și oferind alte stimulente, cum ar fi cadouri gratuite de produse pentru loialiștii mărcii, a creat o armată de ceea ce sunt cunoscute sub numele de „Glossier Girls”.

Platformele de social media de la Instagram la Snapchat îmbină linia dintre descoperire și cumpărare, cu scopul de a face achizițiile mai ușoare. Cumpărătorii nu trebuie să părăsească aplicația pentru a face o achiziție.

Ce urmează: tendințele comerțului M de urmărit

Cu atâta creștere în față, comerțul mobil va continua să transforme modul în care facem cumpărături. Iată câteva tendințe pe care să le urmăriți:

1. Factorul Gen Z. Această generație emergentă, nativă digitală, conduce drumul atunci când vine vorba de cumpărături mobile. Potrivit unui studiu Klarna, 76% dintre membrii generației Zer au făcut mai multe cumpărături de pe telefoanele mobile, comparativ cu acum doi ani; aceasta este o diferență semnificativă la 56% din populația totală.
2. Mai multe opțiuni de plată mobilă cu criptomonede care câștigă teren. Criptomoneda permite tranzacții super rapide, deoarece plățile sunt transferate direct între două părți.
3. Creșterea comerțului vocal . Cumpărăturile prin difuzoare inteligente și asistenți vocali sau asistenți digitali virtuali, cum ar fi Amazon Alexa și Siri de la Apple, erau de așteptat să crească la aproximativ 40 de miliarde de dolari SUA în 2022, față de 2 miliarde de dolari în 2017.
4. Deveniți real cu AR . Realitatea artificială continuă să îmbunătățească cumpărăturile online, cu probă virtuală și alte tehnologii pentru a ajuta consumatorii să evalueze produsele și să cumpere cu încredere.

Comerțul mobil poate fi valorificat ca un catalizator pentru experiențe dinamice și personalizate ale consumatorilor. Pentru a face acest lucru, mărcile trebuie să gândească dincolo de propriul lor site mobil sau de rețelele de socializare pentru a ridica și a stimula super fanii ca micro-influenceri în cadrul comunității. Oferiți acestor fani ai mărcii instrumentele pentru a construi un public și pentru a-și monetiza expertiza.

Acesta este tipul de gândire combinată pe care trebuie să o aveți pentru o strategie inteligentă de brand pe mobil și nu numai. Este vorba despre descoperirea mărcii și a produselor, precum și despre creșterea consumatorului pentru comercianții din gură în gură care sunt.

„Mărcile globale se angajează în parteneriate neconvenționale care îmbină lumi pentru a crea experiențe inovatoare de descoperire a retailului pentru o cohortă tânără de cumpărători nativi pe mobil și digital”, se arată în raportul Future 100 2020 al lui Wunderman Thompson. „Comercianții cu amănuntul de succes se vor întâlni cu generația Z și mileniali oriunde s-ar afla, fie că este vorba într-un joc virtual sau pe noi platforme de streaming.”

M-commerce devine calea preferată de cumpărare datorită confortului. Prin adoptarea lor largă, dispozitivele mobile democratizează informațiile, indivizii și mărcile.

Modul în care profitați de această democratizare și împuterniciți clienții dvs. ca fani pe toate canalele mobile va defini viitorul mărcii dvs.