Comerț electronic multicanal - Ce este, Canale, Software, Beneficii, Exemplu, ++

Introducere

Construirea unui magazin online este cea mai comună tendință.

Dar clienții de astăzi vor mai mult! Cu greu cred un brand necunoscut cu doar un site web. Pe măsură ce trece timpul, acum cred în recomandările influențelor lor preferați sau cumpără de pe o piață binecunoscută.

În acest articol, vom explora dezavantajele comerțului electronic pe mai multe canale - ce este acesta, beneficiile sale, cum să începeți cu el și câteva strategii solide pentru a depăși jocul eCommerce multicanal.

Să începem!

Ce este comerțul electronic multicanal?

Comerțul electronic multicanal este o strategie de marketing de adoptare a diferitelor platforme pentru a comercializa și vinde produse. În timp ce abordarea tradițională include vânzătorii de comerț electronic în magazinul online, comerțul electronic cu mai multe canale depășește și le permite să ajungă în orice loc în care clienții lor se întâlnesc.

Acestea includ atât canale de vânzări online, cât și offline, cum ar fi magazine fizice, mânere de rețele sociale, magazine online, cumpărături Google, piețe și multe altele. Principalele obiective aici sunt diversificarea canalelor de vânzare și oferirea clienților diferite opțiuni pentru a face achiziția. Acestea împreună contribuie la creșterea vânzărilor în timp.

Exemplu de comerț electronic multicanal

Să presupunem că aveți o marcă de îmbrăcăminte și că ați înființat un magazin online. Dar vrei să te adresezi GenZ și milenials. Așadar, ați creat un magazin Instagram, deoarece rețelele sociale sunt cel mai important canal pentru a descoperi produse noi.

În același timp, ați adăugat și unele dintre articolele dvs. pe Amazon, având în vedere că are peste 2,27 miliarde de vizite web. Nu numai asta, dar ați creat și o aplicație mobilă pentru a satisface clienții de reținere cunoscători ai dispozitivelor mobile.

Acesta este un exemplu perfect de comerț electronic multicanal. În loc să vă bazați pe o singură platformă (magazinul dvs. online), v-ați extins strategic acoperirea prin diverse canale și ați deschis câteva modalități suplimentare de a crește vânzările.

Luați Reebok ca referință arzătoare. Pe lângă propriul magazin online, a creat și un magazin Instagram:

În plus, veți găsi și produse Reebok pe Amazon:

În același timp, a lansat și o aplicație mobilă atât pentru utilizatorii de Android, cât și pentru cei de iOS.

Multi-canal vs. cross-canal vs. omnicanal: care sunt diferențele?

Multi-canal, omnicanal și intercanal - aceste trei strategii de marketing pot suna similare, dar, în realitate, există diferențe subtile între ele. Să explicăm cum.

În comerțul electronic cu mai multe canale, comercianții cu amănuntul folosesc diferite canale de vânzare pentru a interacționa cu clienții. Aceste canale de vânzare funcționează independent, fără a crea coerență sau sincronizare.

De exemplu, dacă un client adaugă unele produse în coș în aplicația mobilă a mărcii, nu va putea găsi aceleași produse în coș dacă încearcă să verifice prin intermediul site-ului web. Aceasta înseamnă că coșurile de cumpărături, preferințele și datele sale personale nu au fost partajate pe diferite canale.

Cross-channel, pe de altă parte, implică un anumit nivel de integrare între aceste canale. Integrarea poate fi fără întreruperi, dar partajarea datelor este adesea parțială.

Comerțul electronic omnicanal duce integrarea între toate canalele la nivelul următor. Aici, toate aceste gateway-uri de vânzare sunt integrate și se completează reciproc. Scopul principal aici este de a oferi clienților o experiență de cumpărături perfectă.

Dacă luăm în considerare din nou exemplul anterior, clientul ar putea să-și găsească lista de dorințe și produsele preferate pe fiecare canal - indiferent dacă verifică prin site-ul mărcii sau prin aplicația mobilă.

De ce ar trebui să considerați comerțul electronic pe mai multe canale drept una dintre strategiile dvs. de creștere

Un studiu recent realizat de Market Research Future a prezis că dimensiunea pieței de marketing multicanal va ajunge la 28,6 miliarde de dolari până în 2030 - ceea ce reprezintă o rată de creștere anuală compusă de 22,3% față de anul trecut.

Aceasta înseamnă că comerțul electronic multicanal nu merge nicăieri; mai degrabă, devine din ce în ce mai popular și va fi adoptat de majoritatea retailerilor de comerț electronic. Deci, dacă încă vă gândiți să rămâneți la o singură platformă, iată câteva motive pentru care ar trebui să vă schimbați strategia.

1) Creșterea acoperirii mărcii

În zilele noastre, clienții cu greu achiziționează un produs de pe un site web de marcă. În primul rând, îl descoperă pe rețelele sociale sau printr-o simplă căutare pe Google. Apoi, se conectează la site-ul de comerț electronic cu detaliile lor pentru a obține recenzii despre produse.

Între timp, s-ar putea să se răzgândească și să meargă mai departe. Ulterior, ei se lasă intimidați din nou de postările de pe rețelele de socializare ale mărcii și, în cele din urmă, finalizează achiziția fie pe rețelele de socializare în sine, fie de pe site-ul web sau de pe orice piață.

Comerțul electronic multicanal vă ajută să ajungeți la potențialii dvs. clienți, - satisfacând preferințele acestora pe diverse canale. Acest lucru creează impresii de lungă durată și îi face să-și amintească de tine ori de câte ori se hotărăsc să cumpere ceva nou.

2) Vânzări și venituri maximizate

Nu există nicio îndoială în faptul că comerțul electronic multicanal crește vertiginos veniturile anuale ale mărcii. Dacă mărcile folosesc mai multe canale pentru a-și vinde produsele, vor genera venituri cu 190% mai mari decât acei retaileri de comerț electronic care folosesc o singură platformă.

Acum întrebarea este, cum crește comerțul electronic multicanal vânzările și profiturile? Asta pentru că oferă flexibilitate. Dacă clienților tăi le place orice produs în timp ce își derulează feedul, nu trebuie să viziteze magazinul oficial. În schimb, pot face cumpărături cu doar două clicuri prin canalul lor preferat, unde își petrec mai mult timpul.

Această ușurință de cumpărături câștigă cumpărăturile lor impulsive și îmbunătățește veniturile.

3) Fidelizare îmbunătățită a mărcii

De câte ori cumperi de la o marcă necunoscută? Abia o dată sau de două ori. E normal. Odată cu creșterea înșelătoriilor online și a produselor frauduloase, cumpărătorii evită în mare parte acele mărci cu care nu sunt familiarizați.

Deoarece comerțul cu amănuntul pe mai multe canale crește vizibilitatea mărcii, creează un sentiment de credibilitate în rândul potențialilor dvs. cumpărători. În plus, dacă vă puteți profita de clienții fericiți existenți și puteți publica conținut generat de utilizatori pe diferite canale, vă va stimula marketingul WOM (Wor-of-mouth) și vă va prezenta ca o companie legitimă.

4) Adaptarea la comportamentul clientului în continuă schimbare

A existat o perioadă în care recenziile de pe pagina de produse a site-ului de comerț electronic îi obligau pe cei care derulează să cumpere un produs. Acum, marketingul de influență și UGC rămân în atenția clienților în timp ce cumpără produse.

De asemenea, studiul Hootsuite a constatat că Instagram este platforma nr.1 a GenZ pentru descoperirea de produse. În același timp, GenX preferă ca Amazon să cumpere produse.

Când adoptați comerțul electronic multicanal și extindeți acoperirea pe diverse platforme, vă oferă un avantaj care vă ajută să satisfaceți nevoile cumpărătorilor dvs. - indiferent de canalele preferate. În plus, analizele colectate de la diferite canale de vânzare vă permit să înțelegeți comportamentul lor de cumpărături și vă mențin în fața concurenților.

Ce canale de vânzare aleg de obicei mărcile pentru comerțul electronic multicanal?

Există o serie de platforme pe care le puteți lua în considerare pentru comerțul electronic multicanal. Aici, am menționat câteva dintre ele majore:

1) Site-uri web/vitrine de comerț electronic

A avea un magazin de comerț electronic este prima mișcare pe care o face fiecare retailer. Una dintre cele mai bune părți ale unui site de comerț electronic este mai puțină concurență.

Spre deosebire de Amazon sau de alte piețe, unde diferite mărci se luptă între ele, un site web de comerț electronic bine optimizat, care generează o cantitate decentă de trafic, poate atrage fiecare fațetă a atenției clienților.

Vă puteți gândi la marca gigantică PUMA. Conform studiului Semrush, magazinul său online atrage aproximativ 29,54 milioane de vizitatori. Cu toate acestea, dacă luăm în considerare o altă latură, a avea un site web de comerț electronic bine conceput este, de asemenea, o opțiune excelentă pentru a fideliza clienții.

Pentru a construi un site de comerț electronic de la zero, puteți alege platforme precum Shopify, BigCommerce și WooCommerce . Ele vin deja cu funcții încorporate de care aveți nevoie pentru a rula un magazin de comerț electronic de succes.

Când construiți un site web de comerț electronic, asigurați-vă că -

• Este bine optimizat pentru SEO
• Are un design de top
• Se încarcă într-o secundă
• Pentru a adăuga suport pentru chatbot clientului
• Pentru a adăuga mai multe procese de plată

2) Piețe online

3,5 trilioane de dolari! Aceasta este dimensiunea pieței pe care o vor atinge piețele online în ultimul an. Această nebunie a piețelor online este pe deplin justificată.

Deoarece clienții sunt sceptici cu privire la cumpărarea dintr-un magazin online necunoscut, vânzarea pe piețe oferă retailerilor online șansa de a-și construi credibilitatea și, prin urmare, de a îmbunătăți vânzările. Dar un dezavantaj al vânzării pe piețe este că va trebui să respectați cu strictețe regulile și reglementările impuse de aceste platforme și să vă confruntați cu o concurență imensă.

Cu toate acestea, iată câteva dintre cele mai importante mărci de piețe online pe care preferă să vândă:

1) Amazon

Amazon poate fi un loc grozav dacă doriți să ajungeți la un public mai larg din întreaga lume - datorită celor 2,27 miliarde de vizite web. Deși puteți vinde aproape totul pe Amazon, acesta a impus restricții pentru câteva produse. Această piață poate fi cel mai bun pariu dacă vindeți produse din categoriile de frumusețe și îngrijire personală, gadgeturi electronice și jucării.

Dar nu totul vine cu perfecțiune! Va trebui să concurezi cu 2,3 ​​milioane de vânzători consacrați și să lupți pentru a câștiga Amazon Buy Box, ceea ce este puțin dificil pentru vânzătorii începători.

2) Walmart

Cu peste 350 de milioane de cumpărători activi, Walmart este cea mai mare piață din SUA. Dacă abia sunteți la început, vă puteți gândi să vindeți pe Walmart, deoarece nu percepe nicio taxă de configurare sau de abonament. În același timp, întrucât Walmart impune reguli stricte aplicațiilor vânzătorilor, această platformă are mai puțină concurență decât altele precum Amazon.

La Walmart, puteți vinde orice și orice. Cu toate acestea, dacă intenționați să vindeți parfumuri sau bijuterii, aveți nevoie de aprobarea prealabilă din partea echipei Walmart.

3) eBay

Conform unui studiu recent realizat de Statista, eBay se remarcă drept cele mai vizitate piețe online precum Amazon. Deci, puteți include și eBay în lista dvs. de piață. Spre deosebire de alte piețe, eBay nu are reguli stricte pentru vânzători. În plus, nu impune taxe în avans dacă cineva dorește să vândă ceva pe această platformă.

În afară de acestea, alte piețe precum Flipkart și Etsy sunt două dintre cele mai populare piețe pe care te poți baza.

3) Platforme sociale

Comerțul social nu este un termen nou. A trecut mult timp de când rețelele sociale au fost considerate drept unul dintre cele mai puternice instrumente pentru creșterea afacerii comerțului electronic . Creșterea diferitelor formate de conținut, cum ar fi Facebook/Instagram Live și videoclipurile care pot fi cumpărate, au deschis noi oportunități pentru vânzători de a ajunge direct la clienți.

De aceea, veniturile la nivel mondial din comerțul social vor depăși 6 trilioane de dolari până în 2023. Printre diverse platforme sociale, aici am compilat 3 dintre cele mai bune care guvernează acest sector:

1) Magazin Instagram

Pentru a ajuta afacerile de comerț electronic, Instagram a lansat o nouă funcție numită Cumpărături pe Instagram. Este aproape ca o vitrină digitală personalizată a unui brand, care permite cumpărătorilor să cumpere direct din aplicație în sine - fără a vizita magazinul online. Acest lucru câștigă achizițiile impulsive ale clienților și reduce abandonarea coșului într-o mare măsură.

Vă rugăm să rețineți că în magazinele Instagram puteți vinde numai articole fizice.

2) Magazin Facebook

La fel ca Instagram, Meta a adăugat și o funcționalitate magazin pe Facebook. Aici, vă puteți prezenta produsele, vă puteți comercializa colecția și personaliza fonturile și culorile. Cea mai bună parte? Aici, mărcile de comerț electronic se pot conecta chiar și cu clienții lor pe WhatsApp și Messenger pentru a le oferi suport direct și soluțiile necesare.

3) Magazin Tiktok

Cu peste 3,66 miliarde de vizite, Tiktok se evidențiază ca una dintre platformele de socializare dominante. De asemenea, a adăugat o funcționalitate „magazin” pentru a contribui la comerțul social și pentru a ajuta mărcile să-și transforme adepții în clienți plătiți.

Sub funcționalitatea de cumpărături Tiktok, veți primi o suită de instrumente și funcții care vă vor ajuta să vindeți direct pe această platformă. Cea mai interesantă parte este că puteți adăuga link-uri de produse care pot fi cumpărate la videoclipuri pentru a ușura procesul de cumpărare al cumpărătorilor.

4) Cumpărături Google

Deoarece 49% dintre oameni iau în considerare căutarea pe Google în timp ce cumpără, listarea produselor dvs. în fila Cumpărături Google poate schimba jocul. Vă permite să găsiți produse la prețuri, mărci și dimensiuni diferite. Pentru a folosi această soluție de top, mărcile trebuie să se înscrie la Google Merchant Center.

5) Aplicații mobile

Având în vedere creșterea constantă a comerțului mobil, vânzătorii de comerț electronic încearcă să își construiască propriile aplicații iOS și Android. Aceste aplicații oferă acces ușor la produse - permițându-le să facă cumpărături de oriunde cu doar câteva clicuri. Branduri de top precum IKEA și Jentry Kelly și-au lansat aplicațiile mobile personalizate pentru a ajunge la un public mai larg.

Cum să începeți cu comerțul electronic cu mai multe canale: 5 pași simpli

Acum că aveți o imagine de ansamblu asupra modului în care funcționează comerțul electronic multicanal, să luăm câțiva pași practici și să verificăm cum să începem cu această strategie.

1) Selectați canalele de vânzare

Dacă doriți să selectați acele canale de vânzare care vor da roade mai târziu, trebuie să fiți puțin strategic.

De exemplu, dacă vindeți îmbrăcăminte, pantofi, machiaj și accesorii, Instagram este opțiunea dvs. Pe de altă parte, trebuie să optați pentru Amazon și Walmart dacă vindeți produse tehnologice. De asemenea, Pinterest poate fi cea mai bună alegere dacă vindeți articole vintage și artizanat estetice.

Cu toate acestea, vă vom sugera întotdeauna să vă creați conturile pe Instagram, Facebook, Amazon și Walmart alături de propriul magazin online.

2) Optimizați listarea produselor

Ce rost are să vinzi pe diferite platforme dacă clienții tăi nu găsesc produsele în timp ce caută? Acolo intră în scenă optimizarea listelor de produse. Se asigură că marca dvs. apare atunci când clienții vizați caută cu anumiți termeni.

Cu toate acestea, listarea produselor nu înseamnă doar optimizarea descrierilor cu cuvinte cheie adecvate. De asemenea, sugerează:

• Adăugarea de descrieri detaliate
• Furnizarea de imagini de produse de înaltă calitate, în viață (de asemenea, puteți încerca diferite formate de conținut, cum ar fi videoclipuri live și videoclipuri care pot fi cumpărate)
• Menținerea cerințelor SEO ale fiecărei platforme
• Adăugarea de prețuri competitive
• Oferă recenzie de produs
• Și altele

3) Comercializați-vă marca pe diferite platforme

Treaba ta nu se termină după doar adăugarea produselor. Trebuie să-ți promovezi brandurile în mod agresiv pentru a fi recompensat.

Diferite abordări de marketing funcționează pe platforme diferite. Sunt:

Mai presus de toate, conținutul de top, cu valoare adăugată, conduce în continuare media online care câștigă inimile clienților (și eventual vânzările) fără promoții mai mari.

4) Integrați soluții de gestionare a stocurilor multicanal

În acest moment, presupunem că ați început să primiți comenzi. Pentru a gestiona fără probleme stocurile de produse pe mai multe canale, aveți nevoie de un software de gestionare a stocurilor pe mai multe canale.

Oferă vizibilitate în timp real a nivelurilor de inventar, actualizează stările comenzilor, ajută la planificarea inventarului și stabilește puncte de recomandă - fără a fi nevoie să mergi înainte și înapoi cu mai multe platforme.

Există o serie de soluții de gestionare a stocurilor pe mai multe canale. Iată primele 3 alegeri ale noastre:

• Linkworks
• Sellbrite
• Stup de ordine

5) Configurați un proces de onorare și returnare fără probleme a comenzii

Acum vine partea cea mai descurajantă a întregii călătorii de comerț electronic pe mai multe canale - îndeplinirea pe mai multe canale. Gestionarea comenzilor multiple de pe diferite platforme și gestionarea livrărilor și retururilor de pe ultimul kilometru, fără a afecta experiența clienților, nu este o sarcină ușoară.

De aceea, trebuie să vă bazați pe software-ul de logistică terță parte, cum ar fi ClickPost. Ei gestionează fiecare comandă, oferă notificări la timp și gestionează livrările și retururile eșuate - indiferent de platforma pe care alegeți să o vindeți.

Așadar, alegeți o soluție de management logistic de top și ușurați procesul de îndeplinire.

Cum să faci comerț electronic cu mai multe canale

În zilele noastre, aproape fiecare brand de comerț electronic consideră eCommerce multicanal drept strategie de creștere. Deci, ce altceva puteți face pentru a vă duce comerțul electronic multicanal la următorul nivel? Să verificăm.

1) Interacționează cu clienții tăi pe rețelele sociale

Nu vă lăsați clienții în întuneric. Dacă doriți să câștigați încrederea lor, construiți un raport cu ei, construind conversații în secțiunile de comentarii. Rezolvați-le întrebările în timp real și fă-i să simtă că îți pasă cu adevărat de ei.

De asemenea, puteți răspunde clienților dvs. dacă vă etichetează în postările lor. Iată un exemplu de Allbirds care stabilește standardele așteptărilor clienților.

2) Valorificați puterea AI

Nu există nicio îndoială în faptul că AI este viitorul comerțului electronic. Studiul Zipdo a afirmat că comercianții cu amănuntul care au integrat AI în operațiunile lor au înregistrat o creștere cu 15% a veniturilor lor totale. Puteți folosi AI în mai multe moduri pentru a vă alimenta afacerea de comerț electronic. Acestea includ:

• Integrare automată a chatbot-ului
• Recomandări personalizate de produse
• Gestionarea automată a depozitului
• Procesarea comenzilor
• Gestionare automată a returnărilor

3) Adăugați instrumentele potrivite în stiva dvs. de tehnologie

La fel ca inteligența artificială, a avea o stivă tehnologică adecvată vă poate accelera jocul de comerț electronic pe mai multe canale. Gestionează majoritatea sarcinilor manuale descurajante și oferă o soluție integrată care se ocupă de toate aspectele afacerii tale.

Aici, am compilat o listă de instrumente/platforme de care trebuie să aveți pentru a gestiona cu succes toate sarcinile:

4) Fii inteligent cu prețurile

Clienții de astăzi sunt inteligenți. Înainte de a apăsa butonul „Cumpără”, ei compară prețurile acelorași produse pe canale diferite. Prin urmare, asigurați-vă că rămâneți la curent cu tendința actuală a prețurilor.

Verifică-ți concurenții, analizează-ți strategia și apoi stabilește prețul. De asemenea, vă puteți juca cu diferite aspecte, cum ar fi transportul gratuit și reduceri la prima achiziție pentru a câștiga buy-in-urile clienților.

Simplificați vânzarea complexă pe mai multe canale cu ClickPost

Cel mai critic aspect al vânzării pe mai multe canale este onorarea comenzilor și gestionarea returnărilor. Gestionarea așteptărilor fiecărui client, trimiterea de actualizări de expediere fiecăruia dintre aceștia și gestionarea livrărilor false și eșuate - există o mulțime de sarcini descurajante de care trebuie să vă ocupați în timp ce supravegheați marketingul dinamic.

Din fericire, ClickPost te sprijină. Începând de acum, a încheiat un parteneriat cu peste 350 de transportatori care se ocupă fără probleme de onorarea comenzilor dvs. Veți primi actualizări periodice privind expedierea pe un tablou de bord centralizat.

În plus, trimite și notificări automate, gestionează livrările eșuate și se ocupă de toate procesele de returnare. Walmart a colaborat și cu ClickPost pentru a îmbunătăți experiența clienților după cumpărare.

Ultimele cuvinte!

După cum ați văzut, comerțul electronic multicanal are sute de părți mobile. Dar, atunci când este gestionat bine, poate crește nivelul afacerii dvs. de comerț electronic într-un interval scurt de timp. Așadar, bazați-vă pe aceste strategii, alegeți ClickPost și faceți gestionarea comerțului electronic multicanal o ușoară.