Cum MuteSix a crescut rata de conversie a lui Cocofloss cu 28%

Aveți un dinte de dulce pentru a îmbunătăți rata de conversie a pâlniei dvs.?

În acest articol, veți afla cum MuteSix a folosit reclamele Facebook, marketingul prin e-mail și promoțiile strategice la fața locului pentru a ajuta compania de lux cu ață dentară Cocofloss să-și îmbunătățească rata de conversie cu 28%, reducând în același timp rata abandonului coșului cu 20% în decurs de o lună. .

Problema cu care se confruntă orice afacere de comerț electronic

Rata medie de conversie pentru un magazin de comerț electronic din SUA a fost de 2,63% pentru T2 din 2018.

Mai simplu spus, pentru fiecare 100 de vizitatori, dacă reușești să transformi 2,7 sau mai mulți dintre aceștia în clienți plătitori, atunci te descurci mai bine decât media.

Aceasta a fost problema cu care se confrunta Cocofloss.

Atragerea vizitatorilor pe site-ul lor web a fost ușor, dar a-i face să se miște mai departe în pâlnia lor a fost ca și cum ai smulge dinții.

Atunci au venit la noi căutând modalități de a-și îmbunătăți canalul de vânzări. Asta s-a întâmplat în continuare.

Puterea ferestrelor pop-up strategice

Primul lucru pe care l-am făcut cu Cocofloss a fost să plasăm ferestre pop-up strategice în diferite etape ale călătoriei clientului.

Cocofloss s-a poziționat în segmentul de lux al nișei lor, așa că acest lucru a însemnat că nu am putea exagera cu promoții la fața locului care ar putea devaloriza imaginea mărcii lor.

Folosirea excesivă a ferestrelor pop-up poate fi considerată spam, iar dacă încercați să vă clasați organic în Google, atunci ferestrele pop-up prost plasate vor avea un impact negativ asupra SEO.

Acest lucru nu înseamnă că nu ar trebui să le folosiți; trebuie doar să fii inteligent când să le folosești.

Datorită lui Justuno, am reușit să limităm numărul de ferestre pop-up pe care le experimentează un utilizator la maximum o fereastră pop-up per sesiune.

Există două componente pentru realizarea promoțiilor de succes pe site:

1. Copiere – Reclama trebuie să fie captivantă și relevantă pentru utilizator. Copia nu trebuie să se concentreze exclusiv pe ofertă; ar trebui să includă și vocea mărcii.
2. Comportament – ​​Promoția la fața locului trebuie afișată la momentul potrivit.

De exemplu, nu afișați o fereastră de tip pop-up de îndată ce cineva vă vizitează site-ul, deoarece încă nu a decis dacă afacerea dvs. este de interes pentru el și nici nu doriți să afișați o fereastră pop-up cuiva care este de aproximativ pentru a-și finaliza comanda deoarece este o distragere a atenției.

Ferestrele pop-up pentru comerțul electronic sunt cel mai bine utilizate atunci când clientul potențial este pe cale să părăsească un site web .

Primul pop-up creat de noi a fost atunci când un vizitator a adăugat un articol în coșul său, dar apoi a decis să părăsească Cocofloss. Acesta a fost pop-up-ul mobil pe care l-am folosit:

Deoarece era sezonul sărbătorilor, am folosit o temă de Crăciun pentru a le atrage atenția și am creat o rimă de Crăciun folosind vocea mărcii cu oferta.

Fereastra pop-up arată colorată, este amuzantă și face o treabă grozavă în a arăta afacerea.

Pur și simplu nu poți fi supărat dacă te afli pe un site web de folosire a aței dentare și vezi acel pop-up.

Acum comparați calitatea acelui pop-up cu acesta:

Acest lucru nu trezește cu adevărat nicio emoție sau FOMO (teama de a pierde, nu-i așa?

De fapt pare spam și trist.

După ce au introdus adresa de e-mail, utilizatorilor li se prezintă instantaneu un cod de reducere pe care să-l folosească la finalizarea comenzii. Acest lucru asigură o experiență de plată fără întreruperi, deoarece nu trebuie să părăsească site-ul web pentru a-și verifica e-mailul.

Câteva minute mai târziu, un e-mail de bun venit declanșat este trimis prin Klaviyo în căsuța lor de e-mail în cazul în care erau ocupați și nu au avut timp să-și termine comanda.

E-mailul urmează același principiu ca și pop-up-ul. Conducem cu o introducere despre cine se află în spatele afacerii, câteva imagini interesante și o mică ofertă.

Am testat diverse mesaje promoționale la fața locului și am constatat că reclamele distractive și sezoniere s-au descurcat mult mai bine decât dacă ați fi dat acasă la reducere sau la economisire.

Dacă utilizatorii adăugau mai multe articole în coș și aveau o valoare mai mare în coș, am putut să oferim ferestre pop-up cu oferte mai mari pentru a-i transforma dintr-un vizitator într-un prospect.

Iată un banner pe desktop afișat utilizatorilor care aveau valori mai mari ale coșului de cumpărături, dar erau pe cale să plece înainte de a verifica:

În funcție de anunțul de pe Facebook pe care un utilizator a dat clic, folosind Justuno am putut edita copia noastră promoțională pe site pentru a reflecta oferta. Acest lucru a ajutat cu adevărat la menținerea parfumului de marketing pe întreaga călătorie.

Am difuzat anunțuri care au oferit o reducere de 15% cu o cheltuială minimă de 15 USD și o reducere fixă ​​de 10% fără o cheltuială minimă. Capacitatea de a ne segmenta ferestrele pop-up și e-mailurile în funcție de ofertă ne-a oferit o perspectivă mai profundă asupra ofertelor care au rezonat cel mai bine cu ce segment demografic al publicului.

Email marketing: prind al doilea val

Când un vizitator ne-a furnizat adresa sa de e-mail și tot nu a finalizat finalizarea achiziției, am creat o serie de abandonare a coșului cu două niveluri.

Primul e-mail a fost trimis la două ore după înregistrare, dacă încă nu a plasat o comandă.

E-mailul a fost un memento că le-am salvat coșul în cazul în care viața le-a împiedicat și au uitat să comandă.

Dacă au trecut 24 de ore și vizitatorul încă nu a plasat o comandă, i s-a trimis un al doilea e-mail, de data aceasta cu un voucher de 15% pentru a-l ajuta să treacă pragul.

Nu este neobișnuit ca cumpărătorii să efectueze câteva cercetări online înainte de a face o achiziție. Vă sfătuiesc să păstrați o întârziere de 24 de ore înainte de a trimite a doua serie de abandonare a coșului.

Încercați să evitați să trimiteți al doilea e-mail între orele 23:00 și 7:00, deoarece oamenii dorm, iar e-mailul dvs. poate fi împins în căsuța lor de e-mail când se trezesc.

Dacă vizitatorul încă nu a finalizat finalizarea plății, atunci ar fi intrat într-o automatizare de serie binevenită, unde pot afla mai multe despre afacere, cu scopul de a depăși orice obiecții pe care le au pentru a încerca Cocofloss.

Ața să fie cu tine

Majoritatea echipelor de marketing înțeleg puterea pe care marketingul prin e-mail și promoțiile strategice pe site o au asupra ratelor de conversie, dar foarte puține sunt capabile să întreprindă acțiunile corecte pentru a-și vedea conversiile crescând vertiginos.

Cu Cocofloss am reușit să hiperpersonalizăm experiența clienților din momentul în care au interacționat cu afacerea pe Facebook, până la ce oferte au văzut pe site, până la e-mailurile pe care le-au primit.

Acest nivel de personalizare combinat cu vocea mărcii Cocofloss la fiecare pas a fost ceea ce ne-a permis să colectăm 2.096 de e-mailuri în mai puțin de o lună, să reducem costul de achiziție a clienților cu 25% și să reducem rata de abandon a coșului cu 20%.

Descărcați studiul de caz complet!

Pentru a citi mai multe despre detaliile campaniei de marketing cu pâlnie completă MuteSix orchestrată pentru Cocofloss, faceți clic mai jos pentru a descărca studiul de caz complet.