Narvar Returns - Software-ul suprem de gestionare a returnărilor

Procesul logistic este, cel puțin, incredibil de multifațet. Există zeci, dacă nu sute, de lucruri pe care trebuie să le urmăriți și continuă mult după ce produsul a fost livrat. Din momentul în care produsul este prezentat unui potențial client, până în momentul în care clientul este mulțumit de produs și optează pentru achiziții ulterioare, aproape fiecare element trebuie manipulat cu grijă și precizie delicată.

Dintre aceste numeroase elemente, procesul de returnare a produselor este poate cel mai important. Acesta este motivul pentru care multe platforme logistice, inclusiv Narvar, obiectivul nostru principal pentru astăzi, sunt specializate în returnări.

De ce sunt importante returnările de produse?

Unii s-ar putea întreba de ce este atât de important gestionarea returnărilor. Cu siguranță ar putea exista și alte procese logistice care sunt și mai indispensabile? Să aruncăm o privire la câteva dintre motivele pentru care este atât de importantă o politică eficientă de returnare a produselor: -

• Un proces de returnare a produselor fără probleme, fără probleme, poate ajuta la creșterea imaginii mărcii.
• Politicile de returnare simplă încurajează clienții să plaseze mai multe comenzi, deoarece au garanția suplimentară de a putea returna comenzile în cazul oricăror probleme.
• Potrivit sondajelor, aproape 91% dintre consumatori preferă să cumpere de la o afacere cu un proces de returnare rapid și convenabil.
• Metodele alternative de returnare, cum ar fi schimburile și creditul de magazin în loc de rambursări, oferă clienților, de asemenea, opțiuni mai variate.
• Returnările consecvente ale produselor pot semnala, de asemenea, o problemă de bază mai profundă cu produsele în sine, care poate fi rezolvată prin diferite mijloace, îmbunătățind astfel calitatea produsului și vânzările.

Acum că avem o idee destul de clară despre importanța procesului de gestionare a returnărilor, haideți să aruncăm o privire mai atentă la Narvar. Această platformă tehnologică logistică este specializată în returnări de produse și alte operațiuni asociate.

Retururi și schimburi Narvar

Narvar, un software de logistică relativ cunoscut, oferă un produs cunoscut sub numele de Retururi și schimburi Narvar. Acest produs își propune să ușureze și să simplifice considerabil procesul de returnare atât pentru companii, cât și pentru consumatorii individuali. Serviciul lor de semnătură este că oferă opțiunea între ridicarea la domiciliu și predarea în peste 200.000 de locații speciale în toată țara. Unele dintre celelalte caracteristici importante ale acestora sunt enumerate mai jos:

1) Narvar Concierge

Narvar Concierge este un serviciu care conectează clienții Narvar cu peste 200.000 de locații de preluare și predare. Companiile își pot folosi rețeaua extinsă de parteneri pentru a reduce drastic costurile de logistică, pentru a reduce accidentele în timpul procesului de logistică inversă și pentru a facilita comunicarea bilaterală între companie și client.

Acest lucru este deosebit de important în perioada post-pandemică, în care atât cererea, cât și utilizarea locațiilor alternative de predare aproape s-au dublat.

În timp ce fac comenzi, clienții pot alege o locație separată de predare la locațiile de concierge Narvar în loc să opteze pentru livrări în persoană. Același proces se repetă și în timpul inițierii returnărilor.

Per total, acest lucru înseamnă că Narvar își menține responsabilitatea pentru o parte semnificativă a operațiunilor de returnare și permite companiilor să folosească mai multe funcții cu investiții minime.

2) Retururi fără cutie

O altă caracteristică utilă oferită de Narvar în timpul returnării produselor este cea a returnărilor fără cutie. Un obstacol major în calea returnărilor fără probleme este de obicei ambalarea, ambalarea și etichetarea. Acest proces înșelător de minor este atât de greoi încât până la 21% dintre clienți sunt dispuși să plătească puțin în plus pentru a nu o face deloc. Pentru a rezolva această problemă, Narvar a încheiat un parteneriat cu UPS.

Cu alte cuvinte, folosind Narvar, clienții pot afișa pur și simplu un cod QR în orice locație a magazinului UPS. Magazinul UPS se va ocupa apoi de ambalarea și expedierea până la depozit. Clienții nu mai trebuie să cumpere cutii sau să imprime nicio etichetă de expediere. Acest lucru reduce drastic costurile și diferențiază companiile de concurenții lor, deoarece returnările fără cutie sunt încă o caracteristică relativ de nișă.

3) Notificări proactive

Nu în ultimul rând, caracteristicile sale emblematice, Narvar permite companiilor să interacționeze cu cumpărătorii lor în timpul procesului de după cumpărare și să construiască încredere prin notificări proactive. Aceasta înseamnă că Narvar folosește mesajele push sub formă de e-mail, SMS, WhatsApp etc., pentru a notifica clienții cu privire la starea comenzii lor. Actualizările sunt trimise prompt pentru a se asigura că utilizatorul final este mereu informat. Fiecare pas al călătoriei produsului este monitorizat și înregistrat pe larg.

O statistică foarte semnificativă este că 98% dintre clienți doresc actualizări în timp util cu privire la comanda lor, chiar dacă este o veste groaznică. Prin urmare, orice întârzieri sau accidentări ale comenzii sunt, de asemenea, informate clientului cât mai curând posibil, conducând la achiziții repetate și stabilind o relație personală cu marca.

Narvar returnează funcții diverse

Pe lângă serviciile foarte specifice și specializate menționate mai sus, Narvar oferă și o suită largă de funcționalități generale privind experiența post-cumpărare pentru utilizatorii săi. Unele dintre ele sunt după cum urmează:

• Pagina de urmărire a mărcii: Narvar permite companiilor să își configureze interfața site-ului web în funcție de marca lor, cu modele frumoase și plăcute ochilor.
• Urmărire în timp real: Narvar are o opțiune de a urmări returnările de produse și călătoria acestora de la depozit la pragul ușii (sau invers) în timp real.
• Analiză acționabilă: algoritmul Narvar analizează statisticile de returnare a produselor și identifică modelele, permițând companiilor să își îmbunătățească calitatea și serviciile.
• Politici flexibile de returnare: Narvar oferă companiilor funcționalitatea de a crea reguli și aranjamente de returnare personalizate pentru a asigura o experiență de returnare satisfăcătoare.

Concluzie

Astăzi, am aflat despre importanța experienței post-cumpărare și a procesului de gestionare a returnărilor pentru a stimula loialitatea mărcii și achizițiile repetate. Am învățat că returnările netede și eficiente sporesc încrederea între brand și consumator. În continuare, am analizat în profunzime serviciul Narvar Returns și produsele asociate acestuia. Mai mult, citim despre diferitele funcționalități generale și diverse pe care le are Narvar și pe care ar trebui să le aibă orice platformă bună de logistică inversă. Ne așteptăm să aveți acum o idee mai clară despre punctele menționate mai sus și să fi realizat cel mai bun mod de a utiliza informațiile de mai sus în beneficiul afacerii dvs.