Ce este neuromarketingul? Cum răspunde creierul tău la branding

Evident.

Dar sentimentul încă se aplică.

Cu cât neurologii învață mai mult despre creier, cu atât psihologii sociali înțeleg mai mult despre comportamentul consumatorului și cu cât specialiștii de marketing pot aplica mai multe aceste informații pentru branding și construirea încrederii clienților, cu atât se apropie timpul de realizare cu privire la puterea neuromarketingului.

Ce este neuromarketingul?

Branding de succes se bazează pe conexiunea emoțională

Pe măsură ce economia experienței se transformă, brandingul de succes este din ce în ce mai definit prin implicarea valorilor clienților și conectarea emoțională. Perspectivele de neuromarketing vor deveni din ce în ce mai valoroase pentru cei peste 80% dintre companiile care intenționează să concureze în mare parte sau în întregime pe baza experienței clienților.

Combină aceste ambiții cu realitatea dură a decalajului de experiență, unde 86% dintre companii cred că oferă experiențe excelente pentru clienți, în timp ce doar 8% dintre clienți simt la fel, iar provocarea devine oportunitate.

Obținerea unei înțelegeri realiste a percepției și comportamentului clienților va conduce inovația responsabilă pentru reducerea decalajului de experiență. Este ușor de înțeles de ce se estimează că piața și cererea tehnologiei de neuromarketing vor crește constant până în 2023 și după.

Ce se întâmplă dacă ai putea vedea spectacolul de lumină neuronală atunci când clienții interacționează cu marca ta? Ce-ar fi dacă ai putea vedea exact cum răspund consumatorii la campaniile tale de marketing, la echipele de vânzări și la reprezentanții serviciului pentru clienți – sau la orice aspect al afacerii tale? Ce zone ale creierului lor se luminează când vorbesc cu alții despre compania ta?

Neuromarketing folosește informații de la:

1. Neurostiinta
2. Economia comportamentală
3. Psihologie sociala

Aceste perspective sunt aplicate pentru a măsura și îmbunătăți eficacitatea diferitelor fațete ale marketingului, inclusiv:

• Design de produs
• Branding
• Practici de marketing

Înțelegerea și empatia mai profundă față de clienții dvs. vă vor permite să preziceți comportamentul lor mai precis și să oferiți cele mai bune experiențe posibile pentru clienți.

Neuromarketingul este mai mare decât crearea de reclame captivante și indicii convingătoare. Perspectivele dobândite asupra comportamentului uman pot fi aplicate în întreaga organizație, de la realizarea alinierii executive la comunicare și colaborare interfuncțională mai puternică până la îmbunătățirea experienței angajaților și clienților.

Psihologia, neuroștiința și marketingul intră într-un bar...

Doar că asta nu este o glumă. Dacă în minte ți-au fulgerat variații ale acelei linii de deschidere, atunci tocmai ai experimentat o parte a creierului tău Sistem 1 la lucru, în timp ce derula prin arhiva de impresii, idei, amintiri și emoții asociate, toate etichetate și legate în zone ale rețelei tale neuronale. .

În anii 1970, Kahneman și Tversky au studiat modul în care oamenii iau de fapt decizii. Ele ilustrează funcția și comportamentul creierului nostru ca Sistem 1 și Sistem 2.

Sistemul 1 este suficient de puternic pentru a fi ajutat oamenii să supraviețuiască timp de milenii și este încă cu noi astăzi – primirea și sortarea datelor senzoriale, decodificarea și deciderea pentru ce merită să ne entuziasmăm și ce nu. Cele mai multe dintre acestea se întâmplă la un nivel preconștient înainte de a ajunge la mintea noastră conștientă ca un sentiment, o emoție.

De ce? Pentru că luarea deciziilor și acțiunile noastre sunt conduse de toate sentimentele din Sistemul 1. Nu este o revelație nouă, în special pentru agenții de marketing și pentru oricine altcineva interesat de natura umană.

Sistemul 1 este emoțional, instinctual, intuitiv, asociativ și s-a adaptat pentru a lua decizii rapide antrenate pe obișnuință folosind euristici sau comenzi rapide mentale pentru a ușura încărcătura cognitivă și a economisi timp și energie.

Sistemul 2 este rațional, lent și deliberativ și adesea leneș; este fericit să las System 1 să facă cea mai mare parte a muncii. Sistemul 1 este inteligent de stradă, iar Sistemul 2 este inteligent de carte.

Modelele de consum tradiționale presupun un client complet rațional, care trebuie convins printr-o deliberare amănunțită a setului complet de fapte reci, dure și logica practică etanșă.

În realitate, oamenii iau decizii bazate pe emoții și sentimente la nivel non-conștient, ceea ce înseamnă că adesea nu putem articula de ce facem alegerile pe care le facem.

Sistemul 1 procesează datele senzoriale, organizează impresiile și face sens prin asociere. Dar lipsa raționamentului conștient îl lasă susceptibil la efectele manipulative și potențial înșelătoare ale amorsării, indiciilor de mediu și punctelor slabe ale prejudecăților care ghidează salturile la concluzii și decizii pripite.

Această vulnerabilitate este cunoscută de marketeri și psihologi de mult timp. Mă întreb ce parte a creierului se luminează de remuşcările cumpărătorului după un strop de cumpărături impulsive de noaptea târziu. (Întreabă de un prieten).

Da, dar cum funcționează neuromarketingul? Și funcționează ?

Unele metode de neuromarketing se bazează pe cercetările actuale despre experiența utilizatorului și tehnologiile de măsurare biometrică utilizate pentru a colecta date prin:

• Urmărirea ochilor
• Monitorizarea expresiei faciale
• Activitate electrodermală
• Timp de raspuns
• Respirația și ritmul cardiac pentru a studia răspunsurile fiziologice la stimuli

Contribuțiile tehnologiilor neuroștiințifice cum ar fi electroencefalografia (EEG), imagistica prin rezonanță magnetică funcțională (fMRI) și magnetoencefalografia (MEG) care monitorizează răspunsurile neuronale pot arăta reacții participanților care pot rămâne inconștiente.

Înțelegerea reacțiilor pozitive sau negative la stimulii senzoriali, cum ar fi culorile, sunetele și alte calități, poate ajuta agenții de marketing și designerii de produse să ajusteze designul și mesajele pentru a afecta clienții mai eficient.

Aceste tehnologii nu sunt atât de noi. Iar potențialul lor de înțelegere profundă a clienților nu este o idee nouă. Neuromarketingul a fost discutat în principiu de zeci de ani, iar testarea se desfășoară de la mijlocul anilor 2000.

Folosind aparate EEG și fMRI pentru a măsura răspunsul neuronal, cercetătorii au testat efectele branding-ului cu mărci mari de la Coca-Cola, Pepsi, Apple și multe altele.

Frito-Lay a vrut să-și crească cota de piață în rândul femeilor. Cercetările lor folosind fMRI au arătat că ambalajul strălucitor a stimulat zona creierului care produce sentimente de vinovăție și rușine. Această perspectivă a dus la reproiectarea ambalajului pentru a schimba pungile de la un finisaj lucios la un finisaj mat, ceea ce a crescut vânzările.

Înapoi din nou pentru prima dată: Un portret al neuromarketingului ca disciplină tânără

Neuromarketingul nu s-a maturizat încă pe deplin, dar a parcurs un drum lung în doar câțiva ani. Alți cinci până la zece ani ar putea face toată diferența. Costul prohibitiv va scădea pe măsură ce tehnologia se îmbunătățește și firmele concurează. Rezultatele și informațiile utile vor deveni mai fiabile, valoroase și mai accesibile.

Unii resping neuromarketingul ca fiind inutil, deoarece îl văd ca doar o confirmare a ceea ce știe deja cercetările tradiționale de marketing. Eliminarea acestuia poate fi corectă dacă domeniul ar trebui să fie pe deplin matur, dar neuromarketing-ul abia acum își face cont.

Neuroștiința și tehnologiile disponibile neuroștiinței și marketingului continuă să se dezvolte.

Acest lucru face ca confirmarea cunoștințelor existente să semene mult cu confirmarea potențialului pentru un neuromarketing mai dezvoltat și mai matur.

Între timp, o utilizare productivă ar fi de a descoperi întrebările etice și de reglementare inevitabile, inclusiv confidențialitatea și securitatea datelor, în special cu GDPR și scandalurile în curs de încălcare a datelor atât de proaspete în memoria noastră culturală digitală.

Potențialul neuromarketingului de a inova în continuare transformarea digitală a afacerilor și de a ridica ceea ce înseamnă a fi o întreprindere inteligentă este vast. Având o înțelegere exponențială mai profundă a nevoilor, dorințelor, dorințelor, intențiilor și comportamentelor clienților dvs. integrate în profilurile dvs. deja solide ale clienților, este greu să supraestimați avantajul competitiv oferit de această nouă dimensiune a perspectivei clienților.

Crearea de experiențe emoționale excepționale, care sunt individualizate la o scară fără precedent, într-un mod adecvat și transparent din punct de vedere etic, care să-ți mulțumească clienții, în timp ce îi înțeleg, le respectă și se aliniază cu valorile și așteptările lor - acesta este potențialul neuromarketingului pentru a introduce următoarea generație de CX pe măsură ce economia valorilor și emoțiilor continuă să evolueze.

Reducerea decalajului de experiență este doar începutul.