Următoarea generație de personalizare prin e-mail marketing

Cu 100 de ani în urmă, înainte ca e-mailul să fie chiar visat, cu atât mai puțin marketing prin e-mail, comercianții dețineau o poziție distinctă în viața consumatorilor.

Proprietarul unui magazin de îmbrăcăminte și-ar aminti mărimea ta, sensibilitatea ta la anumite țesături și dacă ai acasă o fiică care caută o nouă rochie de petrecere. Te-ai putea baza pe ei pentru a găsi articolele pe care le-ai iubit și pentru a te ține la curent cu noul inventar care se potrivește gusturilor tale.

Aceste relații erau personale, dacă nu strânse din punct de vedere emoțional. Și au început să dispară pe măsură ce magazinele universale au preluat controlul și cumpărăturile au devenit o distracție pentru mase. Un comerciant grozav își poate aminti detaliile a 20 dintre cei mai buni clienți ai săi, dar nu are cum să țină pasul când sute de clienți vizitează în fiecare zi.

Așadar, serviciile și relațiile cu clienții au început să se bazeze mai degrabă pe amploarea unui magazin decât pe profunzime. Cu cât se trimit mai multe fluturași, se fac apeluri telefonice, se lansează reclame TV și tipărite, cu atât mai mulți oameni ar cumpăra. Acest lucru a rămas adevărat chiar dacă marketingul prin e-mail B2C a preluat scena în anii 1990. Marketingul prin e-mail a devenit atât de răspândit încât au fost introduse legi anti-spam pentru a ține sub control bombardarea constantă a căsuței de e-mail.

Dar, dacă flanela în stilul anilor ’90 pe care o văd în continuare este ceva de rezolvat, pot spune cu încredere că totul este ciclic. Deși s-ar putea să nu ne întoarcem la epoca de a cunoaște personal proprietarii de magazine, progresele în marketingul prin e-mail permit o revenire la acea profunzime de personalizare - fără a sacrifica acoperirea.

Viitorul marketingului: software de personalizare e-mail pentru comerțul electronic

Software-ul de personalizare a e-mailului vă permite să vă adaptați eforturile de marketing în funcție de fiecare client sau potențial client. În loc să afișați aceleași topuri sau rochii noi în întreaga dvs. bază de e-mail, acum puteți arăta clienților produsele specifice pe care le-au răsfoit sau pe care le-au lăsat în coșul lor. Puteți chiar să personalizați acele e-mailuri pentru a afișa recenzii de top pentru acele produse. Și acesta este doar începutul.

În onoarea noii noastre integrări cu platforma lider de marketing prin e-mail și SMS Listrak , ne-am întâlnit cu strategul lor digital, Heather Gruber, pentru a afla mai multe despre viitorul personalizării marketingului prin e-mail.

Există o importanță tot mai mare pentru orchestrarea pe mai multe canale și pentru campaniile one-to-one. Consumatorii se așteaptă ca conținutul și produsele afișate în e-mail și toate celelalte canale digitale să fie personalizate pentru ei. Cred că, ca rezultat, marketingul prin e-mail se va baza în mare măsură pe capabilitățile CRM și AI pentru a prezice, de exemplu, când tendința unui client de a cumpăra din nou este cea mai mare și ce tendințe au în comun cei mai buni clienți, astfel încât să poată folosi aceste date pentru a declanșa campanii relevante la cel mai bun moment.

Una dintre cele mai mari oportunități ratate pe care le văd este lipsa unei strategii post-cumpărare. Este mai ușor (și mai puțin costisitor) să păstrați un client existent decât să achiziționați unul nou. Acești clienți ar trebui hrăniți și acest lucru se poate face prin automatizare! Este important să le mulțumiți clienților pentru achiziție, să oferiți stimulente pentru loialitate și să lucrați activ pentru a vă recâștiga clienții depășiți. Acești clienți pot fi, de asemenea, apelați pentru feedback pentru a ajuta la câștigarea de noi clienți.

O altă greșeală comună este să tratezi toți abonații la fel. Clienții activi pot interacționa cu un subiect pe care un non-client inactiv l-ar ignora. Același lucru este valabil și pentru stimulente. În calitate de consumator, mă aștept, de asemenea, ca orice produs sau conținut prezentat într-un e-mail să fie personalizat în funcție de interesele sau nevoile mele.

Dovada sociala! De cele mai multe ori, atunci când faceți cumpărături online, nu aveți ocazia să atingeți sau să încercați un articol pe care intenționați să îl achiziționați . Citind o recenzie pozitivă, vezi mai multe persoane care se referă la un articol de îmbrăcăminte online ca fiind „adecvate mărimii” sau vezi imagini cu persoane reale care folosesc un produs, face un consumator mai probabil să cumpere. Afișarea recenziilor cu stele într-o campanie, cum ar fi abandonarea coșului de cumpărături, poate duce la acea conversie.

Campaniile declanșate au rate de deschidere, clic și conversie mai mari decât mesajele de marketing tradiționale, deoarece sunt declanșate dintr-un comportament și sunt mai relevante pentru un abonat. Brandurile ar trebui să trimită cu siguranță o serie de bun venit noilor abonați; mesaje de abandon atunci când cineva abandonează un coș sau navighează pe site sau un anumit produs; și mesaje declanșate dintr-o achiziție – tranzacționale, loialitate, câștigare înapoi, solicitări de revizuire, reaprovizionare etc. Pentru unele mărci, este, de asemenea, logic să trimiteți mesaje bazate pe inventar, cum ar fi înapoi în stoc.

Clienții noștri au cerut instrumente de explorare și vizualizare a datelor pentru a obține informații noi, astfel încât să poată acționa fără probleme asupra acestor informații prin intermediul platformei de marketing pe canale încrucișate Listrak. Am dezvăluit recent Listrak CRM, care oferă explorarea datelor fără legătură printr-o interogare ad-hoc și o funcție de vizualizare a datelor care va combina toate datele clienților dvs. în câteva obiecte de date ușor de gestionat, cum ar fi clienți, tranzacții, produse, interacțiuni cu canalul de marketing etc. Listrak CRM va oferi o viziune asupra tuturor clienților dvs. - nu doar abonaților de e-mail. Cu acest avantaj, clienții Listrak vor putea să orchestreze marketingul pe mai multe canale pe baza canalului preferat sau prezis – e-mail, SMS, audiențe personalizate Facebook/Google/Twitter, mesaje push și publicitate afișată.

Yotpo + Listrak

Noua noastră integrare perfectă cu Listrak atrage recenzii ale produselor Yotpo și le leagă de cataloage de produse comune din Listrak. Acest lucru permite companiilor de comerț electronic să plaseze automat evaluări cu stele, recenzii sau fragmente de recenzii în campaniile de marketing prin e-mail. Deci, atunci când trimiteți un e-mail de abandonare a coșului, de exemplu, clienții potențiali primesc dovada socială suplimentară de a vedea o recenzie despre produsul pe care l-au lăsat în urmă.

O interfață personalizabilă vă permite să configurați setări precum „evaluarea minimă cu stele” și „lungimea recenziei”, astfel încât să aveți control complet asupra când și cum apar recenziile dvs. În plus, toate recenziile sunt scanate automat prin filtrul nostru de sentimente pentru a ne asigura că conținutul este pozitiv, indiferent de evaluarea cu stele.

Pentru a începe să folosească funcțiile integrate, companiile care folosesc atât Listrak, cât și Yotpo trebuie să trimită cheia aplicației și cheia secretă (ambele pot fi găsite în Yotpo Admin) managerului de proiect Listrak, iar Listrak se va ocupa de restul.