Cum arată transformarea digitală nonprofit?

Transformarea digitală nonprofit este la fel de importantă acum ca niciodată.

Adesea vorbim despre modul în care transformarea este crucială astăzi pentru întreprinderile mici și mijlocii, indiferent de industrie, dar organizațiile nonprofit au o necesitate deosebită de a îmbrățișa implementările tehnologice în cadrul organizațiilor lor.

Obiectivele organizațiilor nonprofit sunt esențiale; fie că este vorba de combaterea schimbărilor climatice sau a sărăciei, este în interesul tuturor să aibă instrumentele de care au nevoie pentru a reuși.

Din păcate, aproape 9 din 10 organizații nonprofit nu cred că implementarea tehnologiei lor digitale este la un standard suficient de înalt.

Dacă vrem să vedem organizațiile nonprofit să-și atingă obiectivele, trebuie să ne uităm la domeniile pe care le pot îmbunătăți și la tehnologia pe care o pot folosi pentru a face acest lucru.

Astăzi, aruncăm o privire asupra transformării digitale nonprofit și asupra modului în care companiile implementează tehnologia pentru a economisi bani și a dezvolta o afacere mai agilă.

De ce am nevoie de transformare digitală pentru organizația mea nonprofit?

Același motiv pentru care oricine are nevoie de transformare: pentru a avea funcții de afaceri mai bune care să vă permită să reduceți risipa și să aveți o afacere mai profitabilă.

În esență, puteți reduce fiecare efort de transformare digitală ca un proiect care are scopul de a crea o afacere mai competitivă prin investiții în tehnologie.

Demistificarea transformării digitale

Transformarea digitală poate fi un cuvânt la mod frustrant pentru factorii de decizie, deoarece nu se referă la niciun proces, ci mai degrabă este un angajament global pe termen lung pentru îmbunătățirea unei organizații prin tehnologie.

În esență, este un proces perturbator, în sensul că urmărește să preia o normă stabilită și să o digitalizeze pentru a economisi bani și a accelera sarcina.

De exemplu, automatizarea facturilor economisește o cantitate substanțială de costuri cu forța de muncă și reduce timpul necesar pentru a le trimite destinatarilor; acesta ar fi un exemplu comun despre cum puteți îmbunătăți un proces și puteți economisi niște bani.

79% dintre IMM-uri spun că implementarea soluțiilor de automatizare a adus economii de timp

Băncile sunt un exemplu excelent de primitori ai inițiativelor digitale.

În 2012, serviciile bancare online și noile procese de automatizare au avut ca rezultat o îmbunătățire a serviciilor pentru clienți și a productivității cu 50% în rândul organizațiilor care le-au adoptat.

O bancă universală mare și-a clasificat peste 900 de procese end-to-end în trei stări ideale: complet automatizat, parțial automatizat și manual „lean”. Această bancă a stabilit că 85% din operațiunile sale, reprezentând 80% din actualii angajați cu normă întreagă (FTE), ar putea – teoretic – să fie cel puțin parțial automatizate. La momentul acestei analize, mai puțin de 50% dintre aceste procese erau deloc automatizate. Dacă s-ar atinge un nivel ideal de automatizare, atunci aproape 50% dintre FTE din operațiuni ar putea fi eliberați de sarcinile lor actuale de back-office. (Sursă)

De atunci, alte industrii au urmat exemplul cu fervoare, iar acum, pentru aproape orice organizație, digitizarea într-o anumită măsură este de dorit.

Sub toate cuvintele la modă, despre asta înseamnă transformarea digitală: adoptarea unei abordări deschise a adoptării tehnologiei și analizarea amănunțită a modului în care procesele pot fi îmbunătățite cu ajutorul acesteia.

Cum poate ajuta transformarea digitală organizațiile nonprofit?

Transformarea digitală a fost adesea considerată viabilă pentru sectorul privat, cu scop profit, dar proliferarea tehnologiei – în special a tehnologiei cloud – a făcut ca IMM-urile și organizațiile nonprofit să implementeze mult mai ușor tehnologia.

Dar digitizarea nu este o strategie generală; nici două companii nu vor avea același curs de acțiune pentru planurile lor.

Organizațiile ar trebui să efectueze întotdeauna un audit pentru a determina ce soluții ar putea avea nevoie și perioada de implementare pentru adoptarea acestora.

Faza de evaluare este complexă, așa că, din acest motiv, recomandăm de obicei utilizarea unui MSP pentru a vă ajuta să înțelegeți clar situația dvs.

Postare conexă: Furnizori de servicii gestionați: Ce să căutați într-un parteneriat

Acestea fiind spuse, există zone subdezvoltate pe care afacerile din anumite industrii le au în comun, cum ar fi lipsa fluxurilor de lucru pentru documente digitale în firmele de avocatură, de exemplu.

Capcane comune pentru organizațiile nonprofit

Potrivit unui studiu efectuat de NetChange asupra angajaților nonprofit, există o serie de domenii în transformarea digitală în care companiile nu se află în situație de deficit.

Oportunități ratate de implicare

O scară a strategiei de implicare este folosită pentru a facilita oamenii să ajungă la obiectivul tău final. Poate începe la fel de simplu ca să faci pe cineva să-ți placă pagina de Facebook, până la donarea cauzei tale.

Acesta este un exemplu de cadru care este conceput pentru a interacționa cu baza dvs., dar trei sferturi dintre respondenți au indicat că nu urmăresc implicarea utilizatorilor prin această metodă sau printr-o metodă similară.

În plus, o treime a răspuns că organizațiile lor nonprofit nu măsoară deloc implicarea utilizatorilor.

Metode de campanie învechite

Organizațiile nonprofit, ca orice companie, trebuie să se implice cu opiniile clienților lor pentru a înțelege mai bine care este poziția lor cu privire la anumite probleme și ce abordări de campanie ar trebui să facă.

Este descurajator să vezi, așadar, că 73% din respondenți au remarcat că campaniile lor s-au dedicat aproape exclusiv trimiterii de materiale suporterilor despre cum pot contribui.

Desigur, aceasta este, în mod firesc, o parte importantă a strângerii de fonduri, dar ceea ce este notabil este că doar 10% au spus că au chestionat în mod regulat susținătorii pentru a colecta informații despre ceea ce ar trebui să campanie, ceea ce înseamnă o mare deconectare cu organizațiile nonprofit care vorbesc „cu” publicului lor, nu „ cu".

Implicarea nu este o prioritate

Fără tehnologia potrivită (în acest caz, un CRM ar fi ideal pentru analiza de implicare), organizațiile nonprofit se pot lupta pentru a determina care sunt nevoile susținătorilor lor pentru a le satisface în mod eficient.

Problema aici este că mulți lucrători nonprofit recunosc importanța soluțiilor pentru îmbunătățirea angajamentului, dar nu sunt sprijiniți financiar pentru a face acest lucru.

De fapt, 64% dintre ei spun că bugetul lor dedicat de implicare nu este suficient pentru a face ceea ce se așteaptă de la ei.

Având în vedere lipsa unei abordări digitale pe care o au multe organizații nonprofit, pentru multe aceasta ar putea fi o situație în care practicile lor de implicare existente cheltuiesc resurse și ar putea fi adoptată o soluție tehnologică pentru a satisface cererea.

Lipsa comunicării interdepartamentale

Colaborarea internă este mai importantă ca niciodată, deoarece companiile încearcă să scape de silozurile costisitoare de date, dar organizațiile nonprofit sunt departe de locul unde ar trebui să fie.

69% dintre directorii financiari au spus că păstrarea informațiilor în compartimente este cea mai mare sau cea mai frecventă greșeală financiară pe care o fac companiile astăzi.

Aproximativ unul din cinci lucrători nonprofit consideră că colaborarea lor internă pentru organizare, campanii și strângere de fonduri este eficientă – restul de patru consideră că abordările lor sunt „oarecum eficiente”.

Ce inseamna asta?

Ei bine, echipele interne și departamentele fără instrumentele de colaborare potrivite se găsesc adesea separate unele de altele, ceea ce face ca munca între ele să consume mult timp. În cel mai rău caz, se vor forma silozuri, iar datele vor fi irecuperabile pentru lucrătorii care au nevoie de ele.

Pentru a rezolva acest lucru, companiile implementează software de colaborare pentru angajații lor.

Acest lucru a fost suprasolicitat de pandemia din 2020, care a cunoscut adoptarea acestei tehnologii, dar rezultatul final este același: lucrătorii sunt capabili să lucreze mai liber și mai eficient unul cu celălalt în cadrul unei afaceri.

Postare asociată: Ce fel de furnizori UCaaS sunt cei mai buni pentru IMM-ul dvs.?

Maturitatea digitală în rândul organizațiilor nonprofit în 2021

Cu toate acestea fiind spuse, unde sunt mai exact organizațiile nonprofit în ceea ce privește transformarea digitală astăzi?

Răspunsul la aceasta este că organizațiile nonprofit tind să varieze în ceea ce privește maturitatea lor digitală.

Când vorbim de „maturitate digitală”, ne referim la nivelul la care o companie a progresat în transformarea sa digitală.

Maturitatea digitală este un aspect important de luat în considerare, deoarece maturitatea este un indiciu-cheie al modului în care o afacere va face față în vremuri de schimbare rapidă – desigur, pandemia de coronavirus este un exemplu prezent în acest sens.

Salesforce a realizat al treilea raport privind tendințele nonprofit în 2020, întrebând respondenții despre capacitățile digitale ale organizației lor, cum au fost afectați de pandemie și cum au putut să răspundă.

Să aruncăm o privire la câteva dintre descoperirile sale și să aflăm cât de multă diferență face transformarea digitală atunci când vine vorba de organizațiile nonprofit.

Livrarea programului

Salesforce a constatat diferențe drastice în ceea ce privește rezultatele livrării programelor între organizațiile evaluate ca având „maturitate digitală ridicată” în comparație cu medii și scăzute.

Când au raportat succesul îndeplinirii obiectivelor în ceea ce privește livrarea programului, 13% dintre organizațiile cu maturitate digitală scăzută au raportat că și-au depășit obiectivele în a doua jumătate a anului 2020, comparativ cu 22% dintre organizațiile cu maturitate ridicată.

Și în alte domenii, cum ar fi „Marketing și comunicații” (20% față de 7%), „Misiune generală” (25% față de 12%) și „Venituri din colectarea de fonduri” (27% față de 7%), organizațiile mature digital și-au depășit cu mult performanțe. colegii mai puțin maturi.

Deosebit de notabilă este comparația dintre organizațiile nonprofit când vine vorba de strângerea de fonduri, entitățile cu maturitate ridicată raportând o capacitate mult mai bună de a strânge fonduri.

Când vă gândiți la ceea ce li s-a cerut organizațiilor nonprofit să-și schimbe practicile de strângere de fonduri – în special, nevoia de a escalada din ușă în ușă și alte modalități de strângere de fonduri în persoană în favoarea activității online – nu este greu de înțeles de ce acele organizații nonprofit care au încă a transforma digital s-ar lupta în condițiile aduse de pandemie.

Organizațiile ar trebui, de asemenea, să aibă în vedere că schimbările aduse de pandemie — în ceea ce privește nevoia de a se digitaliza — nu merg nicăieri.

Schimbările pandemice sunt aici pentru a rămâne

Cele mai semnificative schimbări care au avut loc ca urmare a COVID-19 în ceea ce privește organizațiile au fost legate, fără îndoială, de necesitatea de a implementa rapid soluții digitale pentru a se adapta la noile medii de lucru, în special munca la distanță.

Organizațiile nonprofit nu au fost scutite de acest lucru și, ca și întreprinderile comerciale, au trebuit să pivoteze și să adopte soluții digitale pentru a se adapta.

Aceste schimbări și accentul sporit de a utiliza digitalul în comunicații și sensibilizare vor rămâne, iar tipurile de experiențe pe care oamenii se așteaptă să le aibă cu organizațiile vor fi în mare măsură determinate de interacțiunile lor în spațiul online.

Postare conexă: 6 tendințe care arată cum pandemia a schimbat marketingul

Cum se clasează organizațiile nonprofit în utilizarea tehnologiei astăzi?

Acum suntem încrezători în două lucruri.

În primul rând, diferențele dintre organizațiile nonprofit în capacitatea lor de a-și îndeplini obiectivele și misiunea se corelează puternic cu nivelul lor de maturitate digitală.

Desigur, ar trebui să ținem cont de faptul că există o serie de factori care determină cât de bine performează organizațiile nonprofit - unul fiind că oamenii au fost pur și simplu reticenți să doneze în timpul COVID din cauza circumstanțelor și presiunilor economice proprii.

Cu toate acestea, acele organizații nonprofit care au investit în inițiativele lor digitale au demonstrat o capacitate clară de a naviga mai bine în provocările de a opera într-un mediu predominant online.

În termeni simpli, aceste inițiative pot fi la fel de simple ca având un software de comunicare unificată de calitate sau un CRM eficient pentru marketing și sensibilizarea donatorilor.

În al doilea rând, este puțin probabil ca multe dintre schimbările care s-au produs din cauza pandemiei să fie inversate și, în multe privințe, pandemia nu a făcut decât să accelereze tendințele digitale existente.

De fapt, organizațiile trebuie să-și intensifice planurile de digitalizare sau riscă să rămână în urmă, iar organizațiile nonprofit nu sunt scutite de acest lucru.

Cum diferă organizațiile nonprofit cu maturitate scăzută și înaltă în ceea ce privește operațiunile lor?

Potrivit raportului Salesforce, diferențele dintre capacitatea operațională a organizațiilor nonprofit cu maturitate digitală ridicată în comparație cu organizațiile nonprofit cu maturitate digitală scăzută sunt semnificative.

După cum am discutat mai sus, știm deja că există convergențe mari atunci când vine vorba de obiectivele la nivel înalt ale organizațiilor nonprofit, în funcție de maturitatea acestora.

Aceeași diferență în utilizarea tehnologiei se reflectă în aproape fiecare domeniu important al operațiunilor de afaceri.

În managementul programului (51% vs 21%), strângere de fonduri online (53% vs 22%), raportare către părțile interesate (45% vs 18%), strângere de fonduri offline (44% vs 19%), colectare de date (36% vs 14% ) și marketing (39% față de 16%), organizațiile nonprofit cu maturitate mare au depășit cu o marjă mare organizațiile nonprofit cu maturitate scăzută.

Concluzia este clară: pentru a concura în mediul actual, este esențial ca organizațiile nonprofit să implementeze soluții digitale și să înceapă călătoriile lor de transformare digitală.

Concluzia

Deci, ce înseamnă toate acestea pentru organizațiile nonprofit?

Ei bine, înseamnă că multe organizații din industrie nu utilizează tehnologia digitală atât de mult pe cât ar trebui, și există zone clare de îmbunătățire printre ele, în special în ceea ce privește implicarea cu susținătorii, comunicarea internă și managementul documentelor.

Pentru mulți dintre ei, probabil că nu este din lipsă de încercare, mai ales când vine vorba de IT - mulți pur și simplu nu au bugete tehnologice suficient de lungi.

Acesta este motivul pentru care este o idee bună să apelați la un consultant expert de la un MSP pentru a face o evaluare a infrastructurii dvs. tehnologice și a face recomandările corespunzătoare.

Nu trebuie să privim departe pentru a vedea cum transformarea digitală poate ajuta companiile nonprofit. Aruncă o privire la studiul nostru de caz al Campagna Academy, o organizație nonprofit educațională care avea nevoie de ajutor pentru IT, securitate cibernetică și conformitate.

„Din punct de vedere financiar, am reușit să alocăm fonduri pentru ceea ce contează cu adevărat pentru noi aici și pentru misiunea noastră, care este de a investi într-adevăr în mai mult personal de îngrijire directă și servicii pentru copiii noștri.” – Elena Dwyre, CEO, Campanga Academy

Pentru mai multe informații despre modul în care serviciile noastre gestionate au ajutat-o ​​pe Elena și organizația ei, descărcați studiul nostru de caz despre parteneriatul dintre Academia Campanga și Impact Networking.