Procesul simplificat al Novella Brandhouse câștigă ziua pentru clienții lor

Novella Brandhouse este o firmă de branding și design de tip boutique care ajută companiile să-și definească, să lanseze și să-și dezvolte afacerea. Sunt o întreprindere certificată deținută de femei, situată în zona Crossroads din Kansas City, cu un amestec ciudat de o echipă care include designeri, strategi, copywriteri și angajatul lor preferat, câinele Hugo!

Ne-am întâlnit cu trei membri ai echipei Novella Brandhouse (ei bine, patru, inclusiv Hugo) pentru a discuta despre procesul lor creativ, despre gestionarea clienților și despre modul în care un partener de găzduire solid îi ajută să facă cea mai bună muncă.

Un mare mulțumire pentru:
Elizabeth (Liz) McFadden, fondator și director al strategiei de brand
Clare McClaren, fondator și director de creație
Scott Shorter, Dezvoltator
Câinele Hugo, Ofițer șef de primire

Clientul ideal al lui Novella

Liz și Clare au crescut în industrie și au lucrat cu tot felul de mărci mari și corporații mari din Chicago, Los Angeles și nu numai. În cele din urmă, cei doi s-au trezit înapoi în Kansas City în 2009 și s-au legat din cauza unei iubiri reciproce pentru proprietarii de afaceri pasionați și antreprenorii cu ochii mari. Preferă să fie în tranșee cu oameni care au o miză personală în succesul companiei, refuză să se odihnească și totuși funcționează ca niște copii cu un vis.

„De obicei lucrăm cu afaceri de extindere”, a spus Liz. „Punctul nostru favorabil este acea firmă cu 50-100 de angajați, deci poate o companie care nu are propriul marketing intern sau poate avea o singură persoană, dar acea persoană trebuie să completeze o mulțime de experiență și o mulțime de tipuri diferite. a rolurilor. Așa că vom veni și vom fi agenția lor completă de marketing.”

Procesul de branding și design

Oferta Novella este cuprinzătoare și oferă clienților posibilitatea de a-și crește cu adevărat succesul. Ei au o mentalitate destul de puternică de branding, dar sunt foarte conștienți de faptul că, în aproape toate cazurile, o rebrand va include probabil un nou site uimitor (și foarte posibil premiat!). Procesul lor arată de obicei cam așa:

Scufundare adâncă!
Echipa de la Novella Brandhouse se va așeza cu clientul lor și va cerceta toate detaliile: despre ce este afacerea lor, care este rolul lor specific, ce le place la ea și ce părți ale acesteia îi stresează. Ei vor prelua toate aceste informații și le vor transforma în concepte de design propuse; odată ce acestea sunt finalizate, este direct în construcție!

Prima privire!
Acesta este un favorit al fanilor, deoarece în timpul procesului Novella, clientul lor ajunge să vadă un site beta. (De multe ori, atunci când oamenii lucrează cu agenții, ei tind să nu vadă progrese mari, dacă nu există, pe parcurs.) Dar, deoarece Novella folosește Flywheel pentru a-și găzdui site-urile, ei pot trimite versiunea demo clienților lor la fiecare pas al cale. Acest lucru le permite clienților să aibă o imagine reală și să simtă afacerea lor virtuală, ceea ce este un avantaj extraordinar!

„Când lucrăm cu un client pe un site web nou, știm că putem introduce Flywheel în imagine și să fim absolut siguri că se va potrivi foarte bine pentru clientul nostru”, a spus Clare. „Odată ce am primit aprobarea designului și știm încotro ne îndreptăm cu site-ul web, îi aducem direct în buclă cu Flywheel, astfel încât să poată verifica ce se întâmplă cu site-ul lor în timp real. Ei adoră cât de accesibil este pentru ei în acest proces; nu se simte ca ceva ce se întâmplă în spatele ușilor închise, unde din când în când ei au o privire mai scurtă.”

„Știm că putem introduce Flywheel în imagine și să fim absolut siguri că se va potrivi grozav pentru clientul nostru.”

-Clare McClaren

Predarea!
În așteptarea aprobării finale a clientului, aceștia lansează site-ul live (ceea ce durează de obicei doar 24-48 de ore) și îl lasă pe client să stea puțin cu el, în timp ce termină de rezolvat toate ultimele detalii, cum ar fi testarea pe dispozitive și adăugarea SEO. Novella Brandhouse oferă, de asemenea, clienților lor instruire, astfel încât, atunci când site-ul web este predat oficial, să fie confortabil cu modul în care funcționează și să fie împuterniciți să-și iubească și să dețină noul lor brand și experiența digitală!

Obiectivele agenției lor

Unul dintre obiectivele Novella Brandhouse este să preia procesul general pe care l-au dezvoltat și să-l ajusteze astfel încât să poată avansa mai repede și la o scară și mai mare.

„Unul dintre obiectivele noastre mari pentru acest an este să ne ducem pe drumul către venituri de un milion de dolari”, a spus Liz. „În acest sens, ne îmbunătățim procesele și lucrăm cu adevărat la extinderea domeniului de aplicare în afara zonei Kansas City și la creșterea regională. Folosirea de parteneri precum Flywheel ne mărește cu adevărat domeniul de aplicare a ceea ce putem oferi și putem fi mai eficienți și gestionăm mai mulți clienți.”

„Unul dintre obiectivele noastre mari pentru acest an este să ne ducem pe drumul către venituri de 1 milion de dolari.”

Liz McFadden

Cum joacă găzduirea în toate!

„Am decis să încerc Flywheel după ce am întâlnit un angajat Flywheel la o întâlnire locală WordCamp KC”, a spus Scott. „Am încercat și am încercat. Ceea ce mi-a plăcut imediat a fost faptul că nu mai trebuie să-mi fac griji pentru securitate. A fost problema mea numărul unu cu unele dintre hosterii în vrac și a simplificat gestionarea site-urilor. Fiind o afacere mică, nu am avut nevoie să angajez personal pentru a face chestii de întreținere a serverelor.”

La acea vreme, clienții Novella Brandhouse veneau la ei cu povești despre experiențe oribile de găzduire pe care le-au avut cu site-ul lor. A devenit o problemă de experiență client pentru ei; la urma urmei, echipa depunea toată această muncă pentru a construi un brand frumos și un site WordPress și ca apoi să fie offline, piratat sau cine știe ce altceva... ei bine, a devenit destul de clar că doreau să găsească un partener pe care să-l recomande care urma să aibă grijă de clienții lor la fel de bine ca și ei. (Doar unul dintre numeroasele beneficii ale unei gazde WordPress gestionate.)

„După primele 4 sau 5 site-uri web, am luat decizia de a spune în mod colectiv „Lucrăm doar cu Flywheel”.

-Clare McClaren

De acolo, au devenit parte a programului Flywheel’s Agency Partner, care oferă o mulțime de educație excelentă despre cum să împachetați și să vindeți servicii, să câștigați avantaje dulci pentru afacerea dvs. și să ofere un serviciu incredibil pentru clienții dvs.

„Continuăm să lucrăm cu Flywheel și încă nu suntem dezamăgiți”, a spus Liz. „Flywheel ne-a depășit așteptările la fiecare pas și a devenit o parte atât de integrată a afacerii noastre. Fiind o afacere mică, nu putem fi experți în fiecare lucru, așa că a avea acel partener care este expert în acel lucru este atât de indispensabil pentru noi și face parte din motivul pentru care avem succes.”

Flywheel ajută agențiile, precum Novella Brandhouse, să facă cea mai bună muncă, facilitând gestionarea găzduirii, colaborarea cu echipa lor și facturarea clienților sub propriul lor brand strălucit. Aflați mai multe despre Flywheel pentru agenții aici!