Vocea Bazarului
Publicat: 2023-03-23Știm că 88% dintre cumpărători se bazează pe evaluări și recenzii pentru a descoperi produse, dar cum strângi recenzii dacă nu ai un magazin online? Cu o strategie de marketing offline.
Auzim adesea acest lucru de la mărcile de bunuri de larg consum (FMCG) care se luptă să crească gradul de cunoaștere a mărcii și să strângă feedback. Poate că nu sună a cea mai mare problemă, dar potențialii dvs. cumpărători caută recenzii atât pe raftul digital, cât și pe cel fizic.
Vestea bună este că colecția digitală nu este singura modalitate de a aduna conținut generat de utilizatori (UGC). Uneori, trebuie pur și simplu să mergeți direct la sursă și să vă implicați consumatorul de unde își face cumpărăturile.
Ce este marketingul offline?
Marketingul offline este orice formă de marketing care nu are loc online. (Nu mai spuneţi!). Exemplele de marketing offline includ panouri publicitare, comunicate de presă, reclame în ziare și reviste, reclame TV și pliante, pentru a numi câteva.
În timp ce marketingul online/digital este esențial pentru a rămâne competitiv, combinarea acestuia cu o strategie de marketing offline este modul în care rămâneți cel mai competitiv.
Strategii de marketing offline pentru colectarea de conținut
Un beneficiu mai puțin cunoscut al marketingului offline este însă capacitatea de a colecta conținut. Mai exact, tipul de conținut care transformă browserele în cumpărători.
Dar, ca și în abordarea oricărei strategii noi, poate fi dificil să știi de unde să începi cu marketingul offline. De aceea ne vom uita la modul în care un brand, Hardys Wines, a obținut deja succesul în marketing offline.
Hardys Wines a asociat o campanie de marketing offline pentru a aduna evaluări și recenzii valoroase cu distribuirea de retail pentru a crește volumul de recenzii, a crește gradul de cunoaștere a mărcii pe site-urile de vânzare cu amănuntul și a îmbunătăți publicitatea pe rețelele sociale. Iată cum.
1. O campanie în magazin pentru a aduna recenzii
Pentru a face față provocării de a fi o companie non-tranzacțională, Hardys a decis să testeze o metodă alternativă de colectare a UGC: o campanie de revizuire în magazin. În parteneriat cu agenția lor de cumpărători F&BM și cu furnizorul de lecții online Learning with Experts, Hardys a lansat o campanie de „cadou cu achiziție” la comercianții mari cu amănuntul din Marea Britanie precum Tesco, Asda și Sainsbury's, folosind 15 dintre cele mai bine vândute produse ale sale pentru a atrage cumpărătorii.
Sticlele de vin prezentau steaguri de gât care încurajau clienții să cumpere produsul, să lase o recenzie și să se înregistreze pentru un curs gratuit prin intermediul unui microsite. Learning with Experts a oferit cumpărătorilor cursuri interesante despre fotografie, bucătărie franceză, grădinărit în containere și multe altele. Și clienților le-a plăcut.
Pe parcursul acestei campanii de marketing offline, site-ul a primit peste 2.500 de intrări cu peste 1.100 de cursuri revendicate.
Mărcile non-direct-to-consumer (non-DTC) se luptă adesea să genereze recenzii, deoarece le lipsește spațiul online pentru a colecta și afișa UGC. Dar recenziile sunt un factor cheie în conversii. Clienții au șanse de două ori mai mari să cumpere un produs dacă are recenzii, iar paginile de produse cu recenzii înregistrează o creștere cu 354% a ratelor de conversie.
„Ne uităm la canalele de socializare, dezvoltăm brandul și ne asigurăm că Hardys își menține poziția de brand numărul unu în Marea Britanie, folosind genul de recenzii pe care le-am captat, asigurându-ne că Hardys este în fruntea minții pentru consumatori”, a declarat Alister Dell, Digital Marketing Manager la Hardys.
Pentru Hardys, campania de marketing offline a rezultat în peste 1.700 de recenzii, un număr monumental pentru un brand fără magazin de comerț electronic. Următoarea provocare a fost afișarea acestor recenzii în care consumatorii puteau citi și interacționa cu ele, iar soluția a venit sub formă de sindicat.
2. Creșteți volumul de recenzii cu sindicare
Decizia de a distribui conținutul recenziilor pe site-urile retailerilor a ajutat-o pe Hardys să crească volumul de recenzii și să crească evaluările produselor. Întrucât mărcile non-DTC nu au spațiu digital pentru evaluări și recenzii, este esențial să se asigure că site-urile web de vânzare cu amănuntul partenere oferă un volum mare de recenzii.
Sindicarea de conținut adună recenzii din fiecare sursă și le distribuie pe site-urile principale de vânzare cu amănuntul, creând o colecție considerabilă pe care cumpărătorii să o poată naviga. Pentru Hardys, sindicarea a dus la o creștere cu 2.316% a volumului de recenzii pe site-urile retailerilor, în special Asda, Tesco și Sainsbury's.
Fără sindicare, numeroase produse ar prezenta zero recenzii, creând un risc de pierdere a veniturilor.
Sindicarea recenziilor a dus, de asemenea, la o creștere generală a evaluărilor produselor la cei trei retaileri majori ai Hardys Wines. Deoarece evaluările s-au bazat pe un volum mai mare de recenzii, evaluările produselor Hardys au crescut de la 4,32 la 4,59 stele.
Evaluările mai mari ale produselor au avantaje majore pentru mărci, de la creșterea încrederii consumatorilor până la destinații de plasare mai proeminente în rezultatele căutării în magazine.
3. Îmbunătățiți eficiența marketingului cu UGC
UGC este un instrument puternic, 74% dintre consumatorii intervievați de Bazaarvoice fiind de acord că fotografiile altor cumpărători le măresc disponibilitatea de a cumpăra un produs. Cunoscând valoarea UGC, Hardys a ales să-l integreze în reclamele plătite de pe rețelele sociale și a beneficiat de un angajament sporit și de economii la cost-pe-clic.
Înainte de a lansa campania în magazin, Hardys a folosit imagini promoționale pe paginile lor de socializare pentru a crește interesul și implicarea. Imaginile au făcut publicitate pentru diferite clase la care cumpărătorii se puteau înscrie odată ce și-au trimis recenzia.
Odată ce au fost adunate recenzii, Hardys a inclus UGC din campania de marketing offline în reclamele sale plătite pe rețelele sociale. Aceasta nu a fost o tactică pe care Hardys a folosit-o anterior, iar marca a văzut un impuls incredibil în implicarea publicului. Cu un buget modest, campania de social media a dus la peste 10.000 de clicuri pe site-urile retailerilor.
„Am capturat o mulțime de recenzii pe care le putem folosi în materialele noastre de marketing și suntem cu adevărat încântați să raportăm că aceasta a dus la o creștere a eficienței publicității sub formă de cost pe clic mai bun și mai multă implicare”, a spus Dell. .
Deși economiile nu au fost o prioritate inițială, implicarea crescută a dus, de asemenea, la o scădere a cost-pe-clic cu 60%. Acest lucru a eliberat o parte semnificativă din bugetul publicitar pe care Hardys l-ar putea aloca altor eforturi de marketing plătite.
Colecția UGC offline: o strategie de marketing puternică pentru mărci
Majoritatea mărcilor, în special mărcile FMCG, trebuie adesea să fie creative cu metodele lor de colectare UGC. Promoțiile în magazine, campaniile de eșantionare, parteneriatele cu influențători și conținutul pe microsite sunt surse excelente de UGC valoroase.
Aflați mai multe despre interpretarea lui Hardys cu privire la colecția UGC offline și despre modul în care a afectat volumul de recenzii, eficiența marketingului și impactul asupra comerțului cu amănuntul.
Sau continuați să citiți pentru a afla mai multe modalități de a colecta conținut care face conversie.
