Distribuție omnicanal: definiție, strategie și soluții
Publicat: 2023-02-25Fie că este vorba despre comerțul electronic B2C sau B2B, managementul distribuției este unul dintre aspectele strategice cheie ale conducerii unei afaceri de comerț electronic, deoarece determină modul în care oamenii pot obține acces la produsele tale.
Acum, acest lucru a devenit mai complicat, deoarece consumatorii folosesc mai multe canale pentru a interacționa cu companiile. Acest lucru a făcut ca întreprinderile de comerț electronic să se orienteze către distribuția omnicanal într-o necesitate, astfel încât să se poată asigura că clienții lor se pot bucura de o experiență unificată și fără întreruperi pe toate aceste canale.
În acest ghid, vă ajutăm să explorați ce presupune distribuția omnicanal, cum diferă de distribuția multicanal și cum poate beneficia afacerea dvs. de pe urma acesteia. Să începem.
Ce este distribuția omnicanal?
Distribuția omnicanal este o abordare a distribuției care permite clienților să cumpere și să primească produse de pe mai multe canale de vânzare care sunt integrate perfect. Aceasta înseamnă că un client poate face o achiziție printr-un canal și chiar poate alege să o primească prin altul. Gândiți-vă la un client care plasează o comandă online și o trimite la magazin, de unde o poate ridica.
Acest tip de abordare omnicanal a cunoscut o creștere a adoptării de la pandemia COVID-19, deoarece companiile de retail au fost nevoite să ofere noi modalități de a interacționa în siguranță cu clienții lor. Magazinele fizice au început să-și construiască o prezență online, în timp ce magazinele cu amănuntul au oferit clienților noi modalități creative de a face cumpărături.
Ca rezultat, clienții se pot bucura de o experiență de cumpărături fără întreruperi, indiferent de canalul pe care doresc să-l folosească. Acest lucru le oferă mai multe motive pentru a continua să cumpere de la afacerea dvs. De fapt, 50% dintre companii și-au putut menține profitabilitatea în timpul pandemiei după adoptarea unei abordări omnicanal.
Distribuție omnicanal vs. multicanal
Atât strategiile de distribuție omnicanal, cât și multicanal implică furnizarea de canale multiple pentru ca clienții să cumpere produse. Cu toate acestea, diferența cheie este că omnicanalul se concentrează pe toate canalele disponibile, în timp ce multicanalul nu le utilizează neapărat pe toate.
În plus, într-o strategie omnicanal, experiența clienților pe toate canalele de vânzare este integrată una cu cealaltă, deoarece are o abordare centrată pe client. Aceasta înseamnă că un client poate comuta cu ușurință între canale și își poate relua călătoria de cumpărături de unde a rămas.
Între timp, experiența clienților în logistica multicanal este de obicei separată pentru fiecare canal, deoarece necesită o abordare concentrată pe canal. Scopul principal este de a fi pur și simplu prezent pe diverse canale de vânzare. Ca atare, clienții se confruntă cu riscul de a avea o experiență inconsecventă pe diverse canale atunci când mărcile folosesc distribuția multicanal.
Exemple de distribuție omnicanal
Distribuția omnicanal a devenit o normă pentru giganții de top din retail. Să aruncăm o privire la câteva exemple pentru a ne înțelege mai bine cum au făcut ca aceste mărci de retail să funcționeze.
Ţintă
Target este unul dintre cele mai bune exemple de succes în distribuția omnicanal. În timp ce retailerul s-a bazat pe magazine fizice timp de zeci de ani, în cele din urmă au început să-și construiască o prezență online. Pentru a rămâne competitiv, retailerul a investit 7 miliarde de dolari pentru a revizui experiența clienților pentru a oferi o abordare mai omnicanal.
Prin această investiție, Target s-a asigurat că canalele lor offline și online au fost integrate perfect. Aceasta a implicat extinderea opțiunilor de ridicare la bord și în magazin, precum și oferirea de livrare în aceeași zi. Ca urmare a acestor eforturi, retailerul a înregistrat o creștere semnificativă în 2020, chiar și în perioada de vârf a pandemiei.
Walgreens
Deși Walgreens avea deja o prezență puternică offline și online, retailerul și-a intensificat cu adevărat eforturile omnicanal în timpul pandemiei, când a existat o nevoie crescută de echipamente de protecție personală. Clienții doreau comoditatea de a face cumpărături la un comerciant cu amănuntul de sănătate și wellness, reducând în același timp riscul de expunere. Ca atare, Walgreens și-a accelerat rapid capacitățile omnicanal.
Eforturile lor au inclus oferirea de livrare în aceeași zi prin parteneriat cu servicii de livrare terță parte. Clienții au avut, de asemenea, acces la ridicarea la bord, ceea ce le-a oferit libertatea de a-și ridica comenzile în doar 30 de minute.
Beneficii de distribuție omnicanal
În timp ce integrarea tuturor canalelor de vânzări între ele poate fi foarte dificilă, mulți retaileri fac această mișcare, deoarece le oferă oportunitatea de a se bucura de următoarele beneficii.
UX
Cel mai evident beneficiu este că puteți crea o experiență de utilizator îmbunătățită în toate punctele de contact pentru clienții dvs. Cu gestionarea eficientă a comenzilor omnicanal, veți putea oferi clienților dumneavoastră libertatea de a cumpăra de oriunde și de a primi comenzile prin cele mai convenabile canale. În plus, vor putea, de asemenea, să facă returnări fără efort, indiferent de canalul pe care îl vor alege.
Deoarece toate experiențele lor vor fi consecvente și integrate în toate aceste puncte de contact, călătoria clientului va decurge fără probleme. Ei vor putea să înceapă cumpărăturile de oriunde și să reia de unde au rămas printr-un canal separat, dacă vor. Această experiență îmbunătățită a clienților nu numai că îi va face pe clienții tăi mai probabil să cumpere de la tine, dar îi va face și mai probabil să revină.
Creșterea companiei
Un alt beneficiu cheie al retailului omnicanal este că creează noi fluxuri de venituri pentru afacerea dvs., care vă vor crește potențial vânzările. O abordare omnicanal creează modalități mai convenabile de a face cumpărături pentru clienții dvs., deoarece aceștia pot cumpăra cu ușurință prin orice canal pe care îl aleg. Acest lucru i-ar face mai susceptibili de a face cumpărăturile lor și chiar de a se răsfăța cu achizițiile ocazionale de impuls.
Deci o creștere a canalelor de vânzare contribuie ulterior la o creștere a veniturilor. În plus, vă permite să ajungeți la mai mulți cumpărători pe mai multe canale de vânzare. Acești factori combinați vă vor ajuta să vă extindeți afacerea și să obțineți o creștere pe termen lung.
Creșteți eficiența companiei
Cu o abordare omnicanal, vă asigurați că toate operațiunile dumneavoastră sunt integrate unele cu altele. Aceasta include totul, de la marketing și gestionarea stocurilor până la vânzări și onorarea comenzilor. Datele clienților și alte informații esențiale colectate printr-un singur punct de contact sunt ușor partajate pe toate canalele dvs., ceea ce ajută la eliminarea redundanței și a forței de muncă inutile. Ca rezultat, vă puteți bucura de o eficiență mai bună pe parcursul proceselor dumneavoastră.
Deoarece utilizați acum îndeplinirea omnicanal, puteți menține o singură sursă de adevăr pentru toate procesele dvs. legate de inventar și comenzi. Acest lucru vă ajută să contabilizați în mod corespunzător inventarul dvs., permițându-vă să evitați stocul excesiv și epuizarea stocurilor. Mai mult, acum că aveți mai multe canale pentru a onora comenzile clienților, puteți primi mai eficient comenzile în mâinile clienților dvs.
Provocări de distribuție omnicanal
Deși distribuția omnicanal oferă o mulțime de beneficii, nu este lipsită de câteva provocări proprii. Înainte de a implementa această abordare, este esențial să fii conștient de următoarele provocări, astfel încât să te poți pregăti pentru a le face față.
Domeniu competitiv
Una dintre principalele provocări ale distribuției omnicanal este creșterea concurenței. Deoarece vă extindeți la mai multe canale de vânzare, acest lucru creează automat mai multă concurență pentru afacerea dvs. Și cu cât mai multe companii își dau seama de importanța adoptării unei abordări omnicanal, concurența va deveni acerbă.
Acum, că clienții au acces la mai multe opțiuni prin diverse canale, este mai ușor ca niciodată să faceți cumpărături și să le comparați opțiunile. Acest lucru face ca întreprinderile să se diferențieze de concurență. Indiferent dacă aceasta implică oferirea unei experiențe excepționale de cumpărături și împlinire sau oferirea unui stimulent pentru a cumpăra de la dvs., trebuie să găsiți o modalitate de a preveni concurența să vă eclipseze.
Vizibilitatea inventarului
Retailerii se confruntă, de asemenea, cu o provocare atunci când vine vorba de menținerea vizibilității stocurilor pe toate canalele lor de vânzare. Trebuie să puteți oferi informații în timp real despre disponibilitatea inventarului, indiferent de canalul pe care clientul alege să îl folosească. Pentru aceasta, aveți nevoie și de date interne în timp real despre cât de mult stoc aveți și câte articole ați vândut.
Dacă datele de inventar nu sunt actualizate în timp real, riscați supravânzarea și epuizarea stocurilor. Pagina dvs. de produs poate să arate în continuare că aveți 1 unitate rămasă în stoc, chiar dacă ați epuizat ultima unitate prin alt canal. Ca rezultat, companiile trebuie să investească în software de gestionare a stocurilor care se integrează cu toate canalele lor de vânzări, astfel încât să obțină vizibilitate în timp real asupra inventarului lor.
Logistică inversă
Distribuția omnicanal nu se referă doar la vânzarea și livrarea produselor prin mai multe canale de vânzare. De asemenea, implică oferirea clienților libertatea de a-și returna comenzile prin canalul ales de ei. Strategia dvs. omnicanal nu ar fi completă dacă clienții nu ar avea opțiunea de a face returnări la fel de ușor cum au făcut achiziția.
Cu toate acestea, procesul de logistică inversă poate fi extrem de complicat în retailul omnicanal. Trebuie să vă asigurați că informațiile despre clienți și comenzi sunt ușor accesibile prin sisteme integrate pe toate canalele disponibile. Clienții ar trebui să aibă apoi opțiunea de a alege între ridicarea articolului din locația aleasă, auto-expedierea articolului și returnarea acestuia la un magazin sau la un centru de returnări.
Strategia de distribuție omnicanal
Gestionarea eficientă a logisticii dvs. de distribuție omnicanal necesită o strategie solidă stabilită. Iată câteva strategii de distribuție omnicanal pentru a vă oferi un început puternic.
Centralizați-vă datele pentru o vizibilitate sporită și luarea deciziilor
Deoarece trebuie să vă asigurați că toate canalele de vânzare funcționează perfect împreună, trebuie să mențineți o singură sursă de adevăr pentru toate informațiile dvs. Acest lucru nu se limitează doar la datele despre inventar și vânzări, ci include și datele despre clienți și alte informații esențiale.
Software-ul de inventar de la ShipBob vă oferă o locație centrală pentru a urmări și menține datele dvs. omnicanal. Informațiile despre comenzile și inventarul dvs. sunt sincronizate pentru a vă oferi vizibilitate în timp real. În acest fel, puteți vedea cu ușurință cum ar trebui să fie distribuit inventarul dvs. între diferite centre de onorare, cât de mult stoc rămâne, când trebuie să plasați comenzi și de câte unități aveți nevoie.
Utilizați software care se integrează cu toate canalele dvs. de vânzare
Una dintre cele mai dificile părți ale distribuției omnicanal este urmărirea comenzilor primite de la toate canalele dvs. de vânzare. Având un partener de distribuție precum ShipBob, vă ajută să rezolvați această problemă cu un software de realizare care se integrează cu toate canalele dvs. de vânzare. Aceasta ține evidența și procesează toate comenzile pe măsură ce acestea vin prin diverse canale de vânzare.
Indiferent de locul în care a fost plasată comanda, aceasta este trimisă automat la centrele de livrare ShipBob, unde o echipă de profesioniști o pregătește pentru expediere. Acest lucru facilitează onorarea comenzilor care vin din magazinul dvs. online, precum și prin intermediul partenerilor importanți de retail.
Optimizați procesul de realizare
Deschiderea mai multor moduri de a vă cumpăra produsele înseamnă, în esență, să aveți mai multe comenzi de îndeplinit. Ca atare, trebuie să configurați un proces de onorare fiabil care să fie capabil să onoreze eficient toate comenzile, indiferent de locul în care au fost plasate.
ShipBob oferă soluții de distribuție 3PL, astfel încât să puteți lăsa întregul proces de îndeplinire în seama experților. În calitate de partener, ShipBob se va ocupa de toate procesele logistice complicate, inclusiv achiziționarea, primirea inventarului, depozitarea, ridicarea, ambalarea, aranjarea transportului și chiar logistica inversă. Rezultatul este un proces optimizat de onorare în care comenzile sunt onorate rapid, indiferent de canalul de vânzare pe care clientul decide să îl folosească.
Începeți cu ShipBob
Dacă sunteți gata să colaborați cu un partener de împlinire care vă poate ajuta marca să obțină o distribuție omnicanal de succes, solicitați o ofertă pentru a intra în legătură cu echipa noastră și a începe.
Întrebări frecvente despre distribuția omnicanal
Mai jos sunt răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre distribuția omnicanal.
Ce este abordarea omnicanal?
O abordare omnicanal implică oferirea clienților cu opțiunea de a cumpăra și de a primi produsele prin mai multe canale de vânzare integrate.
Ce înseamnă omnicanal în logistică?
În logistică, omnicanalul implică adoptarea unei abordări multicanal pentru livrarea comenzilor care au fost plasate pe mai multe canale.
De ce este importantă distribuția omnicanal?
Distribuția omnicanal oferă consumatorilor o modalitate eficientă de a cumpăra, ceea ce le îmbunătățește experiența. Mai mult, creează noi fluxuri de venituri pentru afacerea dvs. și sprijină creșterea companiei.
Cum poate ajuta ShipBob distribuția omnicanal?
ShipBob oferă soluții de împlinire omnicanal lider la nivel mondial pentru a vă sprijini strategia de distribuție. Dincolo de îndeplinirea B2C, ShipBob vă oferă și onorare B2B, astfel încât să puteți vinde prin comercianții de top. Cu această soluție B2B, vă puteți îmbunătăți strategia de distribuție cu amănuntul și chiar puteți obține ajutor cu dropshipping cu amănuntul.