Realizarea omnicanal în comerțul electronic

Îndeplinire omnicanal: integrare pentru o mai bună îndeplinire

Îndeplinirea comenzilor este unul dintre cele mai importante roți dințate ale mașinilor de comerț electronic. Cu toată lumea care lucrează în modelul hibrid, devine din ce în ce mai dificil să gestionezi inventarele offline și online. Acesta este motivul pentru care companiile de comerț electronic au decis să-și treacă stocurile în modul hibrid cu ajutorul Abordării Omnichannel Fulfillment.

Această abordare permite mărcilor să-și integreze inventarul pentru canalele offline și online și să-l redistribuie pe canale în funcție de nevoile clienților. Inventarul centralizat a permis, de asemenea, mărcilor să încorporeze un sistem optimizat de management al industriei și al depozitelor, care a îmbunătățit viteza și acuratețea livrării.

Cu strategia Omnicanal Fulfillment, mărcile își pot optimiza operațiunile lanțului de aprovizionare și procesul de onorare a comenzilor cu ușurință. Sistemul integrat de urmărire a inventarului în abordare vă permite să realocați și să redistribuiți inventarul pe alte canale după cum este necesar, astfel încât clienții să poată găsi produsul pe care îl caută. Împreună cu aceasta, inventarul centralizat permite mărcilor să exploreze și alte canale de vânzare fără a fi nevoie să dezvolte o infrastructură separată de onorare a comenzilor.

Ce este Omnicanal Fulfillment?

Îndeplinirea omnicanal poate fi definită ca procesul de onorare a comenzilor pe mai multe canale de vânzare printr-un proces de manifestare integrat pentru a optimiza operațiunile lanțului de aprovizionare. Utilizarea împlinirii omnicanal se poate dovedi a fi foarte utilă acolo unde scopul este de a îmbunătăți experiența clienților și de a reduce costurile și timpul de expediere.

Una dintre caracteristicile importante ale metodei este că permite mărcilor să folosească magazinele ca centre de livrare. Acest lucru permite mărcilor să folosească infrastructura fizică deja existentă pentru a-și crește acoperirea online. Pe de altă parte, adoptarea abordării Omnicanal permite mărcilor să se aventureze în spațiul de comerț electronic fără a fi nevoie să stabilească o rețea complet nouă de depozite fizice și centre de livrare.

Conceptul de îndeplinire omnicanal este foarte popular în industrii precum FMCG, în care numărul de mărfuri perisabile este implicat în operațiuni. Metoda de împlinire le permite să utilizeze resursele locale pentru a gestiona în mod optim lanțul de aprovizionare al acestor mărfuri perisabile și pentru a-și extinde acoperirea.

De ce ar trebui să alegeți îndeplinirea omnicanal?

Odată cu creșterea popularității comerțului electronic, companiile trebuie să îmbunătățească în mod continuu experiența clienților, menținând în același timp costurile de operare la un nivel scăzut. Când o companie începe să crească, gestionarea onorării comenzilor de pe mai multe canale poate fi dificilă. Aici abordarea Omnichannel Fulfillment creează o soluție ideală pentru toate problemele lanțului dvs. de aprovizionare. Unele dintre beneficiile utilizării abordării sunt:

1) Gestionarea mai bună a stocurilor

Gestionarea stocurilor este unul dintre cele mai importante aspecte ale derulării operațiunilor pentru o companie de comerț electronic. Pe măsură ce operațiunile încep să se extindă, urmărirea inventarului în timp real poate fi o problemă, mai ales dacă aveți mai multe puncte de contact care trebuie să aibă inventare independente.

În timp ce utilizați strategia de onorare omnicanal, alegeți să integrați toate operațiunile de îndeplinire pentru toate punctele dvs. de contact. Acest lucru reduce costul de gestionare a stocurilor și a depozitului și face ca întreaga operațiune de execuție să fie mai eficientă.

2) Creșterea experienței clienților

Experiența clienților este unul dintre cei mai importanți factori pentru orice platformă de comerț electronic. Elaborarea rapidă a comenzilor, opțiunile de urmărire în timp real, accesul la o varietate de produse sunt câteva dintre caracteristicile care atrag și păstrează un client.

Folosind strategia Omnichannel Order Fulfillment, puteți combina inventarul pentru toate canalele de vânzare offline și online și puteți aduce întregul proces de manifestare sub o singură umbrelă. Acest lucru vă îmbunătățește timpul de livrare și permite clientului să acceseze inventarul pe toate canalele.

3) Management îmbunătățit al lanțului de aprovizionare

Deoarece Strategia de îndeplinire a Omnicanalului vă permite să vă integrați canalul de vânzări și să creați un proces de manifestare unificat, companiile au șansa de a-și îmbunătăți managementul lanțului de aprovizionare pentru a reduce costurile de operare și a optimiza întreaga procedură. Sistemul de management al depozitului în timp real permite o gestionare eficientă a stocurilor și îmbunătățește eficiența operațională.

Pe lângă asta, optimizarea lanțului de aprovizionare îmbunătățește și timpul de livrare și îmbunătățește experiența clienților. Procesul integrat de onorare permite extinderea în alte canale de vânzare, precum și servicii multi-platformă, cum ar fi serviciile de „cumpărare online, returnare la magazin”, care oferă clientului libertatea de a-și personaliza experiența de cumpărături.

Aceste beneficii constituie un argument puternic pentru alegerea abordării de realizare omnicanal, dar unele provocări pot face adoptarea acestei abordări puțin dificilă.

Să discutăm câteva dintre provocări și cum le poți depăși.

Provocări în timpul adoptării îndeplinirii omnicanal

Abordarea omnicanal vine cu provocările sale. Cel mai bun mod de a aborda aceste provocări este de a identifica provocările comune și de a găsi o soluție ideală care să se potrivească nevoilor companiei.

1) Gestionarea inventarului în diferite provocări

Chiar dacă acesta este, de asemenea, un avantaj, sincronizarea inventarelor dvs. în timp real pe mai multe puncte de contact poate fi o provocare în timp ce adoptați abordarea de realizare Omnicanal. Urmărirea SKU-urilor în timp real poate fi dificilă, deoarece pot exista mai multe SKU-uri pe diferite platforme pentru același produs fizic.

De asemenea, inventarul trebuie să fie actualizat în timp real, ceea ce devine din ce în ce mai dificil atunci când există mai multe canale de vânzare. Pentru a rezolva această problemă, trebuie utilizată o platformă centralizată de onorare pentru a urmări mai multe SKU-uri pe diferite canale. Acest lucru vă va permite să țineți o evidență a inventarului și să nu apară discrepanțe în nivelurile dvs. de inventar.

2) Managementul partenerilor 3PL

Adoptarea Strategiei de îndeplinire a Omnicanalului vă centralizează procesul de îndeplinire. Dar, acest lucru vă poate complica operațiunile din punct de vedere logistic, mai ales dacă baza dvs. de clienți este răspândită în diferite locații geografice.

În astfel de cazuri, se simte nevoia unui software de management al operațiunilor mai bun, cum ar fi ClickPost. Software-ul vă permite să gestionați și să vă integrați cu diferiți parteneri logistici cu ușurință în timp ce utilizați AI/ML pentru a vă oferi opțiuni 3PL automatizate și optimizate pe platforma dvs.

3) Urmărirea Comenzilor complicate

Urmărirea comenzilor în direct este o parte importantă a experienței de cumpărături online de astăzi. Cu ajutorul urmăririi în timp real a comenzilor, companiile pot reduce anxietatea post-cumpărare și remuşcările cumpărătorului. Acest lucru nu numai că crește experiența clienților pe platforma dvs., dar reduce și cazurile de anulare a comenzii.

În timp ce se integrează îndeplinirea pe diferite canale, trebuie pusă în aplicare o strategie solidă de urmărire a comenzilor. Acest lucru necesită ca mărcile și piețele să deschidă un canal de comunicare transparent între vânzători și clienți.

Concluzie finală

Întrucât experiența clienților este centrul oricărei afaceri cu amănuntul, companiile trebuie să se adapteze la modelul hibrid de vânzare pe care consumatorii au început să-l prefere. Pentru a face acest lucru, mărcile au început să adopte abordarea Omnichannel Fulfillment.

Lumea digitală este în continuă evoluție, iar mărcile trebuie să își formuleze tehnicile și canalele de marketing în funcție de tendințele actuale. Strategia de onorare a comenzilor omnicanal vă permite să vă aventurați într-un spațiu mai nou, fără a fi nevoie să creați o infrastructură separată de onorare. Drept urmare, mărcile pot folosi mai multe canale și strategii de marketing în conformitate cu viziunile lor, fără a perturba lanțul de aprovizionare. Pe de altă parte, clienții beneficiază de o experiență unificată pe diferite canale.

Cu această abordare, mărcile își pot integra inventarul din mai multe puncte de contact online și offline. Acest lucru permite, de asemenea, mărcilor să deservească clienții mai rapid cu vitrinele locale din vecinătate pentru a îmbunătăți viteza și acuratețea livrării. În același timp, mărcile pot menține un inventar în timp real pentru toate canalele, permițându-le să optimizeze operațiunile lanțului de aprovizionare prin reaprovizionarea stocului nevândut pe mai multe canale. Acest lucru permite mărcii să creeze o listă pe mai multe canale folosind o singură unitate fizică.