Marketing cu amănuntul omnicanal: 5 tendințe de urmărit

Pe piața de retail ultra-competitivă de astăzi, mărcile sunt supuse unei presiuni enorme. Costurile de publicitate și de achiziție de clienți cresc vertiginos, în timp ce bugetele de marketing se micșorează. În același timp, o bază de clienți din ce în ce mai exigentă necesită experiențe mai captivante.

Acest lucru îi lasă pe marketerii cu amănuntul cu o întrebare clară, dar dificilă: cum reușiți să eliminați zgomotul concurenței și să faceți mai mult cu mai puțin? Soluția este omnicanal.

Cu marketingul cu amănuntul omnicanal, mărcile pot interacționa direct cu clienții oriunde s-ar afla și pot oferi conținut personalizat, adaptat fiecărui individ.

Dar, pe măsură ce tot mai multe mărci de vânzare cu amănuntul înțeleg beneficiile unei abordări omnicanal, trebuie să vă mențineți în fața curbei și să vă pregătiți strategia pentru viitor.

Să explorăm tendințele emergente în comerțul cu amănuntul omnicanal și modul în care le puteți naviga pentru a vă diferenția de concurenți și pentru a face clienții să revină pentru mai multe.

1. Phygital este noul digital
2. Experiențele conectate generează rentabilitatea investiției
3. Datele clienților sunt atât o oportunitate, cât și o provocare
4. Păstrați clienții în centrul tuturor lucrurilor
5. Rolul tot mai mare al tehnologiei în accelerarea succesului omnicanal

Marketing cu amănuntul omnicanal: Cum am ajuns aici

Comerțul cu amănuntul omnicanal reprezintă evoluția comerțului cu amănuntul multicanal și cross-channel. Se concentrează pe furnizarea clienților cu experiențe de brand cu adevărat personalizate și relevante, indiferent de canalul cu care interacționează.

• Marketingul cu amănuntul multicanal este exact așa cum sună. Aceasta implică comercializarea produselor pe mai multe canale. Conținutul este publicat manual pe fiecare canal, uneori de către echipe diferite, ceea ce poate duce uneori la experiențe deconectate ale clienților.
• Marketingul cu amănuntul pe mai multe canale este atunci când mărcile folosesc instrumente de automatizare a marketingului pentru a centraliza și automatiza publicarea conținutului pe mai multe canale. Cu toate acestea, aceste instrumente adesea nu integrează date din mai multe surse, așa că nu oferă o vedere completă a clientului lor.
• Marketingul de vânzare cu amănuntul omnicanal creează o experiență holistică a clienților prin integrarea datelor despre clienți, vânzări și produse din toate canalele de marketing și vânzări online și offline. Acest lucru permite mărcilor să creeze o singură vizualizare a clientului pentru a oferi experiențe coerente, complet conectate, 1:1, pe mai multe canale. Fluxurile de automatizare care folosesc inteligența artificială pot fi integrate în aceste campanii pentru a oferi conținut relevant publicului potrivit în timp real.

Acest lucru are ca rezultat experiențe perfecte, extrem de personalizate pentru clienți, indiferent dacă clienții se angajează în magazin sau online, oferind mărcilor un avantaj competitiv în peisajul retailului în continuă schimbare de astăzi.

Astăzi, omnicanalul este un must-have, dar multe mărci sunt în urmă. Un studiu din 2022 a constatat că consumatorii consideră că omnicanalul este o cerință de vânzare cu amănuntul, dar doar 41% dintre retaileri o fac.

1. În retail, phygital este noul digital

În timpul pandemiei, comerțul cu amănuntul a fost răsturnat peste noapte, iar cumpărătorii fideli din magazine au fost forțați să se orienteze către canalele digitale. Dacă mărcile au avut slăbiciuni în infrastructura lor online, acest exod a scos la iveală crăpăturile pentru ca toți să le vadă.

Cu toate acestea, la fel ca atunci când magazinele s-au redeschis, vânzările digitale au început să scadă, iar agenții de marketing cu amănuntul au fost loviți de o nouă provocare - combinarea canalelor online și în magazine pentru a oferi o experiență de cumpărături conectată.

Acest lucru ne-a arătat un lucru: indiferent de dimensiunea dvs., clienții doresc posibilitatea de a alege dacă se angajează online, în magazin sau ambele.

Marketingul fizic se referă la amalgamarea dintre digital și fizic pentru a crea o experiență captivantă și captivantă pentru clienții care trec între cumpărăturile online și cele din magazin.

În timp ce se preconizează că comerțul electronic va crește cu 50% în perioada 2021-2025, până la o sumă de 7,3 miliarde de dolari, consumatorii vor continua să se bazeze pe dispozitivele mobile pentru a-și îmbunătăți experiențele în magazin.

Folosind confortul și flexibilitatea oferite de cumpărăturile online și combinând-o cu aspectele personalizate de implicare ale cumpărăturilor în magazin, mărcile pot organiza o experiență de marketing phygital care îmbină perfect ce este mai bun din ambele lumi.

2. Experiențele conectate generează rentabilitatea investiției în marketing

În lumea în continuă schimbare a comerțului cu amănuntul, alegerea clienților crește, în timp ce atenția se micșorează. Oferirea unei experiențe omnicanale perfecte pentru clienți este o modalitate puternică de a reține atenția.

Comercianții cu amănuntul care investesc în experiențe fără întreruperi și le permit clienților să-și implice marca în mod constant în mai multe puncte de contact, vor depăși concurența.

Accentul este acum pe întâlnirea cu clienții acolo unde doresc să se implice. În medie, clienții interacționează cu o marcă în șase puncte de contact înainte de a face o achiziție. În mod tradițional, canale precum e-mailul și rețelele sociale sunt folosite pentru a comercializa produse și pentru a solicita achiziții online, în magazin sau în aplicație.

Cu toate acestea, tendința se îndreaptă către cumpărarea pe canal pentru a oferi o experiență fără fricțiuni.

Această modificare este deja vizibilă. Aceste platforme de comerț electronic le permit comercianților să-și vândă produsele în cadrul TikTok fără a părăsi platforma, permițând clienților să cumpere în acel moment și creând o experiență perfectă.

3. Datele clienților sunt de aur – dacă sunt gestionate corect

Din ce în ce mai mulți clienți solicită experiențe personalizate de la mărcile cu care aleg să interacționeze. Pentru a crea acele experiențe și pentru a vă alimenta strategia de retail omnicanal, aveți nevoie de date.

Datele oferă mărcilor de retail oportunități și provocări în egală măsură.

Pe de o parte, gestionarea adecvată a datelor despre clienți, vânzări și produse va ajuta la construirea unui profil de client unificat, oferind o perspectivă asupra dorințelor, nevoilor și motivațiilor clienților dvs.

Pe de altă parte, orice întrerupere a lanțului de date poate duce la experiențe deconectate ale clienților, dăunând modului în care publicul vă percepe marca.

Dacă doriți să creați experiențe convingătoare care să conducă la achiziții repetate și să stimuleze loialitatea, abilitatea de a unifica datele și apoi de a le gestiona și de a utiliza în siguranță este o necesitate.

4. Păstrați clienții în centrul tuturor lucrurilor

Schimbarea continuă a așteptărilor clienților va fi singura constantă în viitorul retailului. La urma urmei, perturbarea constantă este norma industriei.

Clienții își resetează definițiile despre ceea ce înseamnă valoarea pentru ei. Se conturează o tendință clară în care cumpărătorii mai tineri aleg să cumpere de la mărci care se aliniază cu valorile lor personale – chiar și atunci când sunt disponibile alternative mai ieftine.

În cuvintele lui Eva Kruse, SVP al grupului Global Engagement & Impact pentru PANGAIA, „Ceea ce cumpărăm contează”.

Pentru cei neinformați, PANGAIA este doar un alt retailer de modă. Cu toate acestea, săpați puțin mai adânc și veți descoperi că PANGAIA este o companie de știință a materialelor a cărei misiune este de a crea un „viitor pozitiv pentru Pământ”.

După cum notează Kruse, clienții văd prin spălarea verde și promisiunile goale. Ea consideră că mărcile trebuie să se concentreze pe adoptarea unor practici de afaceri durabile și, de asemenea, să contribuie la conversația despre sustenabilitate.

Impactul colectiv al tuturor micilor decizii pe care consumatorii le iau zilnic în ceea ce privește mărcile de la care cumpără se adună. Mărcile care nu își mențin clienții în centrul tuturor, mai ales când vine vorba de sustenabilitate, se vor lupta să rămână relevante pe o piață care pune tot mai mult nevoile planetei noastre pe primul loc.

5. Urmărirea rapidă a marketingului cu amănuntul omnicanal

Puterea marketingului omnicanal este clară, dar după cum am văzut, doar câteva mărci de retail au stăpânit-o.

Aceasta prezintă o oportunitate care este greu de ratat. Cu sprijinul unei platforme de marketing cu amănuntul, vă puteți accelera traseul către succes și puteți crește vânzările online, mobile și în magazine, implicând clienții oriunde își petrec timpul.

Cele mai importante întrebări pe care trebuie să le puneți atunci când evaluați orice platformă de marketing cu amănuntul sunt:

• Consolidează datele despre clienți, produse și vânzări?
• Cu ce ​​alte platforme tehnologice și furnizori de soluții se integrează?
• Ce canale acceptă? Aceasta ar trebui să includă atât online, cât și offline.
• Cât de rapid este procesul de integrare și, prin extensie, timpul de valorificare?
• Care sunt capacitățile sale de segmentare? Poate crea segmente dinamice, bazate pe inteligență artificială?
• Cât de ușor este să personalizezi conținutul? Indicatoarele de personalizare prin glisare și plasare atunci când construiesc conținut devin rapid standard în industrie pentru personalizarea la scară.
• Cât de robust este raportarea încorporată? Poate raporta cu exactitate atât impactul de marketing, cât și cel comercial?

Cu stiva tehnologică potrivită, strategia omnicanal și concentrarea centrată pe client, viitorul este strălucitor pentru mărcile de retail pricepute care doresc să stimuleze reținerea, loialitatea și veniturile.