Strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal: ce, de ce și cum să satisfaceți nevoile cumpărătorilor

Cu toții am auzit oameni rostind cuvântul „Omnicanal”. Sună nou și revoluționar. Dar, vrei să știi ce este?

În industria digitală în creștere, devine greu să diferențiezi acțiunile reale de cuvintele la modă. Dacă adăugăm la asta, cuvântul „multicanal” ne vine în minte și ne încurcă în înțelegerea modului în care ambele sunt diferite.

Prin urmare, acest articol vă spune despre ce, de ce și cum despre strategia de retail Omnicanal pentru a satisface nevoile clientului de la început până la sfârșit.

În acest blog, dezvoltatorii noștri de comerț electronic de la cea mai bună companie de dezvoltare web de comerț electronic din India vă vor informa:

• Ce este o strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal?
• Un singur canal vs. Multi-Canal vs. Retail omnicanal
• Meritele strategiei de vânzare cu amănuntul omnicanal
• Exemplu de strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal
• Cum să creați o strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal

Ce este o strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal?

O strategie de retail omnicanal este o abordare de marketing și vânzări care oferă clienților o experiență de cumpărături complet integrată. Strategia omnicanal se concentrează pe experiențele clienților în mai multe domenii care implică dispozitive web, mobile și fizice.

Cu o strategie autentică de vânzare cu amănuntul omnicanal, puteți oferi clienților o experiență de brand consistentă și puteți construi relații care pot transcende canalele. De asemenea, ar trebui să se concentreze pe optimizarea modelului de afaceri utilizând integrarea completă a datelor și diversificarea canalului.

Doriți să utilizați strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal pentru afacerea dvs.? Găsiți soluțiile potrivite la cea mai bună companie de dezvoltare site-uri de comerț electronic din Bangalore și obțineți profiturile dorite.

Un singur canal vs. Multi-Canal vs. Retail omnicanal

• Un singur canal

Este un tip de afaceri pentru a vinde produse și servicii printr-un singur canal, cum ar fi un magazin cu amănuntul.

• Multi-canal

Multi-canal este un tip de afacere care vinde produse și servicii prin mai multe canale, cum ar fi site-uri web de comerț electronic, piețe și magazine fizice.

• Omnicanal

Este un tip de afacere care oferă cumpărături fără întreruperi pe toate canalele, cum ar fi magazine online, magazine fizice, aplicații mobile, cataloage și piețe.

În Omnicanal, interacțiunea cu clienții schimbă experiența clientului a produsului și a mărcii.

Meritele strategiei de vânzare cu amănuntul omnicanal

Iată câteva beneficii cheie ale creării unei strategii de vânzare cu amănuntul omnicanal-

1. Călătoria personalizată a clientului

O strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal captează datele clienților pentru a crea segmente detaliate de clienți care duc la călătoriile de cumpărături ale clienților.

2. Creșterea vânzărilor

Prin mai multe canale, o afacere omnicanal poate ajunge la o bază de clienți. Ca rezultat, va face mai multe vânzări și va îmbunătăți valoarea de viață a clienților. Potrivit unui studiu, utilizatorii omnicanal cheltuiesc cu 20% mai mult decât clienții cu un singur canal.

3. Experiență mai bună a clienților

Există momente în care clienții doresc opțiuni pentru a interacționa cu diferite mărci. Folosind o abordare omnicanal, utilizatorii se pot implica pe mai multe canale și pot obține o experiență consecventă care îmbunătățește satisfacția și implicarea clienților.

4. Ușor de îmbunătățit gestionarea stocurilor și de optimizare a nivelurilor stocurilor

O strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal permite companiei să înțeleagă inventarul organizației și să o lase să umple comenzile de produse și servicii de oriunde.

5. Ajută la obținerea unui avantaj competitiv

Aproximativ 80% dintre cumpărătorii dintr-un magazin fizic răsfoiesc canalele de vânzare cu amănuntul online înainte de a lua o decizie de cumpărare sau în timp ce primesc un produs sau serviciu.

6. Oferiți o experiență de brand consistentă

Strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal oferă o experiență de brand unificată pe toate platformele. Vă poate ajuta să construiți loialitatea și încrederea clienților.

Exemplu de strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal

Iată întrebări referitoare la o strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal:

1. Pot clienții să răsfoiască un produs în magazin, să îl scaneze cu aplicația mobilă și să îl adauge în geantă pentru a-l cumpăra mai târziu într-o dimensiune nouă?
2. Pot clienții să răsfoiască magazinul online pentru noi stiluri, să le exploreze pe platformele sociale și să obțină un cupon în magazin pentru a-l valorifica oricând doresc?
3. Pot utilizatorii să caute produsele în magazinele de cumpărături online sau altele și apoi să le cumpere personal?
4. Se conectează cu ușurință datele cu achizițiile din magazin pentru a permite clienților să primească notificări atunci când sunt lansate stiluri similare?

Deci, clienții ar trebui să facă toate aceste lucruri și, de asemenea, multe altele. Pentru a ilustra mai multe, să ne uităm la un exemplu pornind de la descoperire până la finalizare și multe altele.

Pași pentru a crea o strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal

Dezvoltarea unei călătorii personalizate a utilizatorului pe toate canalele de marketing și vânzări, ca parte a unei strategii de retail omnicanal, este cunoscută și sub denumirea de orchestrare.

Motivul principal pentru orchestrarea strategiilor omnicanal este unic pentru afacere, deoarece veți selecta canalele de marketing și vânzări care se potrivesc cu obiectivele și obiectivele dvs. Astfel, operațiunile dumneavoastră organizaționale vor varia în funcție de cerințele afacerii.

Pasul 1: Segmentează-ți clienții potențiali

Se poate segmenta baza de clienți în mai multe moduri. Va trebui să știți care va funcționa cel mai bine pentru organizația dvs. Segmentarea pieței înseamnă găsirea diferitelor grupuri pe piața țintă pentru a vă personaliza oferta pentru clienți.

Segmentarea utilizatorilor vă poate ajuta să creați o strategie personalizată și mai bună pentru a găsi grupuri distincte, mai degrabă decât o opțiune largă. Unii dintre factorii esențiali prin care proprietarii de afaceri își pot segmenta clienții sunt:

• Sursa de venit
• Valori
• Comportamentul online
• Regiunea geografică
• Gap generație
• Și interacțiunea cu campaniile de marketing

Pasul 2: Stabiliți ce canale folosesc clienții

În funcție de dimensiunea și ținta afacerii, proprietarii de afaceri adoptă noi canale în diferite moduri. Încep cu cele mai largi platforme posibile, cum ar fi Google, Amazon sau Facebook și, pe măsură ce cresc, devin mai specifice și mai direcționate, devenind canale precum Snapchat pentru Gen Z și Mercado Libre pentru LATAM.

De exemplu, dacă cumpărați un inel de aur, există nenumărate locuri în care ați putea căuta, în funcție de tipul pe care îl căutați.

• Dacă vrei ceva modern, răsfoiește Instagram sau Pinterest pentru idei răcoritoare.
• Vrei ceva de ultimă generație și perfect pentru degetul tău, vizitează un magazin fizic pentru a vedea și simți ceea ce vrei.

Este ca în cazul fiecărui produs și al fiecărei piețe țintă. Pentru a ajunge la utilizatori în locația potrivită, știți unde cumpără, cum se comportă și ce le permite să cumpere produsul respectiv. Utilizați analitice pentru a determina ce canale sunt profitabile pentru a obține clienți noi.

Pasul 3: Hartă călătoria utilizatorului

Cunoașterea clienților și a canalelor în care cumpără este esențială. Nu este totul. Proprietarii de afaceri ar trebui să știe cum și ce fac clienții. Cartografierea călătoriei clientului poate oferi informații despre procesul de gândire al clientului și poate permite companiilor să știe ce funcționează pentru ei și ce nu.

Să luăm acum în considerare exemplul anterior al acelui inel de aur despre care am discutat mai devreme și să ne imaginăm că cauți o opțiune modernă. Iată o posibilă călătorie a utilizatorului de la cercetare la cumpărare.

• Căutați inele de aur pe Pinterest și Instagram.
• Cercetări pentru câteva mărci atrăgătoare.
• Vedeți reclamele de retargeting pentru mărcile de bijuterii care vi se par perfecte.
• Înscrieți-vă pentru buletine informative prin e-mail de pe câteva site-uri web.
• Luați în considerare recenziile și feedbackul de la clienții potențiali.
• În cele din urmă, găsiți potrivirea perfectă pentru dvs. și faceți o achiziție.

Mai multe moduri pot devia sau reordona călătoria utilizatorului, deoarece clientul se așteaptă întotdeauna la o experiență perfectă.

Pasul 4: Oferiți asistență pentru clienți pe mai multe canale

Cu clienții care caută modalitatea cea mai convenabilă de a achiziționa produsele, același lucru este valabil și pentru asistența pentru clienți. Dacă doriți să dublați prezența pe mai multe canale, oferiți suportul dorit utilizatorilor. Pentru aceasta, puteți oferi asistență pentru clienți pe mai multe canale, care permite organizației să ignore unele dintre probleme și să îi ajute pe clienți, indiferent de ceea ce doresc și de ce canale folosesc.

Oferirea de asistență de înaltă calitate și consecventă utilizatorilor poate crește valoarea lor pe viață și îi poate transforma în clienți fideli.

Pasul 5: Testare

Testarea este un proces continuu pentru strategia de retail omnicanal. Cele două tipuri principale de testare sunt:

• Testarea browserului pentru a vedea interacțiunea utilizatorilor cu site-ul.
• Testare software pentru a cunoaște deciziile clienților gestionate de site-ul web.

Testează totul. Concentrați-vă pe experimentarea cu conținut, linii de subiect și oferte. Testați segmentele și stabiliți dacă segmentul de clienți este mai bun pentru direcționare sau nu.

Concluzie

Clienții doresc o experiență omnicanal de cumpărături cu amănuntul fără întreruperi. Retailerii de afaceri din ziua de azi se adaptează la noile nevoi și comportamente ale utilizatorilor pentru a-și înțelege clienții țintă. Prin urmare, o strategie de retail omnicanal ar trebui să fie cuprinzătoare și holistică. De asemenea, depinde de o fundație susținută pe deplin de patru piloni ai canalului de vânzări - marketing, publicitate, operațiuni și transport.

Doriți să aflați mai multe despre strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal, contactați dezvoltatorii web de la cea mai importantă companie de dezvoltare de site-uri de comerț electronic din orașul dvs. pentru a clarifica toate îndoielile.