Tendințele de retail omnicanal de urmărit în 2024

Toate semnele indică faptul că 2024 va fi un an pivot în evoluția industriei de retail. De la integrarea perfectă a experiențelor omnicanal la utilizarea revoluționară a inteligenței artificiale pentru implicarea personalizată a clienților, sectorul retail trece printr-o transformare ca niciodată.

În 2024, omnicanalul va fi mai important ca niciodată pentru retaileri, potrivit eMarketer Insider Intelligence.

„Comercianții cu amănuntul ar trebui să știe unde publicul lor descoperă produsele, unde învață mai multe despre ele și de unde le cumpără”, au spus analiștii. „Indiferent dacă toate acestea se întâmplă într-un canal sau dacă se întâmplă în mai multe, oricând un consumator interacționează cu o marcă, ar trebui să se simtă consecvent și să curgă de la o interacțiune în alta.”

Vom arunca o privire profundă în patru tendințe cheie de retail omnicanal care remodelează industria:

1. Experiențe de vânzare cu amănuntul omnicanal fără întreruperi
2. Personalizarea bazată pe inteligență artificială stimulează comerțul cu amănuntul
3. Integrarea IoT, AR, VR
4. Date, date, date

De la impactul revoluționar al personalizării bazate pe inteligență artificială până la integrările tehnologice de nivel următor și luarea deciziilor bazate pe date, descoperim modul în care aceste tendințe redefinesc modul în care companiile se conectează, se angajează și își satisfac clienții.

Indiferent dacă sunteți un veteran al comerțului cu amănuntul sau nou în industrie, această explorare oferă o privire asupra viitorului comerțului cu amănuntul.

1. Creșterea experiențelor de retail omnicanal fără întreruperi

A existat o perioadă în care mărcile puteau scăpa cu mesaje și branding inconsecvente și călătorii disjunse ale utilizatorilor. În primele zile ale marketingului multicanal, echipele și datele izolate au însemnat că multe campanii de e-mail au ieșit pe ușă, care nu s-au aliniat prea bine cu rețelele sociale. Sau clienții care manifestă interes pentru jachetele de denim ale Brand X ar fi bombardați cu spam despre noua lor gamă de mocasini de vară.

Acele zile (din fericire!) au trecut de mult. Așteptările clienților sunt la cote maxime și vor crește doar pe măsură ce mai multe mărci se străduiesc să ofere o experiență de cumpărături coerentă care să creeze o punte între online și offline, făcând aceasta o tendință de top în retail omnicanal în 2024.

Călătoriile personalizate de cumpărături nu mai sunt un „placut de avut”

Imaginați-vă că intrați într-un magazin unde vânzătorul vă cunoaște numele, preferințele de stil, istoricul achizițiilor și chiar constrângerile bugetare. Poate suna ca un vis, dar devine rapid noua realitate de retail.

Cu toate acestea, cercetările recente de la SAP Emarsys dezvăluie un adevăr surprinzător: 40% dintre retaileri se luptă să ofere recomandări relevante de produse.

Cheia pentru a depăși această provocare? Cunoaștere profundă a clienților.

Începe cu datele clienților și capacitatea noastră de a le unifica și de a crea profiluri holistice ale clienților. Aceste profiluri îi ajută pe retaileri să distrugă silozurile de date și să construiască o înțelegere aprofundată a modului în care clienții se implică atât pe canalele digitale, cât și pe cele fizice. În acest fel, pot oferi clienților recomandări de produse relevante, livrate prin canalele cu care clienții interacționează frecvent.

Zilele experiențelor de cumpărături generice se estompează rapid, dând loc unor călătorii omnicanal personalizate, adaptate preferințelor și nevoilor fiecărui individ.

Îmbinând digitalul și fizicul pentru retailul omnicanal

Cu fiecare an care trece, granițele dintre lumea digitală și cea fizică devin tot mai neclare. În primele zile ale internetului, ceea ce am făcut online a rămas online. În zilele noastre, eul nostru digital este prezent în lumea fizică de fiecare dată când atingem cardurile noastre, comandăm un Uber sau intrăm într-un magazin cu amănuntul.

Acest lucru este valabil mai ales pentru clienții care folosesc frecvent portofele digitale. Campaniile cu portofel mobil reprezintă o modalitate eficientă pentru comercianții cu amănuntul de a conecta eul fizic și digital al clienților. Prin trimiterea de vouchere digitale, cupoane și bilete direct în portofelele mobile ale clienților, mărcile de vânzare cu amănuntul pot crește numărul în magazine, pot identifica acei clienți în magazin și pot cunoaște informații precum preferințele lor de produse și istoricul achizițiilor dintr-o privire.

Punctele de contact integrate sporesc confortul clientului

Integrarea punctelor de contact pe canale este crucială pentru îmbunătățirea confortului clienților. Aceasta înseamnă crearea unei rețele de puncte de contact interconectate – de la site-uri web, aplicații mobile, platforme de social media până la magazine fizice – care funcționează toate la unison.

De exemplu , coșul de cumpărături online al unui client ar trebui să fie accesibil de pe dispozitivul său mobil, permițându-i să reia de unde a rămas, indiferent de canal. În mod similar, serviciul pentru clienți ar trebui să fie unificat pe toate platformele, asigurându-se că o întrebare adresată pe rețelele sociale poate fi rezolvată fără probleme în magazin sau prin intermediul unei aplicații.

2. Personalizarea bazată pe inteligență artificială stimulează retailul omnicanal

AI a suferit niște salturi cu adevărat uluitoare în ultimii doi ani. Deși oamenii se grăbesc adesea să sublinieze numeroasele instrumente de rezultate bizare, inexacte și fără sens, cum ar fi ChatGPT, pe care le produc vinovate, când te gândești la faptul că în urmă cu cinci ani, o mână mică de oameni chiar știau că există această tehnologie, este imposibil să știi unde AI. ne va lua peste cinci ani.

În mod ironic, deși este dificil pentru oameni să prezică unde va merge AI, AI devine din ce în ce mai abil în a prezice comportamentul uman.

Tendință de vânzare cu amănuntul omnicanal: Predicția acțiunilor clienților cu AI

AI predictiv le permite marketerilor să trimită e-mailuri cu recomandări de produse care par că ar fi fost alese cu atenție de un prieten. Retailerii fac acest lucru utilizând algoritmi sofisticați pentru a analiza comportamentul de cumpărături din trecut, modelele de navigare și istoricul achizițiilor.

Într-un fel, AI anulează deceniile de rău pe care campaniile de marketing universale, universale, l-au făcut încrederii consumatorilor. Este moartea spam-ului.

Această tendință respectă promisiunea inițială a marketingului: conectarea clienților cu produse și servicii care le îmbunătățesc calitatea vieții.

Care este modul lung de a spune, dacă nu integrați activ AI predictiv în strategia dvs. de vânzări și marketing, trebuie să vă măriți lista de priorități în 2024, deoarece, așa cum vă va spune orice expert AI, „AI nu va accepta munca ta (CITEȘTE: clienți), dar cineva care folosește AI o va face.”

Recomandări de produse personalizate

Ce se întâmplă dacă fiecare recomandare de produs pe care ați văzut-o online ar fi adaptată gusturilor, intereselor și bugetului dvs.? Aceasta este puterea AI în lumea comerțului cu amănuntul.

Utilizând algoritmi de învățare automată, comercianții cu amănuntul sunt acum capabili să ofere recomandări personalizate de produse care rezonează cu clienții individuali și sunt îngrijite cu atenție în funcție de preferințele lor unice.

Această tendință de vânzare cu amănuntul omnicanal nu numai că îmbunătățește experiența de cumpărături, dar crește și implicarea clienților, loialitatea și, în cele din urmă, vânzările.

Răspundeți instantaneu la întrebările clienților cu chatbot-uri AI

Nu există o modalitate mai rapidă de a anihila reputația mărcii dvs. decât de a face un client supărat să navigheze într-un labirint încurcat de mesaje „Apăsați 1 pentru...” și muzică nesfârșită. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială schimbă toate acestea.

Acești roboti de chat revoluționează serviciul pentru clienți, oferind asistență imediată, 24/7. În unele cazuri, acestea sunt codificate atât de perfect încât oamenii nici măcar nu sunt conștienți că vorbesc cu un bot.

Fie că este vorba despre o întrebare despre un produs, despre o preocupare cu privire la livrare sau asistență pentru retur, acești chatbot inteligenți pot gestiona eficient o gamă largă de interogări. Rezultatul? O experiență mai fluidă, mai satisfăcătoare, care îi face pe clienți să revină.

3. Tendință de vânzare cu amănuntul omnicanal: integrarea IoT, AR și VR

Lumea în care trăim seamănă mult cu o ceapă. Lumea fizică în care locuim este stratul de suprafață. Sub acestea se află un număr infinit de straturi digitale care interacționează între ele fără probleme, invizibile pentru ochiul uman.

Tehnologii precum realitatea augmentată și realitatea virtuală au capacitatea de a face vizibil digitalul. AR îmbogățește lumea din jurul nostru prin suprapunerea unui strat de informații în lumea fizică. Acest lucru ne poate ajuta să ne găsim drumul într-un oraș nou, de exemplu, sau să vedem informații despre articolele pe care le răsfoim într-un supermarket.

IoT își pune amprenta pe peisajul retailului

Imaginați-vă că frigiderul vă anunță când rămâneți fără lapte și apoi vă sugerează să îl adăugați în coșul dvs. de clic și colectare de la magazinul alimentar preferat. Atingeți „da” pe ceasul inteligent și este gata.

IoT conectează obiecte de zi cu zi la internet, permițându-le să trimită și să primească date. Această integrare revoluționează comerțul cu amănuntul în moduri pe care nu le-am crezut niciodată posibile.

Această tendință înseamnă că într-un viitor nu prea îndepărtat, am putea trăi într-o lume în care tillurile, atât operate de om, cât și automatizate, devin un lucru al trecutului. Când combinați tehnologia inteligentă a raftului cu senzori care utilizează tehnologia IoT care pot identifica cu exactitate clienții înscriși, puteți pur și simplu să intrați într-un magazin alimentar, să împachetați un coș cu articolele de care aveți nevoie și să ieșiți în timp ce contul dvs. bancar este debitat fără probleme în fundal.

IoT poate fi folosit și pentru a optimiza gestionarea stocurilor și pentru a oferi promoții personalizate bazate pe comportamentul în magazin. Potențialul este enorm – de la rafturi inteligente care alertează personalul când stocurile sunt reduse până la vestiare interactive care sugerează îmbrăcăminte pe baza preferințelor și achizițiilor anterioare.

AR + VR creează implicarea clienților la nivelul următor

Sigur, viitorul VR care ni s-a promis pare să se apropie într-un ritm de melc, dar cei care nu reacționează VR ar face bine să-și amintească că a fost nevoie de 15 ani pentru ca tehnologia touchscreen din telefoane să ajungă la un punct în care butoanele fizice au început să dispară de pe dispozitive.

Vă puteți imagina încercând haine sau testând mobilierul în casa dvs. fără să vă părăsiți vreodată canapeaua? Aplicațiile AR și VR fac acest lucru realitate.

Aceste tehnologii creează experiențe de cumpărături captivante, care sunt atât captivante, cât și informative. RA le permite clienților să vizualizeze produse în setări reale, cum ar fi să vadă cum arată o canapea în camera lor de zi înainte de a o cumpăra.

Între timp, VR oferă o experiență complet captivantă, cum ar fi un tur virtual al unui magazin sau o demonstrație de produs 3D. Aceste instrumente puternice reduc decalajul dintre retailul fizic și cel digital, oferind o experiență de cumpărături omnicanal unică și interactivă.

4. Decizia bazată pe date alimentează succesul omnicanal

Într-o lume inundată de date, cum transformă comercianții cu amănuntul de succes aceste informații în informații utile care le oferă un avantaj competitiv? Răspunsul constă în luarea deciziilor bazate pe date, o piatră de temelie a marketingului cu amănuntul de înaltă performanță și o tendință de top în retail omnicanal în 2024.

Informațiile bazate pe date permit personalizarea în timp real

Imaginați-vă că puteți să vă ajustați strategia de marketing din mers, răspunzând la comportamentele clienților în timp real și la tendințele pieței. Această agilitate este acum o realitate pentru comercianții cu amănuntul care folosesc informații bazate pe date.

Analizând datele clienților, comercianții cu amănuntul pot identifica rapid modelele, preferințele și comportamentele emergente, permițându-le să-și adapteze eforturile de marketing în timp real. Această abordare nu numai că îmbunătățește implicarea clienților, dar asigură și că strategiile de marketing sunt aliniate cu nevoile clienților.

Parteneriate strânse între marketing și IT

Sinergia dintre marketing și IT este crucială în mediul de retail de astăzi.

Cercetarea SAP Emarsys evidențiază această tendință: 82% dintre companiile chestionate țin acum întâlniri regulate, de rutină, între departamentele de marketing și IT.

În plus, 88% își eficientizează infrastructura de date pentru a reduce dependența de IT, în timp ce 85% folosesc umbrirea interdepartamentală pentru a promova o mai bună înțelegere și colaborare. Acest parteneriat este esențial pentru valorificarea întregului potențial al datelor, asigurându-se că ambele departamente lucrează împreună pentru a stimula inovația și satisfacția clienților.

Coordonare omnicanal + executie

Dar care sunt beneficiile tangibile ale acestei abordări omnicanale bazate pe date? Rezultatele sunt convingătoare.

Cercetarea noastră a constatat că 46% dintre firmele intervievate au observat o creștere a valorii pe durata de viață a clienților, 35% au observat o retenție mai mare a clienților și 45% au observat o creștere a implicării clienților. Aceste statistici subliniază impactul semnificativ al unei strategii omnicanal bine executate, una care este informată și perfecționată în mod constant prin date.

AI: Transformarea datelor brute în informații despre clienți

Un procent semnificativ de 59% dintre companiile chestionate integrează acum informații din vânzări, marketing și IT, datorită inteligenței artificiale. Această tehnologie schimbă jocul, transformând datele brute în informații valoroase care stimulează o implicare mai profundă a clienților și stimulează loialitatea de lungă durată.

Folosind AI, comercianții cu amănuntul pot obține o înțelegere mai intimă a clienților lor, pot personaliza experiențele mai eficient și pot lua decizii mai inteligente, bazate pe date.

Rămâi înaintea curbei

Concurența în retail este necruțătoare, așa că mărcile trebuie să facă tot ce le stă în putință pentru a reduce zgomotul și a rămâne relevante. Este esențial să țineți pasul cu așteptările clienților în continuă schimbare și cu tehnologia care avansează rapid.

Cu abordarea corectă a marketingului omnicanal, comercianții cu amănuntul își pot asigura viitorul afacerii prin implicarea clienților cu experiențe personalizate care stimulează loialitatea de durată.