De ce trebuie să cunoașteți aceste tendințe omnicanal

Satisfacerea asteptarilor clientilor nu a fost niciodata mai importanta decat este acum. Clienții nu mai trebuie să se mulțumească cu un serviciu pentru clienți inferior și cu o selecție slabă a produselor. Având opțiunile de cumpărături omnicanal și o piață globală la îndemână, aceștia pot pur și simplu să facă clic către o opțiune care le satisface mai bine nevoile.

Pentru a menține clienții în colțul dvs. și pentru a evita să-i atrageți către concurența dvs., este important să acordați atenție celor mai recente tendințe omnicanal. Comerțul cu amănuntul omnicanal oferă beneficii considerabile, cu toate acestea, nicio strategie omnicanal nu este pregătită pentru viitor; are nevoie de modificări regulate bazate pe condițiile și tendințele pieței.

De aceea, vă împărtășim astăzi cele 9 tendințe de top în retailul omnicanal.

„Retailul omnicanal este încă un concept și un model de afaceri relativ nou.” spune [Nume][Titlu] la The Fulfillment Lab. „Pe măsură ce continuăm să descoperim modul în care se realizează o punte de legătură între clienți și se ușurează procesele interne, companiile trebuie să fie capabile să se adapteze rapid la progresele și tendințele omnicanal.”

Scurt istoric al evoluției retailului omnicanal

Pentru a vedea încotro se îndreaptă afacerea, să aruncăm o privire rapidă la unde am început. Peisajul comerțului cu amănuntul a suferit o schimbare seismică, în mare parte propulsată de internet. S-au dus vremurile cumpărăturilor fizice.

Era digitală a inaugurat o nouă eră în care consumatorii tânjesc la comoditate și imediate. La începutul acestei transformări, am văzut că au apărut noi tendințe de cumpărături, care includ:

• Apariția giganților comerțului electronic precum Amazon și eBay.
• Aplicații de cumpărături mobile.
• Tranzacții fără numerar - permițând achizițiilor să fie făcute doar cu o apăsare.
• Platformele de social media au evoluat în canale de vânzare.

Soluțiile omnicanal nu sunt doar o tendință trecătoare; sunt noua realitate a comerțului cu amănuntul. 58% din cheltuielile consumatorilor au loc acum online. Privind în perspectivă, este clar că omnicanalul nu se limitează doar la comerțul cu amănuntul. Principiile sale influențează sectoare mai largi, remodelează lanțurile de aprovizionare și creează scena pentru viitorul comerțului.

9 Tendințe în comerțul electronic cu amănuntul omnicanal cu putere de păstrare

1. Experiențe de cumpărături unificate

Experiențele de cumpărături unificate se referă la integrarea perfectă a diferitelor canale de cumpărături, asigurând că clienții primesc o experiență consecventă și coerentă, indiferent dacă fac cumpărături online, prin mobil sau în magazin. Se creează coerență și un mediu în care clienții pot avea încredere că vor primi același nivel de îngrijire, indiferent de platforma pe care o angajează.

Afacerile beneficiază enorm de pe urma cumpărăturilor unificate. Crește satisfacția clienților, ceea ce crește, de asemenea, loialitatea față de brand și vânzările. Când clienții găsesc consecvență, este mai probabil să se implice mai profund cu marca în viitor.

Exemple de soluții de cumpărături unificate includ:

• Cumpărați online, ridicați în magazin (BOPIS): Acesta este momentul în care clienții pot face cumpărături online și pot alege să-și ridice achizițiile dintr-o locație fizică.
• Vizibilitatea inventarului în timp real: Indiferent dacă cumpără în magazin sau online, clienții pot vedea disponibilitatea produselor pe toate canalele, ajutându-i să ia decizii informate de cumpărare.
• Programe de loialitate integrate: clienții pot câștiga și răscumpăra puncte atât online, cât și offline, îmbunătățindu-și călătoria de cumpărături și fără a-i forța să aleagă între experiențe online sau în magazin.

2. Cărămidă și mortar

Chiar și în era noastră digitală, magazinele fizice au o alură specială. Ele oferă experiențe tactile, gratificare imediată și un sentiment de autenticitate pe care platformele online nu îl pot replica. Magazinele fizice oferă un spațiu în care clienții pot atinge, simți și încerca produsele, făcând deciziile de cumpărături mai informate și mai personale.

În plus, clienții pricepuți de astăzi tânjesc la experiențe de cumpărături complete. Ei doresc confortul cumpărăturilor online, dar și tangibilitatea interacțiunilor în magazin.

De aceea, retailerii care îmbină ambele lumi și oferă o experiență omnicanal armonizată sunt cei care răspund cu adevărat nevoilor moderne ale consumatorilor. Prin integrarea magazinelor fizice cu platformele digitale, companiile pot oferi o călătorie holistică de cumpărături, întâlnind clienții oriunde aleg să se implice.

3. Experiențe personalizate ale clienților

O experiență personalizată a clienților adaptează interacțiunile și ofertele la preferințele și comportamentele unice ale clienților individuali. Este vorba despre a face fiecare cumpărător să se simtă recunoscut și apreciat prin furnizarea de conținut, produse sau servicii care rezonează cu nevoile și dorințele sale specifice.

• Recomandări de produse: Pe baza istoricului de navigare și a achizițiilor anterioare, clienții primesc sugestii adaptate preferințelor lor în căsuța de e-mail, ca mesaj text sau în timp ce navighează online.
• Marketing de îndeplinire: Folosind cunoștințele despre istoricul de căutare și achiziții ale clienților, companiile pot personaliza coletele cu mostre sau cupoane gratuite în funcție de profilul lor de client.
• Călătorii de cumpărături personalizate: soluțiile omnicanal pot adapta procesul de cumpărături pe baza interacțiunilor anterioare ale clientului, asigurând o experiență perfectă și familiară.

Oferind aceste puncte de contact personalizate, companiile promovează conexiuni mai profunde cu clienții lor. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența de cumpărături, ci și hrănește loialitatea, asigurând clienții să revină mereu și din nou.

4. Dovada socială

Dovada socială este semnul virtual de aprobare pe care consumatorii o caută înainte de a face o achiziție. Este susținerea colectivă din partea colegilor, a influențelor sau a clienților mulțumiți care semnalează valoarea și fiabilitatea unui produs sau serviciu.

Manifestările moderne ale dovezilor sociale includ susținerea influențelor, videoclipuri captivante despre produse și, mai ales, recenzii online. Aceste elemente oferă clienților potențiali un sentiment de încredere și validare.

De exemplu, atunci când un influencer favorit se bucură de un produs sau când numeroase recenzii pozitive se aliniază, influențează deciziile de cumpărare.

Investiția în dovada socială este mai mult decât o simplă strategie de marketing; este vorba de a construi o reputație de brand de încredere și de a crea încredere între tine și publicul tău.

5. Managementul lanțului de aprovizionare

Managementul deficitar al lanțului de aprovizionare poate fi călcâiul lui Ahile al unei afaceri. Procesele ineficiente nu numai că reduc marjele de profit, dar pot păta reputația unei mărci, ducând la pierderea încrederii și a loialității clienților.

Clienții exigenți din ziua de azi se așteaptă la mai mult decât un produs; cer transparență și eficiență. Aceasta include vizibilitatea în timp real a inventarului, asigurându-se că articolele dorite sunt în stoc și timpi de expediere rapid care îndeplinesc sau depășesc așteptările lor.

Pentru a satisface aceste cerințe, întreprinderile pot:

• Implementați un sistem robust de gestionare a depozitelor (WMS) pentru a eficientiza procesele de stocare și comenzi.
• Colaborați îndeaproape cu furnizorii pentru reaprovizionarea la timp.
• Investește în analiză predictivă pentru a prognoza cererea și a gestiona proactiv nivelul stocurilor.

Experiențe de cumpărături fără întreruperi

O experiență de cumpărături fără întreruperi este aceea în care clienții pot trece fără efort între canalele online și cele offline. În timp ce fac acest lucru, ei nu întâmpină frecări sau obstacole și primesc servicii consecvente pe tot parcursul călătoriei lor.

Cum arată o experiență de cumpărături fără întreruperi?

O experiență de cumpărături perfectă poate arăta astfel: un client răsfoiește un produs online, îl salvează în coșul său, apoi vizitează magazinul fizic pentru a-l atinge și a simți. Aplicația online îi spune clientului unde să găsească articolul într-un magazin din apropierea casei lor.

După ce merg la magazin și văd produsul, își dau seama că au nevoie de o altă dimensiune, care nu este disponibilă în acea locație, dar este într-o altă locație sau poate fi achiziționată online. Ei aleg să comande articolul de diferite dimensiuni online și să le fie livrat direct la domiciliu.

O astfel de fluiditate între cumpărăturile online și cele din magazin nu este doar o tendință; este o așteptare modernă a clienților. Retailul omnicanal este singura cale care poate oferi cu adevărat acest nivel de integrare, asigurându-se că întreprinderile îndeplinesc și depășesc aceste cerințe în continuă evoluție.

6. Timpi de răspuns mai rapid

Clienții de astăzi se așteaptă la servicii rapide și interacțiuni aproape instantanee. Timpii de răspuns mai rapid nu numai că îndeplinesc aceste așteptări, ci demonstrează și angajamentul unei mărci față de clienții săi, sporind încrederea și loialitatea.

Pentru a accelera timpul de service fără a compromite calitatea, luați în considerare aceste sfaturi:

• Automatizați. Utilizați chatbot-uri pentru răspunsuri imediate la întrebările frecvente.
• Personalul trenului. Asigurați-vă că echipa dvs. este familiarizată cu produse și politici pentru a oferi informații rapide și precise.
• Tehnologia de pârghie. Implementați un sistem robust de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a accesa rapid datele clienților și pentru a personaliza răspunsurile.

Prin prioritizarea răspunsurilor rapide, companiile se pot remarca pe o piață aglomerată, asigurându-se că sunt întotdeauna cu un pas înainte în ceea ce privește satisfacția clienților.

Viitorul fără prăjituri

Cookie-urile au fost de mult timp pesmet digital, ajutând comercianții cu amănuntul să înțeleagă comportamentul utilizatorilor prin colectarea de date despre activitățile lor online. Cu toate acestea, odată cu preocupările tot mai mari de confidențialitate și schimbările de reglementare, aceste dispozitive de urmărire minuscule sunt eliminate treptat.

Companiile se confruntă acum cu provocarea de a naviga într-un viitor fără cookie-uri, necesitând noi strategii pentru a aduna informații valoroase despre clienți.

În pregătire, multe companii apelează la date primare, colectate direct de la publicul lor, asigurând transparență și încredere. Această schimbare are un impact asupra operațiunilor omnicanal, subliniind importanța platformelor unificate care integrează datele din toate punctele de contact.

Soluții de date centralizate

Datele centralizate sunt coloana vertebrală a unei prezențe omnicanal de succes. Acesta asigură consistența, acuratețea și accesul în timp real la informații vitale pe toate canalele, îmbunătățind procesul decizional și experiența clienților.

Exemple de soluții de date centralizate includ:

• Vedere unificată a clienților. Sistemele centrale consolidează interacțiunile cu clienții din toate punctele de contact, oferind o viziune holistică a călătoriei lor.
• Managementul inventarului. Nivelurile stocurilor în timp real și prognoza cererii devin raționalizate, reducând stocurile excesive și epuizările.
• Marketing eficient. Campaniile personalizate pot fi concepute folosind date consolidate, asigurând mesaje relevante pe canale.
• Colaborare îmbunătățită. Echipele pot colabora eficient cu acces la aceleași date, asigurând strategii coezive.

Cum o soluție WMS îmbunătățește operațiunile de vânzare cu amănuntul omnicanal

Atunci când se creează o abordare omnicanal robustă a operațiunilor de vânzare cu amănuntul, un sistem de management al depozitelor (WMS) nu este doar un lux, ci este o necesitate. Să analizăm modul în care un WMS vă poate supraalimenta strategia de retail omnicanal.

• Gestionarea raționalizată a stocurilor. Cu un WMS, companiile obțin vizibilitate în timp real asupra inventarului lor în toate magazinele fizice și platformele online. Acest lucru asigură nivelurile de stoc sunt exacte, reducând riscul de supravânzare sau epuizări de stoc.
• Îndeplinirea eficientă a comenzilor. Un WMS optimizează procesul de onorare a comenzilor. Fie că facilitează Cumpărarea online, ridicarea în magazin (BOPIS) sau se asigură că livrările sunt la timp și precise, un WMS este esențial.
• Integrarea datelor. Comerțul cu amănuntul omnicanal implică mai multe puncte de contact. Un WMS consolidează datele din aceste diverse canale, oferind o vedere unificată care ajută la luarea deciziilor în cunoștință de cauză.
• Serviciu Clienți îmbunătățit. Cu toate informațiile centralizate, echipele de servicii pentru clienți pot aborda întrebările și problemele mai eficient, indiferent de canalul prin care clientul se adresează.
• Scalabilitate. Pe măsură ce afacerile cresc, la fel cresc și cerințele operaționale. Un WMS robust asigură că, pe măsură ce canalele de vânzări se extind și volumele de comenzi cresc, operațiunile se desfășoară fără probleme, fără probleme.
• Marketingul împlinirii. Un WMS poate face parte din strategia dvs. de marketing pentru îndeplinirea sarcinilor. Creați soluții de pachete personalizate, accelerați timpii de livrare și asigurați-vă că fiecare canal de vânzare este tratat în mod egal.

Încorporarea unui WMS în strategia dumneavoastră omnicanal este ca și cum ați adăuga un turbocompresor la motor. Acesta asigură eficiența, acuratețea și, cel mai important, clienții mulțumiți.

Îmbrățișați viitorul retailului omnicanal cu The Fulfillment Lab

Omnicanalul este aici pentru a rămâne, asta nu este surprinzător pentru nimeni. Cei care pot întâlni clienții la nivelul lor și pot oferi soluții, produse și servicii cât mai convenabil posibil vor fi întotdeauna cu un pas înaintea concurenței.

Cu The Fulfillment Lab și platforma noastră WMS, putem ajuta companiile să atingă aceste obiective și să țină pasul cu noua normalitate a comerțului cu amănuntul, ajutând la gestionarea stocurilor, a informațiilor despre clienți, a transportului și a ambalajului dintr-o singură interfață ușor de utilizat.

Pentru a afla mai multe despre modul în care WMS vă poate ajuta să construiți un model de afaceri omnicanal mai bun, contactați echipa noastră astăzi.