Compară și contrastează omnicanal și multicanal

Publicat: 2022-09-08

Omnicanal vs multicanal: care este diferența?

Este posibil să fi observat cum primești un e-mail cu privire la un produs pe care l-ai lăsat în coșul de cumpărături pe un site web. Sau cum primiți alerte text pentru achizițiile din magazin. În timp ce e-mailul, rețelele sociale, textele promoționale și site-ul web sunt toate canale independente ale marketingului unui brand, o platformă omnicanal de experiență a clienților le conectează. Cheia marketingului omnicanal este de a aduce toate canalele de comunicare împreună. Pentru a oferi o imagine mai clară, retailul omnicanal este un serviciu de comerț multicanal care permite sincronizarea datelor pe mai multe canale.

Abordarea omnicanal asigură sincronizarea tuturor datelor de pe numeroase canale. Conectează toate punctele de contact ale clienților cu marca și cu modul în care interacționează canalele. Scopul său este de a face ca întreaga călătorie a clientului să pară o experiență de croazieră de lux fără întreruperi, convenabilă. Leagă magazinele fizice de canale online și partajează date între canalele online.

Nu există o singură modalitate de a oferi o experiență omnicanal; poți fi inovator și oferi o experiență pe care un client nu o poate avea niciodată cu un singur canal. Veți putea crea o experiență omnicanal robustă, cu îmbunătățiri și creativitate.

Cum să lucrezi cu Omnicanal

Există numeroase moduri de a lucra cu strategii omnicanal, dar se bazează pe un singur concept, și anume conectarea și comunicarea datelor pe mai multe canale pentru a unifica călătoria clientului . Aceste canale integrate permit clienților să reia de unde au rămas. Dă impresia că brandul își amintește de ele.

Iată trei pași pe care îi puteți face pentru a oferi o experiență omnicanal încântătoare.

1. Definiți punctele de contact ale clienților și identificați oportunitățile

Luați în considerare perspectiva clientului și identificați zonele de îmbunătățire pentru a oferi o experiență mai simplă. O achiziție este unul dintre câteva puncte de contact care pot fi definite de-a lungul călătoriei clientului. Optimizarea și rafinarea tuturor punctelor de contact, fie că sunt pre-vânzare sau post-vânzare, vă poate ajuta să lăsați o imagine durabilă în mintea clienților dumneavoastră.

2. Stabiliți conexiunile adecvate și persoanele care să transmită date

După cum se spune, „ Datele sunt arma de astăzi ”, trebuie să obțineți date precise și organizate. Pentru a face acest lucru, trebuie să desemnați oameni cunoscători în tehnologie pentru a colecta date adecvate de pe multe platforme.

De exemplu, magazinul dvs. online ar trebui să afișeze cât de mult stoc de un anumit produs rămâne și să fie actualizat continuu cu schimbarea inventarului din magazinul fizic. În acest caz, veți avea nevoie de cineva care să colecteze date în timp real din baza de date a magazinului fizic și să le încarce pe site-ul dvs. de comerț electronic.

3. Aduceți datele în acțiune

Obiectivele tale determină ce să faci în continuare și în funcție de punctul de contact țintă; puteți simplifica experiența clienților. Puteți accesa profilul unui client dintr-un magazin fizic, aplicație mobilă, internet și chiar rețele sociale pentru a oferi promoții suplimentare și a rezolva preocupările printr-o abordare omnicanal.

O introducere în Multicanal

Marketingul multicanal este în creștere de ceva timp. Deopotrivă, agenții de marketing la nivel mondial, mărcile și agențiile fac cercetări în profunzime pentru a afla cele mai bune practici, tehnici, studii de caz și tendințe.

Există multe moduri prin care companiile pot desfășura o campanie de marketing multicanal de succes. Această abordare constă în interacțiunea cu clienții pe mai mult de un mediu în același timp, folosind mediul digital adecvat, potrivit unor persoane specifice – fie că este vorba de un site web sau de marketing pentru aplicații, reclame video la TV sau campanii mobile.

Ideea din spatele multicanalului este că clienții sunt activi pe canalele media. În această strategie, puneți vânzările de produse sau servicii în centrul planului și utilizați diferite canale pentru a enumera și vinde aceste oferte. Clienții pot vizualiza același catalog și pot cumpăra un produs printr-un singur canal. De exemplu, dacă adaugă un produs în coșul lor, nu vor primi niciun e-mail de memento de cumpărare.

Lucrul cu multicanal

O abordare multicanal este utilă atunci când doriți ca canalele dvs. de marketing să rămână independente, iar singurul scop pe care îl au acele canale este să vă distribuiți articolele unui public larg. Conform statisticilor , companiile care au folosit mai mult de trei canale de marketing au înregistrat o creștere cu 90% a reținerii clienților și o creștere cu 250% a ratelor de implicare și achiziție.

Să ne uităm la ce aveți nevoie pentru a lucra cu o strategie multicanal.

1. Adăpostiți datele despre produs

Trebuie să creați date despre produse înainte de a putea fi stocate oriunde. Puteți înregistra toate informațiile despre produs, cum ar fi culoarea, modelul, descrierile, modelele, disponibilitatea, prețurile, stocul etc. Puteți apoi să distribuiți aceste date despre produs pe orice platformă/canal doriți.

2. Formatați și sindicați datele

Nu toate canalele sunt la fel; au cerințe diferite. Nu puteți încărca aceleași date pe fiecare canal; trebuie să formatați și să distribuiți datele despre produse pentru a respecta politicile de integrare.

Omnicanal vs multicanal: diferențe

Ultima întrebare rămâne: sunt omnicanal și multicanal la fel? Răspunsul simplu este Nu; nu sunt la fel. Să vedem cum:

1. Experiența clientului vs implicarea clienților

Intenția este o distincție semnificativă între omnicanal și multicanal. În același timp, multicanal se concentrează pe interacțiunea cu clienții și creșterea gradului de conștientizare a companiei; omnicanal încearcă să ofere o experiență consecventă clienților existenți.

În termeni de bază, în timp ce multicanalul se concentrează pe creșterea adepților rețelelor sociale, omnicanalul se concentrează pe aducerea utilizatorilor de pe rețelele lor de socializare pe site-ul companiei lor.

2. Calitatea suportului pentru clienți vs cantitatea canalelor

Am spus că multicanalul se preocupă în primul rând de numărul de canale. Cu cât ajungeți la mai multe canale, cu atât este mai mare recunoașterea mărcii și implicarea clienților . Cu toate acestea, nu există un mijloc unic pentru un client de a trece de la un mediu la altul, impactând negativ experiența clientului.

Spre deosebire de multicanal, omnicanalul se concentrează pe calitatea îngrijirii clienților oferite pe parcursul călătoriei clientului. Integrarea tuturor canalelor prezintă și transformarea tuturor pieselor într-un singur element al experienței neîntrerupte este ceea ce definește calitatea.

3. Centrat pe client vs Centric pe canal

Întregul concept al unei strategii multicanal se bazează pe canalele de marketing și pe modul de optimizare a acestora separat. Experiența clientului, oricât de esențială ar fi, nu este o prioritate în experiența multicanal. Numărul de canale este neimportant în omnicanal; ceea ce contează este dacă sunt conectați și oferă cea mai remarcabilă experiență posibilă pentru clienți.

Multicanal, de exemplu, se va concentra pe o gamă largă de canale și tehnici de marketing digital, cum ar fi reclame sponsorizate, SEO, site-uri web, rețele sociale, e-mailuri și așa mai departe. Deși omnicanalul va minimiza numărul de canale, cum ar fi e-mailul, site-urile web și rețelele sociale, se va asigura că toate datele sunt sincronizate și mutate fără probleme.

Concluzie

Atât omnicanal, cât și multicanal sunt de ajutor pentru a oferi o satisfacție mai bună a clienților decât o abordare cu un singur canal. Cu toate acestea, Omnicanalul are ca rezultat o experiență îmbunătățită a clienților cu tehnologia integrată cu canale multiple, comparativ cu abordarea multicanal. Cu ajutorul platformei omnicanal CMX corecte , bazate pe inteligență artificială , puteți trece dincolo de o strategie de marketing pe un singur canal, oferind clienților o experiență de neuitat.