OMR rockt mit Customer Experience zum Anfassen!

Jahreshauptversammlung, Sapphire, OMR Festival: Da war ganz schon viel los bei SAP in den letzten Tagen. Dementsprechend komme ich erst jetzt dazu, das OMR Festival 2023 la Hamburg noch einmal ganz in Ruhe Revue passieren zu lassen.

Was mir dabei zuallererst durch den Kopf geht? Ein riesengroßes WOW! Gut 70.000 Besucher, rund 800 Vortrage, mehr als 240 Masterclasses und eine Expo mit fast 1.000 Ausstellern – die OMR wurde ihrem Ruf als großte und wichtigste deutsche Kongress messe fur „das Universum“ ohne Frage mehr wieder als egereinmal egereinmal.

Mit einem perfekten Mix aus Business und Party wurde die Basis fur uns geschaffen, um eine ganze Reihe von Kunden und Partnern zu treffen, uns mit Meinungsmachern und Entscheidern aus der Marketing- und E-Commerce-Branche auszutauschen und auch Team-Epirigeten unserenS beflugeln.

SAP war in diesem Jahr erstmals mit einem eigenen Stand auf der OMR vertreten. Dieser erwies sich im Lauf des Festivals als regelrechter Besuchermagnet.

Kein Wunder, bot sich hier doch die Moglichkeit, unser completes SAP CX-Portfolio live und in Farbe zu erleben. „Customer Experience zum Anfassen“ hieß dabei die Devise. Ein Konzept, das super ankam. Der SAP-Stand war durchweg hoch frequentiert, das Feedback der Besucher ausnahmslos begeistert.

Uberall strahlende Gesichter, hervorragende Stimmung und angeregte Diskussionen. Und vielen Dank dafur, dass wir von den Besucherinnen und Besuchern unter die Top 10 der beliebtesten Messestande gewahlt wurden – als einziges Tech-Unternehmen.

În acest buletin informativ LinkedIn, vă rugăm să vă transmiteți toate informațiile despre raportarea OMR-Veranstalter uber das diesjahrige Evenimentul cu detalii, cu detalii despre Motivație și Wunsche ein. Așa că vor avea 42,8 % de informații despre tendințe și tehnologie. Ich kann diese Aussage aus eigenem Erleben nur bestatigen: Wir hatten eine Vielzahl von Top-Kontakten an unserem 350-qm-Stand mit seiner ausgewogenen Mischung aus Information und Entertainment.

SAP begeisterte auf der OMR 2023 cu interaktive CX-Showcases

So zeigten beispielsweise Scott Sports, IF Denim und Puma bei unserer immersiven S-Fashion Experience, wie nahtlose, konsistente, nachhaltige und personalsierte Kundenerlebnisse in der Modebranche aussehen know und machten sie im Retail-Store der Sinunft-) greifbar.

Ein paar Meter weiter gaben sich die „Kaffee-nistas” an der SAP Customer Experience Coffee Bar este simbolic Klinke quasi in die Hand. Das Angebot, sich die gewunschte Koffein-Dosis personalisiert zusammenzustellen – und anschließend den weiteren Weg zu verfolgen, wie die Bestellung mithilfe intelligenter Funktionen im Vorwerk-Thermomix automatisiert aufgebruht wurde, zauberte viebest Kaffens e-Liebbers Gess.

Erst recht, da der Showcase auch spannnende Informationen rund um die intelligente Kaffeeproduktion lieferte – von Nachhaltigkeitsaspekten bis zu den Getrankevorlieben anderer Festivalbesucher. Und weil es manche zwar heiß, andere aber lieber kalt mogen, kamen die gut gekuhlten Getranke von der fritz-kola-Bar ebenfalls bestens an.

Außerdem gab es am SAP-Stand ordentlich was auf die Ohren: Und zwar nicht nur bei der legendaren Standparty mit dem wohl bekanntesten Hamburger DJ-Duo Disco Boys (die von den Festivalbesuchern bei ihrem Heimspiel frenetisch gefeiert wurdens in- de sonder Emarn wurdens), Salon.

Hier konnten Gitarristen mithilfe der Gibson-App ihre musicischen Skills verfeinern oder mit anderen Musikern einfach eine Runde jammen. Ein Angebot, das kaum ein Hobbygitarrist ablehnen konnte. Und ein weiteres Beispiel dafur, dass CX zum Anfassen bei den OMR-Besuchern hervorragend ankam. Sie konnten hier nicht nur den Weg zu Customer Journeys der nachsten Generation erleben, sondern auch ein 1-Jahres-Abonnement fur die Gibson Mobile App Gewinnen.

Ebenso nahbar: SAP-Chef Christian Klein, der am Stand anderthalb Stunden mit Kunden und Partnern uber aktuelle Trends wie generative KI discutate und wie sie sich in unsere CX-Losungen einbinden lassen.

Wer dazu nicht die Gelegenheit bekam, cunte beim Fireside Chat von SAP CEO Christian Klein și OMR-Grunder Phillip Westermeyer ebenfalls spannnende Einblicke in the Entwicklung von SAP și unsere gesamte Produktpalette Sammeln.

Generative KI ist auch fur SAP das nachste ganz große Ding

Naturlich ging es im Gesprach auch um das aktuelle Trendthema Nr. 1: Kunstliche Intelligenz (KI). „Wir sind davon uberzeugt, dass generative KI die nachste Ebene intelligenter Unternehmensprozesse ist“, deci Christian Klein. Eine neue Kooperation mit Microsoft und der offentlich discuterte Einstieg beim fuhrenden deutschen OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha zeigt, dass SAP auch hier ganz vorne dabei sein und seine Produktpalette noch intelligenter ausrichten will.

ChatGPT fur Unternehmen: Was ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?

Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT este în aller Munde. Aber a fost adus moare Instrument wirklich blan Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.

Unserem CEO zufolge konne generative KI beispielsweise helfen, aktuelle Skill-Gaps zu schließen und Lieferketten resilienter auszurichten. Aber auch beim Thema CX gibt es zahlreiche Einsatzgebiete. So know mit dem neuen „SAP Digital Assistant fur Customer Experience“ Verkaufer und Support-Teams ganz einfach ganzheitliche Einblicke erhalten, Empfehlungen erstellen und automatisch Inhalte generieren, um das Kundenerlebnis noch besser zu personalsieren.

Umso wichtiger – so Christian Klein – sei es, alles zu tun, um das Thema in Deutschland voranzutreiben. Dazu gehore auch, atractive Rahmenbedingungen zu schaffen, um deutsche KI-Talente im Land zu halten. Schließlich seien die hierzulande ausgebildeten Fachkrafte auch international heiß begehrt.

Außerdem diskutierten die beiden Digitalexperten uber den Standort Deutschland sowie Herausforderungen bei der Umsetzung digitaler Losungen im europaischen Markt. Dieser bremse durch die heterogene Gesetzgebung in den einzelnen Landern die Digitalisierung vielerorts aus, erklarte Christian Klein.

Zudem hapere es hierzulande meist am Willen, etwas gemeinsam zu bewegen. „ Dabei haben wir aber beispielsweise im Gesundheitswesen und der offentlichen Verwaltung tolle Chancen, die Digitalisierung nach vorne zu bringen ”, deci unser CEO. „ Doch zu oft zerfallt vieles in Einzelteile, was letztlich Geschwindigkeit kostet .“

Kundenzentrierung erfordert Kooperation

Das große Ganze immer im Blick zu halten, ist auch fur eine nahtlose Customer Journey unverzichtbar. Das Verschmelzen der Informations- und Abteilungssilos ist die Grundvoraussetzung einer hervorragenden Customer Experience. Viele SAP-Kunden haben das inzwischen verinnerlicht.

„Die richtige digitale Technologie und ein authentisch kundenzentrisches Mindset sind entscheidende Faktoren, um unsere Kunden zu echten Fans unseres fritz-kola-Wegs zu machen“,

bestatigte beispielsweise Tim Tetens, Head of Sales-Excellence & Customer Operations bei fritz-kola auf der OMR 2023.

Wie SAP selbst das konstruktive Zusammenspiel von Sales und Marketing organisiert, verrieten Kai Stubane und SAP Deutschland-Marketing-Chefin Maša Schmidt unter dem Motto „Sales und Marketing, best frenemies?“ in einer außerst kurzweiligen und unterhaltsamen CX Strategie.

Doch das war nur eines von etlichen Highlights im Customer Theatre am SAP-Stand. Daruber hinaus boten im kurzweiligen Vortragsprogramm unterschiedliche SAP-Partner Exklusive Einblicke in erfolgreich umgesetzte CX-Projekte. Außerdem verrieten namhafte Kunden wie der Spielwarenhersteller HABA, der Mediizingeratelieferant Sysmex, fritz-kola oder der junge Energiemarktplatz digital renewables, warum eine positive Customer Experience heute unverzichtbar ist und wie sich das Kundenerlebnis e wie sich das Kundenerlebnis von heans mit Uns AP s neuves.

Erfahrungswerte, die bei vielen unserer OMR-Besucher auf fruchtbaren Boden fielen und am SAP-Stand anschließend angeregt discutert wurden.

Ausgebuchte SAP-Masterclasses pot fi oferite exclusiv CX-Deep Dives auf der OMR

Wer es geschafft hatte, ein Ticket fur unsere beiden Masterclasses zu ergattern, kam zudem in den Genuss intensiver CX-Deep Dives. Beispielsweise, als Remo Gisler, IT-Chef beim Schweizer Schokoladenhersteller Laderach, erklarte, warum eine nohtlose Customer Journey im Sußwarenvertrieb an Bedeutung gewinnt, wie kulturelle Besonderheiten internationale Vermarktungskampagnen beeinflusse Data Platform (platforma de difuzare a datelor personalizate) bietet.

In der zweiten Masterclass, fur die unser Partner valantic verantwortlich zeichnete, wurde am Beispiel des dreifachen deutschen Eishockey-Meisters EHC Red Bull Munchen gezeigt, wie Fans mit Hilfe von Technologie inner- und außerhalb des Stadions begeister. Auch jedes andere Unternehmen lasst sich zum Fanmagneten machen, indem ein personliches, emotionales und inspirierendes Kundenerlebnis geschaffen wird – und das alles vollautomatisiert.

Dazu wurde eine Schritt-fur-Schritt-Anleitung – von der Systemarchitektur uber die Integration der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis – vorgestellt. Darin konnten die Teilnehmenden erfahren, welche Datenstrome, Systeme und Anwendungen zusammenfließen mussen, um die optime Customer Experience zu bieten.

Und naturlich gab es zahlreiche Interviews und Gesprache wahrend der beiden Tage. Das wahrscheinlich kurzeste war die 60-Sekunden-Schnellfragerunde mit Maša Schmidt. De la „Customer Journey” uber „Influencer Marketing” sau „Marken” ging is darum, wie aus der Pistole geschossen etwas Sinnvolles zu sagen. Das ist mir hoffentlich gelungen.

A fost sonst noch zu sagen bleibt? Lukas Liebler, CEO și co-fondator vom Energiedienstleister renewables digitale aduce auf den Punkt:

„Es gibt immer ein erstes Mal. #OMR & me… Danke an das gesamte SAP-Team Fur diese geniale Erfahrung, die vielen intensiven Gesprache mit Kunden und Euch, die Buhne und einfach zwei tolle Tage.“

Dem kann ich mich nur anschließen.

Erfahren Sie hier, was auf der OMR 2023 sonst noch wichtig war .

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