Ce este la timp și în întregime (OTIF) în comerțul electronic și cum se măsoară

Care este acea modalitate prin care orice marcă de comerț electronic poate asigura satisfacția absolută a clienților fără a cheltui niciun ban suplimentar? Răspunsul este surprinzător de simplu: livrați comenzile clienților la timp și în cantități complete.

Experții în logistică au formulat metrica „On time In Full” (OTIF) pentru a evalua cât de eficiente sunt procesele de livrare și de livrare ale unei companii. Un scor OTIF mai mare se traduce în mod natural într-o favorabilitate sporită a clienților față de o marcă. În acest articol, vă prezentăm esențialul OTIF și modul în care companiile de comerț electronic le pot măsura.

Definirea la timp și în întregime (OTIF)

Valoarea OTIF măsoară de câte ori o comandă este livrată cu acuratețe clientului în data sau ora de livrare promisă. Cu alte cuvinte, evaluează rata de succes a unei afaceri de comerț electronic în îndeplinirea comenzilor clienților în termenul de livrare estimat.

Calcularea ratei OTIF poate ajuta companiile să evite penalitățile pentru livrările întârziate sau ratate sub formă de fidelitate scăzută a clienților. Un studiu realizat de Voxware dezvăluie așteptările mari ale clienților pentru livrări precise -

A constatat că 69% dintre clienții chestionați abandonează un magazin online dacă comenzile nu sunt livrate în termen de două zile de la EDD. Mai mult, 16% dintre clienții săi chestionați ar anula un comerciant cu amănuntul în cazul unei date de livrare incorecte și 14% în cazul unui termen de livrare întârziat doar o singură dată.

Alte studii au descoperit că 23% din toate returnările sunt atribuite produsului greșit primit. Inutil să spun că marja de eroare pentru sosiri întârziate de comenzi sau comenzi inexacte este zero. Indicatorul OTIF poate fi util pentru a examina în detaliu starea performanței lanțului de aprovizionare al oricărei companii.

Să împărțim termenul pentru a înțelege mai bine pe fiecare:

1) Livrare la timp

Livrarea la timp înseamnă livrarea comenzilor clientului în intervalul de timp stabilit pe care îl alege la finalizarea comenzii. Cu toate acestea, se observă adesea că fereastra pentru livrarea la timp are o semnificație diferită pentru marcă și client.

Luați, de exemplu, un caz în care un client plasează o comandă selectând un timp standard de livrare de 3-5 zile pe 1 aprilie. Termenul de livrare estimat este între 3 și 5 aprilie. În cele din urmă, clientul ar prefera ca comanda să ajungă la ei pe 3.

Cu toate acestea, această fereastră include timpul necesar pentru onorarea comenzii și expedierea ultimului milă. Deci, retailerul trebuie să expedieze comanda pe 1 sau 2 aprilie pentru a ajunge la client la timp. Orice în afară de aceasta, iar comanda nu va ajunge la client la timp.

Prin urmare, livrarea la timp necesită o planificare strategică, inclusiv selectarea locațiilor depozitelor și a transportatorilor parteneri excelenți.

2) Livrare integrală

Livrarea integrală este o măsură a preciziei comenzii. O comandă este considerată ca fiind livrare „în întregime” dacă articolele au dimensiunea, culoarea, greutatea și aspectul potrivite ca descrierea produsului. O livrare integrală reduce drastic șansele de returnare și schimburi de produse.

Executarea cu succes a unei livrări complete poate deveni dificilă în cazul comenzilor împărțite. Clienții pot simți că comanda este incompletă dacă mai multe produse ajung la intervale diferite sau dacă există SKU-uri în așteptare. În astfel de cazuri, cel mai bine este să includeți borderourile de ambalare în interiorul transportului pentru a informa clienții cu privire la detaliile complete ale comenzii.

Semnificația metricii complete la timp în comerțul electronic

1) Măsoară eficacitatea operațiunilor din depozit

OTIF este o măsurătoare care analizează profund operațiunile generale de onorare a comenzilor. În consecință, analizează aspectele lanțului de aprovizionare care controlează procesele de îndeplinire, cum ar fi performanța depozitului sau achiziția de produse.

Primul pas în pregătirea unei comenzi începe cu păstrarea SKU-urilor în stoc. Prin urmare, în măsurarea scorului OTIF, comercianții cu amănuntul își pot examina procesul de achiziție, controlul SKU și stocarea necesară pentru a păstra inventarul.

În același timp, o rată scăzută de livrare integrală poate indica practici de alegere inadecvate, întârzieri în preluarea SKU-urilor și dezorganizare a inventarului. Când astfel de probleme sunt evidențiate, comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot lua măsuri pentru a le corecta sau pot schimba partenerii lor de onorare.

2) Evaluează planificarea expedierii și performanța transportatorilor

OTIF este o etapă directă pentru analiza eficacității strategiei de expediere a unei companii. Modul în care o companie de comerț electronic urmărește comenzile, planifică rutele de expediere și distribuie inventarul are o influență directă asupra expedierii comenzilor.

Livrările de pe ultimul kilometru sunt predispuse la excepții de transport, cum ar fi congestionarea porturilor, problemele de transport, documentația de expediere incorectă etc. În multe cazuri, acești factori sunt gestionați de transportatori. OTIF măsoară în mod direct capacitatea unui transportator de a manevra aceste obstacole și de a livra comenzi în timpul estimat de sosire.

3) Identifică livrarea întârziată și inexactitatea comenzii

Una dintre preocupările principale ale oricărui client care face cumpărături online este să-și primească comenzile pe EDD-ul dat fără a suferi daune. Un scor OTIF mai mare indică faptul că transportatorii desemnați evită livrările întârziate, motiv principal pentru care clienții trec la alte mărci.

În mod similar, OTIF evidențiază livrarea cu succes a numărătorilor de comenzi precise, demonstrând potența unei comenzi de afaceri și a gestionării stocurilor.

Companiile își pot îmbunătăți monitorizarea inventarului pentru a aduce scorul OTIF.

Acest lucru îi poate ajuta să evite epuizarea stocurilor, să reînnoiască stocul la timp și să reducă expedițiile divizate și comenzile în așteptare. Procedând astfel, își pot crește acuratețea onorării comenzilor și rata de livrare integrală.

4) Evaluează planificarea lanțului de aprovizionare și blocajele

Livrările sunt, în cele din urmă, rezultatul unui proces lung de gestionare a lanțului de aprovizionare. Aceasta implică fabricarea produselor la timp, aranjarea transportului pe primul kilometru pentru aducerea mărfurilor în depozit și evitarea timpilor de livrare. Acolo, metrica OTIF poate fi utilă în evaluarea performanței lanțului de aprovizionare.

Pentru o livrare de succes la timp, companiile trebuie să inspecteze mai întâi calitatea și cantitatea produselor în momentul primirii. Ei trebuie să aranjeze sistemul de stocare potrivit și să eticheteze corect SKU-urile. Ei trebuie să încorporeze tehnicile de cules și cerințele de ambalare pentru a evita alegerea produselor greșite și ambalajele fragile.

Mai mult, companiile trebuie să găsească transportatorul potrivit și partenerii de livrare și să aleagă metoda de expediere potrivită pentru a evita blocajele de transport. Astfel, OTIF este o măsurătoare care este conectată la toate aspectele lanțului de aprovizionare.

Cum se măsoară ratele de livrare la timp și integrale?

Pentru a calcula rata de livrare la timp și integrală necesită doi factori:

• Numărul total de livrări într-o perioadă de timp
• Numărul de livrări efectuate la timp
• Numărul de comenzi care conțin toate articolele

Formula de măsurare a livrării OTIF este-

Nr total. de livrări finalizate la timp și integral ÷ livrări totale efectuate × 100

Iată un exemplu:

Să presupunem că totalul livrărilor lunare efectuate este de 500. Dintre acestea, 355 au fost finalizate la timp și integral. Atunci rata OTIF ar fi-

355 ÷ 500 × 100 = 71%

Top 6 moduri de a optimiza la timp în tarif complet pentru afacerile de comerț electronic

1) Facilitați acuratețea comenzilor cu software-ul de gestionare a depozitelor

Precizia comenzii este atinsă atunci când există o monitorizare a stocurilor de la capăt la capăt. Supravegherea nivelurilor de inventar și etichetarea corectă a SKU-urilor poate diminua foarte mult posibilitatea epuizării stocurilor după plasarea comenzilor de către clienți. Pentru a ține evidența inventarului, a ridicării și a ambalării, deținerea unui software de gestionare a depozitelor este soluția ideală.

2) Implementarea distribuirii stocurilor și consolidarea comenzilor

Dacă inventarul este păstrat în instalații departe de centrele de transport sau de zonele centrate pe cerere, întârzierile de expediere devin comune. Pentru a reduce timpii de livrare, companiile pot distribui stocurile la nivel local și pot onora comenzile mai rapid la costuri mai mici.

În mod similar, dacă mărcile consolidează mai multe comenzi într-un singur lot, ele pot facilita onorarea mai rapidă a comenzilor. Clienții pot fi mulțumiți de faptul că întreaga comandă sosește la timp și în totalitate.

3) Încorporați planificarea rutei și configurarea rețelei

Rutele bine planificate sunt cea mai bună soluție pentru livrarea comenzilor la timp, ocolind problemele care apar la ultimul kilometru. Optimizarea rutelor implică măsuri precum îndrumarea șoferilor de livrare cu indicații către locațiile clienților.

Planificarea rutelor ia în considerare factori precum sensul unic, blocaje rutiere, condițiile meteorologice predominante, capacitatea de greutate, prioritatea opririlor etc. De asemenea, companiile pot crea rute personalizate în funcție de preferințele lor pentru costuri de transport reduse sau livrări mai rapide.

4) Configurați un sistem de urmărire a comenzilor pentru vizibilitate în timp real

Urmărirea comenzilor în timp real este esențială dacă comercianții cu amănuntul doresc să-și monitorizeze transporturile în fiecare etapă de referință în transportul pe ultimul kilometru. Acest lucru le permite să fie vigilenți la orice întârziere și să comunice cu transportatorul pentru a rezolva problema.

Mai mult, comercianții cu amănuntul pot notifica clienții cu privire la starea comenzii, scutindu-i de orice anxietate legată de livrare. De asemenea, ei pot fi informați cu privire la orice modificare a stării livrării, ceea ce îi ajută să se pregătească pentru a o primi la o dată ulterioară. În cazul livrării la bordul trotuarului sau livrării cu vestiare, notificările de comandă conțin informații despre locul în care clienții își pot ridica livrarea.

5) Strategie de modalități de a profita de timpul de livrare

Pentru a onora comenzile la timp, este important ca producția să fie finalizată la timp. Timpul de livrare în managementul stocurilor denotă timpul necesar furnizorilor pentru a livra produsele finite după primirea unei comenzi de cumpărare. Timpul de livrare decide dacă comercianții cu amănuntul se vor confrunta cu o situație de epuizare a stocurilor.

Pentru o livrare OTIF, comercianții cu amănuntul pot concepe modalități de a reduce timpul de livrare. O modalitate este de a adăuga noi linii de produse atunci când timpul de producție este redus. O altă modalitate este de a avea furnizori sau producători locali care să poată expedia mărfurile la timp, mai degrabă decât să aștepte transporturile transfrontaliere.

6) Realizați vizibilitatea lanțului de aprovizionare de la capăt la capăt

Livrările conform programului sunt rezultatul unui lanț de aprovizionare bine organizat. Pentru a crește performanța OTIF, comercianții cu amănuntul pot stabili obiective cheie OTIF pentru fiecare linie de produse.

Acest lucru le va permite să planifice din timp pentru a comunica cu furnizorii, a produce produse și a urmări inventarul. Viabilitatea lanțului de aprovizionare de la capăt la capăt poate îmbunătăți gestionarea stocurilor și timpul de livrare.

Concluzie

Livrarea la timp și completă este un indicator cheie de performanță (KPI) al managementului logistic excelent și, prin extensie, al reținerii clienților. Se spune că baza angajamentului clienților este încrederea, iar livrarea OTIF realizează acest lucru. Ținând cont de acest lucru, sperăm că ghidul nostru va ajuta companiile să înțeleagă mai bine măsurarea OTIF și modalitățile de a o optimiza.

Întrebări frecvente

1) Ce este o rată optimă OTIF?

Este foarte puțin probabil ca orice companie de comerț electronic să obțină 100% exactitate, la timp, în livrări complete. Indiferent de variațiile standardelor din industrie, rata opțională OTIF este undeva între 80% și 90%.

2) Care este formula OTIF?

Formula OTIF este- Nr. total. de livrări finalizate la timp și integral ÷ livrări totale efectuate × 100. Afacerile trebuie să urmărească numărul total de livrări efectuate într-o lună și numărul de livrări finalizate la timp și în cantitate totală.