Livrare la timp în 2023: KPI-uri, provocări și cum să vă optimizați strategia OTD

Dincolo de calitatea produselor dvs. și de valorile pe care le păstrați, în cele din urmă clienților le pasă de livrare - dacă este exactă, fără daune și, desigur, la timp.

Viteza de livrare este unul dintre principalii factori care vor afecta experiența generală a clienților, ceea ce are un impact asupra vânzărilor viitoare.

RIFRUF, un client ShipBob, a înregistrat vânzări crescute, deoarece a reușit să ofere livrare cu 35% mai rapidă prin ShipBob . Acest lucru a dus la o creștere de 8 ori de la an la an pentru marca de accesorii pentru animale de companie.

Un alt client ShipBob, A Year of Dates, a reușit să economisească 18 zile de timp de tranzit cu ShipBob , ceea ce i-a ajutat să-și dubleze vânzările în fiecare an. Cu livrare mai rapidă în SUA, marca cu sediul în Marea Britanie își livrează acum 35% din comenzile în SUA, când anterior, erau doar 5%.

De aceea, este important să urmăriți valorile privind livrarea la timp.

În acest articol, aruncăm o privire mai atentă asupra livrării la timp, de ce este importantă, cum să o măsurați și cum să o îmbunătățiți pentru afacerea dvs.

Ce este livrarea la timp (OTD)?

Livrarea la timp (OTD) este o valoare folosită de companiile de comerț electronic pentru a măsura câte comenzi clienților pot îndeplini până la data estimată de livrare.

Urmărind această măsură, companiile pot identifica cât de eficiente sunt în îndeplinirea la timp a comenzilor clienților și pot urmări procentul de comenzi care sunt livrate la timp pentru a satisface satisfacția clienților.

Livrare la timp vs. OTIF

Livrarea la timp este folosită pentru a măsura dacă livrarea a fost finalizată la timp, indiferent dacă este vorba doar pentru o comandă parțială.

La timp și în întregime (OTIF) măsoară dacă livrarea a fost finalizată la timp și în întregime, ceea ce înseamnă că comanda trebuie să fie livrată integral pentru ca această măsură să intre în joc.

Să presupunem că o comandă a unui client constă din trei articole, care au fost expediate separat. Două dintre aceste articole sosesc până la data promisă, în timp ce unul a fost expediat puțin mai târziu, deoarece era epuizat în stoc la momentul plasării comenzii.

Aici, două dintre aceste expedieri încă mai contează pentru OTD. Cu toate acestea, această comandă specială nu va conta pentru OTIF-ul dvs., deoarece nu a fost livrată complet la timp.

De ce este OTD atât de important?

Livrarea la timp joacă un rol esențial în experiența generală a clienților.

Când clienții își primesc comenzile la timp, le oferă o experiență de livrare pozitivă, care este un factor cheie în încurajarea achizițiilor repetate.

Livrarea comenzilor la timp spune multe despre experiența generală a mărcii, care vă va afecta reputația mărcii. Dacă clienții se confruntă în mod repetat cu probleme cu livrarea întârziată, aceasta se va reflecta negativ asupra mărcii dvs.

Ratele scăzute de livrare la timp contribuie, de asemenea, la mai multe reclamații ale clienților, ceea ce înseamnă că echipa dvs. de servicii pentru clienți va avea mai multe bilete de rezolvat. Acest lucru se poate adăuga la costurile ulterioare pentru afacerea dvs.

Ca să nu mai vorbim de recenziile proaste care îi vor descuraja pe potențialii clienți să comande din nou sau de clienții dezamăgiți care aleg să-și returneze comenzile sau de cei care vor alege să nu mai comande de la tine.

Toate acestea se vor adăuga în cele din urmă la pierderi semnificative de venituri pentru afacerea dvs.

Perturbații de livrare la timp în 2023 (și ulterior)

Pe cât de importantă este livrarea la timp, multe companii se luptă să livreze comenzile la timp. Acest lucru se poate datora mai multor motive, dar este probabil pentru că nu au o strategie OTD dedicată.

Este posibil ca unii să nu aibă o strategie monitorizată și optimizată în mod activ, ceea ce duce la ineficiențe și întreruperi care contribuie la întârzierea livrărilor.

Gestionarea proastă a stocurilor

Una dintre principalele cauze ale livrărilor întârziate o reprezintă sistemele și procesele slabe de gestionare a stocurilor. Lipsa unui sistem care să urmărească nivelurile de inventar în timp real poate face dificilă optimizarea inventarului pentru a satisface cererea.

Acest lucru poate duce la întârzierea livrării la epuizări de stoc și comenzi în așteptare.

Software-ul de gestionare a stocurilor vă poate ajuta să urmăriți datele istorice ale comenzilor, astfel încât să puteți prognoza cererea și să completați inventarul în consecință.

În mod similar, lipsa vizibilității stocurilor este un alt motiv pentru care apare acest tip de problemă, deoarece companiile nu își actualizează nivelurile stocurilor în timp real. Acest lucru poate duce la supravânzare, în care vând mai multe articole decât stocul pe care îl au în stoc.

Ineficiențe de îndeplinire

Orice ineficiență în procesul dvs. de onorare poate duce la întârzieri semnificative de expediere.

De exemplu, dacă culegătorii din depozit au dificultăți în găsirea articolelor necesare pentru o comandă, aceasta va întârzia alte aspecte ale procesului de onorare.

Configurarea unui sistem de management al depozitului care poate ajuta la urmărirea loturilor poate rezolva acest lucru. Acesta poate ajuta la menținerea eficienței angajaților din depozit în ceea ce privește ridicarea și ambalarea, precum și îmbunătățirea preciziei comenzii.

Planificare proastă

Eșecul de a planifica în avans poate duce la livrări întârziate care vă afectează OTD.

De exemplu, dacă nu reușiți să luați în considerare timpii de livrare înainte de a plasa o comandă de reaprovizionare, este posibil să întâmpinați întârzieri în obținerea inventarului necesar pentru a onora comenzile clienților.

În mod similar, lipsa de planificare a rutei poate duce la ineficiențe de livrare, deoarece șoferii nu sunt în măsură să urmeze rutele optime pentru a livra cât mai multe pachete în cât mai puțin timp posibil.

Parteneriatele cu mai mulți transportatori de transport vă poate ajuta să vă susțineți strategia de expediere și să îmbunătățiți rata de livrare.

Întreruperea lanțului de aprovizionare

Întreruperile neașteptate și blocajele lanțului de aprovizionare mai sus în lanțul de aprovizionare al comerțului electronic se pot scurge și vă pot afecta OTD.

Întreruperea pot apărea în orice moment de-a lungul lanțului de aprovizionare. Închiderea unui depozit, vremea rea ​​sau lipsa de materii prime pot influența ratele de livrare la timp.

Aceste întreruperi pot duce la imposibilitatea companiilor de a-și obține inventarul la timp sau pot cauza întârzieri de expediere în timpul livrării de pe ultimul kilometru.

Ce face livrarea la timp în 2023?

Acum că avem o idee mai bună despre principalele cauze ale livrărilor întârziate, este timpul să ne uităm la factorii care contribuie la livrarea la timp.

Învățare automată

Având în vedere că învățarea automată evoluează într-un ritm atât de rapid, poate ajuta în mod eficient la îmbunătățirea planificării și eficienței lanțului de aprovizionare, ceea ce contribuie ulterior la livrările la timp.

Aplicațiile de învățare automată în prognoza cererii și optimizarea rutelor sunt deosebit de utile.

De exemplu, învățarea automată va detecta modele și va recunoaște semnalele de cerere, cum ar fi cele din graficul de mai jos, pentru a face predicții precise despre cererea viitoare.

În plus, se poate adapta la situațiile în schimbare și poate menține aceste predicții la zi pentru a aborda volatilitatea cererii.

Învățarea automată poate fi, de asemenea, utilizată pentru a face predicții despre congestionarea traficului și alți factori care au un impact asupra timpului de tranzit.

Apoi poate determina ruta cea mai ideală de urmat, care va minimiza timpul de conducere și va permite livrări eficiente.

Automatizare

Comercianții cu amănuntul parteneri adesea cu logistică terță parte care oferă soluții de automatizare pentru a accelera și îmbunătăți acuratețea operațiunilor lanțului lor de aprovizionare.

De exemplu, cu WMS, listele automate de alegere sunt generate pentru a permite o eficiență optimă a alegerii. Acest lucru ajută la accelerarea procesului de cules și ambalare.

Mai mult decât atât, comercianții cu amănuntul pot asigura reaprovizionarea în timp util a stocurilor prin configurarea notificărilor automate de recomandă printr-un sistem de urmărire a stocurilor. Se trimite o alertă atunci când stocul scade sub un anumit nivel, astfel încât să aveți timp suficient pentru a reordona inventarul înainte de a se epuiza.

Automatizarea poate fi folosită și pentru a compara tarifele și timpii de tranzit între diferiți transportatori, ceea ce vă va permite să alegeți cea mai bună opțiune de transportator pentru fiecare comandă.

Comunicare cristalină

Pe măsură ce inventarul se deplasează prin lanțul dvs. de aprovizionare, este important să mențineți o comunicare clară în fiecare etapă.

Acest lucru vă va permite să fiți notificat imediat în cazul oricăror probleme și să le remediați înainte ca lucrurile să iasă din subordine, permițând comenzilor să fie încă expediate la timp în unele cazuri.

În mod similar, această comunicare trebuie menținută chiar și după ce comenzile părăsesc depozitele dumneavoastră. Transportatorii trebuie să vă țină la curent cu orice posibile întârzieri, astfel încât să puteți găsi o soluție, ținând în același timp clienții la curent.

Cum să setați și să măsurați KPI-urile de livrare la timp

Procesul de calculare a livrării la timp este destul de simplu, deoarece necesită doar compararea numărului de comenzi livrate la timp cu numărul total de comenzi care au fost expediate.

Iată formula pentru a calcula rata de livrare la timp.

Livrare la timp = (Număr de comenzi livrate la timp / Total comenzi expediate) x 100

Calculul trebuie făcut pe baza unui interval de timp specific. Să presupunem că doriți să calculați rata de livrare la timp pentru luna decembrie.

Ați expediat un total de 7.000 de unități în acea lună, dintre care 6.500 au fost livrate la timp. Restul de 500 fie au suferit întârzieri, fie au dispărut în tranzit.

În acest caz, rata de livrare la timp ar fi:

Livrare la timp = (6.500 / 7.000) x 100 = 92,8%

Cum să îmbunătățiți ratele de livrare la timp

Să detaliem diferitele modalități de a îmbunătăți ratele de livrare la timp.

Stabiliți obiective realiste

Începeți prin a stabili un obiectiv de livrare la timp pe care doriți să-l atingeți, astfel încât echipa dvs. să își poată direcționa eforturile către acesta. Dar fă-l realist.

Menținerea unei rate de 100% la timp ar fi grozav, dar nu este realist, deoarece există multe evenimente neașteptate care ar putea cauza întârzieri de livrare.

Aruncă o privire la datele tale de performanță existente pentru a vedea rata obișnuită de livrare la timp. Apoi stabilește un obiectiv mai mare decât numerele tale obișnuite, dar încă fezabil.

De exemplu, dacă rata dvs. de livrare la timp este în mod normal de 80%, obiectivul dvs. poate fi să obțineți livrarea la timp de 90%.

Fii transparent cu clienții

Oferiți clienților dvs. opțiunea de a-și urmări expedițiile în timp real, astfel încât să puteți menține transparența chiar și în cazul întârzierilor neașteptate.

O parte din a fi transparent implică, de asemenea, furnizarea de termene de livrare pe care le puteți îndeplini în mod realist.

În loc să promiți că vei livra exact până la o anumită dată, oferiți un interval de date care se întinde pe 2-3 zile. Acest lucru vă va oferi, de asemenea, o fereastră mai largă de livrare la timp, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților.

Optimizați operațiunile din depozit

Deși fiecare aspect al lanțului de aprovizionare este esențial pentru livrările la timp, ceea ce se întâmplă în depozitul tău este poate unul dintre cele mai vitale.

Factori precum modul în care este stocat și gestionat inventarul dvs., modul în care sarcinile sunt atribuite personalului de depozitare, modul în care sunt localizate și ridicate articolele etc. sunt esențiali pentru a determina oportunitatea livrărilor dumneavoastră.

Prin urmare, este important să optimizați fiecare aspect al operațiunilor din depozit pentru o viteză și eficiență îmbunătățite. Inventarul ar trebui să poată circula fără probleme prin diferite etape ale lanțului de aprovizionare din cadrul depozitului dvs.

Poate fi necesar să optimizați modul în care stocul este stocat și etichetat pentru a permite o mișcare și o identificare ușoară, ceea ce va accelera procesul de ridicare.

În plus, ați dori să utilizați automatizarea depozitului pentru a minimiza nevoia de sarcini manuale și pentru a accelera semnificativ diferitele procese de depozitare.

Gestionați lanțul de aprovizionare și riscurile logistice

Afacerile de comerț electronic sunt foarte susceptibile la întreruperi neașteptate care pot cauza penurie în lanțul de aprovizionare și alte probleme logistice, care se scurg pentru a vă afecta livrarea la timp.

Acest lucru face ca este esențială îmbunătățirea rezilienței lanțului de aprovizionare prin planificarea din timp pentru a gestiona eficient aceste riscuri, astfel încât orice lipsuri și întreruperi neașteptate să nu vă afecteze prea tare.

Îmbunătățirea planificării lanțului de aprovizionare este un pas esențial, deoarece vă ajută să vă gestionați mai bine lanțul de aprovizionare. De asemenea, vă oferă un plan de joc despre cum să răspundeți chiar și în cazul unor întreruperi neașteptate.

Planificarea corectă a lanțului de aprovizionare implică o estimare precisă a stocurilor, combinată cu o strategie solidă de reaprovizionare, astfel încât să vă puteți reaproviziona inventarul la timp.

Mai mult, ar trebui să luați și decizii strategice despre unde și cum să vă stocați inventarul.

De exemplu, distribuirea inventarului dvs. între mai multe centre de distribuție face mai ușor să vă apropiați produsele de clienți pentru o livrare mai rapidă.

De asemenea, creează un lanț de aprovizionare mai agil. Dacă un centru de distribuție trebuie să se închidă din orice motiv, puteți transfera comanda într-o altă locație, astfel încât să nu întârzie o expediere.

Utilizați software de management al logisticii

Tehnologia potrivită poate contribui în mare măsură la îmbunătățirea vitezei, eficienței și acurateței operațiunilor dumneavoastră logistice.

Dacă doriți să îmbunătățiți rata de livrare la timp, luați în considerare investiția în soluții logistice care vă vor ajuta să îmbunătățiți modul în care vă gestionați logistica.

Cu software-ul potrivit de livrare pentru comerț electronic, puteți compara timpii de tranzit și tarifele între mai mulți transportatori, puteți gestiona etichetele de expediere și puteți urmări expedițiile în timp real.

În mod ideal, căutați un 3PL modern care oferă soluții pentru automatizarea logisticii, astfel încât să puteți automatiza activități precum procesarea comenzilor, ridicarea și ambalarea și optimizarea rutelor pentru a accelera procesul.

Partener cu un 3PL

Uneori, un parteneriat cu un 3PL este tot ce aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți ratele de livrare la timp.

„Cu ultimul nostru 3PL, dacă clienții noștri doreau transport gratuit, trebuiau să aibă livrare economică și să aștepte 5-8 zile pentru livrare. În timp ce cu ShipBob, putem oferi transport gratuit, iar clienții își primesc comanda în 3-5 zile.”

Peter Liu, co-fondator al RIFRUF

Un 3PL omnicanal oferă expertiză, tehnologie și o rețea de locații de onorare pentru a gestiona inventarul, preluarea și ambalarea comenzilor și expedierea comenzilor prin cea mai optimizată rută.

Puteți lăsa experților toate aspectele complexe și consumatoare de timp ale activităților lanțului dvs. de aprovizionare, care se vor asigura apoi că comenzile clienților sunt expediate la timp.

ShipBob vă poate ajuta să optimizați livrarea la timp și să vă bucurați clienții

Soluțiile de onorare a comerțului electronic de la ShipBob vă permit să externalizați experților logistica complexă de îndeplinire, astfel încât să puteți economisi timp și să vă accelerați operațiunile.

Rețeaua de servicii ShipBob facilitează distribuirea inventarului în funcție de locul în care se află clienții. Odată ce o comandă vine de la orice canal de vânzare, aceasta este trimisă la cel mai apropiat centru de onorare pentru a fi preluată, ambalată și expediată.

În centrele globale de livrare ShipBob, o echipă de profesioniști se va ocupa de procesele de ridicare, ambalare și expediere în numele dvs. și se va asigura că comenzile ies rapid pe ușă pentru a ajunge la clienții dvs. la timp.

„Odată ce am decis să implementăm transportul ShipBob în 2 zile pentru comenzile noastre din SUA, am observat într-adevăr o schimbare în ceea ce privește viteza de livrare a comenzilor noastre.

Chiar și atunci când un centru de onorare a rămas fără stoc, comenzile sunt împinse către un alt centru de onorare și tot ajung la ușa clientului în 2 zile.”

Maria Osorio, director de logistică și operațiuni la Oxford Healthspan

ShipBob menține o rată impresionantă de livrare la timp de 99,99% împreună cu o rată de precizie de 99,95%.

Mai mult, ShipBob oferă o acoperire de livrare de 2 zile pe întreg teritoriul continental al SUA, astfel încât să vă puteți asigura că comenzile ajung la clienți la timp în cât mai puțin timp posibil.

„Cel mai mare lucru pe care îl apreciem la ShipBob este că există un procent foarte scăzut de erori de alegere. Cu celelalte 3PL ale noastre, am constatat că 3-4% dintre comenzi au fost preluate incorect (poate mai multe!). Când se întâmplă acest lucru, trebuie să investim mai mult în asistența clienților.

De când am colaborat cu ShipBob anul trecut, am avut doar 2 alegeri greșite din miile de comenzi pe care le-au onorat pentru noi. Înțelegem că vor exista erori - suntem cu toții oameni - dar cu ShipBob, am văzut îmbunătățiri mari ale preciziei.”

James Hodson, co-fondator și director la Ecoy

Platforma de onorare ShipBob facilitează externalizarea procesului de onorare, dar obține o vizibilitate deplină asupra activității de onorare. Toate într-un singur loc, puteți urmări nivelurile de inventar, gestionați SKU-urile, vizualizați starea comenzii, estimați cererea și multe altele.

Întrebări frecvente privind livrarea la timp

Mai jos sunt răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre livrarea la timp.

Care este diferența dintre OTD și OTIF?

Livrarea la timp este folosită pentru a măsura livrarea pentru toate comenzile, chiar dacă este doar o livrare parțială. OTIF măsoară dacă livrarea a fost finalizată la timp și în totalitate.

Care este importanța livrării la timp în afaceri?

Livrarea la timp poate ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților, ceea ce afectează experiența generală a clienților și loialitatea mărcii.

Care este o rată bună de livrare la timp?

Companiile ar trebui să urmărească să-și mențină rata de livrare la timp peste 95%.

Cum poate ShipBob să ajute la îmbunătățirea OTD?

Software-ul ShipBob vă permite să procesați automat comenzile și să accelerați procesul de onorare. De asemenea, puteți profita de o rețea de onorare distribuită pentru a scurta timpii de tranzit. ShipBob oferă chiar și o acoperire de 2 zile de transport expres către 100% din SUA continentale.