41 statistici despre recenziile online pentru 2023 și mai departe

Recenziile proaste v-ar putea distruge afacerea în 2023.

Oamenilor chiar le pasă de ei. Cine ar fi crezut?

Un uluitor 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere, iar un și mai surprinzător 88% dintre consumatori au încredere în aceste recenzii la fel de mult ca în recomandările personale. Această metodă de marketing prin cuvânt în gură din noua era are puterea fie de a vă ridica vertiginos afacerea, fie de a o împiedica să-și atingă potențialul.

Dar cum altfel influențează recenziile online comportamentul clienților și performanța afacerii? Care este semnificația evaluărilor cu stele? Cât de important este pentru companii să răspundă atât la feedback-ul pozitiv, cât și la negativ? Pentru a vă oferi o înțelegere cuprinzătoare, am creat 41 de statistici convingătoare despre recenziile online pe care ar trebui să le cunoască fiecare proprietar de afaceri, agent de marketing sau reprezentant al serviciului pentru clienți. Aceste cifre dezvăluie ponderea recenziilor online pe piața actuală și subliniază importanța crescândă a acestora în modelarea rezultatelor afacerii.

Deci, fie că sunteți o afacere mică care încearcă să vă puneți amprenta, o corporație mare care încearcă să-și mențină reputația sau un consumator pasionat interesat de interacțiunea dintre recenzii și comportamentele de cumpărare, aceste statistici vă vor oferi informații neprețuite. Alăturați-vă nouă în timp ce pătrundem în lumea complicată a recenziilor online și explorăm influența lor imensă în peisajul afacerilor de astăzi.

41 statistici despre recenziile online pentru 2023

1. 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere.
2. 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale.
3. 86% dintre consumatori ezită să cumpere de la companii care au recenzii negative online.
4. 74% dintre consumatori spun că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multă încredere într-o afacere locală.
5. Este posibil ca clienții să cheltuiască cu 31% mai mult pentru o afacere cu recenzii excelente.
6. 72% dintre consumatori vor lua măsuri numai după ce citesc o recenzie pozitivă.
7. 92% dintre utilizatori vor folosi o afacere locală dacă are cel puțin un rating de 4 stele.
8. 72% dintre consumatori spun că răspunsul la recenzii arată că unei companii îi pasă de clienții săi.
9. O recenzie negativă poate alunga aproximativ 94% dintre clienți.
10. 80% dintre consumatori cred că companiilor le pasă mai mult de ei dacă văd managementul răspunde la recenzii.
11. Recenziile la care se răspunde generează cu 12% mai multe venituri.
12. 52% dintre clienți așteaptă un răspuns în termen de 7 zile la recenzia lor online.
13. 53% dintre clienți se așteaptă ca companiile să răspundă la recenzii negative în decurs de o săptămână.
14. 45% dintre consumatori spun că este mai probabil să viziteze o companie care răspunde la recenzii negative.
15. Consumatorul mediu citește 10 recenzii înainte de a se simți capabil să aibă încredere într-o afacere.
16. Fiecare stea dintr-un rating poate duce la un efect de 5-9% asupra veniturilor afacerii.
17. 68% dintre consumatori caută fie cantitatea, fie calitatea recenziilor atunci când își formează o opinie despre o afacere locală.
18. Companiile riscă să piardă până la 22% dintre clienți atunci când utilizatorii găsesc un singur articol negativ.
19. 64% dintre consumatori spun că este probabil să verifice recenziile online pe Google înainte de a vizita o companie – mai mult decât orice alt site de recenzii.
20. Aproape 60% dintre consumatori se uită la recenzii online cel puțin săptămânal.
21. Trei recenzii negative pot duce la o scădere a vânzărilor cu până la 59%.
22. Clienții ar putea plăti cu până la 31% mai mult pentru o afacere cu recenzii excelente.
23. Aproximativ 57% dintre consumatori vor folosi o afacere numai dacă are 4 sau mai multe stele.
24. Yelp și Facebook sunt al doilea și al treilea cel mai de încredere site-uri de recenzii, după Google.
25. 40% dintre consumatori își formează o opinie citind doar 1-3 recenzii.
26. Aplicațiile mobile cu evaluări sub trei stele în magazinul de aplicații sunt probabil descărcate mai rar.
27. 91% dintre mileniali au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale.
28. Aproximativ 50% dintre clienți verifică des sau întotdeauna recenziile, dar rareori le scriu.
29. Peste 50% dintre oameni spun că nu ar folosi niciodată o companie cu o evaluare mai mică de 4 stele.
30. Recenziile pozitive pot îmbunătăți ratele de clic ale companiilor cu până la 25%.
31. Răspunsurile de revizuire online pot crește gradul de susținere a clienților cu 16%.
32. Aproape 95% dintre cumpărători citesc recenzii online înainte de a face o achiziție.
33. Este nevoie de aproximativ 40 de experiențe pozitive ale clienților pentru a remedia daunele unei singure recenzii negative.
34. 54% dintre oameni vizitează un site web după ce au citit recenzii pozitive.
35. Peste 70% dintre consumatori vor lăsa o recenzie pentru o companie dacă sunt întrebați.
36. 65% dintre consumatori văd căutările online ca fiind cea mai de încredere sursă de informații despre oameni și companii.
37. Peste 20% dintre consumatori cred că recenziile mai vechi de 2 săptămâni sunt irelevante.
38. 88% dintre consumatori își formează o opinie citind până la 10 recenzii.
39. 30% dintre consumatori presupun că recenziile online sunt false dacă nu există unele negative.
40. O creștere de o stea pe Yelp poate duce la o creștere cu 5-9% a veniturilor.
41. Aproximativ 80% dintre oameni s-au răzgândit cu privire la o achiziție doar pe baza informațiilor negative pe care le-au găsit online

Pe măsură ce încheiem această călătorie perspicace prin lumea recenziilor online, este clar că acestea dețin o influență incontestabil de puternică asupra peisajului afacerilor. De la modelarea deciziilor de cumpărare ale consumatorilor până la impactul reputației unei companii, recenziile online sunt o forță care trebuie luată în considerare.

Cele 41 de statistici pe care le-am explorat astăzi subliniază influența imensă pe care o exercită recenziile pe piața noastră din ce în ce mai digitală. Ei au evidențiat urgența ca întreprinderile să își asume un rol activ nu numai în monitorizarea recenziilor lor online, ci și în a răspunde la acestea - atât pozitive, cât și negative.

Fiecare stea contează – îmbrățișează transparența în 2023

Amintiți-vă, fiecare stea din evaluarea dvs. contează, vocea fiecărui client contează și fiecare răspuns poate face diferența. Fie că ești un agent de marketing care caută modalități de a îmbunătăți imaginea mărcii tale sau un consumator care încearcă să ia o decizie de cumpărare informată, puterea recenziilor online este incontestabilă.

În cele din urmă, concluzia cheie este aceasta: îmbrățișați transparența erei digitale. Fiți proactiv în gestionarea reputației dvs. online. Acordați prioritate satisfacției clienților și amintiți-vă că, în domeniul recenziilor online, fiecare interacțiune cu clientul este o oportunitate de a arăta lumii tot ce are mai bun afacerea dvs. Valorificați puterea recenziilor online și lăsați-le să fie piatra de temelie către succesul afacerii dvs.