Cum să optimizați programele de recomandare cu o urmărire și o distribuție mai bune a recomandărilor?

Singurul lucru de care avem cu toții nevoie din eforturile noastre de marketing sunt rezultatele. În fiecare an, rapoartele mărcii afirmă că cheltuim din ce în ce mai mult pe marketing (excluzând 2020), dar totul este în zadar dacă cheltuirea mai mult nu vine cu obținerea mai mult. De exemplu, să presupunem că conduceți un comerț electronic sau orice altă afacere în care vă bazați în principal pe achiziționarea de noi clienți. În acest caz, poate ați observat deja că una dintre cele mai eficiente modalități de a face acest lucru este marketingul prin gură. Și cel mai bun mod de a încuraja oamenii să garanteze pentru compania ta este să le oferi ceva în schimb – dacă sunt suficient de mulțumiți de serviciile tale, vor răspândi vestea. Așa funcționează programele de recomandare.

Pe blogul Voucherify, am scris deja de mai multe ori despre programele de recomandare. Puteți citi puțin despre cele mai bune practici sau chiar puteți afla tot ce este de știut despre programele de recomandare în acest ghid final. Astăzi voi vorbi despre partea de urmărire.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Cuprins

• Noțiuni de bază ale software-ului de urmărire a recomandărilor.
• De ce aveți nevoie de software de urmărire a recomandărilor?
• Cinci moduri de a vă optimiza programul de recomandare.

Ce este mai exact software-ul de urmărire a recomandărilor?

În primul rând, un memento rapid despre programele de recomandare – există două tipuri: unidirecțională și bidirecțională. Într-un program de recomandare unilateral, doar avocații primesc recompense – a convinge clienții noi să vină și să-și cheltuiască banii în magazinul dvs. depinde de ei. În acest caz, trebuie să oferiți o recompensă cu adevărat atrăgătoare pentru referenți, având în vedere cât de multă muncă rămâne de la capătul lor. Într-un program de trimitere cu două fețe, oferiți recompense ambelor părți – astfel încât nu numai referenții primesc ceva în plus, ci și arbitrii. Toți sunt fericiți!

Cele mai multe dintre platformele de marketing de recomandare vin cu o funcție de urmărire încorporată, dar nu este întotdeauna disponibilă pentru clienți (sau este ascunsă în spatele prețului mai mare).

Să presupunem că aveți deja programul de recomandare pus în funcțiune – chiar ați reușit să obțineți câțiva clienți noi prin recomandări. Deci de ce ai mai avea nevoie? Răspunsul este un sistem de urmărire adecvat. Iată cum ar putea ajuta.

De ce aveți nevoie de software de urmărire a recomandărilor?

Chiar dacă programul tău de recomandare este bine gândit și pregătit cu atenție, nu garantează succesul. Urmărirea rezultatelor îți va spune exact cât de mulțumiți sunt clienții tăi cu propunerea ta. Dacă programul de recomandare este într-adevăr atât de bun, veți vedea numărul tot mai mare de membri ai programului de recomandare. Urmărirea recomandărilor vă permite să măsurați eficacitatea acesteia și să vedeți modul în care recomandările vă influențează afacerea. Deci, ce puteți face cu urmărirea recomandărilor?

• Măsurarea satisfacției clienților – cu cât clienții dvs. sunt mai mulțumiți de afacerea dvs., cu atât ei vor participa la programul dvs. de recomandare.

• Testarea de noi stimulente, niveluri și idei – în timp ce creați primul program de recomandare, trebuie să faceți presupuneri: alegeți stimulente, creați niveluri și decideți dacă programul ar trebui să fie unilateral sau cu două părți. Cu software-ul de urmărire a recomandărilor, puteți verifica eficacitatea acțiunilor dvs., puteți implementa modificări și puteți vedea cum acestea afectează eficacitatea programului de recomandare.

• Determinarea impactului recomandărilor asupra vânzărilor – în cele mai multe cazuri, un program de recomandare bine gândit ajută companiile să obțină mai multe vânzări, dar aveți nevoie de date concrete pentru a fi sigur. Software-ul de urmărire a recomandărilor vă oferă toate numerele: câți arbitri s-au alăturat, câte vânzări a generat programul și – poate cel mai important – câți clienți au participat la programul de recomandare.

• Rata de participare a clienților – este elementar să știi câți clienți au decis să se alăture programului. Dacă rezultatele în această problemă nu sunt satisfăcătoare, este un indiciu clar că ar trebui să ajustați programul la așteptările clienților dumneavoastră.

• Rata de partajare – nu toți membrii programului de recomandare vor răspândi în mod activ vestea despre afacerea ta. Luați în considerare monitorizarea ratei de partajare în timp real și utilizarea informațiilor pentru a vă optimiza în continuare programul de recomandare cu urmărirea recomandărilor.

• Eficacitatea nivelului – dacă decideți să rulați un program de recomandare pe mai multe niveluri, este esențial să știți dacă pragurile acestora sunt atractive pentru referenți. Să presupunem că oamenii au tendința de a renunța după ce au atins prima etapă (de exemplu, trimiterea a trei clienți). Poate indica faptul că fie recompensa de la al doilea nivel nu este suficient de captivantă sau că aveți nevoie de prea mult efort din partea referenților.

Să presupunem că utilizați Voucherify ca program de recomandare pentru clienți. Dacă da, puteți urmări toate acele date fără un software separat de urmărire a recomandărilor – de fapt, majoritatea informațiilor sunt disponibile imediat după ce vă autentificați și după selectarea campaniei de recomandare:

Cinci moduri de a vă optimiza programul de recomandare

Urmărirea și analiza tuturor datelor menționate mai sus este crucială pentru optimizarea eficientă a programelor de recomandare. Dar pentru a obține rezultatele așteptate, trebuie să înveți cum să folosești informațiile dobândite. Există cel puțin cinci moduri de a vă face programul de recomandare mult mai eficient:

1. Faceți referirea cât de ușor devine.
2. Asigurați-vă că distribuția funcționează fără probleme.
3. Implementați gamification în programul dvs. de recomandare.
4. Modificați recompensele și nivelurile.
5. Testați continuu.

Faceți referirea cât de ușor devine

Dacă considerați că rata de participare a clienților dvs. este prea scăzută, nu trebuie să însemne neapărat că programul în sine este prost conceput. Poate că oamenii nu-l găsesc!

Asigurați-vă că clienții au șansa de a da peste programul dvs. de recomandare. Atunci, unde ar trebui să-i faci publicitate? Depinde de ce canale de distribuție s-au dovedit a fi cele mai eficiente pentru afacerea ta.

• Dacă buletinul dvs. de știri are un grup solid de cititori obișnuiți, să scrieți unul numai despre programul de recomandare este o idee deloc.

• Dacă conduceți o companie SaaS sau un magazin online, informați toți clienții despre programul din conturile lor – utilizați ferestrele pop-up de notificări interne sau promovați programul într-un chatbot.

• Adăugați o bară de sus sau o bară de jos pe site-ul dvs. web, astfel încât de fiecare dată când cineva vă vizitează pagina de pornire, să primească un memento despre programul de recomandare.

• Dacă clienții dvs. apreciază o abordare mai analogică, puteți include pliantul despre programul de recomandare cu livrarea produselor lor. Ar trebui să-i încurajeze să recomande un prieten (sau prieteni) și să facă mai probabil întoarcerea lor dacă recompensa pentru recomandare este reducerea sau creditele cardului cadou.

• Creați un infografic sau o pagină de destinație (sau ambele) care descrie întregul proces de recomandare. Asigurați-vă că povestea poate fi spusă în cel mult câteva propoziții – referirea ar trebui să fie o experiență plăcută (încununată cu o recompensă satisfăcătoare), nu un calvar.

Asigurați-vă că distribuția funcționează fără probleme

Chiar dacă software-ul programului dumneavoastră de recomandare face minuni și are tot ce aveți nevoie pentru a crea programe cu o singură față sau cu două fețe, este întotdeauna bine să petreceți ceva timp pentru planificarea distribuirii codurilor. Dar comunicarea trebuie să se desfășoare fără probleme pe două niveluri: între compania dvs. și membrii programului de recomandare (referiri) și între referenți și arbitri – deși sunteți responsabil doar pentru prima parte.

În timp ce căutați cel mai bun CRM, asigurați-vă că acesta este integrat cu software-ul programului dvs. de recomandare - integrarea garantează o cooperare fără probleme și acces la soluții personalizate. Iată un exemplu: motorul nostru de promovare – Voucherify – se integrează cu Braze.

Este o potrivire perfectă, deoarece Voucherify permite utilizatorilor să creeze tot felul de campanii de marketing (vouchere, carduri cadou, programe de fidelitate și recomandări), dar cu puține opțiuni de mesagerie. Pe de altă parte, Braze oferă o mulțime de modalități de a trimite coduri de recomandare clienților tăi, începând cu e-mail (evident), notificări push, mesagerie în aplicație și bannere.

Dar ce înseamnă aceasta în ceea ce privește eficacitatea programului tău de recomandare? Cu Voucherify și Braze lucrând împreună în fundal, puteți notifica automat fiecare membru al programului de recomandare despre noutăți, cum ar fi produse noi, happy hour sau promoții. În acest duet, Voucherify este responsabil pentru generarea și trimiterea codurilor de recomandare către Braze, în timp ce Braze le transmite imediat (sau conform programului) referenților.

Puterile Voucherify și Braze combinate le fac cel mai bun software de recomandare a unui prieten cu campanii personalizate, reguli de validare extrem de personalizabile, distribuție personalizată și timp de lansare pe piață foarte rapid.

‍Citiți articolul lui Mike pentru a vedea exact cum puteți crește eficacitatea Voucherify cu funcțiile de distribuție ale Braze.

{{CLIENT}}

{{CLIENTUL FINAL}}

Implementați gamification în programul dvs. de recomandare

Oamenilor le place să joace jocuri și se angajează serios dacă există un premiu de câștigat. Deci, de ce nu încerci să transformi programul tău de recomandare într-o experiență asemănătoare unui joc?

Desigur, gamificarea programului de recomandare aparține categoriei mai ușor de spus decât de făcut – crearea unui joc performant din programul de recomandare a unui prieten necesită o idee remarcabilă și o implementare chiar mai bună.

Teoretic, gamification vine cu toate argumentele pentru a încuraja mai mulți oameni să participe activ la programul tău de recomandare. Există o mulțime de studii pe internet care arată cum gamification face totul de X ori mai bun, dar înainte de a începe să sari de bucurie, știi că va necesita multă muncă. Ei bine, nu dacă aveți un software de marketing de recomandare cu o bază pentru gamification.

Într-un fel, Voucherify a implementat deja funcții de gamification, cum ar fi un sistem de puncte, pe care îl puteți folosi atât în ​​programele de recomandare, cât și în programele de fidelizare. Obținerea unui anumit număr de puncte va oferi referrerilor acces la niveluri mai înalte de recomandare, cu recompense mai bune. Depinde de dvs. cum ați dori să prezentați avocaților dvs. sistemul de puncte. Iată o idee – o bară de progres cu reperele indicate:

Barele de progres pot arăta de câte recomandări are nevoie un utilizator pentru a atinge un nivel superior și moment în care va primi recompense. Și pentru că vorbim despre ele...

Modificați recompensele și nivelurile

Unul dintre lucrurile esențiale în programele de recomandare sunt recompensele. Dacă doriți să vă bazați pe achiziționarea de clienți prin recomandări, trebuie să oferiți recompense atractive referrerilor și arbitrilor. Dar ce înseamnă „atrăgător” în acest caz? Din păcate, nu există un răspuns unic la această întrebare (cu excepția cazului în care – poate – numerar ). Există, totuși, o mulțime de recompense care sunt suficient de versatile pentru a fi utilizate în toate tipurile de afaceri.

Cupoanele de reducere și creditele cardului cadou sunt o modalitate excelentă de a recompensa atât pe referenți, cât și pe clienții recomandați, mai ales dacă obiectivul dvs. pe termen lung este să achiziționați clienți fideli (apropo de asta – programele de recomandare ar putea fi o poartă perfectă către programele de loialitate).

Clienții SaaS vor primi întotdeauna o extensie de abonament ca recompensă – în primul rând dacă o folosesc zilnic. Extinderea serviciului pentru încă o lună este, de asemenea, o modalitate excelentă de a încuraja clienții să rămână mai mult timp în compania dvs.

O altă idee care merită menționată este recompensarea membrilor programului de recomandare cu produsele sau serviciile dvs. Obținerea de ceva gratuit (de fapt în schimbul unei recomandări) i-ar face să se gândească mai bine la compania ta și ar putea fi esențială în construirea unei relații cu clienții.

În ceea ce privește nivelurile – programele de recomandare pe mai multe niveluri permit companiilor să creeze un fel de experiență FOMO. Puteți permite utilizatorilor să ia recompensa mai puțin atractivă pentru primele recomandări, dar – dacă sunt suficient de răbdători și hotărâți – ei pot decide să-și salveze punctele și să le schimbe cu premii mai bune în viitor. Lasă-le să aleagă și vezi cum răspund!

Testați continuu

Verificarea reacțiilor membrilor programului de recomandare este unul dintre cele mai importante elemente ale desfășurării programului. De aceea, urmărirea recomandărilor este atât de importantă. Fără datele pe care le oferă, nu veți putea spune în mod specific dacă modificările pe care le-ați făcut programului de recomandare și-au îmbunătățit eficacitatea sau chiar dimpotrivă.

Nu există un program de recomandare perfect – s-ar putea să vă depășească așteptările (și sper că îl veți avea așa!), dar nu înseamnă că nu există literalmente nimic de adăugat (sau de scăpat). Întotdeauna este loc de îmbunătățire. De aceea, testarea programului, adăugarea de noi recompense, modificarea sistemului de atribuire a punctelor și reconstruirea nivelurilor ar trebui să aibă loc din când în când. Ai grijă totuși la toate testele. Lansați modificări pentru grupuri mici de clienți, dacă este posibil, pentru a le verifica reacțiile. Sau – și mai bine – testează A/B fiecare modificare.

rezumat

Îmbunătățirea programului de recomandare este un proces și unul lung. Pregătiți-vă pentru a anula unele modificări și gândiți-vă la eșecurile ca la pași necesari către o platformă de recomandare bine organizată și eficientă, satisfăcătoare pentru compania dvs. și toți participanții.

{{CTA}}

Creați primul dvs. program de recomandare

Începe gratuit

{{ENDCTA}}