Optimizarea programelor de loialitate pentru viteză și latență scăzută

Într-o lume în care fiecare secundă contează, mărcile realizează acum nevoia de a-și ajusta călătoriile utilizatorilor pentru o viteză optimă și o latență scăzută – același lucru este valabil și pentru programele de loialitate. Însă reglarea unui program de recompense nu înseamnă doar satisfacerea clienților, ci este vorba despre utilizarea tehnologiei potrivite pentru a oferi o experiență de loialitate care se simte instantanee.

Acest articol analizează cum să vă faceți programul de recompense foarte rapid, concentrându-vă pe tehnologia de loialitate care asigură zero timpi de nefuncționare , latență scăzută și timpi de răspuns rapid .

Valori cheie ale programului de loialitate

Dacă sunteți de partea afacerii, sunt sigur că sunteți familiarizat cu cei mai populari KPI-uri de loialitate – rate de înscriere, CLV, rate de achiziție și altele. Cu toate acestea, programele de loialitate nu există doar în sfera afacerilor și a marketingului – ele sunt poate mai mult decât nu o mare provocare tehnologică, mai ales în contextul implementărilor omnicanale și la scară largă.

Iată o scurtă prezentare generală a termenilor tehnici cheie care merită să cunoașteți atunci când sunteți pe cale să începeți să vă optimizați programul de loialitate pentru viteză și rezistență:

1. Latența loialității

Latența în programele de loialitate este intervalul de timp dintre interacțiunea unui utilizator (cum ar fi valorificarea punctelor sau accesarea recompenselor) și răspunsul sistemului la acea interacțiune. Optimizarea pentru o latență scăzută este crucială pentru a oferi membrilor o experiență instantanee de loialitate.

2. Timp de nefuncţionare a sistemului şi timpul de funcţionare

Timpul de nefuncționare în programele de loialitate se referă la perioadele în care programul sau sistemele sale nu sunt operaționale, adesea din cauza întreținerii, actualizărilor sau problemelor tehnice. În timpul nefuncționării, membrii nu pot accesa programul, provocând frustrare și impactând negativ experiența utilizatorului.

Timpul de funcționare a sistemului se referă la procentul de timp în care programul de loialitate și sistemele sale asociate sunt operaționale și disponibile pentru utilizatori.

3. Viteza tranzacției

Viteza tranzacției se referă la timpul necesar procesării și finalizarii unei tranzacții în cadrul sistemului de loialitate. Această tranzacție ar putea implica activități precum câștigarea sau valorificarea punctelor de fidelitate sau actualizarea informațiilor contului unui utilizator.

4. Scalare a sistemului

În contextul programelor de loialitate, scalarea sistemului se referă la capacitatea infrastructurii de bază a programului de loialitate de a se adapta și gestiona o cantitate tot mai mare de date, interacțiuni ale utilizatorilor și tranzacții pe măsură ce programul crește în dimensiune sau în baza de utilizatori. Scalarea unui sistem implică ajustarea sau extinderea resurselor sale, cum ar fi serverele, bazele de date și puterea de procesare, pentru a se adapta la niveluri mai mari de cerere fără a sacrifica performanța.

5. API-uri

În termeni simpli, API-urile (Application Programming Interfaces) sunt ca niște punți care ajută diferitele programe software să comunice între ele. În cazul programelor de loialitate, API-urile sunt esențiale pentru ca programul să funcționeze fără probleme cu alte sisteme, cum ar fi cele din magazin, magazine online, aplicații mobile sau baze de date de clienți.

6. Webhook-uri

În programele de loialitate, webhook-urile servesc ca instrumente de comunicare în timp real, permițând sistemelor să se notifice reciproc când au loc anumite evenimente. Acestea permit actualizări instantanee între programul de fidelitate și sistemele externe, asigurând răspunsuri în timp util la acțiunile utilizatorului.

Cum să mapați comportamentul membrilor pentru a se pregăti pentru o scară mai mare?

Înțelegerea termenilor tehnici pentru programele de loialitate rezistente este doar un punct de plecare. Următorul pas este analizarea fațetei de performanță a unui program de loialitate prin disecarea mecanicii programului pentru a prezice sarcina potențială a sistemului și proiectarea unui caz de utilizare sensibil la timp pentru a fi testat pe platforma de loialitate. Iată care sunt parametrii cheie relevanți pentru estimarea încărcăturii pe platforma de loialitate:

1. Înscrierea membrilor

Analizați ratele medii lunare de înscriere și definiți toate fluxurile de lucru asociate cu înscrierea, cum ar fi crearea unui nou membru în sistem, generarea și atribuirea unui card de fidelitate sau acordarea de puncte de bun venit.

2. Tranzacții de fidelizare

Dacă derulați un program de fidelitate bazat pe tranzacții, analizați numărul de tranzacții de fidelitate din ultimele 12 luni . Fiecare tranzacție va declanșa atribuirea și recalcularea soldului de loialitate, ceea ce poate pune sub presiune sistemul dvs. de fidelitate atunci când vă confruntați cu vârfuri de trafic.

3. Declanșarea acțiunilor de recompensă

Pe lângă tranzacții, pot exista o mulțime de alte reguli de câștig (acțiuni de recompensă) pe care membrii le pot efectua în schimbul punctelor – cum ar fi completarea unui profil, sărbătorirea zilelor de naștere sau recomandarea unui prieten.

Luați în considerare aceste puncte și estimați de câte apeluri API aveți nevoie pentru a înregistra și a procesa cu succes un eveniment personalizat și, în consecință, pentru a actualiza soldul de fidelitate sau pentru a procesa o recompensă instantanee.

4. Sincronizarea datelor de fidelitate

Ar trebui să verificați și să definiți din timp modelul de date prin traducerea datelor și acțiunilor în atribute și evenimente pe care sistemul dvs. de loialitate le poate consuma.

La acest pas, ar trebui să planificați, de asemenea, frecvența sincronizării datelor – fie că este vorba de acțiuni în timp real sau asincrone efectuate în bloc la ore estimate. În scenariul ideal, ar trebui să stabiliți o sincronizare bidirecțională a datelor între sistemul dvs. de loialitate și platforma CRM/CDP pentru a vă asigura că datele clienților sunt actualizate în ambele sisteme.

5. Valorificarea recompenselor și a altor activități ale membrilor

Membrii nu numai că vor colecta puncte, ci și mai important, le vor cheltui. Pentru a vă pregăti sistemul de loialitate pentru vârfuri, estimați numărul mediu de răscumpărări de recompense per membru pe lună. Rețineți că schimbul de puncte pentru o recompensă este doar vârful aisbergului, deoarece multe alte procese vor rula în fundal pentru a recalcula eligibilitatea recompensei, cum ar fi:

• Membru care își vizualizează istoricul tranzacțiilor de X ori pe zi.
• Membru care vizionează X colecție de produse de X ori pe zi.
• Membru care se conectează la aplicație de X ori pe zi.
• Membru care vizionează checkout de X ori.
• Membru care vizualizează portofelul clientului de X ori pe zi.
  

Pentru a face lucrurile și mai complexe, membrii ar trebui să poată accesa și gestiona activitățile programului lor de loialitate, cum ar fi verificarea soldului de puncte sau răscumpărarea recompenselor, în toate punctele de contact.

6. Oferte numai pentru membri

Prin definirea numărului de oferte personalizate emise fiecărui membru pe lună, puteți estima numărul lunar de apeluri API sau webhook-uri legate de notificările de oferte și de valorificare.

Această estimare va facilita derularea campaniilor de marketing fără a supraîncărca sistemul. Și acest lucru se aplică doar campaniilor programate – dacă sunteți în căutarea unei experiențe de loialitate mai dinamice, cum ar fi afișarea dinamică a ofertelor disponibile per membru, vă uitați la o putere de procesare mult mai mare.

7. Comunicări de loialitate

Prin definirea tipurilor de oferte și a frecvenței, puteți estima numărul de canale și latența dintre mesaje pentru a susține diferite fluxuri de lucru – gândiți-vă la fluxurile de lucru de bun venit , re-implicare sau upselling .

Orice program bine implementat are nevoie, de asemenea, de alerte și mesaje automate pentru evenimentele programului de loialitate, cum ar fi atingerea unui nou nivel sau câștigarea unei recompense. Acest lucru asigură comunicarea în timp util cu clienții, menținându-i informați și implicați în programul de loialitate – de obicei, webhook-urile sunt folosite pentru a sprijini aceste cazuri de utilizare.

Odată ce auditul este finalizat, sunteți gata să construiți POC inițial și să răspundeți la următoarele întrebări care vor apărea cu siguranță în discuțiile cu părțile interesate interne și externe, cum ar fi furnizorul de tehnologie de loialitate selectat.

• Care este numărul estimat de tranzacții pe lună efectuate de membri?
• Care este numărul estimat de acțiuni de recompensă pe lună per membru?
• Care este frecvența estimată a răscumpărărilor de recompense pe lună per membru?
• Ce puncte finale API ar trebui să fie memorate în cache sau optimizate pentru a reduce numărul de apeluri API și pentru a minimiza încărcăturile utile pentru o procesare mai rapidă?
• De câte ori pe lună un membru va verifica și reîmprospăta datele de loialitate?

Webhook-uri sau API-uri – ce este mai bun pentru performanța de loialitate?

Webhook-urile sunt un instrument valoros pentru a obține actualizări sau alerte în timp real din programul dvs. de fidelitate. Ele sunt deosebit de utile în situațiile care necesită o acțiune rapidă, cum ar fi atunci când un client atinge un nou nivel de loialitate sau câștigă o recompensă.

API-urile sunt esențiale pentru preluarea informațiilor, cum ar fi verificarea detaliilor clienților sau utilizarea punctelor și voucherelor, în cadrul programului dvs. de fidelitate. Acestea sunt deosebit de valoroase atunci când aveți nevoie de date specifice pentru rapoarte, analize sau dezvoltare de aplicații personalizate.

Una peste alta, webhook-urile excelează în furnizarea de răspunsuri rapide la evenimentele din cadrul programului dvs. de fidelitate, oferind actualizări rapide. Pe de altă parte, API-urile sunt mai potrivite pentru a prelua date specifice, făcându-le alegerea ideală atunci când sunt necesare interogări detaliate sau integrări. Pentru o implementare de succes a programului de loialitate, vă recomand să utilizați o combinație a ambelor.

Cum să optimizați performanța programului dvs. de loialitate?

Optimizarea vitezei unui program de recompense pe scară largă implică abordarea diferitelor aspecte ale sistemului, inclusiv infrastructura, codul și arhitectura generală a sistemului.

Iată câteva strategii pe care le puteți lua în considerare:

1. Implementați memorarea în cache

Memorarea în cache este o metodă de stocare a datelor frecvent utilizate într-o zonă de stocare cu acces rapid pentru a face recuperarea datelor mai rapidă și mai eficientă, reducând întârzierile și volumul de lucru pe server . Implementați mecanisme de stocare în cache pentru a stoca datele accesate frecvent, cum ar fi profiluri de utilizator, puncte de fidelitate și recompense. Acest lucru poate reduce semnificativ interogările bazei de date și poate îmbunătăți timpul de răspuns.

2. Optimizarea bazelor de date

Faceți căutările în bazele de date mai rapide prin îmbunătățirea interogărilor și configurarea corectă a indecșilor ; Gândiți-vă la distribuirea sarcinii de lucru în mai multe instanțe de baze de date pentru a evita ca un sistem să devină un blocaj.

3. Introduceți echilibrarea sarcinii

Utilizați echilibrarea încărcăturii pentru a partaja traficul de intrare în mod egal între mai multe servere , prevenind ca unele să fie copleșite și asigurându-vă că resursele sunt utilizate eficient.

4. Utilizați Rețeaua de livrare a conținutului (CDN):

O rețea de livrare a conținutului (CDN) este o rețea de servere distribuite concepute pentru a furniza utilizatorilor conținut web, cum ar fi imagini și scripturi, mai eficient, prin reducerea latenței și îmbunătățirea timpilor de încărcare. Utilizați un CDN pentru a stoca în cache și a livra elemente statice (imagini, foi de stil, scripturi) mai aproape de utilizatorii finali, reducând latența și grăbirea timpilor de încărcare a paginii .

5. Implementați procesarea asincronă

Implementați procesarea asincronă pentru activități care nu sunt în timp real , cum ar fi actualizarea punctelor utilizator sau trimiterea de notificări. Acest lucru permite sistemului să gestioneze un număr mare de solicitări fără a provoca întârzieri în interfața cu utilizatorul. De ce? Procesarea sincronă este ca și cum ați aștepta la rând pentru sarcini una câte una, în timp ce asincron face sarcini în mod independent, toate odată, fără a aștepta.

6. Urmăriți îndeaproape performanța și securitatea

Creați un sistem care să supravegheze cât de bine funcționează lucrurile și să fiți alertat dacă există probleme prin verificarea timpilor de răspuns, ratelor de eroare și utilizării resurselor. Amintiți-vă că vulnerabilitățile de securitate pot afecta performanța și fiabilitatea - asigurați-vă că testați în detaliu orice optimizări într-un mediu de procesare înainte de a le implementa în producție, pentru a vă asigura că nu introduc probleme noi. În plus, monitorizați continuu performanța sistemului și faceți ajustări după cum este necesar, pe baza modelelor de utilizare din lumea reală.

7. Introduceți scalarea automată

Implementați mecanisme de scalare automată pentru a ajusta dinamic numărul de instanțe pe baza modelelor de trafic. Acest lucru asigură că sistemul de loialitate poate gestiona eficient sarcini diferite.

8. Optimizați experiența de loialitate

Optimizați componentele frontend de loialitate reducând la minimum numărul de solicitări HTTP , utilizând memorarea în cache a browserului și utilizând încărcare leneră pentru imagini și scripturi.

Cum să testezi viteza programului tău de loialitate?

După cum se spune, nu vei ști până nu încerci. Exact așa funcționează testarea performanței de loialitate. Pentru a estima rezistența arhitecturii dvs. de loialitate, ar trebui să modelați un scenariu de loialitate simulat și să -l unificați într-un mediu separat .

Un exemplu de caz de utilizare critic în timp care merită testat este luarea unui număr X de consumatori care fac o achiziție și care deschid o aplicație pentru a-și verifica soldul de loialitate actualizat acum în experiența post-cumpărare în timp real.

Scopul analizei ar trebui să fie acela de a monitoriza timpul necesar pentru a calcula punctele câștigate cu o tranzacție, astfel încât aplicația să poată afișa recompensele pentru care un consumator este eligibil în timp ce măsoară numărul total de călătorii ale clienților rulate în paralel (cereri API pe minut).

Prin rularea acestui tip de test, veți afla câte comenzi simultane ale membrilor și procesarea punctelor în timp real poate suporta sistemul dvs. și cu ce timpi medii de răspuns API .

Cum să rulezi un test de performanță al programului de loialitate?

Pentru a vă face o idee despre rezultatele la care vă puteți aștepta, Voucherify rulează periodic rapoarte de performanță. Recent, am fost abordați de cel mai mare distribuitor și retailer internațional de combustibil pentru a efectua o analiză de loialitate pentru gestionarea programului lor internațional de loialitate fără timpi de nefuncționare.

În acest exemplu, motorul de fidelitate Voucherify ar putea gestiona cu ușurință un volum mare de comenzi simultane ale membrilor, cu timpii medii de răspuns API sub 50 ms . La 5000 rpm, a durat în medie 2 secunde pentru ca punctele de fidelitate să fie calculate și acumulate, după o achiziție. În termeni de afaceri, API-ul ar putea sprijini cu ușurință 2500 de clienți finali care plasează comenzi și își verifică soldul de loialitate actualizat chiar la casă pe minut.

Iată latența medie pentru procesarea punctelor de fidelitate. Axa Y este în secunde.

Cum ajută Voucherify la optimizarea performanței programului de loialitate?

Voucherify este un motor de loialitate SaaS nativ în cloud , conceput pentru a servi simultan implementări de loialitate la scară largă. Această abordare nativă în cloud se află în centrul filozofiei noastre de dezvoltare.

Pentru a spori viteza și rezistența tehnologiei noastre de loialitate, implementăm câteva bune practici pentru cea mai bună performanță de loialitate:

• Voucherify funcționează cu resurse tampon substanțiale , menținând utilizarea la aproximativ 50% din capacitatea de a gestiona creșterile bruște de trafic.

• Infrastructura noastră încorporează scalarea automată facilitată de AWS , cu arhitectura de aplicații fără stat care permite adăugarea rapidă de noi noduri AWS la clusterul Kubernetes în 1-2 minute, lansarea aplicațiilor în 15-30 de secunde și scalarea bazei de date Postgres cu timp de nefuncționare zero, datorită unui configurație multi-AZ cu configurație de failover.
  

• Folosim strategii de limitare a ratei API (bucket-uri pe minut, per proiect), care pot ajuta la limitarea exploziilor necontrolate (de exemplu, integrări terță parte configurate greșit), fără a afecta traficul dvs. legitim standard.

• Implementăm mecanisme interne de stocare în cache pe mai multe niveluri (inclusiv în memorie, Redis și Postgres).

• Descarcăm operațiunile necritice în sistemele noastre de așteptare pentru procesarea asincronă . Această tehnică nu numai că permite răspunsuri API mai rapide, dar permite și procesarea în loturi, care este mai eficientă din punct de vedere al resurselor și oferă reîncercarea în caz de eșecuri.
  

• Pentru cerințele personalizate și timpii de răspuns API, Voucherify oferă SLA (Service Level Agreements) pentru a garanta un anumit nivel de serviciu în orice moment în timpul perioadei de abonament.
  
  
• Voucherify este conceput pentru a fi multi-locatari , permițând mai multor clienți să partajeze infrastructura și resursele aplicațiilor în siguranță, fără a accesa datele celuilalt. În clusterele noastre partajate procesăm în prezent peste 100 de milioane de clienți în total , peste 20 de milioane fiind membri ai programelor de loialitate . Cu toate acestea, pentru mulți dintre clienții noștri întreprinderi, rularea traficului lor prin clustere multi-chiriași nu este o opțiune. O soluție ideală pentru acest caz este un cluster de infrastructură dedicat , care face posibile implementări de loialitate pe scară largă (până la 100 de milioane de membri ).

Concluzii

Construirea unui ecosistem de loialitate profitabil nu se referă doar la recompense care țin clienții fericiți, ci și la utilizarea tehnologiei de loialitate adecvate pentru a crea un program de recompense care oferă o experiență instantanee de loialitate . Aplicând cele mai bune practici SRE și luând în considerare performanța chiar de la începutul cartografierii călătoriei dvs. de loialitate, vă pregătiți pentru succesul pe termen lung.

{{CTA}}

Construiește-ți programul de fidelitate cu Voucherify

Hai să vorbim

{{ENDCTA}}