Ce este consolidarea comenzilor și cum poate îmbunătăți experiența clienților

Consolidarea comenzilor este o tendință mai nouă din industrie în comerțul electronic. Ca atare, mulți comercianți sunt familiarizați cu transporturile divizate și este posibil să fi ratat consolidarea comenzilor. Acest articol discută în detaliu consolidarea comenzilor și modul în care vă poate îmbunătăți experiența clienților.

Consolidarea comenzilor: o cale către transportul sustenabil

Consolidarea comenzilor se referă la un proces de combinare a mai multor comenzi sau cantități mari de marfă într-o singură expediție. Condiția necesară pentru consolidarea comenzilor este ca toate produsele să fie destinate aceluiași destinatar și într-o singură locație.

Consolidarea comenzilor a fost un proces predominant în industria de transport maritim, în care furnizorii consolidează volume mari de marfă pentru un furnizor. Acest lucru ajută la reducerea timpului de livrare în transportul pe distanțe lungi.

Odată cu trecerea timpului, companiile de comerț electronic au văzut potențialul consolidării comenzilor ca o metodă durabilă de onorare a comenzilor. Aceștia sprijină optimizarea livrării pe ultimul kilometru, o fază care împovărează comercianții cu o serie de probleme. Unul, există un cost de transport ridicat și, doi, există ineficiențe în livrare cauzate de întârzieri.

În astfel de circumstanțe, consolidarea produselor expediate la aceeași adresă de expediere poate, la rândul său, să reducă numărul de timpi de tranzit. Acest lucru ajută la creșterea economiilor de scară sau a avantajului de cost al transportului în vrac.

Un exemplu de consolidare a comenzilor pentru livrarea eCommerce:

Să presupunem că un client plasează mai multe comenzi cu o marcă de produse cosmetice și stil de viață de comerț electronic precum Nykaa. Ei comandă un set de ruj mat, o cutie de suplimente de vitamina E și un uscător de păr. Toate aceste produse sunt stocate în depozitul sau centrul de livrare al lui Nykaa.

Există două moduri prin care Nykaa poate onora această comandă client. O modalitate ar fi să alegeți și să împachetați fiecare produs ca o comandă individuală și să le expediați clientului cu termene de livrare diferite. Acest lucru este valabil în general atunci când inventarul este împărțit și distribuit în diferite unități de onorare.

Cu toate acestea, dacă toate produsele sunt depozitate sub un singur acoperiș, este convenabil pentru culegătorii și ambalatorii Nykaa să combine fiecare produs într-o singură cutie. Procedând astfel, Nykaa poate îndeplini trei comenzi simultan în intervalul de timp necesar pentru a face una. Mai mult, poate valorifica greutatea dimensională (DIM) a transportului pentru a păstra trei articole și a le expedia la un cost relativ mai mic.

Odată cu consolidarea comenzilor, Nykaa ajunge să minimizeze taxele de expediere, în special în cazul ambalajelor și a taxelor de transport. În plus, poate elimina timpii prelungi de așteptare pentru ca clienții să-și primească comenzile.

5 pași pentru a începe consolidarea comenzilor

Consolidarea comenzilor poate fi o strategie dificil de implementat dacă aveți stocuri distribuite în mai multe centre de distribuție. De obicei, necesită eforturi concertate ale diferiților parteneri de afaceri și logistici.

În această secțiune, evidențiem o traiectorie pe care o puteți urma pentru a începe planul de consolidare a comenzilor:

1) Începeți prin a vă mapa procesul de îndeplinire

Consolidarea comenzilor nu este diferită de un proces obișnuit de onorare. Urmează același flux de lucru - alegerea articolelor, împachetarea lor și livrarea acestora către client.

Pentru a începe cu consolidarea comenzilor, planificați cum și unde primiți inventarul. IMM-urile își păstrează, de obicei, inventarul intern, într-un depozit închiriat sau într-un spațiu privat. Deoarece toată marfa lor se află sub un singur acoperiș, ei pot implementa consolidarea comenzilor mai devreme în practica lor de afaceri.

Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul livrează volume mari de comenzi și operează în modul omnicanal își stochează inventarul în mai multe hub-uri de distribuție. Pentru a consolida comenzile care sosesc din diferite locații de depozit, vor avea nevoie de infrastructură suplimentară. Acesta poate fi un depozit consolidat sau un centru de distribuție în apropierea locației clientului care oferă consolidarea comenzilor.

În continuare, puteți practica consolidarea comenzilor făcând truse sau pachete cu produse care sunt adesea cumpărate împreună. Articolele ar trebui să fie depozitate strategic pentru a fi ușor accesibile culegătorilor. După ce culegerii dvs. își fac treaba, ambalatorii pot combina produsele la pachet într-un singur pachet. Este important să aveți material de ambalare robust, care să țină în siguranță articolele.

Pe lângă aceasta, puteți lua în considerare care sunt potențialii parteneri de transport sau companii de transport de marfă pe baza greutăților DIM fezabile și a costurilor de transport. De asemenea, vi se va cere să generați etichete de expediere sau etichete de returnare în prealabil. Prin urmare, maparea procesului dvs. de onorare și a tuturor detaliilor sale minuscule vă poate ajuta să asigurați o consolidare lină a comenzilor.

2) Selectați partenerii potriviți

Consolidarea comenzilor este un efort concertat al mai multor părți interesate, începând cu un centru de execuție sau un partener 3PL. Multe companii de comerț electronic se bazează pe depozite terțe, un centru de onorare condus de 3PL sau un centru de distribuție pentru a gestiona inventarul și a expedia comenzile.

Toate aceste facilități logistice îndeplinesc sarcina grea de onorare a comenzilor, dar diferă prin gradul de funcționalitate. Luați un depozit, de exemplu. Este folosit de obicei pentru primirea și stocarea inventarului, în special în vrac, dar asigurând siguranța acestuia. Sunt locuri bune pentru a păstra stocul în stoc, indiferent de fluctuațiile cererii.

Pe de altă parte, un centru de livrare sau un centru de distribuție este specializat în ridicarea, ambalarea și expedierea comenzilor direct către clienți sau alte companii. De asemenea, au contracte cu companiile de transport maritim și sunt utile în timpul negocierilor cu privire la tarifele de transport și să obțină reduceri de transport. De asemenea, sunt pricepuți la ambalare, păstrând o greutate optimă DIM.

Retailerii de comerț electronic care doresc să consolideze comenzile vor trebui să evalueze capacitatea furnizorului lor de depozit sau a partenerului lor de onorare.

De exemplu, parteneriatul cu o companie 3PL care are mai multe depozite sau centre de livrare într-o țară sau chiar în mai multe țări. Acest lucru poate ajuta companiile să consolideze comenzile într-o stație cea mai apropiată de client, reducând astfel și mai mult timpul de tranzit și costul.

3) Elaborați o strategie pentru consolidarea comenzilor

După cum s-a sugerat în paragrafele de mai sus, consolidarea comenzilor necesită o planificare solidă în gestionarea stocurilor, ridicare-ambalare și expediere. Există un număr considerabil de factori de care întreprinderile trebuie să ia în considerare. De exemplu, nu toate comenzile sunt potrivite pentru a fi combinate, în special articolele fragile cu cerințe speciale de ambalare.

Comercianții de comerț electronic ar trebui să identifice mai întâi condițiile pentru a oferi consolidarea comenzilor. Iată trei circumstanțe care justifică de obicei consolidarea comenzilor:

• Este ideal pentru produsele care de obicei sunt vândute împreună. Poate fi sub formă de truse. De exemplu, un difuzor și uleiuri esențiale.
• Este o opțiune excelentă pentru expedierea produselor de dimensiuni mici în vrac pentru a utiliza în mod optim greutatea pachetului DIM.
• Este benefic să consolidați comenzile atunci când expedierea articolelor individuale costă mai mult, mai ales că consolidarea comenzilor reduce costurile de transport legate de suprataxele de combustibil.

În afară de acestea, un comerciant cu amănuntul, împreună cu partenerul lor de realizare, poate elabora un plan pentru ridicarea și ambalarea. De exemplu, în cazurile de consolidare a comenzilor, pickerii pot asambla mai multe articole cu metode de picking wave sau batch-picking. În mod similar, echipa de ambalare poate plasa strategic produsele pentru a utiliza în mod optim spațiul disponibil într-o cutie de ambalare.

Mai mult, comercianții cu amănuntul pot lua în considerare alternative la centrele de livrare sau depozite ca stații de consolidare a comenzilor. Într-o cercetare comună efectuată de universitățile din Dalian și Zhejiang, China, autorii au descoperit că consolidarea comenzilor poate fi optimizată dacă se face în stațiile de distribuție.

În acest caz, coletele individuale ajung la o stație de distribuție în momente diferite, iar lucrătorii stației le împachetează apoi în transporturi consolidate. Acest lucru poate ajuta la rezolvarea problemei divizării inventarului.

4) Digitalizați consolidarea comenzilor

Digitalizarea și automatizarea au devenit o normă în industria logistică pentru îmbunătățirea proceselor care necesită multă muncă, cum ar fi păstrarea manuală a stocurilor. Pentru a ușura timpul consumat pentru consolidarea comenzilor, comercianții cu amănuntul pot utiliza un sistem de gestionare a depozitelor (WMS) și un software de expediere cu mai mulți transportatori.

Există multiple beneficii ale digitalizării procesului de consolidare a comenzilor cu un instrument WMS și de expediere SaaS, iată câteva dintre ele:

• Localizați SKU-urile în rafturile sau rafturile de depozitare, astfel încât culegerii să poată găsi cu ușurință articolul și să ajungă la timp în zona de consolidare.
• Identificați produsele pentru consolidare și informați ambalatorul despre unitățile de expediere și încărcare.
• Generați și imprimați etichete de expediere, etichete de retur și facturi de transport aerian în vrac.
• Atribuiți fiecare livrare consolidată celui mai bun transportator partener pentru livrare la timp.

5) Implementați procesul setat

După ce toți pașii menționați mai sus sunt finalizați, afacerea se poate concentra acum pe implementarea proceselor stabilite. În primul rând, retailerul ar trebui să creeze un acord cu toți partenerii implicați în procesul de consolidare. Aceasta implică revizuirea și crearea unui contract care stabilește rolurile și responsabilitățile fiecărei părți interesate, nivelurile de servicii și costurile.

Ulterior, proprietarul afacerii poate începe faza de testare pentru a identifica și exclude riscuri precum întârzierile la alegere și întreruperile de livrare. În acest fel, ei pot adopta și măsuri corective, cum ar fi folosirea unui serviciu de urmărire precisă pentru a informa clienții despre sosiri anticipate ale expedierilor sau livrări întârziate.

În cele din urmă, compania poate efectua tranzacții de testare de audit, poate înțelege capacitatea sa 3PL și poate stabili măsuri de conformitate cu securitatea și controlul calității.

Cum poate consolidarea comenzilor să îmbunătățească experiența clienților pentru companiile de comerț electronic?

Acum că avem o cunoaștere corectă a modului în care puteți construi o strategie de consolidare a comenzilor, să aruncăm o privire rapidă asupra beneficiilor pe care vi le poate oferi:-

1) Reduce costurile de transport

Costurile de expediere suportate în ultimul kilometru reprezintă o sursă serioasă de anxietate pentru mulți retaileri. Unul dintre motivele pentru care companiile acumulează costuri mari de transport este livrările multiple de comenzi în aceeași locație la intervale de timp diferite.

Odată cu consolidarea comenzilor, numărul de călătorii de tranzit către același client cu mai multe comenzi este redus. Transportatorul poate livra toate articolele dintr-o singură mișcare, reducând astfel suprataxele de combustibil și taxa de bază per pachet.

2) Reduce timpul de livrare și timpul de așteptare al clienților

Unul dintre principalii factori determinanți ai satisfacției clienților este viteza cu care comenzile ajung la locația clientului. Fără consolidarea comenzilor, comenzile individuale sunt preluate, ambalate și expediate separat. Fiecare articol are propria sa oră de sosire, propriul ID de urmărire și timpul de așteptare al clientului.

Comercianții cu amănuntul pot reduce timpul de așteptare al clienților și timpul de livrare prin combinarea tuturor articolelor într-o singură cutie și expediându-le cu un singur ID de urmărire. Acest lucru nu numai că le face mai ușor pentru clienți să urmărească toate articolele comandate, ci și compensează orice anxietate cu o comandă care sosește mai târziu decât restul.

3) Promovează practicile comerciale de transport ecologic

Am început acest articol spunând că consolidarea comenzilor este una dintre cele mai preferate strategii de transport ecologic, altele decât compensarea carbonului. În primul rând, este o opțiune ecologică, având în vedere că reduce semnificativ deșeurile de ambalaje. În al doilea rând, ajută companiile să își reducă amprenta de carbon prin eliminarea călătoriilor de livrare inutile.

În plus, ajută companiile să răspundă sentimentelor milenialilor și ale consumatorilor GenZ care preferă mărcile conștiente de climă. Luați cazul a 52% dintre cumpărătorii din Marea Britanie și SUA care preferă ambalajele reciclate și utilizarea mai puțină a plasticului.

4) Îmbunătățește urmărirea și acuratețea comenzilor

Unul dintre efectele secundare ale consolidării comenzilor este estimarea simplificată a preciziei de urmărire a comenzilor. Deoarece se emite un singur ID de urmărire pentru întreaga expediere, clientul le poate urmări convenabil fără a jongla cu mai multe numere de urmărire.

În același timp, ei pot revizui toate produsele când ajung, verificând dacă coletul conține toate produsele potrivite.

5) Impact pozitiv asupra îndeplinirii comenzilor

Onorarea comenzilor este un proces intens, mai ales atunci când companiile au un volum mare de expedieri lunare. Consolidarea comenzilor poate elimina stresul din sistem, deoarece îmbină mai multe produse într-unul singur. Culegătorii pot alege toate articolele într-o singură setare, iar cei care împachetează le pot împacheta împreună. Acest lucru reduce șansele de livrare în depozit.

Concluzie

Consolidarea comenzilor a devenit o tendință bine primită în industria comerțului electronic. Oferă beneficii generoase atât întreprinderilor, cât și depozitelor, cum ar fi reducerea timpului de expediere a comenzilor și practicarea durabilității. Mai mult, o parte semnificativă a clienților simt impactul pozitiv pe care consolidarea comenzilor îl are asupra mediului. Prin urmare, este o strategie bună de investit și de adoptat pentru retailerii cu magazine online.

Întrebări frecvente

1) Prin ce este diferită consolidarea comenzilor de consolidarea mărfurilor?

În consolidarea comenzilor, accentul principal este pe onorarea comenzilor în pachete gestionabile către clienți direct din depozitul centrelor de onorare ale retailerului online. Cu toate acestea, în consolidarea transporturilor, furnizorii sau distribuitorii îmbină volume mari de mărfuri sau mărfuri voluminoase și le expediază fie către depozitul comerciantului cu amănuntul, fie către magazinele fizice.

2) Consolidarea comenzilor este benefică în perioada sărbătorilor?

Consolidarea comenzilor este deosebit de benefică în timpul sezonului agitat al sărbătorilor. Clienții tind de obicei să plaseze mai multe comenzi. Astfel, prin consolidarea fiecărui articol într-un singur pachet robust, comercianții cu amănuntul pot economisi timp și bani cheltuiți pentru expedierea și expedierea comenzii. Mai mult, comercianții cu amănuntul online care ezită să implementeze consolidarea comenzilor în sezonul obișnuit o pot încerca în perioada sărbătorilor la volume mari de comenzi.