Ce înseamnă îndeplinirea comenzii?

Având un proces de onorare a comenzilor fiabil, poate extinde baza de clienți a unei afaceri de comerț electronic și poate maximiza oportunitățile pentru achiziții repetate.

Ghidul nostru pentru onorarea comenzilor vă va ajuta să înțelegeți mai bine ce înseamnă onorarea comenzilor. Pe lângă explicarea sensului onorării comenzii , vom sublinia pașii implicați în onorarea produsului și cum să îmbunătățim procesul de onorare a comenzii .

Ce este onorarea comenzilor?

Iată ce înseamnă onorarea comenzii: este procesul pe care companiile îl folosesc pentru a primi, împacheta și expedia o comandă către un client. Este un aspect esențial al comerțului electronic și al afacerilor cu amănuntul și joacă un rol crucial în experiența generală a clienților.

Atunci când un client cumpără un produs într-un mediu online și comanda acestuia este primită de către retailer sau distribuitor, afacerea inițiază procesul de onorare a comenzii, care include toți pașii implicați în trimiterea acelei comenzi către client.

A avea un proces de onorare a comenzilor bine definit și eficient este important din mai multe motive, inclusiv:

• Scalabilitate sporită: deserviți mai mulți clienți în mai puțin timp prin dezvoltarea unei proceduri eficiente de onorare bazată pe volumele de comenzi .
• Serviciu îmbunătățit pentru clienți : lăsați clienților o impresie grozavă și încurajați rate mai mari de răscumpărare.
• Cheltuieli de operare reduse: un proces optimizat de onorare a comenzilor economisește costurile generale ale companiilor, cum ar fi transportul, forța de muncă, stocarea stocurilor și multe altele.

Afacerile de comerț electronic caută în permanență strategii mai bune de onorare a comenzilor. Un aspect cheie al eficientizării procesului de onorare a comenzilor este identificarea mai eficientă a soluțiilor pentru expedierea coletelor, cum ar fi comenzile de loturi sau prin centrele de onorare amplasate strategic.

Cum funcționează procesul de onorare a comenzii?

În funcție de tipul de afacere, onorarea comenzilor poate varia în complexitatea sa. Retailerii mai mici care deservesc o regiune geografică mai îngustă vor urma un proces de onorare a comenzilor mult mai simplu decât un producător global care deservește clienții din întreaga lume.

Mai jos este un proces general de onorare a comenzilor pe care îl urmează majoritatea companiilor de comerț electronic.

1. Primiți și stocați inventarul

Onorarea comenzii începe înainte ca un client să plaseze vreodată o comandă. Retailerii și distribuitorii trebuie mai întâi să se asigure că au bunurile disponibile în inventar pentru a le vinde clienților online.

Întreprinderile trebuie să știe nu numai ce mărfuri să transporte și câte unități să depoziteze, dar trebuie să aibă și cunoștințe despre stocarea corectă a stocurilor, astfel încât să fie propice pentru onorarea rapidă a comenzilor. Considerațiile privind stocarea stocurilor includ frecvența articolelor comandate și datele de expirare.

2. Procesați comenzile clienților

Odată ce ați listat bunurile pentru vânzare pe site-ul dvs. de comerț electronic, articolele sunt apoi puse la dispoziția clienților să le cumpere. Când un client cumpără bunuri din magazinul dvs. online, veți primi o solicitare de comandă în sistemul dvs. de gestionare a comenzilor sau a depozitului.

Următorii pași în procesarea comenzilor pot diferi în funcție de dimensiunea organizației dvs., de tipul de bunuri și de câte comenzi procesați simultan. Indiferent de procesul specific, în general, acest pas implică pregătirea personalului din depozit pentru a ridica articolele pentru comandă.

3. Alegeți articolele de comandă

Odată procesată comanda, echipa depozitului se va pune la treabă culegând articolele care intră în comanda fiecărui client. Modul în care sunt ridicate mărfurile depinde de sistemul de management al stocurilor, de designul depozitului și de tehnologia disponibilă.

Alegerea se poate face manual sau poate fi semi-sau complet automatizată, cum ar fi cu benzi transportoare sau roboți.

4. Împachetați comenzile clienților

Odată ce toate articolele pentru comenzile clienților sunt ridicate, acestea sunt de obicei asamblate într-o locație centrală de ambalare. Personalul din depozit va face referire la un bon de ambalare pentru fiecare comandă, care va confirma ce articole intră în ce expedieri.

La ambalarea comenzilor, personalul trebuie să verifice dacă comanda este corectă și că nu lipsesc articole sau articole suplimentare. Acest pas este esențial pentru asigurarea unei gestionări adecvate a stocurilor și a numărării exacte a stocurilor.

5. Expedierea și livrarea comenzilor

Odată ce comenzile sunt ridicate și ambalate, este timpul să le pregătiți pentru expediere. Pregătirea comenzilor pentru expediere implică asigurarea că acestea sunt ambalate și etichetate corespunzător, astfel încât să ajungă la locația corectă în siguranță.

După ambalare și livrare comenzile vine livrarea finală. Livrarea comenzilor necesită o coordonare precisă cu alți parteneri din lanțul de aprovizionare, inclusiv cu companiile de transport de marfă și camioane de livrare, precum și cu agenții vamali și cu alte considerații pentru transporturile internaționale.

Sursa imagine: Pexels

Tipuri de modele de onorare a comenzilor

Semnificația comenzii de onorare se poate referi și la tipurile de modele de onorare a comenzilor pe care companiile le folosesc pentru a expedia produsul către client.

Mai jos sunt cele mai comune tipuri de modele de onorare a comenzilor și cum se compară:

• Onorarea comenzilor interne: Când toți pașii sunt finalizați de către vânzător, se spune că onorarea comenzii este internă. Cunoscută și sub denumirea de execuție pentru comercianți, execuția internă este potrivită pentru întreprinderile mai mari cu resurse pentru a menține un depozit și un personal calificat. În mod alternativ, poate fi o opțiune bună pentru întreprinderile mici de comerț electronic cu volum redus.
• Furnizori terți de logistică (3PL): atunci când păstrarea procesului intern nu este fezabilă din punct de vedere financiar, companiile pot trece la externalizarea onorării comenzilor la 3PL. În loc să închirieze sau să dețină și să opereze un depozit , companiile angajează un furnizor terț pentru a stoca, ridica, împacheta și expedia articolele către clienți.
• Drop-shipping: Similar cu opțiunea 3PL, drop-shipping elimină responsabilitățile de onorare a comenzii de la vânzător. Într-un model drop-ship, producătorul sau distribuitorul expediază direct clientului fără ca vânzătorul să se ocupe vreodată de produsul.

Logistica de la terți și drop-shipping sunt opțiuni bune pentru afaceri noi sau pentru cele care se confruntă cu o creștere rapidă. Ele oferă o soluție cu risc scăzut care nu necesită stocarea stocurilor la îndemână și poate crește sau reduce ca răspuns la activitățile de afaceri.

3 sfaturi despre cum să îmbunătățiți procesul de onorare a comenzilor

Eficientizarea onorării comenzilor este esențială pentru păstrarea și consolidarea relațiilor cu clienții și furnizorii dvs.

Mai jos sunt cele mai importante sfaturi despre cum să îmbunătățiți procesele de onorare a unei comenzi.

1. Stabiliți parteneri pentru lanțul de aprovizionare

Indiferent dacă vă ocupați de onorarea comenzilor în interior sau printr-un 3PL, afacerea dvs. va trebui în continuare să se bazeze pe partenerii lanțului de aprovizionare la un moment dat, fie că este în timpul onorării sau pentru expediere și livrare.

Stabiliți parteneriate puternice de la început și integrați furnizorii lanțului de aprovizionare în WMS, ERP sau alte sisteme de afaceri.

2. Stabiliți așteptări realiste ale clienților

Este important să vă aliniați capacitățile de onorare a comenzilor cu promisiunile pe care le faceți clienților. Un sondaj recent a constatat că 62% dintre clienții cu amănuntul se așteaptă ca comenzile lor să ajungă în termen de trei zile lucrătoare .

Deși clienții au așteptări mari cu privire la termenele de livrare, companiile pot ajuta la stabilirea relațiilor cu clienții pentru succes, promițând termene de livrare realiste încă de la început.

Dacă în orice moment o comandă devine întârziată, asigurați-vă că comunicați acest lucru cu clientul dvs. cât mai repede posibil.

3. Alegeți modelul corect de îndeplinire a comenzilor

Indiferent dacă sunteți un startup în creștere sau o întreprindere de comerț electronic consacrată, este esențial să adoptați modelul potrivit de onorare a comenzilor pentru afacerea dvs.

Nu toate modelele sunt potrivite pentru fiecare afacere. Luați în considerare factori unici, cum ar fi locația bazei dvs. de clienți și dimensiunea și volumul bunurilor pe care le vindeți. Acești factori influențează foarte mult costurile de stocare și expediere a inventarului, care pot fi reduse prin externalizarea onorării comenzilor .

Externalizați serviciile de onorare a comenzilor către The Fulfillment Lab

Reduceți costurile de onorare a comenzilor și optimizați-vă procesele lanțului de aprovizionare prin externalizarea onorării comenzilor către un 3PL.

The Fulfillment Lab este un furnizor 3PL de servicii de onorare a comenzilor , inclusiv marketing de onorare , servicii la cerere și ambalare personalizată a comenzilor.

Echipa noastră de experți în îndeplinirea comenzilor se poate ocupa de toate nevoile dvs. de onorare a comenzilor sub un singur acoperiș, de la gestionarea stocurilor până la asamblare și asamblare până la ambalare personalizată cu etichete și inserții.

Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre parteneriatul cu The Fulfillment Lab.

Sursă imagine caracteristică: Pexels