Ce este onorarea comenzilor? Definiți-vă procesul și strategia în 2023

Notă: Acest articol a fost publicat inițial pe 18 octombrie 2018 și ultima actualizare pe 24 iulie 2023 pentru a prezenta o abordare mai modernă a onorării comenzilor în 2023.

Gândește-te la ultima dată când ai comandat ceva dintr-un magazin online și ai avut o experiență de livrare mai puțin decât ideală. Poate că pachetul dvs. a fost pierdut, întârziat sau deteriorat.

Te mâncărimi să cumperi din nou de la acel vânzător? Probabil ca nu.

În calitate de vânzător de comerț electronic, nu ți-ai dori niciodată ca clienții tăi să aibă o astfel de experiență de la brandul tău. În plus, succesul mărcii dvs. depinde de oferirea nu doar de o experiență de livrare adecvată, ci și de una stelară.

Atingerea acestui rezultat pentru propria dvs. marca de comerț electronic se rezumă la un singur lucru: strategia dvs. de onorare a comenzilor.

În acest articol, vom aborda în profunzime îndeplinirea comenzilor – ce este, ce presupune aceasta și cum o puteți optimiza și transforma într-un avantaj competitiv pentru afacerea dvs.

Principalele produse la pachet (TL;DR)

1. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, asigurați-vă că strategia dvs. de realizare se poate extinde cu dvs.
2. Procesul de onorare a comenzii are 5 pași principali, de la primire la retur.
3. Există diferite abordări pentru îndeplinirea comenzilor. Strategia care se potrivește cel mai bine pentru marca dvs. depinde de mai mulți factori, cum ar fi dimensiunea afacerii, volumul comenzilor, canalele de vânzare, piețele globale și nevoile de personalizare.
4. Dacă decideți să externalizați procesul de onorare a comenzii, există 5 întrebări pe care le puteți adresa unui furnizor de logistică terț pentru a o alege pe cea potrivită pentru strategia dvs. de onorare a comenzii (privind locații, integrări platforme, livrare în 2 zile etc.).

Ce este onorarea comenzii?

Onorarea comenzilor este procesul de primire, pregătire și livrare a comenzilor de comerț electronic. Începe de îndată ce un client plasează o comandă și cuprinde fiecare activitate implicată în obținerea unei comenzi finite în mâinile clientului, inclusiv procesarea comenzii, confirmarea, ridicarea, ambalarea și expedierea.

De ce este importantă îndeplinirea comenzii?

Onorarea comenzilor este o parte necesară a conducerii afacerii dvs. de comerț electronic – fără ea, nu există nicio modalitate de a vă pune produsele în mâinile clienților.

Dar, mai important, este o etapă critică a lanțului tău de aprovizionare care are implicații uriașe pentru fanii, finanțele și viitorul mărcii tale. Există 3 motive cheie pentru care ar trebui să vă pese de onorarea comenzilor mărcii dvs.:

1. Afectează experiența clientului.

Comenzile nu apar doar în mod magic la uși, ci mai degrabă, fiecare articol din comanda lor trebuie să fie achiziționat, primit la un depozit sau un centru de onorare, depozitat, ridicat, ambalat într-o cutie și livrat clientului final.

Chiar dacă clientul nu vede aproape niciodată aceste activități, modul în care sunt efectuate va afecta experiența clientului.

De exemplu, dacă un culegător nu poate găsi unul dintre articolele din comanda unui client (sau își dă seama că articolul este epuizat), comanda respectivă va fi amânată. Clientul este apoi forțat să aștepte mai mult decât i s-a promis că va primi comanda finală, ceea ce îl poate deranja.

În mod similar, dacă o comandă este ambalată într-o cutie de dimensiune greșită, fără niciun material de protecție pentru a amortiza articolele, acele articole se pot deteriora sau rupte în timpul transportului. Clientul va fi apoi dezamăgit atunci când își va deschide pachetul și va trebui să coordoneze o rambursare cu marca.

Când nu reușiți să îndepliniți așteptările clienților dvs. - că articolele exacte pe care le-au comandat ajung rapid în stare impecabilă - probabil că nu vor mai cumpăra de la marca dvs. Acest lucru vă poate costa bani pe marca dvs. pe termen scurt și vă poate îngreuna să vă construiți o bază de clienți loiali.

De exemplu, marca de echipamente medicale Baby Doppler a observat că primesc o mulțime de plângeri de la clienți, deoarece comenzile lor nu ajungeau în 2 zile sau mai puțin (standardul industriei comerțului electronic). Prin externalizarea procesului de onorare către ShipBob și prin folosirea rețelei de centre de livrare ShipBob, aceștia au reușit să execute comenzile și să fie expediate către clienți mult mai rapid și să-i satisfacă din nou.

„De când am trecut la ShipBob de la alte 3PL, evaluarea generală a clienților noștri a crescut constant pentru a se apropia de ratingul nostru anterior aproape perfect de 5/5, cred în mare parte datorită performanței îmbunătățite a transportului și nivelurilor de servicii oferite de ShipBob.”

Mithu Kuna, co-fondator și CEO al Baby Doppler

2. Este un centru de cost major. (CS)

Costurile de onorare fac parte integrantă din derularea unei afaceri de comerț electronic – de fapt, pentru multe mărci, onorarea comenzilor este una dintre cele mai mari zone de cheltuieli. Mărcile de comerț electronic ar trebui să acorde atenție onorării comenzilor pentru a se asigura că nu plătesc accidental în exces pentru o onorare sub normală – mai ales dacă externalizează onorarea către un furnizor terț de logistică sau 3PL.

De exemplu, marca de bijuterii ecologice Ocean & Co. a fost de acord să plătească un preț premium pentru ceea ce credeau că ar fi o îndeplinire premium – dar la scurt timp după ce s-au asociat cu vechiul lor 3PL, au descoperit că plăteau cu 50% mai mult decât au fost anterior și au experimentat o creștere uriașă a erorilor de onorare și nenumărate plângeri despre onorarea incorectă a comenzilor.

„Ne-am dat seama rapid că iarba nu este întotdeauna mai verde de cealaltă parte. După această experiență, am mutat totul înapoi la ShipBob. În timp ce multe 3PL utilizează un model complex de stabilire a prețurilor care face previzionarea cheltuielilor aproape imposibilă, ShipBob are un model clar de preț, astfel încât să știm exact ce ne va fi facturat.”

Gerard Ecker, fondator și CEO al Ocean & Co.

3. Este o parte integrantă a extinderii afacerii dvs. (CS)

Să presupunem că conduceți o companie de lumânări și că ați vândut prin propriul magazin de comerț electronic. Decizi să-ți extinzi marca și să începi să vinzi și prin intermediul site-ului web al unui comerciant popular.

Până acum, ai reușit să onorezi singur toate comenzile – dar pe măsură ce încep să vină comenzi suplimentare din parteneriatul tău cu amănuntul, îți dai seama că nu poți alege, împacheta și expedia volumul comenzilor pe care le primești.

Acest lucru se întâmplă companiilor în creștere atunci când descoperă că soluția lor de onorare a comenzilor nu se poate adapta cu afacerea lor. Pentru a vă extinde cu succes marca în noi canale de vânzare, date demografice și chiar țări, va trebui să aveți o modalitate de a gestiona mai mult inventar, de a onora mai multe comenzi și de a expedia mai multe pachete fără a sacrifica calitatea sau a provoca întârzieri.

De exemplu, atunci când marca NutriPaw de produse pentru câini și-a lansat marca, aceștia au onorat comenzile ei înșiși. Un an mai târziu, marca a crescut atât de mult încât împlinirea de sine a devenit complet nesustenabilă.

La scara la care operau, păstrarea totul în interior ar însemna că vom ridica și ambalăm comenzi toată ziua. Prin externalizarea execuției către ShipBob, NutriPaw a reușit să introducă produse noi și să-și dezvolte brandul fără a-și face griji cu privire la îndeplinire.

„Am vrut să ne eliberăm timp pentru a ne concentra pe dezvoltarea afacerii noastre și știam că este timpul să externalizăm îndeplinirea unor experți precum ShipBob.”

Adelina Zotta și Connor Westby, co-fondatorii NutriPaw

Cum funcționează procesul de onorare a comenzii? (5 pași + infografic)

Procesul de onorare a comenzilor poate arăta diferit pentru diferite mărci, dar este aproape întotdeauna compus din 5 etape cheie.

Pasul 1: Primirea

Marca dvs. trebuie să aibă un inventar pentru a începe să onoreze comenzile. Recepția se referă la acceptarea și stocarea inventarului primit la un centru de onorare.

Dacă marca dvs. onorează comenzile interne, sunteți responsabil pentru primirea și stocarea inventarului atunci când acesta sosește de la furnizor sau producător.

Când externalizați către un 3PL, 3PL se va ocupa de asta pentru dvs. Fiecare 3PL are propriile procese de primire și stocare a inventarului, care implică adesea documentația transmisă de comerciant. Acest lucru menține lucrurile organizate și la timp, ceea ce înseamnă că comenzile dvs. pot începe expedierea mai devreme.

Odată ce inventarul ajunge la documentele de încărcare, este numărat și este verificat pentru calitate, articolele sunt apoi depozitate în locații de depozitare dedicate, cum ar fi rafturi, coșuri sau paleți.

Pasul 2: Alegerea

Procesul de onorare a comenzii începe cu ridicarea în depozit.

Când o comandă este plasată în magazinul de comerț electronic al mărcii dvs., cineva trebuie să treacă prin stocarea inventarului și să aleagă fiecare articol din acea comandă.

Când lucrați cu un 3PL, fiecare comandă este împinsă către sistemul dvs. de onorare a comenzilor 3PL, este atribuită echipei de picking. Un culegător primește un bon de ambalare cu articolele, cantitățile și locațiile de depozitare la unitate pentru a colecta produsele comandate din locațiile respective.

Pasul 3: Ambalare

Odată ce toate articolele dintr-o comandă au fost ridicate, este timpul să le împachetați în siguranță. Pentru comercianții care îndeplinesc ei înșiși comenzile, aceasta înseamnă plasarea articolelor culese într-o cutie sau într-o cutie de poștă, care este trimisă clientului.

În ambalare, este important să includeți materiale izolatoare sau de protecție, astfel încât mărfurile să nu fie împins sau sparte în timpul tranzitului. Aceste materiale pot include cutii, pliante cu bule sau pungi de polietilenă, bandă de ambalare, folie cu bule, umplere cu aer și alte materiale.

Partenerii 3PL se vor ocupa de ambalare pentru tine. Unii 3PL vor percepe taxe pentru materialele de ambalare, în timp ce alții le includ ca parte a serviciilor lor de realizare. 3PL dvs. va alege materiale de ambalare care vă vor proteja produsele și vor aduce la cea mai mică greutate dimensională practică.

Dacă preferați să vă păstrați marca în față și în centru, unele 3PL vă permit să vă stocați propriile cutii personalizate sau să utilizați în alt mod cutii maro simple.

Pasul 4: Livrare

Odată ce comanda este ambalată, este timpul să expediați. Comercianții trebuie să achiziționeze etichete de expediere, să aplice eticheta potrivită pe fiecare comandă ambalată și să le poată trimite clientului folosind transportatori precum USPS, FedEx, UPS și DHL.

Majoritatea partenerilor 3PL vor cumpăra etichete de expediere de la transportatorii de expediere în numele comerciantului. Unii furnizori de servicii de onorare au transportatori preferați cu care colaborează, în timp ce alții compară costurile de expediere de la o varietate de transportatori. Acesta din urmă ajută la asigurarea celui mai accesibil preț posibil pentru orice opțiune de expediere dată.

Un mare beneficiu al outsourcing-ului este că transportatorii majori preiau comenzi direct de la centrele de onorare ale 3PL pentru a le expedia, scutindu-vă de o călătorie la oficiul poștal (sau de necazul de a aranja singur ridicările de la transportator).

Odată ce comanda este expediată, primiți informații de urmărire a comenzii. În funcție de tehnologia dvs. 3PL, puteți partaja automat sau manual aceste informații clienților.

Pasul 5: Procesarea retururilor comenzii

Deși sperați că nu se va întâmpla niciodată, uneori, clienții vor dori inevitabil să returneze unele sau toate articolele din comenzile lor. Aceasta înseamnă că mărcile de comerț electronic au nevoie de un plan pentru modul în care clienții pot expedia articolele înapoi și modul în care marca poate fie reaprovizionarea respectivelor articole, fie să le elimine.

Marca dvs. va trebui să decidă dacă veți oferi retururi în magazin, retururi prin poștă, ambele sau niciunul. De asemenea, va trebui să stabiliți o fereastră de retur (de obicei între 30 și 60 de zile) și dacă veți acoperi costul transportului de retur.

Unele 3PL vă vor ajuta să coordonați retururile și să reaprovizionați articolele eligibile din inventarul dvs. pentru a fi revândute.

Construiește-ți strategia de onorare a comenzilor în jurul acestor 10 întrebări

Nu există o strategie unică de onorare a comenzilor. Iată câțiva factori importanți de care trebuie să țineți cont atunci când creșteți gradul de îndeplinire pentru magazinul dvs. online.

1. Mărimea afacerii și volumul comenzilor

• Câte SKU-uri vinde afacerea dvs.?
• Câte comenzi expediați în prezent în fiecare lună?
• Câte comenzi estimați că veți fi expediate luna viitoare? Anul urmator?

Numărul de produse pe care le vindeți și volumul lunar de comenzi joacă un rol important în găsirea unei soluții de onorare care să funcționeze pentru dvs. Dacă sunteți nou în lumea comerțului electronic, strategia dvs. de realizare este probabil să arate foarte diferită de, de exemplu, Walmart Marketplace sau Target.

Volumul redus de comenzi poate face mai rentabil pentru dvs. să păstrați onorarea în interior , spre deosebire de externalizare. Dacă vindeți o varietate limitată de produse și expediați doar câteva comenzi în fiecare săptămână, probabil că nu aveți nevoie de un sistem complet de gestionare a stocurilor sau a depozitului pentru a vă urmări inventarul și operațiunile.

Dacă afacerea dvs. crește rapid și valoarea medie a comenzii crește constant, rețineți când este posibil să vă depășiți strategia de onorare. Este important să vă asigurați că strategia dvs. de realizare a comerțului electronic se poate extinde cu dvs.

2. Canale de vânzare și tehnologie

• Unde vinzi online?
• Vindeți pe un site de comerț electronic, pe o piață sau pe ambele?
• Ce platformă de comerț electronic utilizați?

Strategia dvs. de realizare ar trebui să completeze și să susțină canalele dvs. de vânzări online, mai ales din punct de vedere tehnologic. Software-ul de onorare a comenzilor care se integrează deja cu platforma dvs. de comerț electronic și piețele online vă poate ajuta să gestionați întregul proces de onorare a comenzilor mai eficient, fără a fi nevoie să faceți nicio activitate de dezvoltator.

Acest lucru este deosebit de important dacă vindeți pe mai multe canale. Tehnologia dvs. ar trebui să simplifice procesul de onorare a comenzilor, nu să-l complice.

Aceasta înseamnă că, de îndată ce o comandă online este plasată pe oricare dintre canalele dvs. de vânzare, aceasta ar trebui să fie trimisă automat la operațiunile dvs. de onorare. Apoi poate fi cules, împachetat și expediat în timp util.

„Utilizam soluția EDI ShipBob care este conectată la platforma noastră EDI terță parte SPS Commerce pentru comenzile noastre Chewy, iar când nu livrăm direct către Amazon, ne bazăm pe integrarea directă a ShipBob cu Amazon pentru comenzile FBA. Explorăm chiar și canale suplimentare pe care ShipBob le acceptă, cum ar fi Walmart.com.

A fi un brand omnicanal este esențial pentru noi, așa că putem ajunge la mai mulți iubitori de animale de companie din mai multe locuri. Ne bucurăm că ShipBob ne ajută să ținem pasul cu cererea din toate locurile în care ajungem la clienții noștri.”

Stephanie Lee, COO la PetLab

Alegerea unui serviciu de onorare cu software-ul potrivit de gestionare a stocurilor este, de asemenea, esențială. Ar trebui să aveți întotdeauna vizibilitate deplină asupra mișcării stocurilor și cantităților la îndemână în locațiile de onorare, precum și un sistem în vigoare pentru a preveni epuizarea stocurilor.

În general, întreprinderile de comerț electronic trebuie să folosească tehnologia care conectează activitățile din amonte de cumpărare și producție cu activitățile din aval ale vânzărilor și cererii de produse pentru a lua decizii mai precise de cumpărare și producție.

3. Locație, locație, locație

• Clienții dvs. sunt localizați central într-o regiune sau sunt răspândiți în toată țara?
• Aveți o bază mare de clienți internaționali?

De unde expediați și de unde expediați sunt două dintre cele mai importante aspecte care ar trebui să vă informeze strategia de îndeplinire. Clienții doresc ca livrarea comerțului electronic să fie rapidă și fără un preț ridicat – așa că asigurați-vă că puteți îndeplini așteptările clienților, încercați să minimizați numărul de zone de expediere pe care le călătoriți în medie. Acest lucru poate reduce costurile și timpii de expediere, ceea ce duce la clienți mai fericiți.

Utilizarea mai multor centre de onorare plasate strategic în apropierea clienților dvs. poate reduce, de asemenea, costurile de logistică și timpii de expediere. Acest lucru vă ajută să utilizați mai des transportul la sol, ceea ce este semnificativ mai ieftin decât transportul accelerat, în timp ce primiți rapid comenzile clienților.

De exemplu, graficul de mai jos demonstrează modul în care împărțirea inventarului între 3 centre de onorare (în loc să utilizeze doar unul) poate reduce de fapt zona medie de expediere a unei mărci, care se optimizează pentru viteză și cost.

Dacă marca dvs. se livrează în afara SUA, este și mai important să vă stăpâniți strategia de realizare. Livrarea internațională poate fi extrem de costisitoare și consumatoare de timp - ca să nu mai vorbim de complicat, deoarece există taxe, tarife și taxe suplimentare pe care marca dvs. trebuie să le parcurgă.

Stocarea stocurilor și onorarea comenzilor la nivel local în țările în care vindeți poate ajuta la minimizarea complexităților transfrontaliere, la reducerea costurilor și la îmbunătățirea timpilor de livrare.

Dacă decideți să vă asociați cu un 3PL, acesta poate avea locații globale pe care marca dvs. le poate folosi pentru a-și extinde acoperirea fără a pierde banca. ShipBob, de exemplu, are centre de livrare în Europa, Canada și Australia, pe lângă locațiile sale din SUA.

4. Nevoi de personalizare

• Produsele dumneavoastră sunt făcute la comandă?
• Personalizarea este un punct cheie de vânzare al mărcii dvs.?

Dacă vindeți articole la comandă, special ambalate cadou sau extrem de fragile, este posibil să doriți să alegeți o abordare mai practică a întregului lanț de aprovizionare.

A fi capabil să împachetați singur articolele vă oferă libertatea, flexibilitatea și asigurarea că personalizarea va fi exactă de fiecare dată. Cu toate acestea, îndeplinirea singur comenzile nu este întotdeauna sustenabilă. În timp ce externalizarea procesului de execuție înseamnă renunțarea la un anumit control, partenerul potrivit îți va permite să controlezi calitatea, să oferi o experiență de unboxing de neuitat și să-ți extinzi marca.

„Împlinirea este unul dintre domeniile pe care am fost foarte dornici să le externalizăm unui partener care o face de ceva vreme și știe cum se face. Putem avea încredere în ShipBob că va sprijini și se va ocupa de îndeplinirea pentru noi, astfel încât să ne putem concentra pe partea strategică a afacerii noastre, ajutându-ne să creștem și să ne dezvoltăm mult mai rapid.”

Adelina Zotta, co-fondatoare NutriPaw

Opțiuni de onorare a comenzilor: ce sunt acestea (+ 3 sfaturi de la experți)

Este clar că diferite companii de comerț electronic au nevoi diferite. Având în vedere toți factorii de mai sus, este posibil ca cea mai bună strategie de onorare a comenzilor pentru afacerea dvs. să nu fie aceeași cu cea a concurenților dvs.

Cele mai comune metode de onorare a comenzilor sunt externalizarea către un furnizor terț de servicii de onorare, onorarea comerciantului și dropshippingul.

Îndeplinire de la terți

Elaborarea de către terți este definită ca externalizarea logisticii de îndeplinire către un partener extern. Aceste procese pot include gestionarea stocurilor, generarea de liste de picking optimizate, cutii de ambalare și comenzi de expediere și gestionarea retururilor.

Mulți retaileri de comerț electronic se asociază cu un partener de logistică terță parte (3PL) pentru a externaliza sarcinile legate de lanțul de aprovizionare, care pot fi adesea prea neproductive, costisitoare sau complexe pentru a fi gestionate intern.

Dacă nu mai aveți lățime de bandă sau spațiu pentru a onora singur comenzile, lucrul cu un 3PL poate ajuta la automatizarea sarcinilor care necesită timp. Eliberarea timpului ocupat anterior de îndeplinirea produselor vă permite să vă concentrați mai degrabă pe dezvoltarea afacerii dvs.

„Ca o emisiune a unei singure femei, îndeplineam zeci de comenzi în fiecare zi din biroul meu de acasă și împachetam singur cutii. Nu am vrut să mă ocup de împlinire. Abia am avut timp să lucrez la partea creativă de marketing și branding a afacerii. 50% din timpul meu petrecut a fost să împachetez cutii.

Înainte de ShipBob, aș fi fost îngrozit dacă un influencer ar fi postat despre produsul nostru și ar fi venit instantaneu 1.000 de comenzi, nu aș fi avut cum să mă ocup de asta. Acum sunt complet pregătit pentru asta. Cred că cel mai mare beneficiu și bucurie de a lucra cu ShipBob sunt blocurile de timp neîntrerupt pe care le am înapoi. Mă simt atât de liber astăzi. Îndepărtează stresul ca un antreprenor de lup singuratic.”

Leonie Lynch, fondator și CEO al Juspy

3PL au expertiză în logistică de intrare și de ieșire pe care afacerea dumneavoastră o poate – și ar trebui – să o folosească. De asemenea, au infrastructura necesară pentru a expedia volume mai mari de comenzi, făcându-le de neprețuit pe măsură ce afacerea dvs. crește sau trebuie să crească rapid și să livreze comenzi cu precizie.

Îndeplinirea comerciantului

Denumită și onorare internă și auto-realizare, onorarea comerciantului se referă la un vânzător de comerț electronic care finalizează întregul proces de onorare a comenzii fără ajutorul unei terțe părți.

Multe mărci online aleg să onoreze comenzile la nivel intern atunci când încep pentru prima dată. Acest lucru înseamnă adesea stocarea inventarului și ambalarea comenzilor de acasă.

Comerciantul oferă mai mult control asupra lanțului dvs. de aprovizionare cu amănuntul decât externalizarea acelorași procese, dar poate fi, de asemenea, costisitor și greu de extins pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Când volumul comenzilor dvs. devine prea mare pentru a continua să onorați comenzile de acasă, aveți două opțiuni: extindeți-vă operațiunile de onorare a comerciantului investind în infrastructura de onorare (inclusiv depozite, forță de muncă, echipamente și multe altele) sau externalizați către un 3PL.

Primul poate fi un demers costisitor, motiv pentru care atât de multe afaceri îl aleg pe cel din urmă.

Dropshipping

Dropshipping-ul este o abordare mult mai simplă atât a producției, cât și a onorării comenzilor. Inventarul este produs, stocat și expediat de către producător.

Atunci când un client plasează o comandă, detaliile comenzii sunt transmise producătorului. Produsul este expediat direct de la producător la consumatorul final.

Barierele reduse la intrare și cheltuielile generale minime fac ca dropshippingul să fie o opțiune atractivă pentru multe noi afaceri de comerț electronic. Cu toate acestea, producătorii sunt adesea localizați în străinătate, ceea ce înseamnă că transportul durează mult mai mult și este potențial mai scump decât onorarea comenzilor pe plan intern.

În general, dropshippingul oferă comercianților foarte puțin control asupra lanțului de aprovizionare, mai ales când vine vorba de gestionarea stocurilor și de onorare a comenzilor.

Sfaturi de top pentru îndeplinirea comenzilor ShipBob

Luați-o de la un expert 3PL – onorarea comenzilor este dificilă. Dar există câteva moduri prin care marca dvs. poate face totul mai ușor:

Procesele dvs. de primire sunt esențiale

Dacă dețineți partea de primire a proceselor de onorare a comenzii, doriți să vă asigurați că este optimizată, astfel încât să puteți acționa rapid. Orice livrare trebuie procesată cât mai repede posibil, astfel încât clienții dumneavoastră să se bucure de o livrare rapidă.

Aveți o strategie de rezervă în vigoare

Când vine vorba de expedierea produselor, există o mulțime de greșeli de expediere care pot fi prevenite, dar și mulți factori externi asupra cărora nu vei avea control. Mărfurile pot fi deteriorate, transportatorii pot decide să-și mărească taxele, condițiile meteorologice excepționale ar putea afecta livrarea, etc. Având o strategie de rezervă bună pentru onorarea comenzii, vă poate ajuta să preveniți livrările întârziate.

Folosiți tot ce puteți pentru a anticipa cererea

Păstrarea unei cantități adecvate de provizii în inventar este esențială pentru a ține pasul cu cererea. Dacă nu este primul an în care vă conduceți afacerea, puteți începe prin a vă analiza datele (comenzi, inventar etc.) din anul precedent pentru a înțelege dacă există vreo sezonalitate pe piața dvs.

Modele de onorare a comenzilor și prețuri 3PL

Diferiți 3PL își stabilesc prețul serviciilor de execuție în moduri diferite. Iată cum prețurile ShipBob pentru serviciile noastre de onorare a comenzilor de comerț electronic.

Notă: prețul pentru onorarea comenzilor depinde de nevoile specifice ale companiei dvs.

Citiți mai multe: Costuri de onorare a comenzilor și modele de prețuri 3PL: tot ce trebuie să știți

Așa cum nu există o soluție de onorare universală, nu există un model de prețuri care să se potrivească tuturor afacerilor de comerț electronic. Mai sus este un exemplu de prețuri simple pentru îndeplinirea ShipBob. Luați legătura cu echipa noastră pentru o ofertă personalizată de realizare care ține cont de dimensiunea, nevoile, strategia și bugetul afacerii dvs.

Cum să alegi un 3PL

Dacă ați decis că externalizarea comenzilor către un furnizor terț de servicii de logistică este alegerea potrivită pentru afacerea dvs. de comerț electronic, acum este timpul să selectați un 3PL.

Cu toate acestea, alegerea unui 3PL poate fi o sarcină chinuitoare. Opțiunile pot părea nesfârșite, cu prețuri confuze și procese învechite.

Este important să găsiți un furnizor de onorare a comenzilor în care aveți încredere pentru a vă gestiona inventarul, a oferi o experiență pozitivă clienților și, în cele din urmă, să vă ajute să vă dezvoltați afacerea.

Pentru a determina dacă o companie terță parte este partenerul potrivit pentru afacerea dvs., asigurați-vă că le adresați un set cuprinzător de întrebări, inclusiv:

• Cu ce ​​sunteți diferit de un 3PL tradițional pack-and-pick?
• Cum funcționează tehnologia ta? Ce integrări de platforme de comerț electronic acceptați?
• Unde sunt situate centrele dvs. de livrare?
• Oferiți transport în două zile?
• Cum mă puteți ajuta să ofer cea mai bună experiență pentru clienți?

Pentru mai multe întrebări de adresat și criterii de căutat la partenerul dvs. 3PL, puteți descărca ghidul nostru despre Cum să alegeți un 3PL pentru afacerea dvs. de comerț electronic, pentru a vă ajuta să găsiți partenerul potrivit pentru afacerea dvs.

Lasă onorarea comenzilor în seama profesioniștilor

Sunt șanse să nu ți-ai început afacerea pentru că ai vrut să te ocupi de logistică. În loc să se lupte să gestioneze singure onorarea comenzilor, multe mărci se asociază cu un 3PL precum ShipBob pentru a optimiza onorarea comenzilor cu ușurință.

Iată doar câteva dintre beneficiile externalizării executării către ShipBob.

Economisiți timp fără a sacrifica calitatea

Prin externalizarea logisticii, cum ar fi stocarea stocurilor, ridicarea, ambalarea și expedierea către un profesionist, eliberați timp pentru ca dvs. și brandul dvs. să vă concentrați asupra altor priorități strategice. ShipBob preia satisfacerea a mii de mărci de comerț electronic, astfel încât acestea să poată atinge o calitate mai bună și mai eficientă și să își concentreze atenția acolo unde are cel mai mult impact.

Creați o comandă și inventariați stea nordică

Vizibilitatea în inventarul și comenzile dvs. este crucială pentru îndeplinirea cu succes a comenzilor. Când externalizați operațiunile către ShipBob, veți obține acces la tabloul de bord al ShipBob: un ghișeu unic pentru stocul dvs. și datele comenzilor.

Cu o perspectivă în timp real asupra nivelurilor de inventar și a indicatorilor cheie de performanță, cum ar fi cifra de afaceri a stocurilor, viteza SKU, inventarul disponibil și multe altele, marca dvs. va ști exact cum se mișcă inventarul și când să reumple produsele populare. Aceeași platformă vă oferă, de asemenea, vizibilitate asupra datelor comenzilor, precum și posibilitatea de a edita comenzi și de a urmări o comandă pe tot parcursul procesului de onorare și livrare.

De asemenea, ShipBob urmărește datele de inventar și comenzi de-a lungul timpului, astfel încât să puteți îmbunătăți previziunile cererii și să planificați viitorul afacerii dvs.

Distribuiți inventarul în mod strategic cu rețeaua de onorare a ShipBob

Clienții doresc să-și primească comenzile rapid – dar pentru mărcile cu clienți în toată SUA, expedierea pe distanțe lungi este atât consumatoare de timp, cât și costisitoare.

Prin distribuirea și stocarea inventarului în cele 50 de centre de livrare ShipBob, mărcile își pot plasa fizic inventarul mai aproape de clienți. Acest lucru minimizează distanțele de expediere, reduce costurile de transport și ajută comenzile să ajungă mai repede la ușă.

Instrumentul de distribuție ideală a inventarului de la ShipBob vă poate ajuta chiar să determinați cele mai strategice locații pe care să le folosiți și câte unități să alocați folosind datele istorice despre destinația comenzii.

Crește-ți brandul cu ușurință

Când sunteți gata să vă extindeți marca la nivelul următor, ShipBob este gata să vă extindeți.

Indiferent dacă doriți să stabiliți parteneriate de vânzare cu amănuntul, să intrați în noi canale de vânzare sau să vă extindeți în țări noi, soluțiile DTC și B2B de la ShipBob (precum și sistemul nostru propriu de gestionare a depozitelor, sau WMS) vă pot ajuta să creșteți fără probleme.

Parteneriatul cu ShipBob permite brandului dvs. să se dezvolte cu ușurință și să vă gestioneze noii parteneri, integrări și fluxuri de vânzări printr-o singură platformă omnicanal.

Luați legătura pentru a vedea dacă suntem potriviti pentru nevoile unice ale afacerii dvs. Solicitați o cotație de preț mai jos.

Întrebări frecvente despre onorarea comenzilor

Procesul de onorare a comenzii nu trebuie să fie dificil, dar cunoașterea unor întrebări frecvente vă poate ajuta atunci când alegeți un partener de onorare.

Ce înseamnă când o comandă este în curs de îndeplinire?

Dacă comanda dvs. este „în îndeplinire”, cel mai probabil înseamnă că a fost procesată și este în prezent pregătită pentru expediere. Odată finalizată îndeplinirea, o comandă a fost livrată clientului și procesul este finalizat.

Care este rata de onorare a comenzii?

Rata de onorare a comenzilor (sau rata de umplere a comenzilor) este numărul de comenzi procesate împărțit la numărul total de comenzi.

Ce este îndeplinirea logistică?

Îndeplinirea logistică este adesea interschimbată cu onorarea comenzii, ceea ce înseamnă finalizarea procesului logistic de la finalizarea comenzii până la livrarea articolului.

Care este procesul de onorare a comenzii?

Procesul de onorare a comenzii reprezintă pașii pe care o întreprindere îi parcurge din momentul în care a primit o comandă până când aceasta este livrată clientului.