6 strategii de împlinire când lovește un dezastru (ce ne-a învățat COVID)

Nu este o chestiune dacă va lovi un dezastru, ci când. Acest lucru nu a fost niciodată mai evident decât în ​​2019, când COVID-19 a intrat în viața noastră ca un taur într-un magazin de porțelan, perturbând complet toate activitățile noastre de zi cu zi. Una dintre industriile cele mai afectate a fost comerțul cu amănuntul.

Mulți au fost forțați să închidă, fiind considerați „afaceri neesențiale”. Alții au fost nevoiți să adopte ore ciudate sau să practice măsuri de distanțare socială și de dezinfecție; în ciuda acestor eforturi, mulți oameni le-au evitat în continuare de teamă să nu prindă virusul.

Desigur, toate acestea au dus la o creștere majoră a afacerilor de comerț electronic. Deși acest lucru este grozav pentru comerțul electronic cu amănuntul, a reprezentat, de asemenea, unele provocări mari, care au avut mulți să reconsidere sau să implementeze planuri de recuperare în caz de dezastru și continuitate a afacerii.

Impactul COVID asupra afacerilor de comerț electronic

Când a lovit coronavirusul, mulți oameni au apelat la comerțul electronic, deoarece magazinele lor fizice preferate au fost închise. Un factor care contribuie poate fi faptul că CDC a publicat o notificare că COVID-19 a avut o supraviețuire slabă pe suprafețe, astfel încât a existat un „risc foarte scăzut de răspândire de la produsele sau ambalajele care sunt expediate pe o perioadă de câteva zile”. Pe de altă parte, cumpărăturile în magazine erau de așteptat să expună oamenii la un risc mai mare față de ceilalți din cauza răspândirii prin picături respiratorii.

Din aceste motive, tendințele de vânzare cu amănuntul din cauza COVID-19 s-au schimbat, iar comerțul electronic a început să crească. Potrivit Forbes , cheltuielile totale online au crescut cu 77% de la an la an. Experții consideră că virusul a accelerat în esență traiectoria creșterii comerțului electronic cu 4-6 ani! Deși această cerere bruscă este bună pentru afaceri, a creat, de asemenea, probleme sub formă de deficit de stoc, comenzi întârziate, întârzieri de expediere și multe altele, ceea ce duce la frustrarea clienților.

6 strategii pentru îndeplinirea comenzilor atunci când lovește un dezastru

Astăzi, după mai bine de un an de blocări legate de pandemie, unii consumatori revin la normal și nerăbdător să intre din nou în magazinele fizice. Cu toate acestea, un studiu arată că 78% dintre consumatori apreciază confortul mai mult acum decât înainte de pandemie, ceea ce înseamnă că vânzările de comerț electronic nu vor scădea doar pentru că măștile sunt scoase.

Și, chiar dacă COVID devine din ce în ce mai puțin o îngrijorare în toată țara pe măsură ce oamenii sunt vaccinați, întreprinderile de comerț electronic încă trebuie să planifice pentru următorul dezastru. Fie că este vorba despre o altă pandemie, o întrerupere a curentului, o încălcare a datelor sau un dezastru natural, cum ar fi un uragan sau un incendiu, recuperarea în caz de dezastru și planificarea continuității afacerii este o necesitate. Asigurați-vă că citiți mai multe în blogul nostru, Importanța recuperării în caz de dezastru pentru îndeplinirea comerțului electronic , pentru a vă pregăti pentru evenimentele viitoare. Între timp, iată șase lucruri pe care trebuie să le luați în considerare în ceea ce privește strategiile de împlinire atunci când se produce un dezastru.

1. Prioritizează canalele de vânzări

În mijlocul unui dezastru, vrei să fii sigur că îți menții clienții cei mai profitabili și loiali. Acesta motivează că, dacă au fost cu tine înainte de dezastru, probabil că vor fi alături de tine după el - dacă îi tratezi bine. Deși doriți să hrăniți și noi clienți și, probabil, să-i transformați în clienți fideli, există șansa ca pur și simplu să vă folosească temporar produsele sau serviciile, deoarece compania lor de care merge este susținută, așa că acordați întotdeauna prioritate clienților obișnuiți.

Sfat profesionist: dacă Amazon este cel mai profitabil canal de comerț electronic al tău, s-ar putea să fie cazul să onorezi mai întâi acele comenzi; Epuizarea stocurilor Amazon va afecta negativ indicele de performanță a inventarului (IPI), influențând modul în care produsele dvs. sunt tratate și apar în căutări.

2. Profită de Brand Hoppers

Doar pentru că acordați prioritate clienților obișnuiți, nu înseamnă că nu ar trebui să încercați să convertiți acele buncăre de marcă. Sondajele Digital Commerce 360 ​​indică faptul că 44% dintre cumpărătorii din SUA au încercat cel puțin un brand nou în timpul pandemiei, deoarece standby-urile lor nu sunt disponibile sau livrarea ar fi întârziată. Dacă reușiți să le satisfaceți nevoile, consumatorii care folosesc brand-hopping pot fi transformați cu ușurință în clienți noi dacă reușiți să oferiți o experiență excelentă de cumpărare și despachetare pentru clienți.

3. Dezvoltați stimulente pentru comenzile în așteptare

O modalitate de a evita pierderea clienților în timp ce reaprovizionați este să creați stimulente atunci când un articol este în așteptare. Dacă un client poate aștepta produsul, ar putea alege să-l comande de la dvs. la comandă în așteptare, mai degrabă decât să-și depășească un brand, dacă oferiți un stimulent, cum ar fi livrare gratuită sau rapidă odată ce devine disponibil, o reducere etc.

4. Mențineți prețurile corecte

Prea multe companii de comerț electronic au folosit lipsurile și surplusurile altora ca o oportunitate de a crește prețurile. Nu o face. S-ar putea să câștigi bani rapid făcând asta, dar nu vei câștiga clienți fideli (și s-ar putea să te confrunți cu unele probleme juridice ).

5. Eficientizarea proceselor de inventar

Comercianții cu amănuntul online și centrele de livrare se pot confrunta oricând cu probleme de muncă, dar potențialul acestor probleme este sporit în timpul unui dezastru (angajații ar putea fi bolnavi sau în carantină, așa cum sa întâmplat în timpul pandemiei, sau un dezastru natural, cum ar fi o inundație, i-ar putea împiedica să se îmbolnăvească). a munci). Dacă aveți o echipă IT, puneți-le să organizeze echipamentele și instrumentele și să eficientizeze procesele pentru lucrul la distanță, asigurând accesul la sistem de oriunde.

6. Diversificați-vă centrele de distribuție

Dacă nu vă ocupați de expedierea pe cont propriu, acum poate fi momentul să vă reconsiderați strategia de expediere. Cu cererea din depozit în creștere, există trei lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare mai devreme decât mai târziu în cazul în care trebuie să faceți unele modificări.

• Asigurați-vă că aveți furnizori terți de logistică (3PL) care urmează cele mai bune practici pentru depozitare, inventariere și distribuție.
• Luați în considerare mutarea unui inventar în centre de onorare din alte locații. În acest fel, dacă un dezastru lovește la locație, puteți expedia produse dintr-o altă locație.
• Uitați-vă de unde provin majoritatea achizițiilor; dacă majoritatea sunt autohtone, de exemplu, poate doriți să păstrați un inventar în Statele Unite, chiar dacă aceasta înseamnă să renunțați la unele dintre beneficiile financiare ale producției și producției de peste mări. În acest fel, dacă dezastrul are loc în străinătate sau dacă există o interdicție temporară a transporturilor internaționale, așa cum sa întâmplat în timpul COVID, puteți livra în continuare din centrul dvs. de distribuție intern.

Outsourcing Fulfillment cu The Fulfillment Lab

Chiar și în cele mai bune momente, împlinirea este provocatoare, costisitoare și o mare distragere a atenției de la alte sarcini importante. COVID i-a învățat pe comerțul electronic cu amănuntul importanța pregătirii pentru dezastre și i-a forțat să se gândească la strategii de realizare în timpul unui eveniment.

Lucrul cu un partener de împlinire precum The Fulfillment Lab vă poate ajuta, de asemenea, să vă atenuați grijile!

• Avem politici de salubritate și de muncă în vigoare pentru a preveni ca bolile contagioase să încetinească îndeplinirea comenzilor.
• Vă oferim flexibilitate în stocarea stocurilor fără a crește costurile fixe, ceea ce este important atunci când schimbările cererii sunt mai mari ca niciodată.
• Avem 14 facilități în întreaga lume unde puteți stoca inventar, diversificând distribuția în caz de dezastru fără a fi nevoie să utilizați mai multe 3PL.

Am inventat „marketingul de realizare”, care oferă cele mai bune experiențe clienților prin ambalaje personalizate și multe altele. Acest lucru este esențial pentru menținerea consumatorilor loiali în timpul unui dezastru și pentru convertirea brand-hoppers.

Doriți să aflați mai multe despre The Fulfillment Lab? Contactează-ne astăzi !