6 tendințe care arată cum pandemia a schimbat marketingul

Anul trecut, am văzut cum pandemia a schimbat peisajul de marketing pentru companii pe tot parcursul anului 2020.

Postare asociată: Marketing în timpul pandemiei: 20 de statistici pe care ar trebui să le cunoașteți

La acea vreme, efectele pe termen scurt ale COVID, în special în ceea ce privește blocările de stat și scăderea economiei, erau atât de răspândite, pronunțate și perturbatoare încât era imposibil să ignorăm modul în care marketingul se schimba în fața noastră.

Acum, în 2021, ne-am întors pentru a arunca o privire asupra implicațiilor pe termen mai lung ale pandemiei pentru companii în ceea ce privește modul în care se comercializează.

În această postare pe blog, veți afla ce tendințe de marketing au apărut de la pandemie și ce inițiative ar trebui să se concentreze afacerile pentru a merge mai departe.

Obiceiurile consumatorilor s-au schimbat

Nu va fi surprinzător pentru nimeni că comportamentul consumatorilor s-a schimbat dramatic în urma blocajelor la nivel mondial – magazinele de cărămidă și-au închis ușile sau au funcționat sub restricții severe, iar cumpărătorii au optat pentru internet pentru nevoile lor.

V-ar fi iertat să credeți că aceasta este o schimbare foarte reversibilă - cu magazinele redeschizându-se și oamenii care se întorc la birourile lor și la viața de zi cu zi normală.

Realitatea, însă, este destul de diferită, iar comportamentele care au alimentat o creștere masivă a comerțului electronic în 2020 par să continue într-o mare măsură.

Anul trecut, companiile au fost forțate să adopte comerțul electronic și multe dintre ele, în special IMM-urile, nu au avut niciodată o platformă sofisticată pentru vânzări online, de multe ori folosind-o doar ca instrument secundar pentru afacerea lor.

Această expansiune în comerțul electronic a deschis porți pentru mulți și le-a permis nu doar să compenseze pierderile din părțile mai lente ale organizației lor, ci și să-și reinvestească câștigurile online în capacitățile lor de comerț electronic.

Aceasta include implementări tehnologice, cum ar fi software-ul de analiză, care a permis companiilor să-și eficientizeze lanțurile de aprovizionare într-un mod pe care nu l-au făcut înainte, oferind mai multe oportunități de a reduce risipa și de a investi în creștere prin tehnologie.

Postare conexă: Starea adoptării analizei datelor

Ce trebuie să luați în considerare: Ați adoptat tehnologie pentru marketing care vă permite să profitați de modul în care s-au schimbat obiceiurile consumatorilor în ceea ce privește utilizarea sporită a internetului? Ați investit în tehnologia și site-ul dvs. pentru a reflecta importanța reînnoită a site-ului dvs. ca instrument de marketing și vânzări?

Consumatorii sunt mai exigenți

Vorbind despre comportamentul consumatorilor, înțelegerea a ceea ce își doresc consumatorii de la organizațiile pe care le desfășoară afaceri a fost crucială pentru marketingul pandemic și a devenit un aspect din ce în ce mai important al marketingului pentru companii în ultimul an.

Una dintre cele mai curioase evoluții care au ieșit din pandemie în ceea ce privește marketingul a fost dorința crescută a consumatorilor de a avea o relație de afaceri bazată predominant pe încredere, spre deosebire de preț sau performanță.

87% dintre consumatori au apreciat mărcile care au făcut tot posibilul să furnizeze informații relevante și în timp util în timpul pandemiei de coronavirus.

Pentru a construi această încredere, multe companii au optat pentru strategii de conținut care au informat, educat sau liniștit clienții lor.

Mai mult de jumătate (51%) dintre cumpărători spun acum că încrederea este principalul motiv de motivare pentru a alege cu cine să cumpere, depășind prețul (45%).

Încrederea este, de asemenea, esențială, obținută prin oferirea clienților o experiență bună de cumpărare de produse sau servicii online.

Dacă își pierd încrederea într-o organizație, deoarece site-ul web nu este capabil să le ofere o experiență de cumpărături la egalitate cu cei mai buni, vor opta pentru o afacere care poate oferi acest lucru.

Ce trebuie să luați în considerare: cum interacționați cu clienții? Îi contactați prin e-mail, rețele sociale sau prin propriul site web pentru a oferi informații relevante? Aveți o strategie pentru activitatea și comunicarea dvs. online care vă ajută să construiți încredere cu ei? Este site-ul dvs. web eficient pentru a servi ca o modalitate de a construi încrederea sau este de proastă calitate și este o opțiune pentru potențiali?

Clienții se așteaptă să li se ofere experiența pe care și-o doresc

Clienții se așteaptă de la companii mai mult decât oricând. Așteptările lor sunt formate din experiențele cu cei mai buni din afaceri – gândiți-vă la serviciul oferit de Amazon; cu asta concurează organizațiile când vine vorba de a oferi o experiență.

Într-un sondaj realizat de Dimension Data, 81% dintre companii au spus că oferirea unui CX pozitiv pentru potențiali și clienți a fost principalul diferențiere între păstrarea obiceiurilor cuiva și nu.

Mai simplu spus, îmbunătățirea experienței clienților este crucială și cea mai bună modalitate de a face acest lucru este prin tehnologie.

Clienții înșiși au cele mai mari cerințe când vine vorba de așteptări față de experiențele lor.

Site-urile web sunt un exemplu excelent al acestor așteptări – 57% dintre clienți nu vor recomanda o afacere cu un site web prost proiectat pe mobil.

Nu este suficient de bun ca o afacere să nu aibă un site care să fie prezentabil, iar cei care își neglijează site-urile riscă să piardă clienți doar pe această bază.

Companiile ar trebui să se gândească la efectele experienței negative ale unui client pe site-ul lor — clienții spun în medie nouă persoane despre o experiență pozitivă cu o marcă, dar vor spune aproape dublul acestui număr (16) despre o experiență negativă.

Într-o perioadă în care păstrarea clienților este atât de importantă, nu este prea surprinzător că companiile investesc masiv în îmbunătățirea CX prin adoptarea tehnologiei.

Ce să țineți cont: ce fel de experiență primesc clienții prin site-ul dvs.? Este lent sau ineficient? Este construit corect cu o hartă a site-ului de calitate care mută clienții în mod eficient prin canal? Sunt mulțumiți de experiența lor?

Intrare digitală, ieșire tradițională

În ultimul deceniu, marketingul digital a parcurs un drum lung și este acum crucial pentru extinderea afacerilor.

Marketingul digital turbo-alimentat de pandemie, organizațiile fiind nevoite să se bazeze pe digital mai mult ca niciodată.

36% dintre specialiști în marketing încearcă în mod activ să-și integreze activitățile de marketing digital și tradițional. 25% spun că au o integrare limitată, în timp ce 13% spun că abordarea digitală este ad-hoc. Doar 15% spun că sunt complet integrati .

Extinderea este mai dependentă astăzi de digital decât a fost vreodată – SEO și alte forme de creștere organică online prin crearea de conținut sunt acum esențiale pentru planurile echipelor de marketing de pretutindeni.

56% dintre marketeri cred că companiile lor nu pot ține pasul cu evoluția tehnologiei de marketing.

Dacă companiile pot ține pasul este o altă întrebare, iar companiile se străduiesc să adopte tehnologiile de care au nevoie pentru a reuși în planurile lor de marketing digital.

Postare conexă: Infografică: Marketing tradițional vs. Marketing digital

Ce trebuie să luați în considerare: care este abordarea dvs. față de marketingul digital? Aveți un plan cuprinzător pentru comunicare online?

Cheltuielile cu anunțurile de căutare în creștere semnificativă

Dacă există vreo indicație mai mare a supremației marketingului digital față de marketingul tradițional, atunci se îndreaptă cheltuielile publicitare.

În 2019, cheltuielile publicitare digitale au depășit pentru prima dată marketingul tradițional și de atunci au crescut din ce în ce mai mult.

Din 2012, publicitatea tradițională din SUA a înregistrat o creștere netă a cheltuielilor în orice perioadă de șase luni doar o singură dată (+0,6%, februarie 2017).

Între timp, cheltuielile publicitare digitale au crescut constant de la an la an, între 8,2% și 15,1%.

Pe parcursul ultimului an, în ciuda ezitării inițiale în investiții după debutul pandemiei, cheltuielile publicitare digitale au crescut cu 14,3% între iunie 2020 și februarie 2021, una dintre cele mai mari creșteri pe șase luni de până acum.

Ce ne spune asta? Confirmă în mod eficient ceea ce știm deja: reclamele digitale vor fi principalul mijloc de marketing pentru companiile de toate dimensiunile în viitor, cu anunțuri tradiționale, deși au încă un loc, scăzând în relevanță.

Ce trebuie să luați în considerare: care este strategia dvs. de anunțuri digitale? Crești investițiile în el sau te bazezi în continuare pe metode tradiționale? Care crezi că ar trebui să fie strategia ta de viitor?

Maturitatea datelor este cheia competitivității

Big data joacă astăzi un rol important în afaceri, nu doar pentru funcțiile complexe de automatizare și analiză din corporațiile mari, ci și pentru mii de IMM-uri datorită accesibilității soluțiilor tehnologice moderne - pentru ei acest lucru aduce atât oportunități, cât și provocări.

Pentru provocări, IMM-urile trebuie să acorde o atenție deosebită modului în care sunt gestionate și protejate datele clienților pentru a evita catastrofele în cazul în care acestea devin victimele unui atac cibernetic.

Pentru oportunități, seturi mari de date înseamnă mai multe informații despre clienți și potențiali — punctele lor dure, nevoile și multe altele.

Aceasta înseamnă că organizațiile care au adoptat o stivă bună de tehnologie de marketing pot folosi aceste date agregându-le și analizându-le, permițându-le să le pună în practică prin abordarea directă a lucrurilor care contează cel mai mult pentru clienții dvs. - în cele din urmă îmbunătățirea CX, generația de lead-uri, și vânzări.

42,8% dintre specialiști în marketing au raportat că au investit în tehnologia de automatizare pentru a îmbunătăți comunicațiile cu clienții în februarie 2021, în creștere cu 25% față de iunie a anului trecut, iar 42,5% dintre marketeri raportează acum investiții în integrarea datelor, în creștere cu 71% față de iunie 2020.

Noile soluții cloud MarTech sunt adesea compatibile cu soluțiile din alte departamente - chiar mai bune dacă sunt asociate cu un ERP cloud - ajutând companiile să unifice și să acceseze informații în întreaga companie, îmbunătățind productivitatea și colaborarea între departamente.

Mergând înainte, ne putem aștepta să vedem mai multe organizații care investesc în tehnologia lor de marketing pentru a profita mai mult de seturile de date pe care le au la dispoziție — maturitatea datelor este esențială.

Ce trebuie să luați în considerare: cât de sofisticat este tehnologia dvs. de marketing? Aveți strategia și procesele de lucru care vă permit să profitați din plin de datele clienților și de afaceri?

Concluzie

Marketingul pandemic și schimbările aduse din cauza acesteia sunt aici pentru a rămâne, mai ales că se referă la această nouă perioadă de dominație digitală, care doar pare să crească în semnificație și influență.

Magazinele tradiționale din cărămidă și mortar au trebuit să se adapteze la această schimbare – care avea loc deja, dar totuși a luat loc mai mult ca niciodată.

Este mai important ca niciodată pentru organizații să investească în mod corespunzător în eforturile lor de marketing digital și, în pandemie sau nu, acesta va rămâne un obiectiv esențial pentru companiile care avansează.

Asigurați-vă că eforturile dvs. de marketing digital sunt într-un loc bun. Dacă nu sunteți sigur cum să faceți acest lucru, luați în considerare utilizarea serviciilor unui furnizor de marketing gestionat, care are instrumentele, experiența și expertiza pentru a vă pune planurile de marketing digital într-o formă excelentă pentru viitor.

Pentru a afla mai multe despre serviciile de marketing gestionate, vizitați pagina noastră cu soluții și descoperiți cum vă poate ajuta Impact.

Abonați-vă la blogul nostru pentru a primi mai multe informații despre tehnologia de afaceri și pentru a fi la curent cu marketingul, securitatea cibernetică și alte știri și tendințe tehnologice.