Recenzii ParcelLab

Această recenzie panoramică a ParcelLab a fost realizată după o analiză amănunțită a...

• Peste 100 de recenzii ale utilizatorilor de pe diverse platforme de recenzii
• Peste 10 recenzii de la Managerul de operațiuni de comerț electronic
• Conversație cu 5 mărci D2C
• Interviuri cu peste 20 de experți în logistică și operațiuni

1) Ce este ParcelLab?

ParcelLab este un software de management al experienței operaționale pentru a crea o experiență de marcă pentru clienții dvs. Software-ul folosește comunicații personalizate pentru a stabili o experiență mai ușoară post-cumpărare. Software-ul folosește diverse medii de comunicare și o pagină de urmărire a mărcii pentru a crește implicarea clienților.

Software-ul simplifică configurarea randamentelor pe platforma dvs. și branding personalizat. Notificările proactive pentru comanda clientului cresc angajamentul post-cumpărare. Perspectivele bazate pe date și tablourile de bord integrate ale software-ului oferă toate informațiile solicitate pe site. Acest lucru reduce stresul asupra serviciului pentru clienți, iar echipa se poate concentra asupra reclamațiilor care necesită atenție imediată.

Cu toate acestea, caracteristicile software sunt predispuse la erori și erori frecvente, mai ales atunci când gestionează volume de comenzi mai mari. Recenziile ParcelLab arată, de asemenea, că software-ul nu poate detecta și rezolva inconsecvențele în procesul de expediere și onorare a transportatorului.

2) Recenzii despre ParcelLab: O revizuire panoramică a caracteristicilor ParcelLab

Recenziile utilizatorilor vă permit să măsurați modul în care funcțiile software-ului se desfășoară în lumea reală. Să verificăm cum funcțiile ParcelLab se desfășoară în scenarii din lumea reală și cum software-ul poate adăuga valoare operațiunilor dvs. de onorare.

2.1) Operațiuni de expediere

Transportul este coloana vertebrală a oricărei afaceri de comerț electronic. Caracteristicile de gestionare a livrărilor ale software-ului vă permit să vă optimizați operațiunile de expediere și să îmbunătățiți viteza de livrare a comenzii.

Pro:

Manipularea tuturor tipurilor de mărfuri [ Scorul nostru: 4 din 5]

Recenziile ParcelLab arată că software-ul poate accepta toate livrările și interesele, inclusiv transportul de marfă și livrarea pentru două persoane.

Contra:

Fără gestionarea întârzierilor de expediere [ Scorul nostru: 2 din 5]

Software-ul ParcelLab nu oferă niciun serviciu sau caracteristică care poate face față întârzierilor sau excepțiilor de expediere, pe măsură ce apar. Trebuie să verificați și să interveniți manual pentru a vă asigura că transportul dvs. este pe drumul cel bun.

Nu se poate gestiona volumul de comandă mare

Recenziile ParcelLab arată că serviciile de expediere ale software-ului nu pot suporta o operațiune de scalare și pot să nu vă satisfacă nevoile pe măsură ce volumul comenzilor dumneavoastră crește.

2.2) Analytics

Datele și informațiile operaționale furnizate de software-ul de expediere vă pot ajuta să identificați inconsecvențele din procesul dvs. de onorare și să vă optimizați întregul proces de onorare. ParcelLab folosește date în timp real pentru a vă afișa informații într-un tablou de bord analitic.

Pro:

Date în timp real [ Scorul nostru: 4 din 5]

Software-ul ParcelLab utilizează date în timp real din operațiunile dvs. de expediere și onorare pentru a vă arăta informații pe tabloul de bord analitic.

Contra:

Nu detectează inconsecvențe [ Scorul nostru: 1 din 5]

Recenziile ParcelLab nu detectează nicio discrepanță în datele dvs. Este posibil să trebuiască să căutați manual datele pentru a găsi discrepanțe și pentru a remedia aceste probleme cu procesul dvs. de onorare.

2.3) Integrarea Multi-Carrier

ParcelLab vă permite să vă integrați cu serviciile de curierat și 3PL printr-un singur portal, astfel încât să puteți alege partenerul în funcție de nevoile dvs. și nu trebuie să treceți prin necazul integrării cu fiecare partener 3PL de care aveți nevoie separat.

Pro:

Biblioteca Carrier [ Scorul nostru: 3,5 din 5]

ParcelLab s-a integrat cu peste 150 de operatori de transport, inclusiv transportatori cunoscuți precum DHL, FedEx și chiar Amazon Shipping.

Contra:

Fără acces la reduceri [ Scorul nostru: 1 din 5]

Spre deosebire de alte alternative ParcelPerform, software-ul nu permite accesul la reduceri la serviciile de transport.

2.4) Experiență post-cumpărare

Experiența post-cumpărare vă permite să creați o bază de clienți loiali și reveniți. În același timp, vă permite să îmbunătățiți experiența clienților pe platforma dvs. Experiența de marcă ajută la construirea comunicării și încrederii mărcii.

Pro:

Notificări proactive [ Scorul nostru: 4 din 5]

Recenziile ParcelLab arată că software-ul trimite clienților dumneavoastră notificări proactive cu privire la actualizările comenzilor lor pentru a reduce apelurile WISMO pe platforma dumneavoastră.

Contra:

Pagina de bază de urmărire a mărcii [ Scorul nostru: 2 din 5]

Recenziile ParcelLab arată că software-ul vă permite să creați o pagină de bază de urmărire a mărcii. Cu toate acestea, există și alți concurenți ParcelLab, cum ar fi ClickPost, care vă vor permite să creați o pagină de urmărire avansată cu branding personalizat.

Recomandări de produse [ Scorul nostru: 1 din 5]

Software-ul ParcelLab nu vă permite să afișați recomandări de produse pe platforma dvs., neexplorând astfel o oportunitate considerabilă de conversie.

2.5) Retururi

Retururile au fost întotdeauna o parte integrantă a experienței de cumpărături. Experiența de întoarcere devine importantă pentru platformele de comerț electronic, deoarece aduce experiența foarte aproape de cumpărăturile fizice, în special pe piețe de nișă precum Fashion.

Experiență cu returnări de marcă [ Scorul nostru: 4 din 5]

Împreună cu o pagină de urmărire de marcă, software-ul ParcelLab vă permite să creați un portal de retururi de marcă pe care îl puteți încorpora în platforma dvs.

Contra:

Gestionarea fără returnări [ Scorul nostru: 1 din 5]

În timp ce software-ul vă permite să creați un portal de retururi de marcă, recenziile ParcelLab arată că software-ul nu are nicio caracteristică care vă va permite să gestionați și să urmăriți eficient retururile.

Fără feedback de la clienți [ Scorul nostru: 1 din 5]

Deși este necesar un proces de returnare fără probleme, feedback-ul clienților despre motivul pentru care decid să returneze comanda vă poate permite să vă satisfaceți mai bine produsele și serviciile pentru a se potrivi nevoilor lor. Software-ul ParcelLab nu are o caracteristică care să vă permită să creați un formular de feedback al clienților în cadrul portalului de returnări, la fel ca majoritatea concurenților săi.

3) Concluzie

ParcelLab este un software de experiență de gestionare a experienței operaționale care vă permite să oferiți clienților dumneavoastră o experiență de marcă post-cumpărare. Cu ajutorul comunicării personalizate după cumpărare, software-ul urmărește creșterea angajamentului clienților deja dobândiți. În timp ce software-ul se concentrează pe front-end-ul platformei pentru o experiență mai simplă a utilizatorului, funcțiile de returnare și livrare ale software-ului vă asigură că puteți oferi clienților dvs. serviciul promis.

Cu toate acestea, recenziile ParcelLab arată că caracteristicile software-ului nu sunt destinate volumelor mai mari, iar tehnologia de inteligență a datelor a software-ului nu detectează inconsecvențe. Datele neanalizate vă pot face să nu fiți atenți la problemele companiei dvs. Prin urmare, alte alternative pot fi o soluție completă de împlinire pentru afacerea dvs.

4) Alternativele

Dacă simțiți că setul de caracteristici ParcelLab ar putea să nu fie compatibil cu obiectivele organizației dvs., puteți oricând să vă uitați la alternative mai bune. Iată primele 5 opțiuni ParcelLab disponibile pe piață.

ClickPost este un software de top de gestionare a onorării, care oferă caracteristici de gestionare a comenzilor și a expedierii. Software-ul este cunoscut pentru funcțiile sale de gestionare a retururilor, inclusiv feedback-ul automat al clienților și generarea NDR. Pagina de urmărire și de marcă furnizată de software este mai bună decât majoritatea alternativelor ClickPost de pe piață. Recenziile ClickPost arată că software-ul nu este menit să gestioneze volume mai mici.

Scor general: 4,5 din 5

Shippo este un software de expediere care vă permite să expediați cu rețeaua sa extinsă de parteneri de curierat integrați la tarife reduse. Shippo este cunoscut pentru reducerile sale exclusive la transportatorii cunoscuți, cum ar fi serviciile USPS, DHL și FedEx. Software-ul oferă, de asemenea, o pagină de bază de urmărire a mărcii și utilizează un model de facturare cu plată pe utilizare pentru crearea și imprimarea etichetelor de expediere. Dar, recenziile Shippo arată că software-ul are un API de urmărire cu erori și nu are servicii de gestionare a onorării care vă permit să automatizați și să vă simplificați serviciile de livrare și post-cumpărare.

Scor general: 3,5 din 5

ShipStation este un software de gestionare a livrărilor care oferă servicii de integrare multi-operatori cu peste 70 de transportatori și canale de vânzare. Unul dintre motivele pentru care clienții încep să folosească ShipStation este că oferă o abordare simplă pentru adoptarea abordării omnicanal de îndeplinire. Software-ul trimite, de asemenea, actualizări de urmărire și notificări clienților despre comenzile lor. Cu toate acestea, după o analiză atentă a recenziilor ShipStation, am constatat că opțiunile multi-operatorii ale software-ului sunt destul de limitate în comparație cu alte alternative ShipStation. În același timp, software-ul este, de asemenea, predispus la erori și erori frecvente și nu are suport tehnic adecvat pentru a rezolva aceste probleme.

Scor general: 3,5 din 5

Software-ul ParcelPerform vă permite să oferiți o experiență de livrare fără întreruperi cu caracteristicile sale și cu o bibliotecă de transportatori de peste 800 de operatori. Software-ul vine și cu o versiune gratuită, dar recenziile ParcelPerform sugerează că cantitatea de reclame de pe software este insuportabilă. Nu există funcții de gestionare a îndeplinirii, ceea ce vă face dificilă scalarea. ParcelPerform este un concurent proeminent al ParcelLab, deoarece utilizează, de asemenea, tehnologii de inteligență a datelor pentru a îmbunătăți experiența post-cumpărare pe site-ul dvs.

Scor general: 3 din 5

Narvar este un alt concurent popular al ParcelPerform, deoarece software-ul se concentrează pe stimularea implicării clienților printr-o experiență post-cumpărare de marcă. Software-ul a integrat peste 300 de transportatori și peste 50 de canale de vânzare în sistemul său de gestionare a comenzilor. Software-ul a creat un lanț de aprovizionare pe care clienții îl pot folosi pentru a oferi un model de livrare multimodal pe platformă. Dar, software-ul nu are niciun serviciu de management, iar API-ul de urmărire al software-ului trimite actualizări întârziate.

Scor general: 4 din 5

5) Întrebări frecvente

5.1) Cum îmi pot urmări comenzile cu ParcelLab?

Dacă v-ați integrat cu API-ul ParcelLab, puteți urmări toate comenzile cu numărul AWB pe tabloul de bord de urmărire integrat.

5.2) Pot expedia cu mai mulți transportatori fără o integrare separată?

API-ul ParcelLab a fost deja integrat cu peste 150 de operatori. Puteți utiliza serviciile de expediere ale tuturor acestor transportatori printr-o singură integrare cu ParcelLab.