Autentificare fără parolă: Rezolvați punctele dure CX, creșteți veniturile

Publicat: 2022-05-10

Pe măsură ce atacurile de preluare a conturilor cresc vertiginos și crește frustrarea clienților cu experiențele digitale, autentificarea fără parolă a devenit un subiect fierbinte. Un sondaj recent realizat de Enterprise Strategy Group a constatat că 85% dintre profesioniștii din IT și securitatea cibernetică au fost de acord că adoptarea tehnologiilor fără parolă este o inițiativă strategică de top.

Dar este potrivit pentru afacerea ta? Să explorăm ce implică această abordare de autentificare, beneficiile ei și cum să o implementăm eficient.

Ce este identitatea clientului și gestionarea accesului? De ce conteaza?

Gestionarea identității clienților și a accesului devine un element indispensabil pentru mărci în era digitală. Fiți la curent cu această tehnologie emergentă. Gestionarea identității clienților și a accesului devine un element indispensabil pentru mărci în era digitală. Fiți la curent cu această tehnologie emergentă.

Impactul pe afaceri al iadului parolelor

Autentificarea fără parolă câștigă teren pe măsură ce companiile se confruntă cu multiple riscuri asociate parolelor tradiționale ale conturilor.

  1. Uzura clienților: într-un studiu recent, aproape 20% dintre clienții care și-au uitat parolele și-au abandonat contul în loc să suporte procesul de resetare a parolei.
  2. Abandonarea coșului de cumpărături: Un sondaj efectuat pe 1.000 de consumatori a constatat că unul din patru cumpărători online este dispuși să abandoneze un coș de 100 USD sau mai mult dacă trebuie să-și reseteze parola pentru a verifica.
  3. Tensiune de resurse IT: după o estimare a Forumului Economic Mondial, companiile mai mari alocă aproape 50% din costurile biroului de asistență IT pentru resetarea parolei.
  4. Securitate cibernetică: atacurile de umplere a acreditărilor conduse de bot sunt în creștere. Aberdeen Strategy & Research a descoperit că 84% dintre respondenții la sondajul de afaceri au declarat că utilizatorii lor online au experimentat o preluare de succes a contului (ATO) în ultimele 12 luni.

Cu încălcări de date peste tot, gestionarea datelor clienților devine crucială

Imagine a unui colaj cu diferite surse de identificare a clienților: ID, card de credit, telefon inteligent, urmărirea locației. Cele mai bune practici de gestionare a datelor clienților Cele mai bune practici de gestionare a datelor clienților permit companiilor să își întărească angajamentul față de relații pozitive. Potențialul de creștere, în comerț și încredere, este masiv.

Autentificarea cu doi factori vine în ajutor, dar există o captură

Pentru a combate aceste riscuri, multe mărci au trecut la o strategie de autentificare cu doi factori (TFA), în care utilizatorii creează o parolă și aleg o altă metodă pentru a-și verifica acreditările.

În timp ce TFA este eficient împotriva amenințărilor de securitate cibernetică, pasul suplimentar de verificare adaugă un nivel de fricțiune și rigiditate experienței. Utilizatorii pot fi reticenți în a-l adopta.

În noiembrie anul trecut, Twitter a dezvăluit că doar 2,3% dintre conturile sale active au optat pentru TFA. Meta a spus că înscrierea în TFA a fost la fel de mică.

Pa, pa parole: Promisiunea de autentificare fără parolă

Mărcile apelează la strategii fără parolă pentru a aborda slăbiciunea autentificării tradiționale cu parole și pentru a evita rigiditatea TFA. De fapt, Apple, Google și Microsoft au anunțat recent planuri de extindere a suportului pentru un standard comun de conectare fără parolă creat de Alianța FIDO și Consorțiul World Wide Web.

Mai simplu spus, autentificarea fără parolă este procesul de a oferi unui utilizator acces la o proprietate digitală folosind acreditări care nu implică setarea parolei. Iată exemple de unele dintre cele mai populare tipuri:

Conectare la telefon (SMS mobil) – Clienții primesc un cod SMS unic care le permite să acceseze o proprietate digitală.

Parola unică prin e-mail (OTP) sau linkul magic – O marcă trimite clienților un cod unic sau un link HTML către adresa de e-mail din fișier, care permite accesul la o proprietate digitală.

Fast Identity Online (FIDO) – Această metodă transformă dispozitivul unui client (fie mobil sau desktop) în cheia de autentificare. Configurată după autentificarea inițială, autentificarea FIDO utilizează securitatea dispozitivelor actuale – cum ar fi biometria – pentru a valida identitatea clientului și pentru a oferi o experiență de conectare fără fricțiuni.

Autentificare push – Clienții se autentifică pe telefoanele mobile confirmând o notificare push, în loc să-și folosească parola.

Deși fiecare metodă se execută diferit, toate reduc riscurile de securitate asociate cu parola tradițională, fac accesarea proprietăților digitale rapidă și ușoară și oferă ușurare reprezentanților centrului de contact.

De ce securitatea datelor este esențială pentru viitorul CX

data_security_cx.jpg Nicio tehnologie nu poate depăși faptul că experiența clientului este un efort uman. Aflați de ce securitatea datelor este esențială pentru viitorul CX.

Autentificare: o singură dimensiune nu se potrivește tuturor

Nicio metodă fără parolă nu s-a ridicat deasupra celorlalte. De fapt, cheia ar putea fi oferirea clienților o alegere, potrivit McKinsey & Company: „Pentru a reduce frecarea de la cerințele rigide de autorizare multifactorială, de exemplu, clienților li se poate permite să aleagă metoda multifactorială preferată dintr-o listă de opțiuni”.

Această noțiune de alegere demonstrează necesitatea unei strategii de autentificare care să ia în considerare echilibrul dintre securitate și experiență.

Dacă metoda favorizează prea mult o experiență fără frecare, pot exista implicații de securitate. În schimb, o abordare multifactorială rigidă poate fi sigură, dar ar putea, de asemenea, alunga clienții.

Echilibrul corect, totuși, poate îmbunătăți reținerea clienților, poate crește veniturile, poate reduce costurile IT și poate crește securitatea.

Este ușor pentru consumatori să cumpere de la dvs.? Cum poate ajuta managementul identității clienților

Un camion pop-up, un magazin de cărămizi și mortar, un magazin online, un cărucior de băcănie și dispozitive mobile, fiecare cu o persoană care interacționează, reprezintă toate modurile în care consumatorii fac achiziții. Managementul identității clienților, CIAM și CDP pot face diferența în CX, creând cea mai fără probleme, ceea ce construiește loialitate. Gestionarea identității clienților contează, deoarece solicitarea clienților să se conecteze de fiecare dată când vizitează un site de comerț electronic sau interacționează cu marca dvs. poate eroda CX, reduce conversiile și împinge clienții către concurenți cu procese de autentificare mai ușoare.

Fii înaintea curbei cu CIAM

Trecerea de la parole este încă în stadii incipiente. Un nou raport Microsoft a constatat că doar 22% dintre companiile din Azure Active Directory au folosit autentificare puternică.

Deci, fereastra de oportunitate este deschisă acum pentru a obține un avantaj competitiv prin învingerea concurenților pe piață cu autentificare fără parolă. Iată unde software-ul de gestionare a identității și accesului clienților (CIAM) poate ajuta.

Cu sarcina de a crea ușa de intrare către proprietățile digitale ale unei mărci, software-ul CIAM de astăzi oferă o gamă largă de opțiuni de autentificare, inclusiv fără parolă, și permite unei mărci să aplice eficient metoda aleasă.

După cum arată acest exemplu, mărcile pot alege un tip de autentificare cu doar câteva clicuri.

Soluția CIAM: Ar trebui să construiți, să vă adaptați sau să cumpărați?

Fața unei persoane nebinare este încadrată pe un telefon inteligent, genți de cumpărături stau în dreapta, un cărucior în stânga, iar în prim plan sunt monede de aur care demonstrează valoarea utilizării CIAM pentru a crea o experiență de comerț electronic fără fricțiuni. Atunci când caută o soluție de gestionare a identității clienților și a accesului, companiile au trei opțiuni. Aflați cum să alegeți ceea ce este cel mai bun pentru marca dvs.

Autentificare inteligentă, bazată pe risc

Privind în viitorul nu prea îndepărtat, următoarea evoluție a strategiei de autentificare aduce inteligența artificială în conversație.

În loc să se bazeze accesul pe un flux de autentificare prestabilit, companiile inovatoare folosesc AI pentru a evalua riscul încercării de autentificare. Evaluarea include mai mulți factori, printre care:

  • Ce oră din zi este pentru utilizator?
  • De la ce adresă IP se conectează utilizatorul?
  • Câte încercări a făcut utilizatorul să se autentifice?
  • A suferit utilizatorul un atac ATO anterior?

Scorul determină călătoria de autentificare a utilizatorului. Dacă au un risc scăzut, este folosită o metodă fără frecare. Dacă prezintă un risc ridicat, marca poate adăuga automat pași de autentificare – cum ar fi temuta provocare CAPTCHA – pentru a asigura securitatea.

Beneficiile CIAM: Securitate mai bună, CX inteligent și venituri mai mari

Mână care ține un telefon mobil cu scaner de amprentă, reprezentând beneficiile CIAM. Descoperiți beneficiile software-ului de gestionare a identității și accesului clienților (CIAM) și cum vă poate ajuta afacerea să crească veniturile.

Concluzie: simplitate, securitate și clienți mulțumiți

Autentificarea este un punct critic în experiența digitală, iar abordările fără parolă câștigă amploare.

C-suitele ar trebui să prioritizeze executarea strategiei care se potrivește cel mai bine nevoilor clienților lor și găsirea tehnologiilor de sprijin potrivite, cum ar fi CIAM. Procedând astfel, pot crește retenția clienților, pot reduce riscul de securitate și, în cele din urmă, pot genera venituri.

După cum arată istoria, autentificarea evoluează în mod constant. Noile metode, standarde și inovații sunt regula, nu excepția. Prin parteneriatul cu un furnizor CIAM care lucrează pentru a-și actualiza software-ul cu cele mai recente inovații, companiile pot beneficia de noi metode pe măsură ce apar, menținându-și concentrarea asupra creșterii.