Un ghid al antreprenorilor pentru software-ul de implicare a pacienților

Dacă există o industrie care a fost întotdeauna lentă la digitalizare, dar a fost forțată să intre în ea la scară globală, aceasta este asistența medicală. Cu toate acestea, deși o binecuvântare teribilă deghizată, pacienții din întreaga lume beneficiază masiv de pe urma mișcării. Mai ales, după ce pacienții au cerut tehnologie pentru comunicarea cu furnizorul de zeci de ani.

Această digitalizare condusă de tehnologie în care operează acum asistența medicală a făcut minuni pe piața de software de implicare a pacienților. Ceea ce a fost cândva 19,46 miliarde de dolari în 2021, se așteaptă acum să ajungă la 102,46 miliarde de dolari până în 2030.

Conceptul de platforme de implicare a pacienților este opus a ceea ce odată a fost un sistem convențional în care medicii obișnuiau să prescrie un tratament, iar pacienții fie le-au acceptat, fie au ignorat sugestia, ceea ce duce la 3 din 10 pacienți să se simtă nemulțumiți. În zilele noastre, folosind sistemul de implicare a pacienților, medicii sunt capabili să ajungă la pacienții lor în timp real, să prevadă deteriorarea stării lor și să le ofere îndrumarea potrivită în timp.

Această creștere a platformelor digitale de implicare a pacienților a fost, de asemenea, o consecință a costurilor de a nu avea una.

Costul de a nu dispune de tehnologii de implicare a pacientului

Abordările negândite de implicare a pacienților pot avea un impact negativ asupra sectorului de asistență medicală și la fel va fi în cazurile în care nu aveți deloc una. Să ne uităm la câteva consecințe ale lipsei de programe de implicare a pacienților.

Fluxuri scăzute de pacienți

Consumatorii de astăzi se așteaptă ca companiile să-și prezică dorințele și să-și personalizeze ofertele în consecință, ceea ce face ca pacienții să aștepte același nivel de experiență de la furnizorii lor de asistență medicală. Iar atunci când furnizorul nu reușește să-l ofere, se mută la o clinică de asistență medicală, ceea ce ar duce la scăderea fluxului de pacienți pentru primul. Secretul menținerii fluxului de pacienți constă în satisfacerea nevoilor celor 60% dintre pacienți care solicită tehnologie în comunicarea furnizorilor lor.

Rezultate mai puțin preferate pentru pacient

Adulții care nu se angajează cu furnizorii lor de asistență medicală sunt mai puțin probabil să urmeze tratamentele. Potrivit unor studii recente, mai mult de 30% dintre prescripțiile medicale nu se umplu niciodată și peste 50% dintre pacienții cu boli cronice nu sunt în măsură să urmeze medicamentele prescrise – lucru care poate duce la consecințe grave.

Creșterea cheltuielilor medicale

Absența implicării pacienților în sănătatea lor poate avea un impact asupra costurilor de îngrijire a sănătății. Fără o platformă digitală de implicare a pacienților , oamenii tind să evite controalele regulate și să rateze semnele timpurii ale problemelor medicale până când este prea târziu - ceva care apoi duce la un tratament costisitor atunci când problema devine mai mare.

Într-o situație ca aceasta în care importanța implicării pacienților în asistența medicală începe să afecteze costul asistenței medicale, părțile interesate din industria medicală sunt forțate să analizeze beneficiile sistemului de implicare a pacienților pentru spitale și pacienți deopotrivă.

Beneficiile implicării pacientului în asistența medicală

Răspunsul la ceea ce este implicarea pacientului în asistența medicală este similar cu ceea ce este implicarea clienților în alte afaceri. Include diferite procese, instrumente și tehnologii care ajută furnizorii de servicii medicale să ia decizii informate. Să ne aprofundăm în beneficiile multifactoriale ale tehnicilor de implicare a pacientului.

Beneficiile tehnologiei de implicare a pacienților pentru sistemele de sănătate

• Rezultate mai bune pentru pacient – ​​Cu un software adecvat de implicare a pacientului, pacienții sunt capabili să colaboreze și să comunice eficient cu furnizorii lor de servicii medicale, ceea ce duce la o sănătate și bunăstare de mai bună calitate.
• Venituri crescute – Cu strategiile potrivite pentru implicarea pacientului , pacienții pot face teste medicale regulate, se pot consulta mai des cu medicii și pot diagnostica problemele în stadii anterioare. Toate acestea împreună duc la venituri mai mari ale afacerii.
• Rată mai bună de reținere a pacienților – Cel mai bun software de implicare a pacienților vine cu funcții care facilitează pacienților să țină evidența datelor medicale, să se conecteze cu furnizorii în timp real și să fie mai implicați. Caracteristici care facilitează reținerea pacientului.
• Conformitate garantată cu reglementările privind asistența medicală – Platformele de implicare a pacienților pentru cabinetele de asistență medicală primară sunt concepute în conformitate cu respectarea reglementărilor globale în domeniul sănătății, făcându-le potrivite pentru operațiunile din întreaga lume.

Beneficiile aplicațiilor de implicare a pacienților pentru pacienți

• Scăderea vizitelor de urgență – Atunci când pacienții lucrează îndeaproape cu furnizorul lor de asistență medicală, aceștia sunt proactivi în prinderea semnalelor roșii în timp, reducând astfel numărul de vizite la camera de urgență.
• Cheltuieli mai mici pentru asistența medicală – Strategiile de implicare a pacienților sunt concepute pentru a facilita pacienților să se conecteze cu medicii atunci când aceștia sunt la debutul unei boli. Acest lucru duce la cheltuieli de sănătate mai mici în viitor.
• O mai mare includere în deciziile medicale – Luând un loc de conducere în urmărirea sănătății lor și conectarea cu medicii, pacienții sunt capabili să se implice mai bine în călătoria lor medicală.
• Acces 24*7 la medici – Implicarea pacienților din domeniul sănătății le face extrem de ușor pentru pacienți să se conecteze cu medicii lor 24*7.

Acum că am stabilit beneficiile platformelor de implicare a pacienților în domeniul asistenței medicale, este important de reținut că, pentru ca sistemul de implicare a pacienților să obțină aceste beneficii, va trebui să aibă un set avansat de caracteristici.

Caracteristicile obligatorii ale software-ului pentru experiența pacientului

Un software robust de implicare a pacienților este alcătuit din funcții care nu doar fac asistența medicală accesibilă pentru pacienți și medici, ci și îi conectează fără probleme. Iată câteva dintre caracteristicile cele mai des întâlnite ale unei soluții de implicare a pacientului.

Formulare digitale de primire a pacientului

În portalul modern pentru pacienți, opțiunea pacienților de a completa procesul de înregistrare digital este văzută ca fiind una obligatorie. Această caracteristică nu va elimina doar necesitatea de a avea înregistrarea la birou pe hârtie și clipboard, ci va reduce și timpul de așteptare al pacientului într-o mare măsură.

Încărcați istoricul medical

Unul dintre cele mai mari beneficii ale software-ului de implicare a pacienților este că acestea vin cu o funcție EHR în care pacienții își pot încărca istoricul medical și le pot partaja în siguranță cu furnizorii lor de asistență medicală. Acest lucru, la rândul său, face mai ușor pentru furnizorii de asistență medicală să ia o decizie în cunoștință de cauză.

Plăți digitale

Adăugarea unor moduri de plată online în portalul pacientului facilitează efectuarea plăților în timp real pentru pacienți, în timp ce administratorul spitalului poate menține înregistrările pe o platformă securizată.

Memento-uri de întâlnire

Potrivit Healthcare Finance News , întâlnirile ratate au costat ecosistemul de asistență medicală din SUA peste 150 de miliarde de dolari într-un mod anual. Atunci când investești în platforme de implicare a pacienților, medicii pot trimite mementouri prin e-mail, text, telefon, crescând astfel șansele ca pacienții să ajungă la programări.

Rapoarte automate ale testelor de laborator

Platformele digitale de implicare a pacienților vin cu fezabilitatea de a trimite pacienților rapoarte automate de testare de laborator, economisind timpul necesar pacienților pentru a urmări clinicile.

Citește și : Cum automatizarea sănătății revoluționează sectorul

Vizualizarea dosarelor de sănătate

Portalurile pentru pacienți și medic ar trebui să aibă caracteristica în care să poată vizualiza dosarele medicale, să le partajeze în siguranță cu alți medici și să le folosească pentru a face mențiuni de sănătate.

Comunicare sigură

Cheia pentru succesul aplicațiilor de implicare a pacienților constă în ușurința de comunicare pe care o oferă. Software-ul în care investiți ar trebui să aibă posibilitatea de a-l face sigur și ușor pentru pacienți să se conecteze cu specialiștii potriviți în implicarea pacientului prin mai multe moduri, cum ar fi apel, apel video și text.

Aceste caracteristici, atunci când sunt adăugate cu cele mai bune tehnologii, alcătuiesc platforme digitale inovatoare de implicare a pacienților, care au un impact de anvergură asupra întregului ecosistem de asistență medicală.

Cele mai bune tehnologii de implicare a pacientului

Software-ul de inginerie care extinde aria de implicare a pacienților în asistența medicală este ceva care necesită o combinație de mai multe tehnologii în tendințe. Deși poate fi dificil să le urmăriți la nivel individual, atunci când faceți partener cu un furnizor de servicii de dezvoltare de software de asistență medicală, procesul de creare a programelor de implicare a pacienților devine mai ușor.

Iată stiva tehnologică pe care o urmăm de obicei atunci când construim o platformă digitală de implicare a pacientului.

Acum că ne-am uitat la ce se întâmplă în backend-ul tehnologiilor de implicare a pacienților, să trecem la singurul lucru care ar decide viitorul software-ului dumneavoastră.

Tipuri de sistem de implicare a pacientului pentru spitale

Când decideți să intrați pe piața de implicare a pacienților din domeniul sănătății, veți avea de obicei trei opțiuni din care să alegeți - de la raft, sistem de gestionare a conținutului și soluții complet personalizate.

Software disponibil pentru implicarea pacientului

Există o serie de software care oferă implicarea pacientului în asistența medicală. Spitalele pot alege dintre mai multe modele de prețuri și seturi de caracteristici. În ceea ce privește monetizarea, unele software oferă funcții și abonamente prestabilite, în timp ce altele le oferă libertatea de a alege funcțiile de care au nevoie.

Abonamentele variază de obicei de la 19 USD/lună pentru seturile de caracteristici de bază până la aproximativ 499 USD/lună pentru soluții complexe. Mai mult, ar trebui să adăugați suport, licențiere și personalizare la punctul de preț.

Cel mai potrivit pentru cabinetele medicale care:

• Echipa de dimensiuni reduse cu maxim 10 medici
• Au fonduri inițiale limitate
• Lucrați în jurul proceselor interne care pot fi utilizate și integrate cu soluții moderne.
• Își propune să utilizeze sistemul de implicare a pacientului ca software autonom, fără a le adăuga cu alte aplicații.

Sistem de management al conținutului

Aceste software sunt de obicei construite personalizat pe platformele CMS existente, cum ar fi WordPress sau Wix. Acestea vă permit să creați platforme cu funcționalități precum înregistrarea pacienților, programarea programării la doctori, comunicațiile pacient-furnizor și integrarea EMR/EHR .

Aceste platforme tind să arate ca o soluție rentabilă, cu toate acestea, planurile lunare acoperă rareori întreținere, pluginuri terță parte și extensii.

Per total, prețul construirii unui software de implicare a pacienților bazat pe CMS poate fi între 40.000 și 50.000 USD pentru software cu funcționalități de bază, cum ar fi programarea întâlnirilor, plățile digitale și comunicarea sigură pacient-furnizor.

Cel mai potrivit pentru firmele de asistență medicală care:

• Aveți nevoie de o soluție rapidă, pe termen scurt
• Nu aveți planuri de extindere

Soluții personalizate de implicare a pacienților

Aceste software sunt concepute special pentru organizația dvs. de asistență medicală, păstrând nevoile și procesele interne în centrul atenției. Folosind această abordare, veți putea personaliza software-ul fără niciun impact asupra proceselor dvs. în desfășurare.

În plus, spre deosebire de soluțiile bazate pe CMS, acestea sunt construite de la zero, oferindu-vă astfel libertatea de a adăuga tehnologii precum Blockchain, AI, IoT etc. în software. Tot ce trebuie să faceți este să lucrați cu companii specializate de software de implicare a pacienților, cum ar fi Appinventiv, și să proiectați procesul, integrându-le în același timp cu sistemele terțe potrivite.

De obicei, prețul unui sistem personalizat de implicare a pacienților începe de la 50.000 USD cu funcționalități precum: feedback-ul pacientului, programarea întâlnirilor, plată, chatbot alimentat cu servicii și analize terțe.

Cel mai potrivit pentru organizațiile medicale care:

• Oferiți o gamă largă de servicii
• Planificați extinderea serviciilor
• Sunt capabili să aranjeze fondurile inițiale
• Aveți fluxuri de lucru care nu sunt ușor de adoptat
• Trebuie să adăugați software-ul de implicare a pacienților în sistemele lor actuale

Acum, indiferent de abordarea care vă oferă cel mai bun software de implicare a pacienților, rezultatul acestuia se va baza pe randamentele pe care le poate genera. Permiteți-ne să analizăm modalitățile prin care puteți măsura rentabilitatea investiției software-ului dvs. în timp ce încheiem articolul.

Cum se măsoară rentabilitatea investiției software-ului de implicare a pacientului?

Există o serie de abordări care vă pot ajuta să identificați dacă obțineți vreo valoare din soluția de implicare a pacienților în care ați investit. Majoritatea acestora ar începe cu cunoașterea KPI-urilor cu care ar trebui să le măsurați.

• Neprezentarea pacientului
• Posturi vacante de numire
• Numărul total de întâlniri
• Plata pacientului
• Timpul pacientului așteaptă
• Utilizarea portalului
• Ușurință de raportare pentru PCMH, MIPS și alte inițiative

Note de despărțire – Cum poate Appinventiv să fie partenerul tău în succes?

Importanța implicării pacienților în asistența medicală a crescut cu o viteză fulgerătoare, în special cu pacienții care ocupă locul de conducere în deciziile medicale și cer acces digital. Aceste software, atunci când sunt construite corect, constă în integrări terță parte, acoperă mai multe puncte de contact ale pacienților, scalabilitate ridicată, securitate și respectarea reglementărilor necesare pentru a oferi cele mai bune rezultate la nivel de industrie.

La Appinventiv, am ajutat un număr de practicieni medicali să răspundă de ce implicarea pacientului este importantă cu soluții care sunt inovatoare, scalabile și foarte accesibile.

De exemplu, am lucrat la un software de implicare a pacienților în spital pentru YouCOMM , în care pacienții care au fost internați într-o cameră puteau lucra la un sistem de mesagerie complet personalizabil pentru pacient, care a notificat personalul de la etaj despre nevoile lor printr-un tablou de bord. Tabloul de bord are mai multe moduri prin care aceștia se pot conecta cu personalul, cum ar fi – selectarea manuală a opțiunilor, comenzile vocale și utilizarea gesturilor capului.

Rezultatul software-ului nostru de implicare a pacienților a fost astfel încât peste 5 lanțuri de spitale au instalat soluția YouCOMM, a existat o creștere cu 60% a timpului de răspuns al asistentelor.

Luați legătura cu noi astăzi pentru a vă configura sistemul de implicare a pacienților.