Strategia de personalizare: 6 elemente indispensabile pentru implicarea generatoare de venituri

Cele mai de succes mărci nu văd personalizarea ca pe o tehnică nouă de marketing pentru a impresiona clienții sau a-și etala tehnologia. Mai degrabă, ei îl văd ca pe o componentă de bază a unei strategii holistice de marketing pentru implicarea clienților.

Dacă nu vă personalizați conținutul pentru clienții de pe toate canalele, veți pierde în fața mărcilor care au nevoie de timp pentru a cunoaște clienții și a-i trata ca persoane fizice, oriunde și oriunde vor alege să se implice. O strategie de personalizare pe mai multe canale este mizele de masă.

Să ne uităm la modul în care specialiștii în marketing de astăzi pot construi o strategie de marketing scalabilă, care să genereze venituri 1:1, pas cu pas:

1. Sortați-vă datele și stabiliți un schimb de valori
2. Fă-l relevant și în timp real
3. Faceți cunoștință cu clienții acolo unde sunt
4. Personalizați pentru client, nu pentru canal
5. Folosiți AI pentru a obține scară
6. Măsurați-vă rezultatele

O strategie de personalizare începe cu datele potrivite

Fără date, pur și simplu nu vă puteți personaliza marketingul. În plus, fără tipul potrivit de date , nu veți putea face mult mai mult decât cea mai slabă formă de comunicare personalizată.

Și, în sfârșit, dacă seturile dvs. de date nu sunt complet integrate într-un mod care să vă ofere o imagine completă asupra clientului dvs., nu vă puteți personaliza în mod constant, în timp real, pe toate canalele dvs.

Soluționarea datelor este primul pas pentru orice strategie de personalizare de succes pe mai multe canale. Aveți un plan pentru a colecta mai multe date primare și zero - acestea sunt tipurile de date despre clienți bogate în informații care vă vor îmbunătăți personalizarea. Și anume, planul tău va fi despre stabilirea unui schimb de valori: ce le oferi clienților în schimbul datelor lor? Faceți ca clienții să merite să-și partajeze datele.

În continuare, va trebui să eliminați silozurile de date din organizația dvs. Consolidarea tuturor datelor dvs. într-o singură soluție unificată vă va permite să le utilizați pe deplin, astfel încât să puteți oferi experiențe perfecte 1:1.

Gândește relevant, în timp real și chiar acum

Cu o strategie de personalizare, totul este despre livrarea mesajului potrivit clientului potrivit la momentul potrivit. Și, deși mesajul potrivit pentru persoana potrivită este important, partea „ora potrivită” este cea care face toată diferența.

Relevanța plus sincronizarea este ceea ce vă ridică cu adevărat marketingul 1:1 și vă asigură că rezonează cu publicul.

Comunicările personalizate care au loc în timp real (de exemplu, pe măsură ce un client navighează pe site-ul dvs. sau se interacționează cu aplicația dvs.) și sunt relevante pentru client (pe baza comportamentului, preferințelor sau în alt mod) convertesc mai des clienții.

Omnicanal trebuie

În lumea de astăzi a comerțului digital, atragerea clienților la marca dvs. nu este scopul. Trebuie să-ți aduci brandul clienților . Nu presupuneți că o ofertă și un mesaj puternic de produse îi vor determina pe clienți să depună eforturi pentru a vă găsi.

Frumusețea unei abordări complet omnicanal a marketingului 1:1 este că aveți mai multă flexibilitate în modul în care ajungeți la clienți. Mai multe canale înseamnă mai multe oportunități de implicare.

De asemenea, înseamnă mai multe oportunități de a colecta date care alimentează în continuare personalizarea. Dacă doriți să obțineți mai multe venituri, asigurați-vă că întâlniți clienții cu experiențe personalizate oriunde s-ar afla.

Exemple de omnicanal: mărci care își creează propriul noroc

Retailul online și comerțul electronic necesită o strategie omnicanal. Cum creezi unul? Aflați câteva dintre cele mai bune exemple omnicanale de acolo.

Doriți o strategie de personalizare care să aibă rezultate? Descărcați cartea electronică AICI

Personalizați pentru client, nu pentru canal

O greșeală prea frecventă este să personalizezi pentru canal, mai degrabă decât pentru client. Dar dacă clienții primesc conținut personalizat inconsecvent pe măsură ce trec de la un canal la altul, experiența se simte fragmentată, iar mesajele tale personalizate și personalizate nu vor fi la fel de eficiente.

Clienții doresc experiențe 1:1 care să fie consecvente și fără fricțiuni. Indiferent dacă este vorba despre trecerea online în offline sau de la un canal digital la altul, clienții consideră că aceasta este aceeași călătorie cu marca dvs.

Ei se așteaptă să-i cunoști în funcție de cine sunt ei ca individ, nu de canalul pe care îl folosesc.

Pentru a preveni această problemă, integrați complet toate datele și canalele dvs. Acest lucru vă va permite să construiți profiluri de clienți unificate care vă oferă o vedere unică și coerentă asupra clientului pentru o personalizare perfectă.

Personalizare adevărată la scară

Fiecare client care interacționează cu marca dvs. ar trebui să aibă experiențe unice pentru el ca individ. Cel puțin, asta este așteptarea lor. Deci, dacă afacerea dvs. crește la zeci sau sute de mii de clienți sau mai mult, înseamnă o mulțime de angajamente 1:1.

Adevărul este că construirea și executarea manuală la acea scară este practic imposibilă. Adică, dacă nu aveți tehnologie avansată care să vă ajute.

Inteligența artificială este secretul pentru scalarea marketingului dvs. 1:1. Folosind automatizarea bazată pe inteligență artificială, puteți oferi fiecărui client mesajul potrivit, pe canalul potrivit și la momentul potrivit.

Cu inteligența artificială care face munca grea, nu veți rata niciodată o oportunitate de a implica clienții și de a genera venituri mai mari.

Mărcile globale de top, cum ar fi PUMA Europe, care au audiențe peste tot în lume și în mai multe limbi, se bazează pe tehnologia de implicare a clienților cu inteligență artificială încorporată pentru a oferi experiențe superioare 1:1 și pentru a obține rezultate pozitive în afaceri.

Aflați ce funcționează - și ce nu

Obținerea tehnologiei și a datelor pentru a realiza o strategie de personalizare necesită o investiție. Și ca în cazul oricărei investiții, liderii de afaceri vor să vadă un fel de profit. Așadar, trebuie să fiți capabil să demonstrați exact cum eforturile dvs. produc rezultate de afaceri măsurabile.

Una dintre cele mai critice părți ale unei strategii de personalizare care generează venituri este să ai vizibilitate asupra modului în care personalizarea afectează veniturile.

Asigurați-vă că puteți măsura rezultatele, astfel încât să știți ce funcționează sau ce trebuie ajustat. Asocierea achizițiilor și conversiilor la campaniile dvs. va arăta eforturile dvs. cele mai performante. În acest fel, vă puteți baza pe acele programe despre care știți că generează cele mai bune rezultate.

Dimpotrivă, puteți anula sau modifica orice campanie care nu mișcă acul sau puteți săpa mai adânc pentru a înțelege de ce nu funcționează.

Cel mai bun mod de a face toate acestea este să aveți capabilități de analiză și raportare integrate în platforma dvs. de implicare a clienților.

Punând totul împreună

Da, clienții se așteaptă la experiențe extrem de relevante 1:1. Dar și ei îi apreciază cu adevărat. Când puteți crea călătorii personalizate fără întreruperi pentru clienții dvs., aceștia vor simți că marca dvs. îi înțelege cu adevărat. O parte din modul în care își demonstrează aprecierea este prin achiziționarea produselor sau serviciilor tale și prin loialitatea lor.

Dacă doriți să mergeți pe urmele mărcilor care au construit o strategie de marketing 1:1 de succes, generatoare de venituri, începeți să vă construiți propria, pilon cu pilon.