Definiție de conținut personalizat: înțelegerea modului de a crea experiențe de impact pentru clienții locali

În timp ce impactul pe termen lung al pandemiei de COVID-19 continuă să fie evaluat, două dintre cele mai mari schimbări au fost legate de modul de a vă comercializa în mod eficient afacerea și de a înțelege schimbările în comportamentul de cumpărături al consumatorilor. Când au avut loc închideri globale în 2020, consumatorii s-au orientat către cumpărături online. Conform datelor recensământului din Statele Unite ale Americii, cumpărăturile online au crescut cu 43% din 2019 până în 2020, reprezentând o creștere de 244,2 miliarde USD a veniturilor din vânzări.

În plus, potrivit Conferinței Națiunilor Unite pentru Comerț și Dezvoltare (UNCTAD), tendința de cumpărături online este probabil să continue în viitorul apropiat. Vânzările globale de comerț electronic business-to-business (B2B) reprezintă 82% din toate tranzacțiile online, cu business-to-consumer (B2C) predominând în China, SUA și Marea Britanie.

Cum poate marca dvs. să mențină fiecare dintre locațiile sale poziționate ca magazin sau birou de alegere pentru consumatori, chiar și atunci când condițiile pieței se schimbă rapid? Personalizarea este una dintre cele cinci competențe de bază ale experienței clienților (CX) identificate de Forsta, ceea ce o face un aspect esențial al strategiei dvs. locale de marketing digital.

În această postare, veți găsi definiția actuală a conținutului personalizat, veți vedea exemple de personalizare a conținutului făcută corect, tipuri de personalizare și sfaturi pentru a vă ajuta marca să personalizeze conținutul pentru a crea experiențe excepționale pentru consumatori la scară.

Ce este conținutul personalizat?

Conținutul personalizat folosește datele utilizatorilor și clienților pentru a identifica și viza preferințele utilizatorilor pe baza istoricului căutărilor și achizițiilor, a datelor demografice, a locației și a comportamentului de cumpărături pentru a crea conținut personalizat, direcționat, care are mai multe șanse să ducă la conversii.

Acest conținut se poate baza pe mai mulți factori, printre care:

• Gen
• Ocupaţie
• Locatie geografica
• Istoricul achizițiilor sau căutărilor
• Cum accesează site-ul dvs. (mobil, desktop, tabletă)
• Perioada de timp pe site-ul dvs
• Termeni de căutare
• Orice alte valori care pot oferi o persoană robustă și completă.

Apoi, acele date sunt folosite pentru a oferi marketing relevant, direcționat, pentru a oferi clienților mesaje la nivel individual.

De asemenea, puteți compara și contrasta experiențe similare de cumpărături pentru a construi un profil mai puternic. De exemplu, persoanele care au cumpărat X au căutat de obicei A sau B sau au cumpărat C cu acesta. Adăugarea acestei recomandări viitorilor clienți potențiali care caută aceleași articole va ajuta la conversii mai mari și la valoarea medie a comenzii. De asemenea, duce la o mai mare satisfacție a clienților.

De ce contează conținutul personalizat pentru consumatorii locali

Un sondaj realizat de Accenture a constatat că 91% dintre consumatori au indicat că ar cumpăra mai mult cu mărci care și-au amintit preferințele și au făcut recomandări relevante. Una dintre cele mai bune modalități de a realiza acest lucru este prin conținut personalizat.

Pandemia a făcut ca e-commerce și m-commerce să fie singura opțiune pentru mulți, iar mărcile au nevoie de avantaje competitive mai multe ca niciodată. Salesforce a descoperit că două treimi ( 66% ) dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să-și înțeleagă nevoile și așteptările.

În plus, consumatorii se așteaptă la o experiență omnicanal, în care un agent de vânzări dintr-un magazin fizic (sau un reprezentant de vânzări sau bot online) are acces la datele, preferințele și istoricul clientului pentru a oferi o experiență personală, indiferent de locul în care alege. magazin. Cu atâta concurență, Statista a descoperit că 62% dintre consumatori au spus că o marcă și-ar pierde loialitatea dacă ar oferi o experiență nepersonalizată.

Lectură recomandată: Exemple de personalizare

Una dintre cele mai simple moduri de a personaliza o experiență client este stocarea, analizarea și utilizarea datelor despre clienți. Acest lucru poate fi realizat prin folosirea unei platforme de date despre clienți care permite companiei dvs. să segmenteze publicul pe baza comportamentului de cumpărături anterior.

Istoricul cumparaturilor

În timpul unui sondaj din 2022, 80% dintre consumatorii din întreaga lume au declarat că consideră că este potrivit ca agenții de marketing să colecteze istoricul achizițiilor de mărci ale clienților lor. Acest lucru vă permite să faceți recomandări la finalizarea comenzii pentru vânzări încrucișate sau upselling, să trimiteți promoții VIP și recomandări personalizate, să oferiți livrare gratuită, mementouri de reaprovizionare sau recomandări și acces special „front-of-the-line” la produse noi.

Asigurați-vă că segmentați informațiile despre clienți. De exemplu, trimiterea unei notificări pentru hainele de iarnă la vânzare către clienții care locuiesc în Florida este o pierdere de timp și efort de marketing.

Programe de loialitate

O altă modalitate ușoară de a personaliza marketingul este cu un program de loialitate. Oferă clienților tăi acces VIP, oferte speciale, cum ar fi transport gratuit, sau avantaje și reduceri. Clienții care se alătură programelor de loialitate sunt clienți fideli care pot fi ambasadori de brand pentru tine.

Comportamentul utilizatorilor și datele demografice

Una dintre cele mai simple moduri de a personaliza eforturile de marketing este utilizarea datelor demografice. Acestea pot include sexul, vârsta, ocupația, locația geografică și alte informații de bază. Fiecare curs de marketing din întreaga lume recomandă crearea de persoane pentru clienți și apoi adaptarea eforturilor de marketing pentru clientul „mediu”.

S-ar putea să fi funcționat atunci când clienții tăi erau limitați în principal la locații de vânzare cu amănuntul, dar comerțul electronic a schimbat totul. Cu o bază globală de clienți, clienții „medii” bazați pe criterii demografice își pierd rapid favoarea, fiind înlocuiți de personalizarea direcționată bazată pe comportamentul, intenția și achizițiile clienților.

Concentrarea exclusiv pe criterii demografice poate merge prost. Luați în considerare cazul stilourilor Bic pentru ea , care a devenit un studiu de caz despre cum să nu se comercializeze pe baza datelor demografice. În loc să-și surprindă demografia țintă, pixurile au devenit o poveste de avertizare despre ce nu trebuie făcut.

În loc de datele demografice, concentrați-vă pe lucruri precum intenția clientului, istoricul căutărilor, paginile vizitate și istoricul achizițiilor. De exemplu, dacă sunteți o companie de îngrijire a pielii, cunoașteți utilizarea medie a produselor dvs. Mai degrabă decât e-mailuri generalizate, trimiteți un memento personalizat pentru recomandă și includeți informații despre produse complementare de îngrijire a pielii sau alerte despre produse noi care oferă oportunități de a promova și de a crește valoarea medie a comenzii.

Personalizare dinamică a conținutului

Există sute, dacă nu mii, de soluții de personalizare de marketing astăzi care oferă personalizare dinamică a conținutului în moduri diferite. Algoritmii extrag date despre clienți, cum ar fi numele, titlul postului și locația, pentru a personaliza contactul individual de marketing prin e-mail pentru consumatori. Cu cât aveți mai multe date despre client, cu atât este mai ușor să personalizați.

Conținutul inteligent folosește date. Acesta valorifică istoricul căutărilor și achizițiilor și intenția clientului pentru a oferi interacțiuni personalizate atunci când un client revine pe site. Site-ul nu numai că recunoaște (și recunoaște) un client care revine, ci poate face recomandări personalizate pe baza interacțiunilor anterioare. „Oamenii au cumpărat și ei” și funcția de recomandări Amazon sunt două exemple de baze de date inteligente de conținut.

Conținutul dinamic poate funcționa cu reclame, mesaje SMS, e-mail și comerț conversațional. Este unul dintre factorii care pot aduce o experiență omnicanal clienților tăi. Îți poate aminti preferințele pe toate platformele tale și poate oferi utilizatorilor experiențe coezive, indiferent de locul în care clientul tău alege să interacționeze cu tine.

Lectură recomandată: Inserarea dinamică a conținutului

Conținutul dinamic se bazează pe date. Conținutul salvat într-un câmp de date sau transmis dintr-un șir de interogare poate fi apoi afișat pe o pagină sau utilizat într-un șir de urmărire.

Variabilele de conținut diferite realizează lucruri diferite, indiferent dacă aveți nevoie de un nume, o adresă URL, javascript, HTML sau calcule fără reguli.

De exemplu, regulile de conținut diferite ar fi afișate după cum urmează:

Sintaxă	Utilizare
{{dataName}}	Pentru valoarea standard (codificat HTML)
{{:dataName}}	Pentru valoarea brută
{{#dataName}}	Pentru valoarea codificată URL
{{~dataName}}	Pentru codificarea șirurilor (utilizată în JavaScript)

Cunoașterea tipului de date privind rezultatele finale pe care trebuie să le afișați determină modul de codificare a regulilor de conținut.

Conținut hiperlocal

Rio SEO oferă servicii profesionale de redactare hiperlocală pentru a ajuta la creșterea vizibilității locale pentru paginile de localizare a clienților. O copie bine scrisă care este personalizată la aspectele unice ale fiecărei locații de afaceri este un semnal SEO pozitiv care îmbunătățește atât experiența vizitatorilor, cât și vizibilitatea paginilor dvs. locale. La rândul nostru, putem personaliza conținutul fiecărei locații pentru a fi unic pentru acea locație.

O'Reilly Auto Parts este un exemplu excelent în acest sens.

De exemplu, pentru această locație , avem ore de lucru specifice magazinului respectiv și o copie personalizată care menționează repere din apropiere pentru a ajuta clienții din zona respectivă să găsească mai bine magazinul.

Exemplu de personalizare a conținutului O'Reilly

Sfaturi pentru personalizarea conținutului la scară

Sapă în datele tale.

Căutați tendințe în platforma dvs. locală de raportare de marketing care prezintă potențiale personalizări. Există locații specifice în care un anumit tip de produs sau serviciu este la mare căutare? Puteți identifica un grup regional sau magazine cu performanțe scăzute care ar putea beneficia de o anumită ofertă, ofertă sau promoție?

Creați foi de parcurs de conținut.

Vizualizați cum trece clientul dvs. de la căutare la vânzare și ce oportunități aveți pentru a personaliza experiența pe parcurs. Oferiți clienților o modalitate de a se implica și de a se conecta la fiecare punct de contact. De exemplu, completarea câmpului URL din profilul de afaceri Google al fiecărei locații cu pagina de destinație locală corespunzătoare în loc de site-ul web corporativ oferă clienților fotografii locale , recenzii reale, disponibilitatea produselor și multe altele pe care să le parcurgă pe calea spre conversie.

Împuterniciți managerii locali să creeze conținut local personalizat.

Software-ul de marketing local pentru întreprinderi cu capabilități de publicare a mărcii și controale bazate pe permisiuni este un instrument puternic pentru a facilita crearea de conținut local. Acest lucru poate ajuta marca să îndeplinească consumatorii cu intenții comerciale ridicate cu oferte relevante și convingătoare la scară, chiar și în regiuni geografice extinse sau întregul brand.

Mai multe resurse utile pentru crearea de interacțiuni personalizate la scară:

• 16 strategii pentru a personaliza experiența clientului în căutarea locală
• Revoluționând experiența de căutare locală [Webinar]
• 2022 Studiu privind comportamentul consumatorilor în căutarea locală