E-mail personalizat: mesajele relevante obțin rezultate reale

Deși e-mailul poate fi unul dintre cele mai „vechi” canale digitale ale tale, poate totuși să-și exercite greutatea atunci când vine vorba de generarea de venituri pentru marca ta. Acest lucru se datorează faptului că mulți clienți citează e-mailul ca canal preferat și mai mulți oameni folosesc e-mailul decât oricând.

Deci, care este secretul pentru a face bine? E-mail personalizat, cu context.

Să ne uităm la modul în care personalizarea e-mailurilor tale cu conținut contextual și relevant poate îmbunătăți rezultatele generale ale strategiei tale de marketing prin e-mail, având un impact pozitiv asupra a trei domenii cruciale: livrarea, veniturile și experiența clienților.

Îmbunătățiți-vă reputația și deschideți tarifele cu e-mail personalizat

Mai mulți factori vă influențează livrarea, unul dintre cei mai proeminenti fiind „scorul expeditorului”. Acest scor – un număr între 0 și 100 – este în esență o reprezentare numerică a reputației mărcii dvs. ca expeditor de e-mail.

Se bazează pe factori precum ratele de dezabonare și rapoartele de spam. Cu cât numărul este mai mare, cu atât e-mailurile mărcii dvs. vor fi mai demne de încredere și mai binevenite.

Ce influențează aceste rate de dezabonare și spam? Calitatea conținutului dvs.

Trimiteți nimic altceva decât e-mailuri de tip batch-and-blast cu un singur mesaj generic, iar majoritatea clienților le vor considera irelevante în cel mai bun caz... și enervante sau intruzive în cel mai rău caz. Și nu vă așteptați ca clienții să fie judicioși când vine vorba de apăsarea butonului „dezabonare” sau „raportați spam”.

Dimpotrivă, dacă conținutul e-mailurilor dvs. este personalizat pentru clientul individual în funcție de istoricul achizițiilor sau de navigare și dacă este contextual pe baza comportamentului său recent, acesta va fi mai mult decât bucuros să interacționeze cu mesajele dvs. De fapt, vor fi nerăbdători să vă deschidă e-mailurile.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare, îmbunătățiți calitatea conținutului dvs. prin personalizare. Personalizați-vă e-mailurile la destinatarul individual. Acest lucru va menține ratele de deschidere ridicate și ratele de dezabonare scăzute.

Clienți fericiți, rezultat sănătos

Se dovedește că personalizarea centrată pe client este ceva ce clienții dvs. își doresc cu adevărat și se așteaptă ca marca dvs. să ofere. McKinsey ne spune că „majoritatea mare (aproximativ 80%) a clienților doresc personalizare” de la mărci. Așadar, dacă poți face fericiti patru din cinci clienți personalizând conținutul pe care le trimiți, este un câștig ușor.

Dar, să recunoaștem, rolul tău de marketer nu depășește a face clienții fericiți. Încercați să vă faceți și afacerea fericită. Pentru a face acest lucru, echipa ta de marketing trebuie să genereze venituri și să producă rezultate măsurabile.

Vestea bună este că personalizarea va crește veniturile. McKinsey raportează că „80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când mărcile oferă experiențe personalizate”.

Și e-mailul personalizat este deosebit de puternic. Potrivit Litmus, mărcile văd un „profit de 42 USD pentru fiecare dolar cheltuit pe e-mail atunci când folosesc conținut dinamic, comparativ cu 21 USD care nu folosesc niciodată sau rareori conținut dinamic”.

Așadar, pe lângă satisfacerea clienților, marketingul prin e-mail personalizat vă poate face fericită C-suite.

Strategia de marketing prin e-mail B2C: 5 sfaturi pentru o implicare mai bună

O strategie de marketing prin e-mail B2C rămâne cheia succesului în afaceri. Iată cinci moduri de a vă asigura că marketingul prin e-mail câștigă clienții.

5 exemple de e-mail personalizat

Nu este pentru că se simte rapid încântați când își văd prenumele luminând într-un e-mail pe care îl trimiteți. Se datorează faptului că un e-mail personalizat, atunci când este făcut corect, oferă clientului un fel de valoare.

Valoarea în acest sens nu trebuie să fie monetară. Sigur, toată lumea adoră o ofertă exclusivă de reducere. Dar atunci când trimiteți un e-mail relevant, personalizat, care informează, recompensează sau îi informează pe un client că este apreciat, îi îmbunătățiți situația.

Cu alte cuvinte, clientul ajunge mai bine decât era înainte de a deschide acel e-mail.

1. Scădere de preț: în sfârșit! Produsul pe care clientul dvs. îl admira pe site-ul dvs. în ultimele luni tocmai a scăzut prețul. Configurați o automatizare de e-mail personalizată cu scăderea prețului pentru a vă informa clientul că lucrul la care visau este acum mai puțin costisitor.
2. Înapoi în stoc: economisiți clientului dvs. efortul de a fi nevoit să vă verifice site-ul în fiecare zi pentru a vedea dacă articolul lor preferat a revenit pe rafturile dvs. virtuale (sau din magazin!). Utilizați e-mailuri personalizate din stoc pentru a informa clienții cu privire la starea anumitor produse de care sunt interesați.
3. Urmărire după achiziție: marketingul de succes al mărcii se reduce la capacitatea ta de a construi relații semnificative. Un client nou tocmai a finalizat o achiziție? Acesta este doar începutul călătoriei lor cu marca dvs. Creați un mesaj de urmărire personalizat, post-cumpărare, pentru a le mulțumi pentru achiziție, pentru a sugera produse complementare sau pentru a oferi instrucțiuni speciale de îngrijire, dacă este cazul.
4. Recenzii: Construirea relațiilor cu clienții dvs. este o stradă cu două sensuri. Nu comunicați doar cu ei, ci și ei comunică cu voi. Oferă-le clienților tăi o voce și o oportunitate de a declanșa un dialog invitându-i să-și revizuiască produsul nou achiziționat. Îi poți recompensa chiar și pentru recenzia lor, care adaugă valoare.
5. Actualizări ale mărcii: nu orice comunicare personalizată trebuie să se refere la un produs sau serviciu pe care îl vindeți. Puteți oferi clientului dvs. actualizări ale mărcii care sunt adaptate la ceea ce ar fi cel mai relevant pentru el, pe baza locației, istoricului sau a altor date. De exemplu, informați clienții cu știri și actualizări care afectează magazinele din locația lor sau evenimentele care au loc în regiunile lor locale.

Ducând marketingul prin e-mail la următorul nivel

Marketingul prin e-mail este esențial pentru strategia generală de implicare a clienților. Este un generator uriaș de venituri și, de asemenea, canalul principal către care se adresează un client atunci când vă cunoaște marca.

Nu lua e-mailul de la sine înțeles; nu ar trebui tratat ca un canal set-it-and-forget-it. Evaluează strategia de marketing prin e-mail a mărcii tale și întreabă-te: „Ne bazăm prea mult pe e-mailurile standard, care se potrivesc tuturor? Sau personalizăm e-mailul?”

Dacă încorporezi personalizarea, ești pe drumul cel bun. Acum mergeți la un nivel mai adânc și întrebați: „Personalizam corect? Mergem dincolo de completările de bază de formulare personalizate sau recomandările de produse și facem de fapt e-mailurile relevante și adaptate fiecărui individ? Personalizăm în timp real? Suntem capabili să o facem la scară?”

Cei mai de succes agenți de marketing din ziua de azi pot răspunde da la aceste întrebări, în mare parte datorită soluțiilor avansate de implicare a clienților. Strategia este critică, dar o mare parte din această personalizare inteligentă centrată pe client ar fi dificilă fără tehnologie care să ajute la ghidare și execuție.

Cu martech potrivit și o abordare strategică a personalizării, vă puteți îmbunătăți marketingul prin e-mail și puteți vedea rezultate semnificative.